物業管理崗位職責_完整版(精選31篇)
物業管理崗位職責_完整版 篇1
1、協助完成公司下達的年度目標中的各項指標(所屬區域)。
2、負責管理區域內重大突發事件的應急處理。
3、負責區域內物業年度預算,控制物業管理成本,降本增效。
4、負責區域內傳達公司及部門的相關精神并組織區域內各類工作會議;落實物業經理下達的'各項工作計劃,并督促實施,形成閉環。
5、負責落實區域內月度各項目的費用收繳數據分析、督促;負責實施舊欠戶的信息梳理與匯總。
6、負責區域內物業現場管理工作進行監督、指導、改善和考評,提升整體物業服務水平。
7、負責落實對第三方保安保潔公司的日常管理與培訓,實施年度質量考核;物業管理部保潔保安事務的接口管理,收集各區域的情況并匯總分析,并下達公司及集團各相關工作指令和要求。
8、負責協調并處理相關信訪投訴。
9、負責相關工作具體的實施及監督、執行。
10、負責檢查和督導區域內各項目日常管理相關工作。
11、負責領導交辦的其他工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇2
崗位職責:
1、客服人員的招聘、培訓及考核工作;
2、負責督導客服人員的工作,確保為客戶提供優質便捷的服務;
3、協助管理處經理不斷改進完善工作標準和服務程序,并督導實施。
4、定期與地產公司溝通,反饋客戶對服務方面的信息,了解地產公司對客服務情況的滿意度;
5、定期檢查、清點、保管營銷中心的'設備設施、用具等物品是否完好缺失并上報;
6、督促員工做好營銷中心安全和清潔衛生工作;
7、負責客服人員調配、班次安排和員工考勤、考核,保證在規定的時間內,營銷中心有崗、有人、有服務。
物業管理崗位職責_完整版 篇3
1、在物業管理部經理領導下,具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握大廈物業公共設施、設備的使用過程。
4、協調經理送發物業管理方面的文件。
5、參加經理主持的`部門例會,總結當月工作,制訂下月。
6、負責發現運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業戶(業戶)投訴。
7、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
8、完成經理交辦的各項任務。
物業管理崗位職責_完整版 篇4
1.負責記錄考勤并統計;會議記錄;
2.行政管理工作(管理鑰匙及辦公設備、辦公用品的申購、發放管理工作等);
3.文字編輯和表格制作;
4.現場工作管理;
5.服從并完成上級領導安排的其它工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇5
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;
2、對項目的收支情況負責,業主滿意率在95%以上;
3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;
4、按要求收集業主相關需求信息,并拿出組織實施方案;
5、對項目員工進行考核,并據實進行獎罰。
物業管理崗位職責_完整版 篇6
1. 根據合同規定向甲方提供保潔管理、綠化養護、安保、消防等服務,并確保以上服務日常運作正常有序,并協調各方關系與協作
2. 了解甲方相關后勤部門對物業服務的提示及要求,根據合同規定予以落實,包括但不限于配合甲方應對各類檢查或拼比
3. 參加甲方要求的各類會議及學習,并將重要信息及時報告上級經理
4. 根據公司相關規定,嚴格控制所需物料的申購
5. 負責應對甲方投訴,及時報告上級經理,并在職權范圍內及時采取適當處理
6. 負責緊急事件處理,制定應急方案并實施,及時報告上級經理及相關負責同事,并在事后組織相關員工分析與總結
7. 負責監督第三方合作單位所提供的各類服務,發現問題須要求其及時整改,并及時報告上級經理與相關負責同事
8. 負責每日對服務現場進行巡視,包括但不限于設施保養、清潔衛生、員工儀表、員工紀律及工作表現等,如發現問題須及時整改
9. 負責下屬員工日?记诠芾、工作安排、在崗培訓及帶教、工作監督及考核,以確保其工作質量達到公司及甲方要求
10. 負責執行并落實公司各類規章制度,并對違紀違規行為予以立即制止,同時對違紀違規員工按照公司相關規定予以及時處理
11. 完成公司交辦的其他各項工作任務
物業管理崗位職責_完整版 篇7
1、 負責管理處的文件歸類和存檔、文件打印等;
2、 負責受理租戶報修、投訴及處理跟進等事務性工作,并做好記錄;
3、 協助管理處經理做好租戶管理和租金催收等物業管理工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇8
1. 根據項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,
