外貿業務員的具體工作職責（精選31篇）

外貿業務員的具體工作職責 篇1

　　1、負責阿里巴巴國際站子賬號;

　　2、收集市場信息，分析競爭對手資料;

　　3、利用Google，等搜索引擎尋找客戶。

　　4、處理國外日常往來函電;

　　5、負責完成公司制訂的銷售計劃;

　　6、負責拓展海外市場，維護老客戶，追蹤潛在客戶，開發新客戶;

　　7、利用社交媒體如Facebook，LinkedIn開發客戶;

　　8、參加國內外展會。

外貿業務員的具體工作職責 篇2

　　(1)負責公司產品發布，維護及完善阿里巴巴國際站平臺后臺的操作。

　　(2)負責公司產品的工作，包括客戶開發、維護，訂單跟進，提供優質售后服務等。

　　(3)負責客戶信息的收集、整理、分析、跟蹤，建立良好的客戶關系，保障客戶需求及時、真實和準 確。

　　(4)通過電子郵件、SKYPE、電話等方式充分了解客戶需求，確�？蛻糍I到適合的產品。

　　(5)有良好的團隊合作精神，誠實守信，熱情開朗，做事踐踏實地，創新意識和抗壓能力。

　　(6)有較強的學習能力和應變能力。

　　(7)完成上級交辦的其他工作。

外貿業務員的具體工作職責 篇3

　　1、開展外貿業務，拓展海外市場，開發、維護國外客戶;

　　2、使用英語通過電話或郵件和國外客戶溝通洽談業務、達成訂單;

　　3、獨立通過電子商務平臺或展會達成國外訂單，同時能利用除付費外貿平臺之外的各種渠道，發布產品，開發新客戶;

　　4、負責國外客戶的索樣及報價，并定期向客戶推薦新產品;

　　5、準確地將客戶需求或投訴轉達給相關部門，并做好售后服務;

　　6、按規定處理客戶訂單(報價單，合同，出貨文件等)，確保重點客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯;

　　7、催收貨款，及時跟進報關退稅等流程，把控合作風險;

　　8、上級交代的其他工作任務;

外貿業務員的具體工作職責 篇4

　　1. Listing管理：負責listing的上傳，優化。

　　2. 營銷管理：負責各自賬號的營銷工作、推廣工作、營銷成本控制工作。

　　3. 數據分析：根據市場和自身各項數據，分析并制定合適的銷售策略和優化策略。

　　4. 發貨管理：根據數據和主管指導，制定精準的發貨計劃并負責跟進。

　　5. 風險把控：負責賬號安全管理，及時發現風險、規避風險。

　　6. 完成領導和主管安排的其他相關工作。

外貿業務員的具體工作職責 篇5

　　1、配合公司的所需，及時作好翻譯工作

　　2、熟悉產品，對產品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準確的報價

　　3、熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同

　　4、能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

　　5、能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

　　6、生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

　　7、能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　8、 及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　9、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

　　10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

　　11、提交季度業務匯總和年度總結

　　12、注意提升自身產品知識、英語和業務能力

　　13、 在國外的重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄

　　14、處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態

　　15、根據市場的變化，適時地開發新產品

　　外貿業務員的工作內容和職責：

　　1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。打樣單上應嚴格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應嚴格參照大貨訂單格式，即貨號—顏色—數量應列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。如涉及模、五金模具是否要開，應請示外貿部經理。如打樣需新購原料或輔料，應書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應馬上匯報外貿部經理，由外貿部經理決定如何處理。

　　樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，需請示經理，由經理決定�？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數量較多，應考慮樣品收費，運費到付。

　　2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿易核價單”，一種是“進料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業務員在向計劃部索取核價單時，應拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業務員應逐字逐行進行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發現一個皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

　　當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的核價單數據，自己制作出準確的核價單。

　　業務員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

　　利潤=美金賣價X匯率X0.96—成本

　　銷售利潤率=利潤&pide；（美金賣價X匯率）X100%

　　美金賣價確定后，原則上必須經外貿部經理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業務員必須把事情的來龍去脈向外貿部經理匯報清楚，由經理決定如何操作。

