賓客關系主任崗位職責（精選6篇）

賓客關系主任崗位職責 篇1

　　1、負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人執行有關對客關系區域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2、在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送。針對需求，與送餐服務部，客房部和工程部等部門通力合作。

　　3、VIP到達時，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　4、經常巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助

　　5、與VIP客人和長住客人保持良好關系。在他們入住期間，打禮貌電話征詢意見，為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝介紹，處理他們的特殊要求。例如：餐廳定位和用車需求。

　　6、有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求和投訴，以便進一步跟蹤。

　　7、VIP結帳離店時，進行告別，詢問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預訂下次房間。

　　8、收集賓客意見，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分析歸納他們的.意見，提供合理化建議。

　　9、高入住率期間，協助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求。

　　10、與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務順暢。

　　11、掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個問題。

賓客關系主任崗位職責 篇2

　　1、負責酒店總經理辦公室的日常管理工作，負責辦公室各崗位分工并制定工作職責和工作標準，建立部門工作制度，組織并督促辦公室人員完成部門職責范圍內的各項工作任務。

　　2、負責總經理辦公會議的安排、記錄，并督促檢查決議、決定的執行落實，促進各項工作規范化管理。

　　3、負責來文、來電、函件的批處工作，起草并核發公司各項通知、報告、工作計劃、總結等公文。

　　4、做好飯店公司印信的`管理和使用，以及下屬各企業行政公章的刻制、啟用、回收和銷毀工作。

　　5、合理調度車輛，最大限度滿足各部門的工作需要。督促司機及時對車輛進行保養及車輛各類證件年檢。

　　6、完成總經理交辦的其他任務。

賓客關系主任崗位職責 篇3

　　工作職責：

　　1、負責顧客滿意度管理工作。在大堂迎送客人，對客人進行引領。

　　2、抵店前關懷：客人抵店前有歡迎電話以及歡迎短信，電話以及短信中使用敬語、祝福語和感謝語，歡迎短信中需要有天氣、地址等提示內容。

　　3、協助前臺做好房間登記，協助客人辦理入住和退房手續。在辦理手續時需要主動提供茶水服務。

　　4、主動幫助客人提拿行李，主動關懷照顧老人、小孩、孕婦等特殊客人。

　　5、當前臺辦理手續客人超過3位以上時候，需要主動上前和客人溝通：詢問旅途情況、介紹酒店風格特色、了解出行目的及行程安排、介紹酒店內的`產品及服務等。

　　6、帶領客人進房間并向客人介紹酒店及房間設施設備情況，帶領客人參觀房間并做介紹。

　　7、在服務的全程務必保持微笑服務，語氣親切，語調愉快，吐字清晰。

　　8、負責ota或vip客人的接待活動。協助前臺提前準備相關的入住接待物品，提前了解信息，提前獲知客人喜好。在服務過程中全程以客人姓氏稱呼客人。

　　9、協助團隊房間登記入住服務。提前了解客人到店時間，提前準備好房卡等物品，保證客人不在大堂滯留。

　　10、協助前臺進行換房服務。主動為客人提拿行李，協助客人換房。

　　11、遇到有客人在休息區，需要主動為客人提供茶水服務。

　　12、保持工作區域的清潔。確保大堂公共衛生，確保大堂茶水臺物資齊備且整齊。

　　13、定期參加部門及酒店企業文化、管理理念、業務考試。

　　14、完成上級交辦的其它工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷。

　　2、形象氣質佳。

　　3、普通話順暢，英文熟練。

　　4、3年以上行業經驗，1年以上崗位經驗。

　　5、熟悉前臺運作和顧客滿意度管理，有很好的突發情況處理能力及培訓水平，出色的溝通能力、執行能力及承受工作壓力的能力。

賓客關系主任崗位職責 篇4

　　1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。

　　2、協調本部門和其他部門之間的工作溝通。

