物業文員的主要職責說明（精選3篇）
物業文員的主要職責說明 篇1
1、負責接待來訪客戶、處理客戶投訴、與客戶保持良好關系;
2、及時受理業主、住戶投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，跟進處理突發事件;
3、對已解決的客戶投訴問題進行服務回訪，并及時將回訪情況詳細記錄;
4、為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔，并及時更新業主及租戶入住情況和其它業務信息，并及時更新電子檔;
5、負責公司文件、通知的分發、做好分發記錄并保存;
6、負責辦理住戶裝修手續，按規定收據相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件;
7、完成上級交辦的其他工作。
物業文員的主要職責說明 篇2
1. 熟悉服務項目及收費價格，根據客戶需求督促相關部門及時提供并跟蹤服務效果;
2. 做好各項應收費用的收繳和催繳工作;
3. 負責受理顧客日常服務訴求、意見、建議、投訴，及時跟蹤或回訪;
4. 負責部門值班、資產管理和業務往來函件管理;
5. 協助辦理租戶進場、裝修、退租手續，針對退租原因提出相應對策及建議;
6. 制定客戶拜訪計劃，與客戶做好溝通，為客戶解決實際困難;
7. 負責外包服務的監督檢查;
8. 辦理租戶裝修手續及監督檢查;
9. 負責公共設施、樓宇、清潔、綠化等的日常巡視檢查;
10. 負責部門內外活動安排，包括公司辦公會議、接待、社區活動等;
11. 負責倉庫的管理工作及物品的發放;
物業文員的主要職責說明 篇3
1.負責匯總與整理各部門日工作內容并按時發布日報;
2.呈批件流轉，掃描及保管，并按時提交至檔案室;
3.物業部周會、秩序維護部月例會、工程部班前會、其它臨時性會議紀要;
4.收集物業各部周工作總結與計劃，考勤單據，并按時提交至綜合管理部;
5.匯總工程部月收入與支出統計，按時提交至綜合管理部;
6.打印電、水抄表單，交由工程部抄送當月各商戶電表與水表數，并制作各商戶當月電費、水費金額統計表，最終將電、水費明細錄入電腦且核算，與財務部核對;
7.派工單接單、流轉、回訪、結單及保管;
8.梳理裝修工程竣工與開業檢核查報告，給商戶發文;
9.合同管理編號，定期提交部門新增合同項;
10.協助物業各部完成文印，一般性公文草擬及調整;
11.完成物業各部領導交辦的其他工作。