酒店前廳領班崗位職責（精選3篇）

酒店前廳領班崗位職責 篇1

　　1.協助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

　　2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

　　3.協助收銀、會籍、營銷等相關職能部門做好店內突發事件的處理工作;

　　4.巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

　　5.能根據客源市場信息和相關資料預測客房出租情況;

　　6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關部門的橫向聯系與協作;

　　7.能起草前廳部的工作報告和發展規劃，并能積極與同行業建立業務聯系;

　　8.能妥善處理客人投訴，關于積極推銷酒店產品;

　　9.完成領導交辦的其他工作。

酒店前廳領班崗位職責 篇2

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

　　3、查本日的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如果要安排收銀做好分配團隊用房的`各項準備，做好留房與交接。

　　4、每晚00：00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。

　　5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預定單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解，記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛生間衛生并對pa工作進行提示與指導。

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區域衛生，物品及吧凳擺放是否整齊。

　　11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表，站姿，禮儀，禮貌用語，并及時提示。

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確

　　17、熟記常住客人姓名，努力提供針對性服務。

　　18、隨時查看監控有無可疑人事或事情出現，及時上報。

　　19、報警器響時，及時查看那個房間，通知客房主管到房間查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可。

　　20、檢查開關是否及時，控制空調開啟時間。有效控制能源使用。

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上、

　　22、引領客人電梯方向，退房設計熱情并有禮貌的說送別語言。

　　23、客人需看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間設施設備，爭取每位客人留住。

　　24、隨時關注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。

　　26、主動征詢和收集賓客意見和建議，負責處理賓客對酒店接待服務和客房設施設備等方面的投訴，超過職責權限，及時請示店長。

　　27、做好酒店銷售計劃，并安排前臺員工參與酒店銷售工作。

酒店前廳領班崗位職責 篇3

　�。�1）主管前廳業務運轉，協調前廳各部門的工作，負責制訂前廳的各項業務指標和規劃。

　�。�2）每天檢查有關的報表，掌握客房的預訂銷售情況，并負責安排前廳員工班次及工作量。

　�。�3）掌握每天旅客的抵離數量及類別；負責迎送、安排重要客人的住宿。

　�。�4）嚴格按照前廳各項工作程序，檢查接待員、收銀員、行李員等工作情況。

　�。�5）配合培訓部對前廳員工進行業務培訓，提高員工素質，并具體指導員工各項工作。

　�。�6）與財務部密切合作，確保住店客人入賬、結賬無誤。

　�。�7）協調銷售、公關、客房、餐飲以及工程維修部門，共同提高服務質量。

　�。�8）負責監督營業報表，并進行營業統計分析。

　　（9）負責處理和反映跑賬、漏賬等特殊問題。

　�。�10）收集客人對客房、前廳以及其他部門的`意見，處理客人投訴。

　�。�11）與安全部聯系，確保住店客人安全，維持大堂的正常秩序。

　　（12）組織和主持前廳部務會議和全體員工會議。

　　為了確保前廳經營的順利進行，前廳還設值班經理。這樣，前廳每時每刻都有經理主管，任何重要問題都能及時得到解決或反饋。值班經理具有前廳經理的職責與權力，前廳經理缺席時，他可以代理主持前廳工作。