酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容(通用27篇)
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇1
1、組織編制酒店發(fā)展的長期規(guī)劃和中短期計劃,審定年度經(jīng)營計劃,確定酒店及各部門管理目標、經(jīng)營計劃指標,并組織貫徹實施。
2、領(lǐng)導、指揮酒店銷售業(yè)務和經(jīng)營管理活動,不斷組織新客源,開拓新銷售市場。建立健全酒店管理體系、管理制度、責任制度,并建立健全落實措施,確保酒店服務質(zhì)量的不斷提升。負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標,制定酒店的經(jīng)營預算和決算,提出更新改造和投資計劃。
3、審定簽署酒店各類重要合同。審批酒店財務預算、決算,控制酒店各項開支和成本消耗,開源節(jié)流,提高酒店經(jīng)濟效益。落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標
4、決定酒店機構(gòu)設置、員工編制及重要人事變動。對酒店重要崗位管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作做出決策。指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
5、參與設計和布置酒店重大接待任務,參加重要活動、接待重要賓客。代表酒店與上級主管部門、政府機構(gòu)、有關(guān)業(yè)務部門建立有效的溝通和良好的關(guān)系。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇2
準備日常的工作安排和了解有關(guān)經(jīng)理及員工的變動。
確保所有員工都清楚了解自己的角色和職責,并遵循指導方針工作。
確保所有員工始終保持良好儀表及穿著整潔的制服。
有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的,謙遜的服務,以求為客人帶來最滿意的服務。
積極指導員工以確保他們按照部門專業(yè)精神提供服務。確保實行服務標準。
與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系。
確定特殊團隊及重要賓客的各種要求并后續(xù)跟進。
在需要時準備并提交突發(fā)事件及意外傷害報告。
經(jīng)常向員工強調(diào)他們是推銷酒店商品的最有效的途徑。為員工建立一個有效的“銷售陣營”來服務于客人。
確保所有顧客所反映的問題都得到滿意的回復,并使客人對我們專業(yè)的態(tài)度及及時的彌補措施感到滿意。
監(jiān)督并調(diào)整員工的工作狀態(tài)。
建立與其他員工的有效溝通來贏得他們的信任及尊重。
始終按照公平對待原則及勸告或懲處程序?qū)Υ龁T工以保證與萬豪所提倡的公平對待原則相一致。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇3
1.負責按既定時間表統(tǒng)籌推進民宿酒店的各項籌建工作,包括但不限于前期項目跟進及人員籌備等;
2.負責帶領(lǐng)團隊統(tǒng)籌對接技術(shù)顧問,設計師,旅行社,OTA平臺,采購供應商等第三方合作資源,及完成相應的商務談判工作;
3.負責對酒店合同執(zhí)行中的全過程管理,包括合同談判、合同簽訂、變更洽商管理、及時財務追蹤等;
4.與相關(guān)項目及業(yè)務部門進行工作溝通協(xié)調(diào),并提出建設性意見;
5.領(lǐng)導交予的其他工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容41、全面負責酒店改造前后階段的運營及管理工作,為酒店籌建、籌備、試營業(yè)制定長遠目標,并按照長遠目標來實施工作細則。
2、主導公司酒店項目籌建工作,組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源,對酒店的定位, 規(guī)劃設計, 項目工期、質(zhì)量、成本、進度提出有效建議;
3、監(jiān)督酒店項目開發(fā)過程的優(yōu)良性,保證合法報建、施工質(zhì)量、項目進度、財務管理、項目審核等順利開展,并對項目開展過程中遇到的問題負責;
4、從財力、物力方面確保完成酒店各大系統(tǒng)的設置和施工裝修工程,負責配合集團總部關(guān)于市場、成本、預算、安全、設備采購等在內(nèi)的工作,保障酒店按計劃時間開業(yè)。
5、負責與當?shù)卣畽C構(gòu)、行業(yè)協(xié)會保持密切聯(lián)系,掌握最新的政策動向。通過各種渠道搜集匯總主要市場酒店數(shù)據(jù),深入分析行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù),為集團總部決策提供相關(guān)信息支持,供酒店參考、借鑒和完善,為酒店管理團隊制定提升經(jīng)營與管理方案等重要決策提供信息支持。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇4
