如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé)（通用7篇）

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇1

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　5.每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　6.負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

　　7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇2

　　1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達(dá)至相關(guān)部門;

　　2、維修單開具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報(bào)告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導(dǎo)服務(wù);

　　6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機(jī)等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　4、協(xié)助工程部對庫房進(jìn)行管理;

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作;

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇4

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

　　3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報(bào);

　　4.掌握中心用戶的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

　　6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

　　7.負(fù)責(zé)按時將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

　　8.負(fù)責(zé)編制部門周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇5

　　1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

　　2、接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

　　3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

　　5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

　　6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認(rèn)無誤,迅速給予提供。

　　7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見,立即上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、接待電話詢問,回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

　　9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

　　10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

　　11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。

　　12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

　　14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)做好記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員;

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見;

　　3、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、單據(jù)表格等)，每月月末盤點(diǎn)用量月初申請，并及時領(lǐng)取;

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯(lián)系信息，反饋當(dāng)月總數(shù)及變更情況;

　　5、負(fù)責(zé)信件、包裹、快遞、報(bào)刊的收發(fā)管理工作;

　　6、前臺各項(xiàng)表格登記、管理，月底匯總上報(bào);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

如何制定物業(yè)前臺接待額崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪并做好相關(guān)記錄；

　　2、及時落實(shí)業(yè)主所提意見、建議及反饋事項(xiàng)或投訴；

　　3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。