天貓客服主管有什么主要職責（精選30篇）

天貓客服主管有什么主要職責 篇1

　　職責：

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　任職要求：

　　1、1年以上客服主管經驗或2年以上天貓客服經驗;

　　2、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位工作有序、及時、鏈接;

　　3、監督和檢查客服人員所出現的各種問題;

　　4、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　5、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

　　6、跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;

　　7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管有什么主要職責 篇2

　　職責：

　　1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

　　5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

　　4、做事踏實，能長期穩定工作。

天貓客服主管有什么主要職責 篇3

　　職責：

　　1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;

　　2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;

　　3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;

　　4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;

　　6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;

　　7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;

　　8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;

　　2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

天貓客服主管有什么主要職責 篇4

　　1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头�部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管有什么主要職責 篇5

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

天貓客服主管有什么主要職責 篇6

　　1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。

　　2，監督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

　　3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

　　4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

　　5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。

　　6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

　　7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。

　　8，匯總整理每日客服人員銷售報表。

　　9，服從公司安排。

天貓客服主管有什么主要職責 篇7

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管有什么主要職責 篇8

　　職責：

　　1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

　　4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;

　　5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管有什么主要職責 篇9

　　職責：

　　1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業環節過程中所出現的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持

　　2.制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題

　　4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級

　　5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則

　　6.協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標

　　7.新員工的入職培訓、考核和甄選

　　任職資格：

　　1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經驗，其中1年管理經驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力

天貓客服主管有什么主要職責 篇10

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管有什么主要職責 篇11

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　職責要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程

　　2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

　　3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管有什么主要職責 篇12

　　職責：

　　1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。

　　2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題

　　3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。

　　4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。

　　5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。

　　6.培訓新入職客服人員。

　　職位要求：

　　1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;

　　2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。

　　3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;

　　4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。

天貓客服主管有什么主要職責 篇13

　　職責：

　　1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

　　6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W歷(優秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

　　4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管有什么主要職責 篇14

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

　　3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管有什么主要職責 篇15

　　1、團隊管理

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

　　2、客服培訓

　　制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

　　3、服務管理

　　建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監督準則的良好執行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管有什么主要職責 篇16

　　職責：

　　1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

　　2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;

　　2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;

　　7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管有什么主要職責 篇17

　　職責：

　　1、前期負責網店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;

　　2、配合運營、采購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;

　　5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規范、考核指標，并監督指導落實執行。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;

　　2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及后臺運作;

　　3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;

　　4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。

天貓客服主管有什么主要職責 篇18

　　職責：

　　1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;

　　2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;

　　5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。

天貓客服主管有什么主要職責 篇19

　　1、熟悉天貓規則，2年以上電商客服主管相關工作經驗;

　　2、較強的管理能力，協調能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3、良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4. 檢查每個售前客服的聊天記錄以及綜合數據，不合格的立馬培訓。

　　5. 實時改善以及整理快捷回復和催付話術。

　　6. 每天按時檢查店鋪后臺售后處理情況，提成，提升無憂購體驗得分。

　　7. 安排給客服做產品及銷售技巧培訓

　　8. 培養和提升新人。

　　9. 核算售前以及售后客服的績效

　　10. 協助運營可能安排的助理工作以及運營助理休假時的助理工作。

天貓客服主管有什么主要職責 篇20

　　職責：

　　1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

　　3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管有什么主要職責 篇21

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

　　5、�？埔陨蠈W歷。

天貓客服主管有什么主要職責 篇22

　　職責：

　　1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學�？萍耙陨蠈W歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管有什么主要職責 篇23

　　職責：

　　1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;

　　2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;

　　3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;

　　4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;

　　5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;

　　6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;

　　2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;

　　3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能

天貓客服主管有什么主要職責 篇24

　　職責：

　　1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。

　　5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識

天貓客服主管有什么主要職責 篇25

　　1、負責客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負責客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當

　　4、優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　5、維護店鋪形象和賣家服務評級系統評分

　　6、負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數據表格進行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內部團隊激勵工作,提高團隊業務能力

天貓客服主管有什么主要職責 篇26

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。

　　4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。

　　7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管有什么主要職責 篇27

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　6、推廣實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

　　6、有淘寶客服管理經驗者優先;

天貓客服主管有什么主要職責 篇28

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;

　　2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;

　　3、協助運營對客服組的業務流程細化;

　　4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;

　　5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;

　　6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;

　　【任職資格】

　　1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。

　　2、具有良好的溝通技能及協調能力;

　　3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;

　　4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;

　　5、具有較強的服務意識及抗壓能力;

天貓客服主管有什么主要職責 篇29

　　職責：

　　1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

　　3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管有什么主要職責 篇30

　　職責：

　　1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;

　　2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;

　　3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;

　　4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;

　　5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;

　　6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。

　　任職條件：

　　1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;

　　2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;

　　3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;

　　4、熟悉office操作，打字速度60字/min;

　　5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。