售后文員的崗位職責（通用5篇）
售后文員的崗位職責 篇1
崗位職責：
1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理;
3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;
4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據;
6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作;
崗位要求：
1、年齡25-35歲，中專以上學歷;
2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;
3、性格開朗，有親和力，有良好的職業道德，具有高度的責任感;
4、有良好的溝通表達及學習能力，服務意識強，執行力強，抗壓能力強，團隊合作精神;
5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;
售后文員的崗位職責 篇2
1.負責公司合同的整理和保管
2.負責企業產品文檔和方案整理
3.企業產品宣傳及材料準備
4.辦公用品及資產的保管及登記
5.完成領導臨時交辦的工作
售后文員的崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責安排客戶后續業務辦理流程;
2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、
3、定期聯系客戶，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態;
4、協助領導完成其他交辦事宜;
任職要求：
1、大專以上學歷，優秀應屆畢業生亦可;
2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;
3、熱愛金融行業，抗壓性強，事業心強;
4、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力及交際能力，具有親和力;
售后文員的崗位職責 篇4
負責前臺客戶接待，引導，協助銷售顧問了解客戶基本需求;
負責前臺客流登記 ，廠方系統錄入及維護、報表提報等 ;
前臺5S整理;
協助市場活動，及領導交代的其他事務
售后文員的崗位職責 篇5
1、業務管理支持
- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施
2. 服務接待
- 監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求
- 確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標準及政策
- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助，并確保貫穿流程始終
3. 客戶滿意度管理
- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理
- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行
- 及時、得體地處理特殊客戶投訴
- 親自管理關鍵客戶
4、客戶車輛交接
- 日常監督，確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車
- 確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀
- 確保發票的透明度及準確性，并將其清晰地解釋給客戶
5. 服務顧問管理
- 管理、激勵、指導服務顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業機會
- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況
- 向售后服務經理確認特殊折扣申請
- 依據經銷商政策簽署服務報價
- 確認促銷服務相關產品，例如保險及/或服務合同
6. 服務活動
- 與零件經理，車間經理協調，確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況
- 與車間，零件部，市場及客戶關系管理部協調，推進經銷商售后市場活動的實施
7. 服務顧問培訓及發展
- 為服務顧問提供支持，以持續提升客戶關系，技術及服務營銷能力
- 分析培訓需求，向售后服務經理提供個體發展計劃建議
- 制定并組織日常培訓，提高服務顧問業務水平
8. 客戶關系管理
- 執行、監督客戶生命周期后續措施，例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒
- 與市場及客戶關系管理部協調，根據相關售后信息，安排客戶數據庫及記錄更新
- 向售后服務經理申請預算，在經銷商政策框架下，推進客戶滿意度及保留計劃
9. 報表匯編
- 根據公司管理層要求，匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標
- 搜集、分析客戶反饋，當地售后發展趨勢及競爭對手活動
- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全