售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé)（精選12篇）

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇1

　　1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù);做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤;

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理;

　　4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等;

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇2

　　1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào);

　　2.對(duì)經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等;

　　3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo);

　　5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　6.售后團(tuán)隊(duì)的建立、培訓(xùn)和管理;

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇3

　　1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人;

　　2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程;

　　3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法;

　　5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序;

　　6、其他相關(guān)職責(zé);

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)售后部門整體的工作安排，制定公司售后部門的工作制度、規(guī)劃及流程，指導(dǎo)部門售后人員工作開(kāi)展;

　　2、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反饋解析、定期匯報(bào)，協(xié)調(diào)、推動(dòng)公司相關(guān)部門和人員改善，不斷提升公司產(chǎn)品穩(wěn)定性和客戶滿意度;

　　3、協(xié)調(diào)安排客戶現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)，定期檢修，軟硬件升級(jí)等;

　　4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，調(diào)整和優(yōu)化公司售后制度;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇5

　　1、負(fù)責(zé)公司技術(shù)服務(wù)資料方面的管理，其中包括圖紙，技術(shù)文件和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的歸檔和管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)建立和完善補(bǔ)充新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，跟進(jìn)新產(chǎn)品的試制，研究當(dāng)今同行業(yè)最新產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展方向，制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)國(guó)家相關(guān)新標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的消化和宣貫工作;

　　3、給客戶、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門提供合理的技術(shù)服務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，且不斷的改進(jìn)，革新。

　　5、合理編制技術(shù)服務(wù)文件，改進(jìn)和規(guī)范服務(wù)流程，做好制度的實(shí)施、改進(jìn)和規(guī)范工作

　　6、認(rèn)真做好技術(shù)支持文件，技術(shù)資料的歸檔工作，負(fù)責(zé)制定嚴(yán)格的技術(shù)資料交接，保管工作制度，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，確保生產(chǎn)、市場(chǎng)工作的正常進(jìn)行;

　　7、負(fù)責(zé)公司全體新進(jìn)人員的培訓(xùn)工作;負(fù)責(zé)對(duì)新(老)項(xiàng)目客戶相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤服務(wù)，做好所有產(chǎn)品的生命周期跟蹤。

　　9、全面負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)、工程維護(hù)工作;建立健全公司技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系并組織實(shí)施;

　　10、全權(quán)管理技術(shù)支持小組、方案配置小組、平面設(shè)計(jì)小組崗位員工，并對(duì)其進(jìn)行工作計(jì)劃、小結(jié)考評(píng)和工作具體指導(dǎo);

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)售后組管理工作;

　　2、提煉培訓(xùn)資料，組織相關(guān)的部門內(nèi)部及對(duì)外的相關(guān)培訓(xùn)工作;

　　3、負(fù)責(zé)安裝監(jiān)理的派工，疑難客訴的上門協(xié)助處理;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評(píng)率;

　　5、完成集團(tuán)下達(dá)的指標(biāo)考核，各類報(bào)表的整理匯總提報(bào);

　　5、配合其他部門的相關(guān)工作;

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇7

　　1.負(fù)責(zé)城市內(nèi)的線下服務(wù)全面管理工作，城市內(nèi)工作的合理配置；

　　2.負(fù)責(zé)城市內(nèi)線下服務(wù)車輛的快修保養(yǎng)、調(diào)度、加油、救援、清潔整備等工作的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排；

　　3.負(fù)責(zé)線下服務(wù)城市版塊的人員招聘、管理和培訓(xùn)；

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)線下服務(wù)版塊與分公司的各項(xiàng)工作對(duì)接，并根據(jù)分公司要求進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整和改善；

　　5.負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門例會(huì)，對(duì)線下服務(wù)版塊近期的工作進(jìn)行總結(jié)，點(diǎn)評(píng)監(jiān)督員工的工作情況；

　　6.在區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)方案下，結(jié)合一線實(shí)施情況，及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理提出更好的實(shí)施意見(jiàn)；

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇8

　　1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、協(xié)助老客戶綁定公司APP，關(guān)注官微

　　5、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇9

　　1. 優(yōu)化和完善客服部的相關(guān)制度和工作流程；

　　2. 負(fù)責(zé)訂單售后部團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

　　3. 完成訂單部的目標(biāo)設(shè)定及績(jī)效管理；

　　4.對(duì)訂單人員的工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和管理；

　　5.對(duì)部門人員售后的處理情況進(jìn)行追蹤、考核；

　　6.對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

　　7.對(duì)部門人員的定期進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　8.協(xié)助完成其他部門需要協(xié)助的工作；

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；

　　2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷任務(wù)的達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)接待客戶售后處理

　　2、熟練運(yùn)用聊天工具

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)

　　4、接聽(tīng)咨詢電話，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶反饋的問(wèn)題；

　　5、受理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。

售后主管工作職責(zé)2023崗位職責(zé) 篇12

　　1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；

　　2、 負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；

　　3、 售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

　　4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

　　5、 負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

　　6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

　　7、 負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

　　9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）\