前臺的工作職責范圍（精選31篇）

前臺的工作職責范圍 篇1

　　1、負責來賓的引導、接待;

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔;

　　3、會議服務;

　　4、良好的溝通協調能力和服務意識;

　　5、領導交辦的其他工作。

前臺的工作職責范圍 篇2

　　1.負責公司電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負責公司來訪人員的接待工作;

　　3.負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發工作;

　　4.負責公司相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區域的環境衛生管理工作;

　　6.協助上級完成其他行政工作。

前臺的工作職責范圍 篇3

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;

　　3、展廳布置及巡查;

　　4、展車及試駕車管理;

　　5、展廳前臺6S管理;

前臺的工作職責范圍 篇4

　　1、按照業務流程熱誠、耐心的接待來店客戶，確定客戶需求，辦理相關手續;

　　2、負責保險維修車輛的理賠工作，保險維修車輛理賠資料的收集整理和提報;

　　3、保險維修車輛理賠款的跟進與進賬;

　　4、利用自己的關系網開拓售后事故車市場，負責日常關系維系，增加售后事故渠道，確保經營安全的同時增加受益;

前臺的工作職責范圍 篇5

　　1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查;

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助等等。

前臺的工作職責范圍 篇6

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛生。監督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。

前臺的工作職責范圍 篇7

　　1、負責服務電話接聽及現場訪客接待;

　　2、辦理各項相關手續辦理;

　　3、對業主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理;

　　4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪;

　　5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋信息。

前臺的工作職責范圍 篇8

　　1：根據公司對員工儀表與行為規范的要求，負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節禮貌，給公司訪客留下美好的印象;

　　2：根據信件安全的要求，負責公司文件、快遞、報刊的收發及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發與保管;

　　3：根據公司往來業務的需要，負責企業通訊錄的定期更新和總機電話的接聽與轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，保證信息不遺漏、不延誤;

　　4：根據公司會議等級需求，負責受理會議室預約與提供對應的會議服務工作，保證公司會議服務的針對性與準確性;

　　5：根據公司對接待崗要求的特殊性，做到按時到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優質在崗率、到崗率。

前臺的工作職責范圍 篇9

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發;

　　5、負責前臺區域的環境維護;

　　6、協助公司員工的復印工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

前臺的工作職責范圍 篇10

　　1、負責訪客接待、面試接待;

　　2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔;

　　3、負責差旅預定等管理工作;

　　4、協助公司會議服務支撐;

　　5、前臺區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象;

　　6、辦公用品的采購及管理;

　　7、完成上級交代的工作。

前臺的工作職責范圍 篇11

　　1. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2. 收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3. 負責前臺電話總機的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;

　　4. 負責公司前臺或接待室的打理，保持整潔干凈;

　　5. 完成上級主管交辦的其它工作;

前臺的工作職責范圍 篇12

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗

　　2、仔細閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作

　　3、熱忱接待各方來賓，為客人供應良好的服務

　　4、客人到店時，要主動向客人問好

　　5、為客人精確快速的辦理入住登記手續，合理支配好各種房間

　　6、精確駕馭好房態并剛好與客房部核對房態

　　7、與各部門親密聯系，做好客人資料、信息的'溝通

前臺的工作職責范圍 篇13

　　1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在

　　外或協助有關人員處理。

　　2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，并做好轉達工作。

　　4、 保持前臺環境清潔。

　　5、 負責公司文件打印，協助復印等工作。

前臺的工作職責范圍 篇14

　　1、主要工作內容為銷售業務跟單，接收客戶訂單，下單到工廠，與計劃統計部門協調確認交期。

　　2、跟蹤訂單的生產進度，協調處理訂單異常及時與業務員進行反饋;

　　3、制作交貨計劃，安排產品的發貨;

　　4、協助業務員做好客戶投訴處理事項。

　　5、月底與客戶進行對帳并制作客戶收款計劃。

　　6、客戶客訴及客供物品與工廠的協調等工作。

　　7、每月初與快遞公司核對上月快遞費用。

　　8、倉庫的管理(物品很少，較單一)

