前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦（通用22篇）

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇1

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會(huì)務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　8、負(fù)責(zé)會(huì)議接待，商務(wù)會(huì)服，會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)議禮儀

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇2

　　1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺(tái)的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶的來電、來訪事項(xiàng)要及時(shí)處理，對外來人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時(shí)回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無誤對進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇3

　　1.負(fù)責(zé)接聽大堂前臺(tái)的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)藥箱藥品的領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶的來電、來訪事項(xiàng)要及時(shí)處理，對外來拜訪人員進(jìn)行登記，并按規(guī)定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區(qū)域綠植長勢，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系處理;監(jiān)督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報(bào)。

　　5.協(xié)調(diào)工程、保安、保潔各部門工作，并及時(shí)回訪工作。

　　6.嚴(yán)格按照物品放行流程操作，核實(shí)無誤對進(jìn)出物品辦理放行手續(xù)。

　　7.熟悉客戶服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房屋及業(yè)主/住戶情況，熟悉公共設(shè)施設(shè)備的分布情況。

　　8.協(xié)助財(cái)務(wù)催交各項(xiàng)費(fèi)用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇4

　　1、每日售后件檢測(個(gè)人/經(jīng)銷商)

　　2、每周售后件歸還(個(gè)人/經(jīng)銷商)

　　3、每日3次京東平臺(tái)回復(fù)

　　4、京東退貨及時(shí)錄入金蝶系統(tǒng)

　　5、處理京東工單投訴

　　6、售后件庫存無差異

　　7、電話客服(每天接聽售前/售后電話)

　　8、收集售后問題，整理并用規(guī)范的語言編輯合適的回復(fù)

　　9、問答集錦信息共享

　　10、前臺(tái)接待工作

　　11、微信客服接待

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇5

　　1、協(xié)助車輛年審預(yù)約工作

　　2、引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內(nèi)容

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調(diào)查等活動(dòng)

　　4、主動(dòng)提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。

　　5、客戶信息、業(yè)務(wù)工單的錄入

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇6

　　1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤，

　　2、接受賓客各種渠道的預(yù)定并建立客戶檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　4、能細(xì)心體貼的給賓客提供酒店預(yù)訂，行程票的預(yù)訂，工作餐的預(yù)訂等服務(wù);

　　5、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇7

　　1.根據(jù)學(xué)員的需求為學(xué)員設(shè)計(jì)課程及學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　2. 保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系

　　3.整理客戶資料，銷售現(xiàn)有開設(shè)的課程。完成既定的銷售目標(biāo)

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇8

　　1. 跟進(jìn)客戶下單后的生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運(yùn)輸并跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài);

　　3.跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度;

　　4.接聽前臺(tái)電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇9

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā);

　　2、負(fù)責(zé)職場管理，包括會(huì)議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購、發(fā)放維護(hù)管理;

　　4、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報(bào)及匯總;

　　5、其他相關(guān)人事協(xié)助工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇10

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)基本的接待工作以及接聽電話；

　　2.負(fù)責(zé)跟學(xué)生的溝通工作，協(xié)助學(xué)員解決請假、調(diào)課問題、訂課協(xié)調(diào)工作；

　　3.協(xié)助主管對各項(xiàng)事務(wù)的安排及執(zhí)行；

　　4.維護(hù)學(xué)校形象；

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇11

　　1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待，來電咨詢解答，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場咨詢，辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;

　　3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;

　　4、完成上級主管交辦的其它工作;

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇12

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2.負(fù)責(zé)董事長辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;

　　3.負(fù)責(zé)董事長辦公室及前臺(tái)環(huán)境的維護(hù);

　　5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇13

　　1、負(fù)責(zé)皮膚管理中心客人的接待、咨詢、服務(wù);

　　2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)會(huì)員數(shù)據(jù)庫辦理、會(huì)員分類分級管理、會(huì)員后續(xù)跟蹤服務(wù);

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇14

　　餐廳經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：餐廳經(jīng)理

　　二、直接上級：餐飲部經(jīng)理

　　三、直接下級：前廳經(jīng)理助理、前廳主管

　　四、崗位提要：餐廳經(jīng)理應(yīng)精通本餐廳的菜式有關(guān)知識，對廳面進(jìn)行全面而高效的管理，其基本任務(wù)是組織指揮真?zhèn)�餐廳的服務(wù)工作，以及資產(chǎn)的管理工作，負(fù)責(zé)保證餐廳的服務(wù)質(zhì)量，并達(dá)到服務(wù)質(zhì)量不斷提高，并承擔(dān)所有責(zé)任。