2.部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標。負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度、決議不檢查事項,對轄區人員服務質量進行培訓,并反饋結果。
3. 負責所轄區內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區的環境衛生,綠化養護及各類資產的管理。
4. 負責部門對外合同、文件的審核或簽署。
5. 負責發現、匯總、統計、分析部門各類共性、重復出現問題,提出有無的預防、整改措施并負責具體實施。
6. 負責園區內業主與周邊關系的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最織結果負責。
7. 負責所需各類物資的申販、管理、監控不審批工作。
8. 負責不開發商相關事項的對接、協助不處理。
9. 負責合理調配人員,協調各崗位的分工協作,負責員工的激勵、考核、培訓及相應權限范圍內的獎罰。
10. 負責物業費用的催收、催繳工作。
11. 負責對項目所屬隊伍的管理工作。
12. 負責周邊政府各部門的公共關系的維護工作。
13. 完成領導交辦的其它任務。
物業管理崗位職責_完整版 篇9
(1)協助項目經理完成前期物業交付前各項準備工作;
(2)配合各部門及業戶的協調工作;
(3)熟悉所在物業情況、業戶動態,完成上級領導交辦的各項工作;
(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作;
(5)不定期抽查文檔管理工作;
(6)保持與業戶的日常溝通,了解業戶的需求并及時反饋信息;
(7)妥善處理業戶的投訴,及時與相關部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監管工作;
(9)堅定可靠,認真執行公司規章制度,嚴格遵守勞動紀律,保守機密,廉潔奉公及維護公司的利益;
物業管理崗位職責_完整版 篇10
1、負責前臺行政接待、電話轉接、快遞收發等日常事務的處理;
2、負責物業客服相關事務處理;
3、負責辦公室各部門辦公后勤保障工作;
4、負責部門一些日常統計報表的管理;
5、協助上級處理其他事務。
物業管理崗位職責_完整版 篇11
1、負責組織實施各項目品質督導,包括常規督導、節點督導和其他專項督導等,監督、評價各項目的服務品質;
2、負責公司客戶關系系統的管理和維護,協調和處理客戶服務相關事務,提高客戶滿意度;
3、負責督導業務培訓開展及培訓課件的開發優化;
4、負責外包服務供應商的履約監管;
5、負責各項目節點管控流程的培訓及工作指導;
6、負責公司質量、環境、職業健康安全體系貫標;
7、負責公司智慧管理平臺搭建與運營管理;
8、開展物業服務模式落地、屬地客戶關系研究;
9、協調資源解決項目的疑難雜癥和管理難點,提供相應的專業支持,制定品質系統能力的提升的策劃方案并推進;
10、識別片區公司現狀,制定品質體系文件的內容撰寫;
11、協助上級制定品質系統人才梯隊的搭建、人才的篩選和任用,并提供合理化的品質改進建議。
物業管理崗位職責_完整版 篇12
1、負責部門年度預算計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度工程設備維保計劃的編制及實施;
2、負責月度部門運營指標達成情況的回顧及月度部門工作計劃的制定及執行;
3、協助項目年度目標計劃的執行與落地。
會議管理
1、負責組織召開部門例會,參與工程專業會議和項目周例會;
2、負責參與項目組織的報事分析會及組織區域報事分析會。
物業管理崗位職責_完整版 篇13
1、熟悉和掌握業戶的全面情況,定期征詢業戶意見,搞好中心物業管理
2、負責制訂、完善中心物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行;
3、組織物業管理綠化、清潔等外判工作,草擬外判合同細則;
4、督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的營商環境;
5、主持物業部的工作,安排下屬員工的工作,定期報送各項報表;
6、處理解決消防、通訊、供電、供水及發展商、各分包商及有關主管部門的工作,協調好關系,對外公關業務,協調社會有關部門的工作,解決一些涉及公司形象的問題;
7、積極配合財務部做好業主/租戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳;
8、與有關部門負責物業的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯。
物業管理崗位職責_完整版 篇14
收費員崗位職責
1、服從領導,模范帶頭,以身作則,上班時穿著統一制服,佩帶工作證。
2、主動學習公司的收費標準,規范收費流程,嚴格按照收費標準進行收費。
3、熱愛本職工作,做到對業戶熱情主動。收費時語言文明,行為規范。