1.負責指導分管區(qū)域內(nèi)加盟項目的運營管理,提升項目酒店經(jīng)營管理水平;
2.協(xié)助加盟項目酒店按照集團標準掛牌上線;
3.對意向加盟項目進行相關(guān)調(diào)研和評估;
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇5
1、全面負責酒店籌建、團隊組建、管理體系建立,承接公司經(jīng)營目標;
2、處理酒店的一切事務,完成酒店所確定的各項目標;制定酒店經(jīng)營目標和管理發(fā)展方向,保證經(jīng)營業(yè)務順利進行;
3、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部關(guān)系,使酒店有一個高效率的工作團隊;抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內(nèi)、外部交流溝通;
4、制定有效的激勵政策和適合店情的考核標準;
5、抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)工作,全面提高酒店員工的素質(zhì);
6、負責酒店年度預算與決策的編制,嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和開支,檢查分析每月營業(yè)情況;
7、全面負責酒店的安全管理,有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查或抽查服務質(zhì)量。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇6
1,向公司董事會負責,定期向上級領(lǐng)導報告工作。
2,負責制定酒店的經(jīng)營管理目標、年度工作計劃與員工管理計劃,并組織實施。
3,全面負責酒店人、財、物的管理,并重點負責市場營銷、人力資源和計劃財務管理工作。
4、根據(jù)市場變化和發(fā)展規(guī)律,制定市場營銷工作的方針、政策和策略,并組織實施和有效控制。
5,建立和健全酒店組織系統(tǒng),合理調(diào)配與控制人力資源,擬定部門管理人員的任免事宜,并定期組織考核。
6,負責酒店年度預算與決算的編制,嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支,抓好開源節(jié)流工作,確保酒店資產(chǎn)保值增值。
7,抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作,全面提高員工的素質(zhì)。
8、主持制訂和完善酒店的各項規(guī)章制度,全面負責推行酒店管理模式,督導下屬履行職責,堅持服務宗旨和質(zhì)量管理,確保酒店的高服務水準。
9、全面負責酒店的安全管理,抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作,確保賓客的人身、財產(chǎn)安全。
10、保持與社會各界的廣泛聯(lián)系,抓好重要客戶的接待工作,塑造酒店良好的內(nèi)、外部形象。
11、抓好酒店民主管理工作,關(guān)心員工思想和生活,不斷改善員工的工作條件。
12、完成公司上級主管部門以及政府有關(guān)部門交辦的其他工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇7
1、負責店內(nèi)各部門的正常營運督導及管理工作,確保完成上級下達的各項經(jīng)營、管理、考核指標。
2、不斷改進店內(nèi)的管理方法,逐步提升員工管理技能,強化營運服務質(zhì)量,提升店內(nèi)經(jīng)濟收益。
3、實施并創(chuàng)新營銷手段,拓展店內(nèi)客戶資源,不斷提高顧客滿意度。
4、妥善處理突發(fā)事件和重大客戶投訴,維護店內(nèi)的良好形象。
5、定期組織相關(guān)人員對本行業(yè)市場進行調(diào)查,及時掌握競爭對手和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。
6、建立與大客戶、供貨商、職能部門等相關(guān)人員的良好溝通渠道。
7、組織開發(fā)酒店產(chǎn)品,努力提升企業(yè)競爭力。
8、審閱各部門工作日志及財務部日報表、月報表,并分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否,制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇8
1 全面負責酒店的經(jīng)營管理,完成酒店所確定的各項任務目標;
2 根據(jù)公司下達的利潤指標和各項工作,編制酒店的預算和決算,嚴控經(jīng)營成本;
3. 根據(jù)市場,制定切實可行的市場營銷工作策略,并組織實施和有效控制;
4. 全面負責酒店的安全管理;
5. 負責維護酒店的外圍關(guān)系;
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇9
1、具備較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
2、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
