天貓客服主管的主要職責包括哪些內容（精選28篇）

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇1

　　1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。

　　2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

　　3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

　　4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

　　6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇2

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

　　5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

　　6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

　　7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

　　2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇3

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇4

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。

　　6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇5

　　職責：

　　1、熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件;

　　2、負責客服代表團隊業績管理，提供工作所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3、一年以上電商行業客服經驗，能夠協調和處理售前、售中、售后相關問題;

　　4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。

　　5、熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。

　　6、具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。;

　　7、負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　8、負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關事宜;

　　9、必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;

　　5.具備培訓及投訴處理能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇6

　　職責：

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;

　　2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇7

　　職責：

　　1、對售前客服團隊整體業績指標負責，保證銷售目標的達成;

　　2、 建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務質量負責;

　　4、對小組成員進行相關培訓、提高客服的銷售技巧、服務技巧及店鋪轉化率。

　　崗位要求：

　　1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有較好的服務意識，服從上級安排，責任心強;

　　3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇8

　　職責

　　1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇9

　　職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇10

　　職責：

　　1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

　　3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇11

　　1、負責店鋪的在線銷售工作，以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問，耐心并細致的銷售商品;

　　2、售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，中差評、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學習產品產品知識，通過專業的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優化崗位流程，崗位職責，部門制度，部門業務操作規范，監督及執行;

　　2、負責售前業績考核、售后服務考核，獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;

　　3、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

　　5、組織實施培訓管理，根據實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業水平;

　　6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧，帶領團隊提升轉化率，服務品質，降低退款率，提升DSR評分;

　　7、協助處理售前、售后業務，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　8、完善客服團隊的績效考核和激勵，對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;

　　9、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升整體服務質量;定期形成售后分析報告，客戶流失分析報告，組織與各項目組研討，并提出改進建議;

　　10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇12

　　職責：

　　1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

　　5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

　　6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

　　3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

　　4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

　　5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇13

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

　　任職要求：

　　1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，

　　2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，

　　3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;

　　4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;

　　5.有3年以上客服團隊工作經驗;

　　6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;

　　7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗

　　8、愿與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇14

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、售前售后前后突發事件的處理，投訴舉報事件處理

　　4、負責CRM會員管理，維護營銷老客戶

　　5、庫存管理，定期匯報、完成上級安排工作

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇15

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　職責要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程

　　2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

　　3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇16

　　1、指導降低快遞異常、投訴、維權糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進及評估;

　　2、全方位優化客服服務質量，提升售前咨詢服務水平，達到轉化目標;

　　3、團隊話術的優化與查看監督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據客服部業務管理條例，發現不完整或者不恰當的溝通方式，應該第一時間指正出來;

　　4、疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理;

　　5、帶領客服完成粉絲維護包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負責客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范，優化人員結構，績效考核與激勵管理方法;

　　8、對售前、售后客服日常數據進行統計分析，按時提交上級領導;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇17

　　1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇18

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營數據和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關工作質檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇19

　　1.負責天貓、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇20

　　職責：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

　　2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

　　3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;

　　4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

　　6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

　　2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

　　3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇21

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇22

　　1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;

　　2.負責客服工作業務流程和操作規范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;

　　4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;

　　6.團隊建設與人才培養;

　　7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇23

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇24

　　職責：

　　1、規范客服團隊日常操作流程，統籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優化客服相關管理規定并監督與執行;

　　2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;

　　3、每天做出客服銷售數據報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。

　　4、負責客服團隊業績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。

　　5、客服人員日常管理和培訓工作。

　　6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。

　　7、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。

　　任職資格：

　　1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優先。

　　2、有20人以上客服團隊管理經驗者優先。

　　3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。

　　4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇25

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇26

　　1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等

　　5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇27

　　職責：

　　1、負責實木家具全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

　　2、根據月度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

　　3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;

　　4、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

　　5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;

　　2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

　　3、有良好的職業道德和團隊合作精神;

　　4、熟悉實木家具品類目;

　　5、有一定計算操作水平，能熟練運用EXCEL、PPT等軟件。

天貓客服主管的主要職責包括哪些內容 篇28

　　1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;

　　4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;

　　6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

　　7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

　　9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

　　11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。