4、收費員開具票據必須保證字跡工整、大小寫一致,必須在收款時提供收據給繳費人,嚴禁收費員收款不提供收據。收費時必須核對人民幣的真偽,并對人民幣真偽負責。
5、收費員每日清點所收現金與收費單據核對相符后,自行保管好現金和票據,并按照公司規定,及時上交到管理處,收費員結款時必須保證票據、收入統計表、款項相符。
6、收費員每日收到的現金,必須自行保管好,不得放在他處。
7、收費員不得徇私舞弊,所收票款要及時上繳,嚴禁挪用、轉借他人、截留票款。
8、如業戶有意刁難,拒不交費,要耐心細致做好業戶的思想工作,嚴禁與業戶發生口角或爭斗。認真學習收費文件,做好按文件標準收費,不多收,不少收,不亂收,文明合理收費。
9、主動配合公司辦公室及財務室的查賬,認真落實公司下發的關于收費的文件。
10、收費員不得隨意減免物業管理費,必須經公司審核審批。
11、各種收費必須使用財務室統一下發的正式票據,嚴禁混用、濫用、私用白條收據。
12、對未能及時收取的管理費,積極通過上門、電話、發放“欠費通知書”進行催繳。
13、應積極收費,不能有懶惰情緒,完成每月的收費任務。
14、完成上級交辦的各項工作。
保安隊長崗位職責
1、主持全隊工作,帶領全隊人員依據各自職責,認真做好安全保安工作。
2、熟悉保安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握小區內的治安工作規律及特點,加強重點崗位的安全防范。
3、處事公道,言行文明,虛心接受工作建議和意見,遵循“全力以赴,做到最好”的服務宗旨。
4、做好保安隊伍的'工作安排(包括排班表、考勤表)。
5、每天巡查小區一次,經常檢查各崗位工作情況,夜間查崗每周不少于兩次。
6、定期組織召開一次保安會議,重點提出存在的問題和預防措施,做好保安隊員的崗位培訓及日?己斯ぷ。
7、愛護設施設備和公共財物,對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用,熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位臵,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發事件能正常進行處理。
8、積極開展車輛停放費收取工作,收費率達到 99 %,配合收費員收取物業管理費,負責定期集中領取停車票,定期上繳停車費。
9、上班期間穿著統一制服、佩帶工作證,巡查、督導保安隊員崗位紀律及精神狀態,發現不對及時糾正。檢查包括出勤、制服穿戴、儀表儀容及工作態度等。
10、上班期間要認真檢查設備實施,認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作,發現不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告,確保小區安全。
11、完成上級交辦的各項工作。 深圳市新安居物業管理有限公司
保潔員崗位職責
1、認識學習保潔知識,嚴格執行公司制定的相關操作規程。
2、準時上、下班,不得遲到、早退,落實打卡制度。
3、服從公司領導及保潔主管的工作安排。
4、對轄區內違反清潔規定的行為進行勸阻和糾正。
5、認真做好轄區內的保潔工作,全力以赴,做到最好。
6、合理使用清潔、保潔工具并妥善保管。
7、協助做好治安防范工作,發現可疑情況及時通知管理處。
8、配合管理處開展各項衛生整治工作,完成各項衛生檢查工作。
9、協助“四害”消殺、垃圾清運的監控。
9、完成上級交辦的各項工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇15
1、負責項目日常物業管理工作。
2、協助推進園區運營工作的開展。
3、配合園區智慧化工程的建設及使用。
4、參與制定各項物業管理規定并監督實施。
物業管理崗位職責_完整版 篇16
1、負責業主收樓手續的辦理;
2、負責對分工范圍內的小區安全、清潔、綠化、設備設施運行、房屋質量返修、裝修施工及環境恢復等各項事務的跟進、監管、驗收;
3、負責來電來訪接待,業主投訴及需求的受理、記錄、跟進、回訪、統計、總結和上報工作;
4、業主二次裝修申報手續的辦理及現場監管;
5、開展業主家訪,加強與業主的溝通和互動,增強業主的滿意度;
6、負責各項社區活動的計劃、實施及宣傳等相關工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇17
1、協助物業管理部開展住宅物業各項工作,并及時匯報工作進度;
2、做好重要客戶關系建設和維護工作,并根據公司發展需要開展項目對外拓展工作;
3、負責住宅物業各項目工程管理、維護、改造等相關工作的監督和管控;
4、負責住宅物業各項目招投標管理工作的統籌和推進。
物業管理崗位職責_完整版 篇18
負責制訂部門的規章制度、質量標準、操作流程以及各類應急方案;
負責和督導整個項目物業管理工作,包括:保潔、保安、工程(如設施設備維護及保養,二次裝修的設計及施工管理等)。
