酒店各7項崗位職責
(2)外借手續。
首先，借檔單位(部門)寫出借檔報告，內容與查檔報告相似。
其次，借檔單位(部門)蓋章，負責人簽字。
再次，人事檔案部門對其進行審核、批準。
然后，進行借檔登記。把借檔的時間，材料名稱、份數、理由等填清楚，并由借檔人員簽字。
最后，歸還時，及時在外借登記上注銷。
(3)出具證明材料的手續：單位、部門或個人需要由人事檔案部門出具證明材料時，需履行以下手續：首先，由有關單位(部門)開具介紹信，說明要求出具證明材料的理由，并加蓋公章；其次，人事檔案部門按照有關規定，結合利用者的要求，提供證明材料；最后，證明材料由人事檔案部 門有關領導審閱，加蓋公章，然后登記、發出。
接線生崗位職責
●堅守崗位、忠于職守，樹立全心全意為賓客服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率。
●按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
●對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供長途掛號、留言、叫醒、咨詢、bp機業務等電話服務。
●熟悉市內常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話。
●熟悉各大城市地區號碼及大城市中主要酒店的電話號碼。接受國際電話時，應問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應收的賬目。
●熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
●自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：1客人的情況，特別是vip客人的情況。 2酒店不對外公開的情況。 3各部門的工作情況。 4店內各種設施的運行情況。5客人的房號。
●遇到日常工作以外的情況或突發事件，不要擅自處理，應及時上報總經理通知有關部門領導，并做好記錄。
●愛護總機房內的設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
●掌握市話商業網絡機器設備的功能、操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
●刻苦鉆研業務，提高外語應答水平，豐富自己的知識，講求語音語調，為客人提供優質的電話服務，以維護酒店的聲譽和利益。
●執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續性。
●自覺遵守酒店各項規章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關系，不得在電話中與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律。
客戶服務經理崗位職責