　　確定美金賣價，總的原則如下：

　　3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非�？蜌獾卦儐柨蛻魧�樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門�？蛻粝掠唵魏�，業務員應立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號—原料—顏色搭配—做法”四個要素，與打樣時的最后確認樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應立即發電子郵件與客戶書面確認。客戶確認后，立即打印出中文訂單并下發。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業務員正好輪到休息，則無條件調休。如客戶原始訂單有交待不清，業務員發電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內沒有回復的，此時業務員應立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復；第二，口頭匯報外貿部經理，講明情況，如外貿部經理提出新的建議的，立即按經理的要求去做。

　　中文訂單的發文放范圍應在訂單的最上面顯示清楚。顯示發放范圍的標準格式是“發：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份�！�

　　中文訂單中應絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關部門”等等。

　　在中文訂單的右下角，業務員應手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業務員已對訂單的內容已經徹底審核，已經沒有任何絲毫的差錯，也表明業務員已對此訂單已經完全承擔全部的責任。

　　當然，訂單最終確認的另一個重要的指標是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

外貿業務員的具體工作職責 篇6

　　1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細列出打樣單。

　　打樣單應由外貿部經理簽字后，方能安排打樣，外貿部經理不在時，由外貿部經理指定的人簽字。樣品完成后，應仔細審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。

　　2、嚴格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。

　　當遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業務員應立即動手，收集相應的.核價單數據，自己制作出準確的核價單。

　　3、積極主動與客戶保持聯系，促使客戶及早下訂單。

　　樣品寄給客戶之后，應在快遞網頁上查閱客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到后，應立即發信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

　　4、業務員應始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業理念。

　　客戶下訂單后，業務員應在第一時間整理出中文訂單，并立即下發到有關部門。

外貿業務員的具體工作職責 篇7

　　1、在上級的領導和監督下定期完成量化的`工作要求;

　　2、負責開發主營產品的新客戶，個人也可以開發其它產品的新客戶;

　　3、負責客戶的索樣及報價，并定期向客戶推薦新產品;

　　4、對客戶回款負責;

　　5、協助實施公司貿易業務的工作目標、工作計劃

外貿業務員的具體工作職責 篇8

　　1、負責阿里巴巴國際站店鋪的整體運營及回復詢盤，了解平臺變化規則

　　2、負責店鋪首頁、產品、標題關鍵詞等優化工作，搜索排名優化;制定運營方案、目標及執行策略，提升店鋪的整體流量及轉化率.

　　3、每日店鋪后臺數據監控,分析,定期對推廣效果進行診斷，跟蹤，評估;對線上店鋪日常數據直接負責，包括流量、點擊率、轉化率、復購率等,并形成報表和提出改進策略;

　　4、根據用戶行為習慣分析關鍵詞選取設置技巧;進行數據分析、評估關鍵詞質量度、提出關鍵詞的優化方案并執行，詳情頁優化，提升店鋪及產品排名;

　　5、 通過各種國外社交平臺及B2B平臺及Google關鍵詞推廣 公司產品。

外貿業務員的具體工作職責 篇9

　　1、跟蹤每張業務單的生產及定稿流程，收回應收回的款項;

　　2、同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需;

　　3、接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的.相關部門;

　　4、掌握、了解市場信息，開發新的客源。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,1年以上業務跟單工作經驗;

　　2、較好的人際關系，有較強的創新意識和開拓進取精神;

　　3、工作細心、認真負責、具備良好的溝通能力及團隊合作精神;

　　4、大學四級以上英語水平，熟練的電腦操作技巧。

外貿業務員的具體工作職責 篇10

　　1、負責產品出口業務的發展和國際市場的開發，樹立良好的國際品牌形象;

　　2、與國外客戶溝通，處理市場維護與開拓相關業務工作，組織和參與商務談判，簽訂合同;

　　3、尋找目標客戶，開發新客戶，完成銷售指標，提升業務量;

　　4、參與制訂公司的產品出口營銷政策和相關產品的貿易計劃，完成本區域的各項銷售指標;

　　5、協調合同執行過程中的單證、報關、儲運等流程和售后服務。

　　6、業務相關資料的整理和歸檔;

　　7、參加海內外國際性展會;

　　8、相關業務工作的匯報，協助完成部門其他相關工作。

外貿業務員的具體工作職責 篇11

　　1、協助完成新客戶的開發與老客戶的維護工作;

