實習周記三（20--30）

　　還好這是非正式的實習，要是真的工作，我可是要犯大錯了。

　　反思自己，因為睡覺睡過頭，我不知道錯過了多少機會與時間，犯過多少錯誤，又多少次的為自己的無謂錯誤擦屁溝。當然，睡不醒，不按點起只是我拖延癥的一個小方面。做事情一拖再拖，總是期待著拖到最后就不用做了，多么天真。拖延癥作為制約我成長的重要阻力，今天再一次發揮了他的威力，讓我成功陷入窘境。思過思過，謹記這次悲劇事件，堅持與拖延癥作斗爭！

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　　去面試時候，劉姐對這我這個陌生人，就感慨著酒店行業不好做。“倒是不算特累，就是傷神”，現在理解這句話了，原因有三。

　　原因一：酒店里處理人際關系傷神。一個酒店里，上上下下的員工有幾百號人，光是禮賓部就有10個人，而且還是在現在酒店及其缺人手的情況下。要在酒店待的好，你得跟很多很多人關系處好，以劉姐為例，你首先得和自己部里的10個人關系好吧，否則他們呆不下去或者給你搗亂，工作很難做。然后要和領導搞好關系吧，禮賓部上面是前廳部，所有這個級別以上的領導，你都得處好關系，不能得罪。還要和同一級別的所有部門經理搞好關系，因為酒店業務很復雜，經常需要不同的部門相互協作，關鍵時候哪個經理不給力的話，很嚴重。除此之外，還要和一些關鍵人物特別搞好關系，比如那些在酒店決策力有重要影響力的小人物，他們往往職位雖小，但是背景深厚，往往都是某某經理介紹來的，得罪不起，比如我們部的kevin，上班偷懶劉姐不會說的。

　　原因二：酒店里的服務都需要謹慎的去做，你可以不認真，可以做的不到位，但是絕對不能惹到客人。有時候你按標準做了，但是話說的不夠婉轉，客人也會生氣。還一種情況是遇到了難纏的客人，俗稱的“刺頭”，特把自己當回事，只要稍稍讓他不滿意，你就死定了。這個原因主要針對的是一線員工，他們是直接服務客人的。

　　原因三：酒店的人都會為工資、薪酬和職位傷神，而且是相對其他行業的，格外傷神。明明自己八個工作小時，累的要死的拼命干，工資還是那么低；明明自己能力出色，做的比上一級領導好，但是那個領導不走，你沒機會升職，或是位置空出來了，卻被其他有關系有背景的人得了便宜。長期在高勞動力，低薪酬的環境下工作，壓抑的氛圍怎么不讓人傷神呢！

　　酒店工作傷神啊，一般人傷不起！

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　　我想我發現了酒店里存在的最嚴重問題，就是酒店員工的低工資，非常低，而且還不公平。

　　在喜來登，一個負責外部清潔的客房部員工，一天8個小時不停的做著衛生，一周只能休一天，只拿著6級員工的工資，扣去三險一金等，現金1300。一個門口酒店保安，一天工作12小時，干兩天休兩天，拿7級員工工資，一個月現金1500。相對來說，保安除了到處逛逛外，基本沒什么事情，跟客房部的人沒法比。像我們禮賓部的人，現在也是7級員工的待遇。前臺和問訊的是8級，銷售和人力的，好像是9級。總之，10級以下的工資，每個級別相差也不過200多。酒店的副總，20級員工待遇，據我們算，也有50萬年薪了。而且十級是一個坎，不是那么容易過的，一個部門也只有主管級別的人才是10級。

　　前幾天路過一個街邊小餐廳，招的服務員都有1600的工資，等于喜來登7級員工待遇了。在天津這樣的大城市生活，1600根本不可能夠，三千都只是勉強過得不困難。靠酒店工作養家糊口，太難了，據我觀察，客房部很多人都是30多歲的人，他們生活面對的壓力，可以想象。

　　低工資帶來的結果，就是員工對崗位的不負責任。相對好點的情況，就是懷著嫉妒的怨念低效率的熬工作時間。突然想到喜達屋宣傳的efficient理念，跟實際完全脫節，我相信任何員工理念的實現，都是建立在員工對自己薪酬滿意的基礎上的。在我去酒店的這十天里，見到的禮賓部、保安部和客房部的人里，幾乎都在為這低工資不滿著，大家時不時的會說"大不了把我辭了我不干了，早膩歪這工作了。"我相信這話出自他們的心聲，有些做的久的人已經在做著換個行業的準備了，但是更多的人，多是缺少改變生活的勇氣，害怕改變，這也是中國文化弊端的體現，不論周圍環境多么讓人不爽，只要不把我逼急了，我都可以接受。中國各個領域的管理者對于國人的這個特點，無不是利用到了極致，中國特色的用人文化。