確保園區物業管理費用、租金的收繳率和及時率達標;
負責園區信息管理,聽取租戶各種寶貴意見,與租戶建立良好關系,做好內外溝通協調工作,確?蛻魸M意度達標;
根據重大事件管理辦法執行對緊急事故、突發事件的處理。
物業管理崗位職責_完整版 篇19
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責廠房、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、負責監管項目資產(如物業中心、車位、房屋等)的運行情況;
7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
8、負責處理租戶、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
物業管理崗位職責_完整版 篇20
1、制定本部門的工作計劃,協調、督導、考核部門員工工作質量,落實獎懲措施,做好員工績效評估;
2、負責組織物業服務費用和其它經營性費用的催收工作。
3、負責業主的定期走訪工作,了解業主意見,妥善處理好業主投訴,并定期進行業主滿意度調查。
4、以客戶需求為導向,協調、組織內外各種資源提升服務品質。
5、負責各本部門員工的培訓,培訓其他部門員工,統一對外口徑,確保培訓效果。
6、負責組織管理區域內業主文化活動的開展,建立和諧社區。
7、加強各部門的協調與溝通。
8、上級交辦的其他事項。
物業管理崗位職責_完整版 篇21
1、貫徹執行工程管理工作流程及規章制度,以及本部門各項工作計劃;
2、根據企業發展和出現的新情況,及時完善和補充各項制度和流程;
3、監督、指導項目設施設備維護、維修、巡檢工作執行情況,確保物業設施設備正常運行;
4、對商鋪/辦公單元和公共部分新建/改建項目進行監督管理和質量控制;
5、及時高效組織工程部完成報時報修,給客戶提供滿意的服務;
6、配合支持前期招商工程技術對接,以確保順利招商簽約;
7、統籌組織工程各部開展各項工作;
8、指導、管理、監督工程部員工及第三方單位的業務工作,不斷提高工作效率;
9、根據培訓、獎勵、提升、處罰、辭退方案對工程部員工整體考評,保持工程部員工良好工作狀態;
10、根據招采制度選定設施設備維保供應商,監督管理各供應商的合同執行情況;
11、編制項目工程部年度成本預算和成本開支計劃;
12、有效控制各項成本支出,指導物業工程收支分析。
物業管理崗位職責_完整版 篇22
1、負責園區、工輔樓生活區等的環境衛生監督和管理,并對保潔員的工作進行指導;
2、負責公司車輛日常管理;統計月度私車公用費用;辦理員工車輛補貼及園區車輛通行證。
3、負責后勤費用(工輔樓宿舍、便利中心宿舍、食堂用餐費用)等費用的匯總核實;制定費用報表;確認園區各公司費用結算工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇23
1. 協助制定項目部年度工作計劃、總結及工作任務分工,并監督執行;
2. 協助編制項目部每周工作督辦、工作計劃及工作總結,并上報中心;
3. 負責項目部各類費用收支工作;
4. 管理員工花名冊,統計并收集入職、離職、獎懲等資料、信息并存檔。
物業管理崗位職責_完整版 篇24
崗位職責:
1.負責組織每日上午8:30、下午18:00進行工作安排、工作要求、當日工作匯報總結的小型部門會議;
2.負責編制專業培訓計劃;
3.負責檢查、管理和規劃商場內、外的各項安全工作;
4.負責檢查、管理和規劃商場內、外的各項保潔工作;
5.負責檢查設備運行技術狀態,發現誤差立即糾正、發現問題及時處理;
6.負責安排管理員的日常工作任務;
7.負責匯總所有管理員的日常記錄事項及匯報部門經理;
8.負責執行部門經理的對管理員下達工作計劃及任務;
9.負責配合其他部門的.要求和需要,安排管理員跟進處理;
10.負責檢查和監督管理員管理工作及現場的管理情況;
11.負責對申請驗收商戶,配合工程部對商戶進行驗收工作;
12.負責協助部門經理批準,并組織實施監督執行;
13.負責協助部門經理完善廣場的規章制度和工作流程,報總經理批準,并組織實施監督執行;
14.負責每月突發事件的整理匯總,上報部門經理;
15.根據管理員收集的意見及建議進行篩選,定期匯報部門經理。
物業管理崗位職責_完整版 篇25
1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用;
2、在項目經理的領導下,對本部門行使管理、監督、協調的職能;
3、對小區物業管理服務工作提出意見和建議;
4、做好業主(用戶)入住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,組織驗收;
5、建立與業主友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主;
6、有效解決客戶投訴,做好記錄并及時匯報上級,定期組織投訴分析;