　　3、及時、準確地引導進店賓客，協助大堂副理解決賓客投訴。

　　4、每日征詢賓客對酒店的`建議，修訂成冊。

　　5、協助進店團對賓客的入住登記工作。

　　6、如遇有賓客生病應及時協助處理，向上級及時匯報，并做好事后慰問工作。

　　7、及時處理賓客遺留在酒店的物品，主動幫助賓客聯系查找。

　　8、協助本部門各個崗位的日常工作，及時補充崗位空缺。

　　9、協助上級領導對VIP的迎送工作，和VIP在店其間的事務處理。

　　10、負責大堂各崗位運作情況：員工儀容儀表、勞動記律，服務質量。以及公共區域清潔衛生、秩序，設備完好情況。

　　11、認真完成上級領導交辦的其它各項任務。

賓客關系主任崗位職責 篇5

　　一、工作概要

　　在總經理領導下，主持總經辦的運行和管理工作，執行總經理指示，負責酒店重要文件的草擬和審核，溝通信息、協調關系、調查研究、檢查督辦、信息反饋、印章管理等各項工作任務。

　　二、崗位職責

　　1、負責組織起草酒店行政方面的規劃，計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件，并審核簽發前的文稿。

　　2、批轉各類公文，并提出擬辦意見提交總經理批閱。

　　3、負責組織安排有關行政會議和總經辦會議，編寫會議紀要和決議；檢查各部門貫徹執行情況，及時掌握和反饋信息。

　　4、協助總經理協調酒店各部門之間的關系。

　　5、總經理出差、休假期間，主持酒店例會和總經辦會議。

　　6、審核以酒店名義發出的各類公文，并報總經理簽發。

　　7、協助總經理接待重要貴賓，與社會各界人士保持良好的公共關系。

　　8、負責來信來訪的接待和處理工作，處理客人致總經理的投訴函。

　　9、貫徹執行總經理的指示，對整個酒店的安全負重要的責任。

　　10、帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店的人、財、物絕對安全。

　　11、負責制訂、健全酒店的安全保衛制度，部署保安的工作安排和檢查落實，審定各崗位的安全制度。

　　12、確保安全管理的規范化、程序化、標準化、制度化。

　　13、維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各消防設備器材，確保設備的.完好。

　　14、協助總經理建立安全委員會、消防委員會等組織，擔任或選派有關人員負責日常工作。

　　15、組織開展以“防火、防盜、防自然災害”為中心的安全教育和法制教育。

　　16、負責酒店印鑒的管理和使用。

　　17、負責本部門人員的工作安排。

　　18、兼任人事部負責人一職，負責人事部日常工作；做好酒店員工入職、離職、招聘、培訓等相關工作；對員工心態及時掌握。

　　19、代理銷售部負責人一職，帶領銷售部人員對六盤水市企事業單位簽訂銷售協議；

　　20、完成總經理交辦的其他工作任務。

賓客關系主任崗位職責 篇6

　　職責描述:

　　1.全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，并接受總經理的督導。

　　2.負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

　　3.制定客房部的各項經營目標和營業管理制度，組織和推動其各項計劃的`實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法。

　　4.主持部門日常業務和經理、領班例會，參加總經理主持的每周部門經理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評。

　　5.制定客房部經營預算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6.制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監督客房價格執行情況。

　　7.檢查客房部的設施和管理，考査本部工作質量及工作效率。

　　8.巡查本部所屬區域并做好記錄，發現問題及時解決，不斷完善各項操作規程。

　　9.定期約見與酒店有長住關系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。

　　10.對客房部的清潔衛生、設備折舊、維修保養、成本控制(預算)安全等負有管理之責。

　　11.檢査消防器具，做好安全和防火防盜工作，以及協查通輯犯的工作。

　　12.檢查、考核主管的工作情況并做出評估。

　　任職要求:

　　1.專業要求:客房管理、企業管理、服務管理、飯店管理等相關專業知識。

　　2.專業知識:熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

　　4.工作踏實，在國內無不良記錄。

　　5.身體健康，服從領導安排。

　　6.遵守相關勞動合同。