　　五、具體職責(zé)：

　　1、認(rèn)真抽查航海日記，負(fù)責(zé)檢查餐廳服務(wù)人員儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生等情況；

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)并監(jiān)督服務(wù)人員嚴(yán)格遵照服務(wù)規(guī)范服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)餐廳日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，正常秩序的維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)將餐廳的經(jīng)營狀況、客源結(jié)構(gòu)、賓客反映意見、出品以及服務(wù)質(zhì)量等綜合信息進(jìn)行總結(jié)并反饋給廚師長及餐飲部經(jīng)理，以便進(jìn)行及時(shí)調(diào)整；

　　5、處理由食品、飲料和服務(wù)質(zhì)量等造成的賓客投訴，并報(bào)告上級；

　　6、負(fù)責(zé)所轄餐廳的內(nèi)外協(xié)調(diào)工作，前廳和后廚的溝通工作；

　　7、協(xié)助餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調(diào)整督導(dǎo)；

　　8、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時(shí)改進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)消耗用品及固定資產(chǎn)的管理、維修、控制；

　　10、負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備、措施、職責(zé)等實(shí)行檢查布置，確保餐廳工作安全；

　　11、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)餐廳人員的思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和考核工作；

　　12、對違反服務(wù)規(guī)程和店規(guī)者進(jìn)行及時(shí)處理，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　13、合理安排下屬員工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分鐘到崗，計(jì)劃一天的工作內(nèi)容；

　　2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，安排工作崗位，劃分進(jìn)行儀容儀表的檢查；

　　3、檢查開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、做好接餐準(zhǔn)備工作；

　　5、檢查餐廳的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況；

　　6、對客人反饋意見進(jìn)行及時(shí)處理；

　　7、進(jìn)行餐后工作檢查；

　　8、17：00開班前會(huì)，對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)；

　　9、晚餐結(jié)束，做好經(jīng)理日卡。

　　七、素質(zhì)要求

　　做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對于客人意見做好分析，及時(shí)與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密的服務(wù)，具有熟練的業(yè)務(wù)知識。

　　八、職權(quán)

　　1、贈(zèng)菜權(quán)：給熟客或會(huì)員客人贈(zèng)送新出菜品來品嘗；

　　2、排班權(quán)：所有人員的工作安排；

　　3、打折權(quán)；

　　4、指揮權(quán)；

　　5、獎(jiǎng)罰權(quán)；

　　6、最高領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言權(quán)。

　　前廳經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：前廳經(jīng)理助理

　　二、直接上級：：前廳經(jīng)理

　　三、直接下級：前廳主管（領(lǐng)班）

　　四、崗位提要：應(yīng)協(xié)助前廳經(jīng)理完成各項(xiàng)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)任務(wù)，應(yīng)精通本行業(yè)專業(yè)知識，并負(fù)責(zé)前后服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　五、具體職責(zé)：

　　1、協(xié)助前廳經(jīng)理完成全面工作；

　　2、對航海日記定期進(jìn)行檢查；

　　3、負(fù)責(zé)餐前的檢查工作，并督導(dǎo)服務(wù)人員按要求完成工作；

　　4、在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；

　　5、督導(dǎo)服務(wù)人員工作紀(jì)律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；

　　6、作好前廳與廚房的業(yè)務(wù)溝通；

　　7、協(xié)助經(jīng)理作好下屬的培訓(xùn)工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分鐘到崗，計(jì)劃一天的工作內(nèi)容；

　　2、10點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，協(xié)助經(jīng)理安排工作崗位的劃分，進(jìn)行儀容儀表的檢查；

　　3、督導(dǎo)并檢查開餐前的準(zhǔn)備工作，檢查餐廳的設(shè)備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、作好迎賓工作；

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)員是否按正規(guī)的服務(wù)規(guī)程服務(wù)；

