天貓客服主管工作的具體職責(zé)（精選32篇）

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇2

　　職責(zé)：

　　1. 及時(shí)熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強(qiáng);

　　2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時(shí)解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;

　　3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu)，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動(dòng)聯(lián)系客戶，及時(shí)和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動(dòng)溝通;

　　7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

　　2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，有親和力和主動(dòng)工作的意識(shí);

　　5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

　　6. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷售數(shù)據(jù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)客服考核，評(píng)估，以及人員培養(yǎng);

　　3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;

　　4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。

　　任職要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜?xiàng)規(guī)則;

　　3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，大專以上學(xué)歷;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

　　3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

　　4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);

　　5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

　　6、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

　　7、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　8、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學(xué)歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn);

　　3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

　　4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇6

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

　　2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3、制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度;

　　4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析;

　　任職資格

　　1、專科以上學(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程，有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心;

　　4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

　　5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目及各時(shí)段咨詢量、店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項(xiàng)售前、售后業(yè)務(wù)執(zhí)行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達(dá)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)內(nèi)容、新品信息等，并能編輯相關(guān)話術(shù)、指導(dǎo)客服執(zhí)行;

　　4、系統(tǒng)性的客服入職培訓(xùn)，日常性的話術(shù)分享工作;

　　5、與客戶服務(wù)相關(guān)的其他電商運(yùn)營(yíng)工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、或能力特別突出者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺(tái)的平臺(tái)規(guī)則，了解各項(xiàng)客服指標(biāo);

　　3、優(yōu)秀的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

　　4、高度的責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作壓力，努力上進(jìn)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、指導(dǎo)客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　2、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點(diǎn)話術(shù)提煉;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);

　　3、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對(duì)公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　每月大小周休息，月均休息6天。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

　　4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

　　6、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，培訓(xùn)，排班，績(jī)效考核等工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)化率，投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，管理團(tuán)隊(duì)并且提高團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員在崗的產(chǎn)品知識(shí)、外呼銷售技巧培訓(xùn)、員工激勵(lì)、心態(tài)管理;

　　5、上級(jí)交代的其他工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則;

　　3、熟練使用word、excel等辦公軟件;

　　4、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng), 擅于溝通，能在短時(shí)間內(nèi)為顧客解答和推薦;

　　5、具較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問題能力較強(qiáng)，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇12

　　1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理

　　2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和活動(dòng)的對(duì)接

　　3、對(duì)接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關(guān)問題的處理

　　5、售前/售后團(tuán)隊(duì)的考核，保障售前/售后團(tuán)隊(duì)的人員儲(chǔ)備和正常運(yùn)轉(zhuǎn)

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等

　　7、客服相關(guān)工作質(zhì)檢工作

　　8、(售前)對(duì)團(tuán)隊(duì)的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)，提升轉(zhuǎn)化率比例

　　8、(售后)對(duì)團(tuán)隊(duì)的綜合指標(biāo)和顧客滿意度負(fù)責(zé)，降低投訴率，提升服務(wù)品質(zhì)

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇13

　　1.負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

　　7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、執(zhí)行力強(qiáng)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

　　4、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇16

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

　　4、將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;

　　5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

　　3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;

　　4、對(duì)KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);

　　5、專科以上學(xué)歷。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇17

　　職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

　　2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，促成交易。

　　3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

　　4、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理的其他事務(wù);

　　5、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

　　任職資格

　　1、18-35歲，身體健康,大專學(xué)歷以上

　　2、善于交流，有耐心，熱情友好，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

　　3、2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營(yíng)。

　　4、打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇18

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力和素質(zhì);

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　7、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　9、上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強(qiáng);

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇19

　　職責(zé)：

　　1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評(píng)分。每日對(duì)客戶流失率進(jìn)行分析與報(bào)告;

　　3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。

　　5、客服人員日常管理和培訓(xùn)工作。

　　6、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　7、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會(huì)議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。

　　2、有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。

　　4、有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇20

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺(tái)訂單發(fā)貨情況，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學(xué)歷，有上進(jìn)心，執(zhí)行力強(qiáng)，

　　2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，

　　3.有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動(dòng);

　　5.有3年以上客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

　　6.有較強(qiáng)的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)KPI考核有相關(guān)處理經(jīng)驗(yàn)

　　8、愿與公司共同成長(zhǎng)，期望在公司實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)理想

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇21

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);

　　5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇22

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題;

　　5、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

　　6、精通天貓后臺(tái)管理，熟悉了解天貓規(guī)則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2、2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;

　　6、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷售目標(biāo);

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇23

　　職責(zé)：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術(shù)腳本，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì);

　　4、對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头�管理�?jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)規(guī)則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先;

　　3、有獨(dú)立思考、靈活處理緊急事務(wù)的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇24

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

　　2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

　　3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

　　4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　6.根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

　　7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

　　4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇25

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　4、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程;

　　2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo);

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇26

　　職責(zé)：

　　1、 負(fù)責(zé)日常客服管理，能進(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

　　2、 負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

　　3、 負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

　　4、 匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

　　5、 負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績(jī)效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

　　6、 負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

　　2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

　　3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇27

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，分解銷售目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成月報(bào)及為客服績(jī)效考核提供依據(jù);

　　4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績(jī)和客戶滿意度;

　　5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，并及時(shí)做出調(diào)整，;

　　6、及時(shí)，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、高中以上學(xué)歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái) ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細(xì)心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇28

　　職責(zé)：

　　1、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

　　2、為部門植入有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行;

　　3、參與部門新招人員的面試測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

　　4、負(fù)責(zé)管培生項(xiàng)目的試行和實(shí)踐，并取得階段性的成果;

　　5、為公司各個(gè)時(shí)期的升級(jí)項(xiàng)目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實(shí)。

　　任職要求：

　　1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

　　2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經(jīng)歷;。

　　3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇29

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解

　　5、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

　　6、不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫作能力

　　7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇31

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

　　4、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

　　7、維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn);

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

天貓客服主管工作的具體職責(zé) 篇32

　　職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

　　6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

　　8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

　　9、客戶流失率分析與報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。