　　2、及時處理客戶的詢價，報價等相關工作;

　　3、及時跟進訂單的進度....與訂倉事宜 ;

　　4、控制訂單執行進程與及時的跟單;

　　5、能處理一些船務方面的操作;

　　6、會相應的報關單據制作及其他領導交代的事宜

外貿業務員的具體工作職責 篇12

　　主要工作內容:

　　1.配合公司的所需，及時作好翻譯工作

　　2.熟悉產品，對產品專業知識熟悉掌握，并能獨立分析其組成

　　3.熟悉產品在市場上的定位，找出報價時的不同

　　4.能獨立開發客戶，對外貿流程了解，對產品的規格、質量等都能給客戶及時的答復

　　5.能有隨機應變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

　　6.生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證

　　7.能夠獨立制作整套單據和相關的檢驗證明等，并獨立聯系貨代，將貨物安全送入倉庫

　　8.及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況

　　9.妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

　　10.退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理

　　11.提交季度業務匯總和年度總結

　　12.注意提升自身產品知識、英語和業務能力

　　13.在國外的`重要節假日里，需發送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產品信息和產品目錄

　　14.處理好與各部門的關系，并及時地向他們請教有關產品的最新信息和動態

　　15.根據市場的變化，適時地開發新產品

外貿業務員的具體工作職責 篇13

　　1. 拓展海外市場，多渠道開發新客戶，維護老客戶;

　　2. 同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需;

　　2. 負責客戶接洽，訂單跟進等工作;

　　3. 參加國內外展會，負責公司產品的銷售及推廣;

外貿業務員的具體工作職責 篇14

　　崗位職責：

　　1.根據銷量調整及優化listing;維護賬號表現

　　2.利用各種工具和途徑做促銷，提升產品銷量;

　　3.了解庫存周轉，積極利用各種方法保持正常庫存周轉率水平;

　　4.獲取賬號銷售數據并分析，了解賬號銷售情況并及時調整銷售策略;

　　5.研究市場及競爭對手，對市場變化敏感，能根據外部變化迅速對賬號做出調整;

　　6.及時處理每天的offer跟詢價郵件;

　　7.與客服溝通賬號相關的售后或售前問題。

　　任職要求：

　　1.電子商務/市場營銷/國際經濟與貿易/商務英語等相關專業本科以上學歷;

　　2.有一定英文寫作能力及計算機操作能力;

　　3.一年以上eBay汽配或工作燈銷售工作經驗 ;

　　4.了解eBay政策和規定;熟悉eBay市場上產品開發方法及技巧;

　　5.工作認真細致，思維活躍，有創新精神，良好的團隊合作意識;

外貿業務員的具體工作職責 篇15

　　1.按外貿經理的要求執行工作命令。

　　2.每月、周、日提供營業報表給外貿部經理。

　　3.呈報每月銷售貨款的催收與核對報表。

　　4.各類票證收集申報處理。

　　5.負責與物控部辦理產品出貨之通知申報作業。

外貿業務員的具體工作職責 篇16

　　主要職責：

　　1、制定個人銷售目標，獨立跟進、開發維護客戶。

　　2、負責聯系客戶，給客戶報價，解答客戶疑問，促成訂單。

　　3、負責訂單的制作，審核，結算及收款，并提供售后服務。

　　4、維護老客戶，提升二次購買率。

　　5、上級交代的其它工作。

　　任職要求：

　　1、大專，英語類，營銷類相關專業。

　　2、大學英語四級以上，聽、說、讀、寫能力熟練，懂得基本辦公軟件操作。

　　3、目標清晰，執行力強，以服務客戶為中心，以達成結果為導向。

　　4、積極進取，反應迅速，有效溝通能力強。

　　5、持續的專注，堅韌，勤奮，細致。

外貿業務員的具體工作職責 篇17

　　1.協助外貿經理開展外貿工作，處理相關外貿業務。

　　2.進行外貿市場行業信息收集，客戶信息整理。

　　3.處理客戶的詢函以及整理和歸檔相關工作資料。

　　4.組織和參加各類展會，開拓客戶。

　　5.協調外貿部與其他部門的工作聯絡。

外貿業務員的具體工作職責 篇18

　　1、開展外貿業務，拓展海外市場，開發、維護海外客戶;