3、有維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務流程;
4、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
5、工作嚴謹,計劃性強,善于分析思考問題,有責任心;
6、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇10
1. 全面負責酒店的經(jīng)營管理,領(lǐng)導各部門員工完成酒店的各項計劃目標;
2. 負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理,提高酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì);
3. 根據(jù)公司下達的各項任務指標,執(zhí)行市場營銷工作,嚴格控制經(jīng)營成本和各種費用開支;
4. 與公司客戶進行日常的溝通協(xié)調(diào)工作,確保信息暢通、有效;
5. 負責維護酒店對外的公共關(guān)系,塑造良好的內(nèi)、外部形象;
6. 對線上線下銷售工作統(tǒng)籌安排,對核心客戶重點管理和拜訪。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇11
1.負責酒店前期設計及籌備事宜
2.負責酒店消防驗收等
3.負責酒店人員招聘培訓,后期日常運營
4.酒店物品采購
5.接待政企單位檢查
6.領(lǐng)導安排的其他事宜
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇12
1.協(xié)助店經(jīng)理進行門店管理(客 人 貨 場 財?shù)确矫娴慕?jīng)營管理)
2.協(xié)助店經(jīng)理達成總部下達的經(jīng)營指標及銷售目標
3.授權(quán)處理店長不在時的店內(nèi)事務
4.加強與總部的溝通與協(xié)調(diào),及時反映情況,并提出整改意見
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇13
1. 具時尚品味,視野開闊,敏銳感知潮流動向,追求格調(diào),注重生活品質(zhì);
2、外向風趣,樂觀積極,有親和力;
3、不拘一格,突破創(chuàng)新,擅長靈活運用各種新媒體資源獲得線上流量,能因地制宜地策劃各種傳播裂變活動,完成線上線下轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)業(yè)績目標。
4、愛玩、會玩、熟悉城中消費熱點,有線下活動策劃組織經(jīng)驗,能充分利用酒店各種資源,玩轉(zhuǎn)社交美學,以豐富多樣的活動形式打造出360度的沉浸式體驗,讓住客與消費者體驗到不一樣白玉蘭酒店優(yōu)選服務。
5、擅長以各種形式(物業(yè)、渠道、投入、人脈圈子等)開發(fā)商務客戶資源,并通過有效地運營維護保持客戶活躍度與消費貢獻。有成本控制意識與方法,能利用有限資源創(chuàng)造出更大品牌效益和經(jīng)濟回報;
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇14
1.全面負責酒店的經(jīng)營管理。
2.建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。
3.負責實現(xiàn)酒店的營業(yè)收入指標和利潤指標。
4.負責制定酒店的經(jīng)營預算和決算,提出更新改造和投資計劃。
5.落實酒店年度財務預算,向各部門下達年度工作指標。
6.督促酒店維修保養(yǎng)工作和酒店安全管理工作。
7.負責做好酒店與各界人士的公共關(guān)系,樹立酒店良好形象。
8.做好酒店機構(gòu)設置、員工編制及重要人事變更。
9.指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高整個酒店的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇15
1、別墅區(qū)日常人員、服務及物資等方面的統(tǒng)籌管理。
2、負責日常別墅區(qū)的對客情況,維護客情及辦理客戶入住情況,確保客人入住別墅時得到優(yōu)質(zhì)、周到、有禮的服務,對顧客的服務反饋、意見進行記錄、總結(jié),對服務流程進行改善和優(yōu)化。
3、貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標準,確保衛(wèi)生質(zhì)量達到預定要求。
4、了解別墅各項成本費用支出,并督導別墅節(jié)能工作,確保別墅的運營成本和費用得到合理控制,達到預期的考核指標。
5、設備設施的正常運轉(zhuǎn),無任何安全責任事故發(fā)生,妥善處理所轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件。
6、協(xié)調(diào)別墅所在當?shù)貎?nèi)的各職能部門的關(guān)系。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇16
1、負責店內(nèi)各部門的正常營運督導及管理工作,確保完成上級下達的各項經(jīng)營、管理、考核指標。
