天貓客服主管有哪些職責描述（通用30篇）
天貓客服主管有哪些職責描述 篇1
職責：
1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;
4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;
5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;
6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作
崗位要求：
1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;
2、高中以上學歷，24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;
5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系
天貓客服主管有哪些職責描述 篇2
1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行
2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能
3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定
4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等
5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題
天貓客服主管有哪些職責描述 篇3
職責：
1、前期負責網店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規范、考核指標，并監督指導落實執行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇4
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;
2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;
5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇5
職責:
1、負責天貓店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注天貓的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品,配合執行各種店鋪活動。
任職要求:
1、2年以上客服主管工作經驗;管理過3人以上的團隊。
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系。
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧;
4、情緒的自我掌控及調節能力;
5、有電子商務售前售后管理經驗者優先。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇6
1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;
2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;
3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;
4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;
5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;
6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;
7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;
8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;
9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;
10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;
11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;
12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇7
一、銷售業務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇8
職責：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;
2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;
6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;
2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;
3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇9
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
職責要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程
2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，
3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇10
職責：
1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;
2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;
7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇11
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇12
職責：
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業績;
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協助處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;
5、定期監控、優化及培訓客服話術，提高團隊的專業技能;
6、優化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團隊管理經驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;
2、有能獨立處理緊急問題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。
4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇13
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇14
職責：
1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
2、負責答復、跟進及反饋網絡客戶咨詢、并能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;
4、善于總結，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報;
5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;
任職資格：
1、熟悉計算機常用軟件，優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;
3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇15
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管有哪些職責描述 篇16
職責：
1.安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發貨進行跟蹤把控，避免出現問題;
5.負責客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，工資 另議;
3. 善于團隊建設，有效管理團隊完成公司的銷售目標;
4. 熟悉天貓等電商平臺規則及后臺操作流程，有一定客服培訓經驗;
5. 具備良好的溝通協調能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇17
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇18
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務數據分析，反饋給運營，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項數據，例如：回復時長、詢單轉化率、DSR、售后服務綜合指標等，完成日報、周報、月報等數據的登記;
4、公布客服部門規定以及業務的變動，并監督執行;
任職要求：
1、3年以上美妝類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇19
職責：
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇20
1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解
5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門
6、不斷優化客服部門的管理，激勵并帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力
7、上級領導交辦的其他工作
天貓客服主管有哪些職責描述 篇21
職責：
1、網絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;
2、負責網站后臺產品日常維護(包括：價格更新，產品上架等)和日常數據統計;
3、協助運營做好相關產品優化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業務及服務指標;
5、管理和監督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經驗和文字功底;
2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;
3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;
4、對旅游行業了解，有一定的團隊管理能力。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇22
職責：
1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業務及技巧輔導;
2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;
3、協助運營對客服組的業務流程細化;
4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設，保證團隊員工的積極工作心態;
5、結合數據分析，對業務流程、制度、系統提出合理化建議;
6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;
【任職資格】
1、大專及以上學歷(優秀者可放寬條件);有過在線客服工作經驗，1年以上在線客服實操管理團隊經驗(優秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協調能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經驗者優先，有自己團隊者優先;
4、具備較強的總結和分析能力，較強的執行能力、快速準確的反應能力;
5、具有較強的服務意識及抗壓能力;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇23
1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。
2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。
3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。
4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。
6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇24
職責：
1、獨立制定客服績效考核;
2、定期進行客服培訓以及客服問題處理預案的制定;
3、收集客戶需求和反饋信息，處理客戶的不滿和意見，提出合理化建議;
4、負責客戶流失率、退款率分析與報告，并進行解決;
5、負責客服團隊的日常管理工作，完成客服考核指標及銷售目標。
任職要求：
1、2年及以上客服主管工作經驗，有管理過12人以上團隊的經驗。
2、熟悉天貓平臺的規則、交易流程、交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰，有極強的分析能力，抗壓能力、協調能力和團隊合作能力。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇25
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇26
職責：
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售后服務：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。
8、熟悉網店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗，以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態信息。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力，善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則，通過平臺相關軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
天貓客服主管有哪些職責描述 篇27
職責：
1、負責電商客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
【任職資格】：
1、24-35歲，大專以上學歷;
2、2年以上淘寶或天貓客戶服務主管類工作經驗，
3、具有良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;
5、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
天貓客服主管有哪些職責描述 篇28
職責：
1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對咨詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;
3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧，有效解決棘手的售后問題和維權問題，不定期進行客服小組討論會和培訓;
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作，并針對提出的問題及時給予回復和處理;
5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜，如訂單發貨、退款審核、退款處理、各平臺評價回復(進行分類整理和分析)等;
6.負責產品銷售的售前、售中、售后整個過程的優化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求：
1.專科以上學歷，兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗，精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強，具備一定的培訓技巧和經驗;
3.良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力;
4.出色的問題發掘、分析、解決能力;
5.工作細致耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.
天貓客服主管有哪些職責描述 篇29
職責：
1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;
2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。
3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;
4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;
5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;
6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;
7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;
8.上級交代的其他事宜;
任職要求：
1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;
2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;
3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;
5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;
天貓客服主管有哪些職責描述 篇30
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規則，能獨立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;
4、統籌協調客服日常工作，優化客服工作規范和流程，
5、發掘客服潛質，針對性地培養，輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經驗，且不低于1年客服團隊的管理經驗;
3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。