客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)（精選6篇）

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的'品牌價(jià)值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

　　3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2

　　職責(zé)描述：

　　1.規(guī)劃公司的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗(yàn)全生命周期的各個(gè)板塊；

　　2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的crm系統(tǒng)平臺(tái)；

　　3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標(biāo)準(zhǔn)和日常運(yùn)營(yíng)，并不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

　　4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；

　　5.全面負(fù)責(zé)建立客戶滿意度體系，滿意度指標(biāo)的監(jiān)控與落實(shí)；

　　6.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)售后業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

　　7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；

　　職位要求：

　　1.本科以上學(xué)歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3.具有敏銳的.市場(chǎng)分析能力、杰出的市場(chǎng)拓展能力及客戶關(guān)系管理能力

　　4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達(dá)能力。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、整理工作;

　　2、 負(fù)責(zé)客戶信息的搜集、匯總工作;

　　3、 負(fù)責(zé)客戶座談會(huì)等的策劃、籌辦工作;

　　4 、協(xié)助各項(xiàng)目處理客戶抱怨等;

　　5 、協(xié)助各項(xiàng)目開展客戶開發(fā)工作;

　　6 、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4

　　1、分類建立客戶投訴應(yīng)急處理預(yù)案與預(yù)防辦法，并持續(xù)更新案例。

　　2、記錄客戶投訴事件，并分類整理，形成分析報(bào)告，每月提交給部門負(fù)責(zé)人。

　　3、處理一般性客戶投訴，記錄不能解決的客戶投訴，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　4、持續(xù)跟蹤、督促客戶投訴事件的處理狀況，并定期回訪，直至問題解決。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)物管處的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理;對(duì)物管前臺(tái)的整改報(bào)事完成情況進(jìn)行督辦和跟進(jìn)，同時(shí)對(duì)整改完成的業(yè)主進(jìn)行滿意度回訪、匯總及分析。

　　6、參與對(duì)公司所開發(fā)的物業(yè)交付前的初驗(yàn)收、接管驗(yàn)收、交房，并持續(xù)關(guān)注交房工作，做好交房協(xié)調(diào)和配合工作。

　　7、關(guān)注、維護(hù)業(yè)主論壇網(wǎng)絡(luò)并對(duì)業(yè)主進(jìn)行正確引導(dǎo);與集團(tuán)相關(guān)部門銜接業(yè)主的重大投訴事項(xiàng)并提出媒體防范請(qǐng)求。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5

　　根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進(jìn)行良好的溝通，理解、洞察目標(biāo)客戶的潛在需求，并及時(shí)整合并反饋至公司相關(guān)人員

　　對(duì)符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機(jī)會(huì)

　　負(fù)責(zé)訂單報(bào)價(jià),并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴, 退換貨等事項(xiàng);

　　做好電話記錄并分類，完善日?qǐng)?bào)表，做好客戶信息維護(hù)和檔案管理工作

　　根據(jù)實(shí)際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6

　　(1) 客戶組織管理職責(zé)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。

　　(5) 核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

　　（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。

　　（7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　　（8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　　（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　　（10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

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