2、不斷改進店內(nèi)的管理方法,逐步提升員工管理技能,強化營運服務質(zhì)量,提升店內(nèi)經(jīng)濟收益。
3、實施并創(chuàng)新營銷手段,拓展店內(nèi)客戶資源,不斷提高顧客滿意度。
4、妥善處理突發(fā)事件和重大客戶投訴,維護店內(nèi)的良好形象。
5、定期組織相關(guān)人員對本行業(yè)市場進行調(diào)查,及時掌握競爭對手和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。
6、建立與大客戶、供貨商、職能部門等相關(guān)人員的良好溝通渠道。
7、組織開發(fā)酒店產(chǎn)品,努力提升企業(yè)競爭力。
8、審閱各部門工作日志及財務部日報表、月報表,并分析當前營業(yè)狀況和費用發(fā)生的合理與否,制定店內(nèi)節(jié)能降耗工作計劃。
9、做好營業(yè)時間內(nèi)前廳、廚房巡視督導及協(xié)調(diào)工作,避免出現(xiàn)經(jīng)營與服務脫節(jié)現(xiàn)象。
10、組織建立店內(nèi)客戶檔案,督導做好對重要客人的信息收集及跟進工作。
11、與管理公司各部門不定期地進行溝通交流,努力并積極完成管理公司安排和下達的任務。
12、協(xié)調(diào)并督導各部門的工作,保證各部門工作順暢。
13、對各部門定期進行考核。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇17
1.全面負責瑜上山間和仙居嶗山兩個民宿客房、前廳、保安等服務管理工作,做好個性化服務提升;
2.帶領(lǐng)團隊做好日常的接待工作,提前查房,跟進客人住店期間的一切需求;
3.回答客人的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;
4.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與店長聯(lián)系;
5.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護民宿的高雅格調(diào);
6.征求客人意見,及時反饋并在時間將反饋的結(jié)果告之客人;
7.定期組織安排員工進行禮儀、服務、投訴、話術(shù)等培訓。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇18
1、負責會議中心酒店的全面經(jīng)營管理,領(lǐng)導員工完成酒店的各項計劃目標;
2、負責酒店日常接待工作,塑造良好的內(nèi)、外部形象;
3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理,關(guān)注員工思想和生活,不斷改善和提高員工的服務質(zhì)量和員工素質(zhì);
4、全面負責安全管理,抓好食品衛(wèi)生,治安安全等工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇19
1,根據(jù)市場實際情況和酒店經(jīng)營狀況制定酒店業(yè)務規(guī)劃,制定酒店經(jīng)營方針,并報領(lǐng)導審批;
2,組織實施執(zhí)行酒店業(yè)務計劃和經(jīng)營方針,將任務合理安排至下屬人員;
3,監(jiān)督和控制酒店業(yè)務計劃和經(jīng)營方針的實施情況,如有問題及時解決;
4,組織并制定市場開拓計劃,分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展狀態(tài),研究競爭對手的經(jīng)營策略并及時作出相應措施;
5,定期分析酒店經(jīng)營的財務狀況,制定費用預算,控制費用和成本;
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇20
1、協(xié)助客服經(jīng)理,建立、完善客服人員的工作流程、服務標準及管理制度;
2.協(xié)助客服經(jīng)理,對客服人員實施崗位培訓、工作指導、檢查監(jiān)督;
3.協(xié)助客服經(jīng)理,處理重要客戶的投訴、意見;
4. 負責保潔(含消殺)、綠化、外墻清洗、垃圾清運等外包方招標書的擬定;
5.全面管理環(huán)境部各項工作,每月制定保潔、綠化養(yǎng)護工作計劃并組織實施;
6.負責對分包方的監(jiān)督檢查與考核。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇21
1、負責酒店整體運營管理工作;
2、負責酒店宣傳推廣工作;
3、負責酒店人才團隊建設、規(guī)范內(nèi)部管理及程序;
4、負責員工培訓,不斷提升員工素質(zhì)、技能和服務;
5、負責酒店消防安全工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇22
對分店業(yè)績負責,組織分店銷售工作,提升分店銷售業(yè)績,完成公司下達的營收和利潤指標。
執(zhí)行公司產(chǎn)品、對客服務、品牌、價格等連鎖標準,根據(jù)公司要求,監(jiān)控分店服務質(zhì)量,及時處理賓客投訴和意見,提升賓客滿意度,增進客戶體驗感受。