　　6、餐中巡視，主動(dòng)詢問客人對菜點(diǎn)和服務(wù)的反饋意見，進(jìn)行及時(shí)的處理；

　　7、進(jìn)行餐后工作檢查；

　　8、17：00參加班前會(huì)，并對上一餐的工作進(jìn)行總結(jié)；

　　9、晚餐結(jié)束后，總結(jié)一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報(bào)前后經(jīng)理；

　　七、素質(zhì)要求

　　做任何工作都要盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工，認(rèn)真收集客人的意見，并做好記錄，及時(shí)反饋廚房廚師長和匯報(bào)前廳經(jīng)理，善待每位客人，要求所有服務(wù)人員積極、主動(dòng)、禮貌、熱情、周密地服務(wù)，贏得更多的客源。

　　八、職權(quán)

　　1、具體工作分派權(quán)；

　　2、工作落實(shí)權(quán)；

　　3、協(xié)助經(jīng)理完成其領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)；

　　4、檢查工作職權(quán)；

　　5、一般事件的處理權(quán)；

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇15

　　1、負(fù)責(zé)與簽約客戶溝通，做好客戶入住、在住、出會(huì)所時(shí)各項(xiàng)服務(wù)；

　　辦理客戶入住與離會(huì)所手續(xù)，了解客戶各項(xiàng)需求并與各部門做好對接工作；

　　2、客戶入住后的日常關(guān)懷溝通，根據(jù)每周醫(yī)生查房反饋至營養(yǎng)及廚房部做飲食調(diào)整及投訴的及時(shí)處理，各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)跟蹤以及投訴跟滿意度調(diào)查；

　　3、前臺(tái)接待工作，邀約醫(yī)生查房，安排入住客戶產(chǎn)康項(xiàng)目；

　　4、負(fù)責(zé)到醫(yī)院接寶寶及客戶入��；

　　5、確定滿月派對時(shí)間，訂蛋糕，布置場地和主持會(huì)議；

　　6、預(yù)約寶寶藝術(shù)拍照時(shí)間；

　　7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇16

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

　　2、接待來訪學(xué)員，并進(jìn)行現(xiàn)場的咨詢報(bào)名及協(xié)議簽署工作;

　　3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學(xué)員信息及時(shí)準(zhǔn)確的做好記錄;

　　6、負(fù)責(zé)老師和學(xué)生的簽到;

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學(xué)員安全進(jìn)行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇17

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求;

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解店內(nèi)的所有活動(dòng);

　　4.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)為下榻店里的賓客辦理入住登記手續(xù);

　　6.負(fù)責(zé)客房房卡及鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

　　7.制作相關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　8.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　9.完成上級交代的工作任務(wù)。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇18

　　一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧

　　四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生;負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購。

　　五、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇19

　　- 接聽咨詢電話，并轉(zhuǎn)接

　　-負(fù)責(zé)來訪人員登記工作

　　-協(xié)助總務(wù)文件及郵件的收發(fā)作業(yè)

　　-前臺(tái)及洽談區(qū)環(huán)境監(jiān)督

　　- 協(xié)助處理總務(wù)組臨時(shí)的其它事宜

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇20

　　1、主要負(fù)責(zé)店里接待，對上門客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解;

　　2、熱情、主動(dòng)對待每一位客戶。

　　3、負(fù)責(zé)店里衛(wèi)生清潔，熱愛品牌，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力推廣公司產(chǎn)品。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇21

　　1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

　　3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預(yù)訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

　　8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

　　9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

　　11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

　　工作任務(wù)

　　(1)早班工作任務(wù)：

　　a.穿著工裝，整理儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

　　b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

　　a.未完成的叫醒工作和留言情況。

　　b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip、會(huì)議等。

　　c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。

　　d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足。

　　e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

　　f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。

　　c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。

　　d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

　　e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

　　f.為客人辦理退房手續(xù)，收回離店客人ic卡，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤。

　　g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

　　h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

　　j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。

　　l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任務(wù)：

　　a.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。

　　b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

　　c.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。

　　d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

　　e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

　　f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。

　　g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。

　　h.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。

　　i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

　　j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。

　　k.與夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任務(wù)：

　　a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　b.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

　　d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

　　f.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　g.保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。

　　h.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　i.整理工作臺(tái)面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　j.與早班做好工作交接。

前臺(tái)接待行政客服工作職責(zé)集錦 篇22

　　1、按時(shí)上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項(xiàng)對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時(shí)聽從上級的工作安排。