物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容（通用17篇）

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇1

　　1.負責客服部的質量管理工作;

　　2.制定與完善客戶服務管理標準，規(guī)范和完善相關崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　3.客服團隊的培訓與考核;

　　4.處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

　　5.提升客戶滿意度;

　　6.維持公司良好的公共關系，梳理優(yōu)質的服務形象;

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇2

　　1.帶領部門做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。

　　2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。

　　3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

　　4.負責安排客戶的日常溝通工作。

　　5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務工作。

　　6.負責會務人員現(xiàn)場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監(jiān)督指導。

　　7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

　　8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。

　　9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

　　10.完成領導交辦的其他工作任務。

　　11.突發(fā)事件的應急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇3

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經理報告;

　　4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件;

　　6、編寫部門管理月和年報告;

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;

　　12、領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇4

　　1.熟悉物業(yè)客服板塊各項工作;

　　2.能夠帶領客服團隊完成公司下達各項工作任務;

　　3.對物業(yè)費收、催繳有獨特經驗;

　　4.有基礎財務知識，辦公軟件使用熟練;

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇5

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇6

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇7

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織人員對所管轄區(qū)域內的重大欠費按流程進行催收。

　　3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　4、制定所管轄區(qū)內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇8

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇9

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇10

　　1. 管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;

　　2. 監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;

　　3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

　　4. 項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;

　　5.交辦其他工作任務。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇11

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實。

　　2、負責小區(qū)收樓前期相關資料的準備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　3、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向項目經理匯報進展情況。

　　4、負責編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。5、負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。

　　6、負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。

　　7、負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　8、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇12

　　1.全面負責客服部日常管理，統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

　　2.負責物業(yè)服務中心的人事、行政事務工作。

　　3.負責完成領導交辦的其他事項。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇13

　　1.負責業(yè)主入伙進住、裝修、遷出、退租相關服務流程的執(zhí)行;

　　2.負責督導客戶服務接待的規(guī)范執(zhí)行;

　　3.負責處理發(fā)生的事故事件，上報物業(yè)經理、總監(jiān)。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇14

　　1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　2. 負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協(xié)助配合會務的接待工作。

　　6.完成領導交待的其它任務。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇15

　　1、負責制定客戶服務工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經理協(xié)調與政府相關部門的關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇16

　　1、熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

　　2、對物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

　　3、負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

　　4、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議;

　　5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

　　6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

　　7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業(yè)主進行回訪;

　　8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關問題;

　　9、做好領導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管工作職責_物業(yè)客服主管工作內容 篇17

　　1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。

　　2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內容完整。

　　3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

　　4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

　　5、及時處理業(yè)主請修。

　　6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。

　　7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

　　8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。

　　9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

　　10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。