分店各崗位招聘和選拔,監(jiān)控和推進員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、績效考核、獎懲管理、假期管理、離職等工作。
負責分店財務管理,包括財務數(shù)據(jù)分析,物品采購計劃,現(xiàn)金流管理等。
推廣分店品牌和維護品牌形象,保障分店及品牌的良好口碑。
領(lǐng)導分店安全管理工作,落實分店安全和消防制度,保障賓客和員工的人身安全和分店財產(chǎn)安全。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇23
1、負責在酒店行業(yè)解決方案市場規(guī)劃、拓展和銷售目標達成,充分利用線上線下銷售渠道,達成銷售目標和市場目標;
2、挖掘解決方案銷售線索、客戶需求調(diào)研需求分析、聯(lián)合公司內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)解決方案設計、方案宣講、配置報價、標前引導、技術(shù)答標等;
3、拓展高星級酒店客戶資源和渠道,開源目標客戶并對客戶信息進行管理;
4、整合公司內(nèi)資源,協(xié)助客戶忠誠度管理。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇24
1.向上級和公司負責,接受公司下達的經(jīng)營管理工作指令,定期向上級和公司報告工作。
2.負責制定和完善酒店的經(jīng)營管理目標、工作計劃與管理計劃,報經(jīng)上級和公司批準后組
織實施。
3.全面負責酒店人、財、物的管理,并重點負責人力資源管理工作。
4.根據(jù)市場變化和發(fā)展規(guī)律,制定市場營銷工作的方針、政策和策略,并組織實施和有效
控制。
5.建立健全酒店組織系統(tǒng),合理調(diào)配與控制人力資源,決定部門正職以下管理人員的任免
事宜,并定期組織考核。
6.嚴格控制酒店的經(jīng)營成本和各種費用開支,抓好開源節(jié)流工作,確保酒店資產(chǎn)保值增值。
7.抓好酒店員工隊伍建設和人才培養(yǎng)、開發(fā)工作,全面提高酒店員工的素質(zhì)。
8.主持制定和完善酒店的各項規(guī)章制度,全面負責推行酒店管理模式,督導下屬履行職責,
堅持服務宗旨和質(zhì)量管理,確保酒店的高服務水準。
9.全面負責酒店的安全管理,抓好安全生產(chǎn)、食品衛(wèi)生和消防、治安安全工作,確保賓客
和酒店的人身、財產(chǎn)安全。
10.保持與社會各界的廣泛聯(lián)系,抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的內(nèi)、外部形象。
11.完成上級公司和酒店業(yè)主以及政府有關(guān)部門交辦的其他工作。
12.每日查閱酒店經(jīng)營業(yè)務報表,發(fā)現(xiàn)問題及時采取積極有效措施予以解決,并報告總經(jīng)理。
13.每天巡視客人活動區(qū)域,檢查并指導各經(jīng)營管理部門的工作,認真、妥善地指導下屬部
門處理客人投訴,不斷改進和提高服務質(zhì)量。
14.負責召開工作例會,督促工作進度,組織、指揮下屬部門完成各項工作計劃,認真做好
服務接待和經(jīng)營保障工作。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇25
1、負責前臺和客房的運營管理;
2、組織制定和落實經(jīng)營管理計劃和方案,保證經(jīng)營目標實現(xiàn);
3、根據(jù)經(jīng)營目標,組織制定酒店前廳和客房組織機構(gòu),人員編制,崗位職責;
4、負責酒店前臺和客房的考核,制度等工作;
5、完成酒店總經(jīng)理交辦的各項工作任務。
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇26
1、負責制定本店各項業(yè)務計劃,并組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制各部門準確貫徹實施。
2、熟悉連鎖酒店經(jīng)營、管理流程,熟知酒店日常運作標準與服務規(guī)范;
3、具備一定的酒店收益管理知識;
4、熟悉酒店OTA渠道管理及收益運營;
5、維護好酒店資產(chǎn),加強酒店資產(chǎn)管理,確保酒店資產(chǎn)的完整性;
6、了解當?shù)鼐频甑陌l(fā)展情況及競爭酒店的動態(tài),確保酒店的正確經(jīng)營方向;
酒店經(jīng)理崗位職責內(nèi)容 篇27
1、全面負責酒店的籌建,運營管理、服務管理、營銷管理、內(nèi)務、安全管理等工作;
2、組建團隊,帶領(lǐng)團隊開展銷售工作,并在成本預算內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入、GOP、EBITDA和RP等業(yè)績指標的達成;
3、按照品牌質(zhì)量標準執(zhí)行監(jiān)控分店落地,維護酒店資產(chǎn)、品牌形象,提升服務品質(zhì)及顧客滿意度;
4、外聯(lián)關(guān)系維護,為酒店運作創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境;
5、確保分店正常運營的各項對外事務的處理,如證照辦理和年審等。