天貓客服主管有什么崗位職責（通用29篇）

天貓客服主管有什么崗位職責 篇1

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

　　2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;

　　4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;

　　5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);

　　2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

　　3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

　　4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇2

　　職責：

　　1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;

　　2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);

　　3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;

　　4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;

　　5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　6、處理團隊突發狀況;

　　任職資格：

　　1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);

　　2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;

　　3、具有高度的責任心和客戶服務意識;

　　4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力

天貓客服主管有什么崗位職責 篇3

　　職責：

　　1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

　　2、妥善安排各項售前、售后業務執行，并幫助下屬解決異常及困難客訴;

　　3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，并能編輯相關話術、指導客服執行;

　　4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

　　5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

　　2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則，了解各項客服指標;

　　3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

　　4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇4

　　職責：

　　1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

　　3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇5

　　1、售前/售后的數據跟蹤與處理

　　2、運營數據和活動的對接

　　3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表

　　4、售前/售后相關問題的處理

　　5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉

　　6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

　　7、客服相關工作質檢工作

　　8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

　　8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管有什么崗位職責 篇6

　　職責：

　　1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3.定期召開客服例會，定期對客服人員進行指導培訓;

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性;

　　5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動，聚餐等，加強客服團隊凝聚力和戰斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力，性格沉穩，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責任心 ，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;

　　4、做事踏實，能長期穩定工作。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇7

　　職責：

　　1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職資格具體要求：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇8

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

　　5、專科以上學歷。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇9

　　1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等

　　5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管有什么崗位職責 篇10

　　職責：

　　1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

　　4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

　　8、上級領導交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇11

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管有什么崗位職責 篇12

　　職責：

　　1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;

　　3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續提升服務品質;

　　4、對部門業務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。

　　任職要求：

　　1、有1-3年淘寶/天貓淘寶售前售后客服管理經驗，熟悉淘寶天貓的各項規則;

　　2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經驗可優先;

　　3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;

　　4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇13

　　職責：

　　1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

　　4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇14

　　1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責

　　2、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等

　　3、銷售過程前后突發事件的處理，危機公關處理

　　4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會員重復購買率

　　5、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

天貓客服主管有什么崗位職責 篇15

　　職責：

　　1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產生的問題，執行力強;

　　2. 熟悉店鋪退換貨規則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;

　　3. 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

　　4. 獨立完成專業推薦與導購，耐心細致的銷售產品;

　　5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復及解決方案;

　　6. 與客戶建立良好的關系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;

　　7. 完成領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1. 中專及以上學歷，接收應屆畢業生;

　　2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;

　　3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題;

　　4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;

　　5. 工作嚴謹，勤奮好學，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　6. 有電商客服工作經驗者優先。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇16

　　1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;

　　4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。

　　5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;

　　6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;

　　8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

　　9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇17

　　職責：

　　1、獨立制定客服績效考核;

　　2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;

　　4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;

　　5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。

　　任職要求：

　　1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。

　　2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;

　　3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇18

　　1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

　　4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

　　5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

　　6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管有什么崗位職責 篇19

　　1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環節中所出現的問題，予以下屬工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、工作流程以及專業術語，合理管理客服人員班次;

　　3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

　　4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。

　　5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

　　6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇20

　　職責：

　　1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;

　　2、部門人員的培訓，績效考核;

　　3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，推銷產品，促成訂單成交;

　　4、熟悉店鋪的產品，嚴格執行公司的操作流程;

　　5、熟悉淘寶網店的購物流程，協助顧客完成訂單;

　　任職要求：

　　1、2年以上客服主管工作經驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;

　　2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;

　　3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;

　　4、具有獨立帶領團隊能力;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇21

　　職責：

　　1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;

　　3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;

　　4.及時有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;

　　7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善并及時高效;

　　8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。

　　2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。

　　3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。

　　4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

　　6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇22

　　職責：

　　1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;

　　4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;

　　5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;

　　6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;

　　7.完成上級臨時安排的各項工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;

　　3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;

　　4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

　　5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

天貓客服主管有什么崗位職責 篇23

　　職責：

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。

　　7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　8、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格：

　　1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;

　　4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系

天貓客服主管有什么崗位職責 篇24

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管有什么崗位職責 篇25

　　職責：

　　1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇26

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。

　　6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇27

　　職責

　　1.負責公司天貓商城店鋪客服團隊管理，制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。

　　2.監督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務，完成公司的下達的業績指標

　　3.建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平。

　　4.建立網絡銷售話術手冊，對客服人員進行銷售、咨詢培訓。

　　5.協調與各部門的工作銜接及配合。

　　6、設計和匯總客服業績的報告，并能對報告進行分析及時發現問題并迅速調整優化

　　7、制定和規范業務流程，并確保團隊能按要求嚴格執行，及時發現流程中的問題不斷優化和改善

　　8.公司需求的其他事宜執行

　　任職要求：

　　1、5年以上的客服管理工作經驗，有淘寶商城客服主管經驗或呼叫中心相關領域從業者優先;電商服裝類目者優先;

　　2、能根據客戶需求，協調團隊內部資源。良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　3、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、良好的組織計劃能力，時間管理能力

　　5、熟悉訂單管理系統的管理和操作

　　6、較強的學習能力和培訓指導能力，從而讓團隊快速適應不斷變化的新業務

　　7、正直的品格和較強的自我管理能力，能在團隊中樹立良好的榜樣和威信。

　　8、本科優先、具有一定的英語讀寫能力者優先

天貓客服主管有什么崗位職責 篇28

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管有什么崗位職責 篇29

　　一、銷售業務管理

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。

　　二、團隊管理

　　1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;

　　2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;

　　3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;

　　4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待

　　能力，調整客服接待量及替補工作;

　　三、客戶維護

　　1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;

　　2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;

　　3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。