　　2、回復新詢盤，處理日常客戶往來郵件;

　　3、收集市場信息，提交市場分析報告;

　　4、訂單處理，跟進訂單進度，按照客戶要求交付;

　　5、相關業務的記錄，分析和總結。

外貿業務員的具體工作職責 篇19

　　1、開展外貿業務，拓展海外市場，開發、維護國外客戶；

　　2、操作電子商務平臺，定期發布產品；

　　3、相關業務的記錄和分析

　　4、根據部門銷售目標，制定市場推廣方案并落實，完成個人銷售計劃

　　5、掌握國際貿易業務知識，熟悉公司產品，為新老客戶提供優質售前及售后服務

　　6、掌握國際行業行情，行業網站、競爭對手信息、行業信息及國際形勢變化，做好市場調研，為市場推廣策略提供支持

　　7、了解文化差異，掌握客戶需求，建立客戶檔案，積極開發和維護新老客戶

　　8、按規定流程，擬定銷售合同等相關文書，并及時掌握合同進度

　　9、負責客戶詢盤、報價、商務談判、合同簽訂、收款、催款等工作

　　10、及時完成上級交辦的其他任務

外貿業務員的具體工作職責 篇20

　　1.負責拓展海外市場，開發和維護海外客戶

　　2.負責參展客戶的進出口業務聯絡、洽談和談判;

　　3.負責主要運用郵件、電話訪問等方式進行洽談，跟進客戶，較強的商業意識和談判技巧;

　　4.相關業務工作的匯報。

　　5.懂得如何團隊合作。

外貿業務員的具體工作職責 篇21

　　1-通過多種方式來開發潛在客戶

　　2-和客戶溝通交流提供客戶所需的產品

　　3-定期和客戶開會理解客戶的期望

　　4-提供從報價到交付的服務給客戶

　　5-參加國外展會

　　6-到國外拜訪客戶

外貿業務員的具體工作職責 篇22

　　1.負責與國外客戶保持良好關系。

　　2.負責開發國外市場,尋找新的商機。

　　3.負責部門銷售數據的整理和匯總。

　　4.負責訂單進度的跟進，及時與生產部門協調。

　　5.完成上級領導交代的其他工作。

外貿業務員的具體工作職責 篇23

　　1、外貿業務的拓展、跟進和維護;

　　2、及時處理、回復客戶的需求及問題，并做好相關記錄、報價等工作;

　　3、與采購和版房跟單保持密切溝通，及時跟進物料采購、板房制版和生產的最新狀況;

　　4、業務相關資料的整理和歸檔等。

外貿業務員的具體工作職責 篇24

　　崗位職責:

　　1、積極完成公司制定的銷售目標,協助區域經理完成公司的年度銷售計劃;

　　2、負責對公司現有客戶的'聯系和維護,優質新客戶的挖掘和開發,編制報價、參與商務談判,簽訂合同;

　　3、積極處理客戶的投訴,并及時反饋處理方案。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,英語聽說讀寫能力好,有外貿工作經驗優先;

　　2、良好業務拓展能力和商務談判技巧;

　　3、性格開朗熱情,具有積極主動精神,熱愛銷售工作;

　　4、能適應出差。

外貿業務員的具體工作職責 篇25

　　1.熟悉公司產品，能獨立分析其優劣勢以及對交期質量的把控，給予準確的報價，回復客戶對產品各方面的需求，并及時完成信息的反饋;

　　2.獨立開發客戶，對外貿流程了解，保持與客戶良好的溝通，維護好新老客戶的關系，負責產品在海外市場的推廣和銷售;

　　3.獨立國外出差，維護開發新老客戶以及產品調研;

　　4.收集業務情報，掌握市場動態，及時向上級匯報行情;

　　5.積極參加一年兩次的廣交會，維護開發客戶;

　　6.積極與各部門溝通，完成工作。

外貿業務員的具體工作職責 篇26

　　1、負責客戶日常聯系和關系維護,推薦新產品,開拓新市場和新客戶,協調客戶關系;

　　2、協助其他業務員處理訂單細節的洽談、出運、收款等工作;