　　9、接聽前臺電話。(每天打進來的電話2-3個，很少的工作量)

　　10、負責客戶來訪的前期接待準備，及客戶來訪期間的茶水、水果等準備工作。

　　11、領導安排的其他工作。

前臺的工作職責范圍 篇15

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，

　　及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實

　　際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄

　　9、完成領導交辦的其他事項。

前臺的工作職責范圍 篇16

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪人員，微笑服務;

　　3、負責中心的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括飲水機、復印機、空調及凈化器等);

　　4、會員的接待，安排課程，處理客訴;

前臺的工作職責范圍 篇17

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4.負責公司文件、通知、通告等資料的發放和傳送。

　　5.負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經理及本部門有關文件的打印、復印、傳真收發事務。

　　7.為總監級別以上員工供給文件錄入、打印、復印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責復印機、打印機、傳真機等辦公設備的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

前臺的工作職責范圍 篇18

　　1、對前臺的經營業績及日常管理負責;

　　2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

　　3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

　　4、協助售后經理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負責;

　　5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考核;

　　6、協助策劃、組織售后營銷活動.

前臺的工作職責范圍 篇19

　　1.保持良好的儀表儀容，著裝整潔大方，保持工作環境衛生清潔;

　　2.負責前臺顧客接待登記工作、引導顧客完成上課流程;

　　3.負責每日的會員辦卡、收款等手續，負責制作會員合同及報送報表事宜;

　　4. 熟悉健身房的各類設施及活動，回答客戶問詢、受理和協助處理客戶投訴;

　　5.負責完成當班營業收入報表，收入的現款，票據必須與賬單核對相符;

　　6.負責場館內固定資產保管登記，定期對固定資產進行盤點清查，對后勤保障用品進行保管及領用手續;

　　7.負責場館內設備損壞及時報修及商場物業相關對接溝通，重大事宜及時向上級負責人匯報;

　　7.接受上級領導工作安排并協助協調其他對接部門的工作。

前臺的工作職責范圍 篇20

　　1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯系;

　　5.負責文具的領用、收發、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務性工作

前臺的工作職責范圍 篇21

　　1、來電接聽咨詢并登記

　　2、預約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放

　　4、網上訂單核銷

　　5、優惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現場臨時事務的協作及處理

前臺的工作職責范圍 篇22

　　1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

　　3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　4.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12.完成領導交辦的其他或臨時工作

前臺的工作職責范圍 篇23

　　一、 接待

　　1、 文明用語，言談儀表，大方得體，微笑待人。前臺文員的接待一定程度代表公司形象。

　　2、 著裝大方得體，須穿著有袖上裝，最好是職業裝。

　　3、 客人來訪，先請入接待室、電話聯系后帶入辦公室。接著送上茶水。

　　4、 客人離開后，及時收拾接待室、領導辦公室茶杯。

　　5、 離開崗位，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗，要求頂崗者也坐在椅子上。

　　6、 不準在前臺崗位聊天、喧嘩。保持崗位環境整齊、潔凈。

　　7、 經理辦公室盛水器皿保持有水狀態，注意提前續水。每天早上換水。

　　8、 為領導泡茶。

　　二、 清潔衛生

　　1、 每天配合清潔工整理領導辦公室內務（認真抹桌椅、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等。

　　2、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵。經常清理吸塵器。

　　3、 每天上午8:50前到。完成清潔工作，如不夠則提早到。

　　4、 來到公司先將開水器開關打開。每周一早上將開水器里的積水放完，換水。

　　5、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數。 特別注意：愛護公物，洗地毯、維修空調、裝修時，要求桌面、地面都全鋪報紙保護，搬動椅子千萬小心，千萬不要碰壞、劃花，就像愛護自己財務一樣。

　　6、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處，及時指出，如不改善則報告主管領導。

　　7、 下班后管好領導辦公室、會議室、接待室等門窗。臺風天氣要檢查全部辦公室窗戶關緊，提醒每個部門關緊門窗。

　　三、 綠化業務

　　1、 每次緊跟澆花員澆花，做好完全防范。督促清楚黃葉、提前告知更換花木。每天檢查領導辦公室、公共區域的花木葉子黃了，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理。