7、負責督促客服人員按時完成物業費的收繳工作和社區文化活動組織、開展;
8、做好客服人員的工作績效考核工作;
9、配合公司其它部門,完成相關工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇26
1、協助負責項目內所有環境優化、供方管理、品質督導、物業運營等工作;
2、協助物業經理定期對服務質量進行分析,并提出整改方案;
3、分析滿意度調查結果,制定客戶滿意度整改措施及提升方案,及滿意度回訪計劃及落實工作;
4、處理客戶投訴,及時處理突發性事件,并將處理情況及時上報相關領導;
5、制定客戶年度重點工作計劃及社區文化計劃,跟進實施效果。
物業管理崗位職責_完整版 篇27
1、園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作,包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;
2、對接園區租戶日常的物業客服咨詢工作,及時處理,并做好日常統計上報工作;
3、與客戶保持良好關系,及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處,提升整體客戶服務質量;
4、按時完成部門經理交待的工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇28
1.負責商場內各部位用水的日常管理,及對自來水管道的日常維護和檢修。
2.負責商場內各部位清潔方面的日常管理。
3.負責對商場內的電路、空調管道的曰常維護和檢修工作。
4.負責倒閘操作、故障處理、設備檢修、安裝、維護等項工作。
5.檢查和掌握本崗位電器設備運行情況及線路的維修保養,做好各種記錄。
6.確保中央空調的正常運行。
7.發現隱患及時向主管領導匯報予以排除。
8.定期檢查壓力表、水位表、安全閥等并認真填寫檢査記錄。
物業管理崗位職責_完整版 篇29
1、參與機電設備的選型、采購、技術協議簽訂等管理;
2、參與審定機電設備施工圖紙、施工方案,提出技術措施和現場施工方案;
3、參與智能化的項目建設工作,包括前期智能化的討論、招標采購及智能化施工階段等一系列工作;
4、參與機電設備現場安裝管理,協調設備安裝工程之間和施工隊伍之間的工作;
5、參與機電設備安裝質量、進度、安全管理,確保設備安裝順利進行;
6、參與審定機電設備驗收、試車方案,并參與組織設備驗收及試車工作;
7、參與機電設備及其技術資料交接、整理等工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇30
1. 協助上級主管,做好所在項目安全保衛及秩序維護工作,確保所在項目的內部治安秩序。
2. 注意儀容儀表,按規定著裝并佩戴銘牌,保持服裝清潔整齊,始終保持良好的精神面貌。
3. 文明服務,禮貌待人,見客人主動問好,并提供必要的幫助。
4. 接班后認真查閱上一班次的值班記錄,跟進未處理問題的解決結果。
5. 按指定路線和速度巡查,對進出本項目的可疑人物進行監控,并做好巡查書面記錄。
6. 巡查時,查看樓層所有消防器材是否齊全、完好并處于正常狀態。
7. 巡查時,按規定打巡更儀,及時發現、查清可疑人員情況。
8. 保證所在項目樓層各通道暢通,禁止任何人在公共區域堆放任何物品。
9. 嚴格執行各當值崗位的管理要求。
10.確保所在項目的安全,糾正不安全行為,預防意外事件的發生。一旦發生緊急情況,應立即通知當值高級管理員,由高級管理員帶領員工一起處理,必要時向管理處報告。
11.發揮工作主動性與積極性,按時參加培訓,完成上級主管交辦的其他任務。
12.須遵守《員工手冊》及《員工工作指南》的各項規定。
13.對公共區域設施設備發生損壞的,需及時通知相關責任部門予以跟進。
14.須絕對服從上級的合理工作安排。
15.進入單元發放報刊時,必須遵守公司規章制度、用語規范,對可疑的事和人等先詢問,并及時通知相關人員予以跟進處理。
16.郵局所送掛號信件及退信必須登記造冊,便于核查。
17.做好各類鑰匙的借用及歸還記錄。
18.未征得管理處同意,任何無關人員嚴禁進入消防監控指揮中心。
19.服從及完成公司安排的各項其它合理工作。
物業管理崗位職責_完整版 篇31
1、服從上司工作安排,認真做好各項日常管理工作。
2、負責跟進處理各項商場管理,妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況,如發現違規違章現象,應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
4、每月對各區域的車位進行核查核對,包括已租、已售或空置等,避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。
5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務信息動態。
6、上級領導交代其他事宜。