門店營業(yè)員崗位職責(zé)（通用4篇）
門店營業(yè)員崗位職責(zé) 篇1
1、營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；
3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報門店質(zhì)量管理人員；
7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確；
9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語；
10、在藥品的售后報告中，實行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人；
11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知購買。
門店營業(yè)員崗位職責(zé) 篇2
第一章：工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
一、服從安排，完成主管領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。
二、執(zhí)行公司的制度與規(guī)范。
三、熟悉商品知識，熟悉業(yè)務(wù)流程。
四、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身工作技能。
五、負(fù)責(zé)門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負(fù)責(zé)門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標(biāo)簽管理。
d、商品衛(wèi)生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調(diào)撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1、對照退貨單一件一件清點
2、發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。
3、清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫
4、將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負(fù)責(zé)門店的衛(wèi)生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節(jié)：準(zhǔn)備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）
6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的'準(zhǔn)備。
8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。
9、盤點對象的整理
a、同一商品要歸類放一塊。
b、將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。
c、清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要及時處理
d、清除死角，檢查是否有滯留商品
e、清理散貨數(shù)量，化零為整。
f、檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。
第二節(jié)：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細(xì)心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a、盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。
c、盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹(jǐn)防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d、計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。 e盤點完后進行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節(jié)：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。
2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需要做好數(shù)字記錄。
3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。
4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。
第二章：營業(yè)中具體工作行程
一、營業(yè)前：
1準(zhǔn)時上班，參加晨會。 2清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業(yè)中銷售：
1、按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
2、快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
3、如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4、如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等
5、應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）
6、隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7、區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。
三、營業(yè)后：
1、根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2、整理排面。
3、及時清理衛(wèi)生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。
7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。
門店營業(yè)員崗位職責(zé) 篇3
1、營業(yè)員應(yīng)具有高中（含）以上文化程度，應(yīng)參加職業(yè)資格培訓(xùn)并經(jīng)考試合格后上崗；
2、藥品的銷售，按“門店處方藥與非處方藥銷售管理制度”執(zhí)行，中藥飲片的銷售按“門店中藥飲片購、銷、存管理制度”執(zhí)行；
3、銷售藥品應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和制度，堅持“問病賣藥，買藥問病”的原則，做好用藥咨詢當(dāng)好病人參謀；營業(yè)員在銷售藥品時應(yīng)正確介紹藥品的性能、用途、用法、禁忌及注意事項。銷售藥品時，營業(yè)員應(yīng)開具銷售憑證（應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容）并根據(jù)顧客所購藥品核對無誤后，將藥品交與顧客防止差錯事故發(fā)生。
4、銷售處方藥應(yīng)憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方，并經(jīng)處方審核員審核，方可調(diào)配和銷售；
5、拆零藥品集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽和說明書，銷售使用的工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、批號、有效期、門店名稱等內(nèi)容，并做好拆零藥品銷售記錄；
6、在銷售藥品的過程中，經(jīng)顧客同意營業(yè)員可拆至最小銷售單元進行質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，上報門店質(zhì)量管理人員；
7、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行藥品的批號管理和效期管理工作，及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷；
8、銷售中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計量準(zhǔn)確；
9、營業(yè)員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡，做到站立服務(wù)、主動熱情、用語文明、講普通話不得使用服務(wù)忌語；
10、在藥品的售后報告中，實行“首問責(zé)任制”對于顧客的查詢、投訴及不良反應(yīng)等質(zhì)量信息應(yīng)妥善處理，并及時報告門店質(zhì)量管理人員或門店負(fù)責(zé)人；
11、對缺貨藥品要認(rèn)真登記，及時向業(yè)務(wù)部傳遞藥品信息，并通知客戶購買。
門店營業(yè)員崗位職責(zé) 篇4
一、銷售職責(zé)
了解公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)的分解。
營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。
店面到貨必須認(rèn)真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。
配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。
微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。
二、其他輔助工作
營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、明亮、整潔。
隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。
聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。