　　2、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司，跟進換新。

　　3、 要求澆花工注意清潔，不準弄臟地毯和桌子。

　　4、 換花木弄臟過道時，要及時清潔。

　　四、 分發報紙、訂報、收郵件、處理舊報

　　1、 每天上午及時到樓下取報、分發報紙。

　　2、 及時分發郵件到個人。

　　3、 前一天舊報受到接待室夾好。

　　4、 領導辦公室報紙整理好。

　　5、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

　　6、 一季度賣舊報一次，填報《廢報處理表》，把錢交到財務室，做好登記。

　　五、 聯系維修事務

　　1、 維修空調，要求出故障及時報告，多催促，講求效率。直接體現辦公室效率，要重視，及時反饋情況：如已聯系維修公司人員，安排維修時間等。

　　2、 經常觀察設施、電器、房屋，及時發現熱水器、門窗、門鎖故障，馬上告知，進行檢查，原則上自行維修。需要時聯系管理處，了解維修費，是否更換，是否自購零件物品。

　　3、 桌椅維修時，如保修期內的新物品，查看購物單聯系維修，保修期滿的則找固定一家維修公司。

　　六、 考勤事務

　　1、 做好領導及業務部門經理考勤登記，記錄其外出時間、事由。

　　2、 保管員工請假單，做好員工休假記錄統計。

　　七、 復印資料

　　1、 有時協助打印文件，要求熟練操作WORD、EXCEL 辦公軟件。

　　2、 負責資料復印，傳真。

　　八、 會議室、接待室管理

　　1、 確保會議室隨時可以進行會議。

　　2、 會前一小時開窗通風，會前20分鐘開空調機。

　　3、 會前布置會場：清潔衛生，擺放桌椅，擺花木，掛橫幅，擺臺卡、煙灰缸、紙巾盒。

　　4、 洗手間放紙巾。

　　5、 做好茶水供應工作。會前確定供應熱茶或者飲料。每半小時加一次熱茶。

　　6、 會后清潔會場：撤下橫幅、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸。

　　7、 中午不得讓人在會議室午休。

　　8、 不得在里面用餐。

　　9、 不得在會議室、接待室放雜物，制止他人放雜物。

　　10、 平時要關閉會議室窗戶、窗簾，以防座椅曝曬老化。

前臺的工作職責范圍 篇24

　　1、負責訪客的登記、接待，對無關人員應禮貌查問;

　　2、文件、通知、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄并保存;

　　3、客戶的投訴處理溝通，報修維保并登記處理;

　　4、負責的分發，做好分發記錄并保存;

　　5、做好物業管理費的跟進、催收，協助區域主任主管等完成收費率指標;

　　6、完成領導交辦的其他事宜。

前臺的工作職責范圍 篇25

　　1.根據標準流程進行客戶接待，注重儀容儀表，保持接待區整潔有序;

　　2.及時應對客戶咨詢并合理分配銷售顧問，關注客戶，確保接待環節客戶滿意度;

　　3.完成客戶信息登記工作;

　　4.支持市場和客戶關系管理活動，做好客戶的簽到和接待;

　　5.其他主管交辦事項。

前臺的工作職責范圍 篇26

　　1、前臺接待、對潛在客戶進行溝通促成成交;

　　2、對學員進行維護，回訪;

　　3、協助上級完成各類表格;

　　4、協助公司及部門完成各方面計劃;