　　3、跟進訂單的生產,交期落實情況;

　　4、上級領導交付的'其他工作

　　任職要求:

　　1、本科或以上學歷,英語聽說讀寫熟練,優秀應屆生亦可;

　　2、熟悉國際貿易知識與外貿進出口業務流程;

　　3、有運動、戶外用品行業從業經驗者優先;

　　4、性格開朗,工作富有激情,細心負責

外貿業務員的具體工作職責 篇27

　　1、在營銷部經理的帶領下進行國外客戶開發，我們提供國際阿里巴巴平臺、參加國內國外展會;

　　2、英語口語和文字表達熟練能與外國客戶進行交流;

　　3、通過阿里巴巴平臺，郵件，google,百度，推廣公司產品、開發新客戶;

　　4、回復客戶詢盤，對意向較強的客戶持續跟進，引導成交;

　　5、公司內有員工宿舍樓可免費提供住宿和優惠工作餐;

外貿業務員的具體工作職責 篇28

　　職責：

　　1、負責開拓國際市場，利用外貿平臺如阿里國際站、環球資源子賬號的日常維護和信息更新，回復客戶詢盤信息及處理客戶需求。

　　2、通過網絡營銷方式及各種社交軟件進行業務推廣，如開發信、whatapp、skype及電話等其他資源利用，增加產品曝光機率，獲取業務機會;開發客戶獲取訂單。

　　3、外貿訂單的洽談、簽約及跟蹤管理;目標客戶資料的整理，定期分析、反饋和妥善溝通。

　　4、主動開發新客戶，并維護好老客戶。以客戶開發為主，更好的完成銷售業績。

　　5、保持靈活邏輯思維，分析客戶習慣等，進行信息搜集、整理，包括市場信息、客戶信息、合作伙伴信息等。

　　6、用心溝通，對客戶和公司負責;團隊、協調部門間人際關系友好溝通，互幫互助。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，國際貿易、商務英語類相關專業，英語四級(含)以上。

　　2、熟練操作外貿平臺，如阿里巴巴國際站等;

　　3、2年以上外貿業務客戶開發經驗，能獨立開發客戶資源。且熟悉了解外貿進出口業務流程/環節;

　　4、性格活潑，富有銷售熱情，優秀的業務能力。同時具備較好的英語溝通表達能力，協調及執行能力，工作踏實認真、責任心強。

　　5、曾從事體育運動用品、工藝禮品類或家紡印染類產品者優先考慮。

　　6、憑個人能力、經驗以及個人優勢等等，發揮個人表現，爭取團隊和領導的支持，有良好的崗位晉升機制。

外貿業務員的具體工作職責 篇29

　　1， 通過GOOGLE，阿里巴巴等渠道拓展業務，能與國外客戶進行電話，郵件的有效溝通

　　2， 針對不同客戶詢盤，了解和發掘客戶需求，引導客戶順利下單購買，做好客戶的跟進工作，處理客戶反饋，幫助客戶解決問題。

　　3， 客戶來訪的接待和訂單跟進，平臺產品的更新和維護

　　4， 熟悉外貿B2B規則和流程，能系統地收集和分析國際市場的行業動態和同行信息

　　5，有效利用FACEBOOK, LINKEDIN, GOOGLE等國外社交網絡和搜索引擎開發客戶資源，在各大平臺社交網絡上推廣產品。

　　6， 制作銷售與推廣計劃，推廣公司新產品，開發新興市場

　　7， 公司會有不定期的國外客戶拜訪，做好客戶記錄與跟進工作

外貿業務員的具體工作職責 篇30

　　1、積極學習公司各產品系列及業務技巧，提高自身業務專業能力及素質。

　　2、開發并維護國際區域客戶，維護良好的客情關系，努力達成業績目標。

　　3、簽訂銷售合同，協調處理各類問題。

　　4、跟蹤客戶訂單的生產進度及完成情況。

　　5、及時跟催客戶訂單回款，達成回款率目標。

外貿業務員的具體工作職責 篇31

　　1.開發客戶，回復客戶詢盤，整理客戶信息并進行客戶跟進，促使客戶下單

　　2.業務訂單的跟進，業務流程的督促

　　3.維護客戶及處理客戶的反饋，做好工作總結