前臺的工作職責范圍 篇27

　　（1）負責服務店售后服務的各項經營管理業務；

　　（2）負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件；

　　（3）負責顧客滿意度的持續提升工作；

　　（4）安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動；

　　（5）保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為；

　　（6）保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通；

　　（7）負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；

　　（8）制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

前臺的工作職責范圍 篇28

　　1、收支、結帳、填報表

　　前臺每天必須要細膩的將收支帳做好，每晚打佯時也要把當天的帳結清，每個月的報表更應詳細清楚的填寫完整，交由店長或經理做營業分析。

　　2、親切、微笑、肯定、贊美 ——為發廊下筆業績做準備

　　前臺買單代表著當次的消費交易結束，也代表著下一筆交易的開始。女人在改變發型的當下是一種即期待又怕受傷害的忐忑心情，當新發型完成后，期待被肯定被贊美的渴望會達到極點。而每個顧客在改變發型后第一個接觸的第三者通常是前臺，如果前臺在當下可以適時給顧客一個發型上的肯定或贊美，等于是給顧客打了一劑強心針，顧客對發廊或發型師的認同感相對會提升，回頭的幾率相對也會提高。

　　3、觀察顧客滿意度，提供給發廊或發型師做參考

　　顧客對發型師滿意與否，通常在買單的當下最容易表現出來。如果買單時顧客嘴角上揚甚至給了小費，說明對這次的消費是滿意的;如果顧客雙眉緊鎖甚至付錢用丟的，那不用問也知道顧客是不滿意的。前臺應用心觀察這些細微的動作，提供給發型師做參考(有時候不是技術上的問題而是服務上的問題，例如：招待不周或等待過久)，讓發型師可以修正自己的服務態度或技術質量。當然如果發廊有新加入還在試工期的發型師時，前臺更應該密切關注該發型師輪牌客買單的表情，提供給店主管做為要不要錄用該發型師的重要參考。

　　發廊的優劣已經從‘個人魅力’發展到‘整體戰力’，從一人服務發展到團隊分工。諺語說猛虎難敵猴群，中國人又說三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罷，如果不知道自己的戰備位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敵不過猛虎，再多的臭皮匠也勝不了諸葛亮…

　　想像一下，如果你擁有一家發廊，你能自信的運籌帷幄;你的店長能夠自由的調度溝通;你的發型師能夠留下顧客;你的助理個個都能幫助發型師創造業績;你的總監努力的傳承技術;你的前臺天天肯定贊美顧客……發廊就像天堂。

前臺的工作職責范圍 篇29

　　1 準確記錄業戶/租戶來電、來訪反映的信息內容，意思表達明確，并在通知相關處理人處理完畢后，寫明處理結果。

　　2 以誠懇耐心態度接聽/接待業主/租戶的投訴事件，記錄事件經過，并及時匯報物業相關人員。

　　3準確記錄業戶/租戶報修相關內容，錄入思源系統，下發派工單，將已修好的《維修單》確認后對業戶進行回訪，對當日未修復的《維修單》問詢原因并進行登記。

　　4 確認業戶身份，辦理《物品出門許可證》。

　　5 接待業戶或委托人辦理《裝修申請》，并辦理施工人員《臨時出入證》，收取工本費。

　　6 發放并填寫信息資料卡，復印齊全業主相關證件。新老檔案變更，思源系統信息更新。

　　7 業主鑰匙(包括空置房、已交付托管理維修等鑰匙)管理，包括保管記錄、借用、歸還信息等。

　　8 代收物業費、車位費、裝修押金，、收據等相關收費事宜，并將相關數據錄用思源系統。

　　9 未過質保期的報修，填寫〈報修單〉報至地產公司。

　　10 完成上級布置的其他工作。

前臺的工作職責范圍 篇30

　　1.嚴格遵守集團及房地產公司的各項規章制度。

　　2.負責接聽電話，訪問，維修工作。

　　3.接待商，負責房東的投訴，傳達給相關部門處理的事項、傳達、處理過程和結果的`監督，并填寫相關記錄負責銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負責公寓租戶的臨時居留證，收集、確認資料。

　　5.負責商人、入住、退場及強制退場的賬面更新工作

　　6.負責管理空房子鑰匙。

　　7.負責市長/市場廣播管理。

　　8.服從領導，完成上級領導指定的各項工作。

前臺的工作職責范圍 篇31

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、剛好更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息；

　　4、受理宴會預約，協調宴會時間，下發宴會通知，布置宴會場地；

　　5、負責訂餐支配及與快遞公司的聯系；

　　6、負責主管交辦支配等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。