前臺接待工作職責集合（精選20篇）

前臺接待工作職責集合 篇1

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

　　2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

　　3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規(guī)范的'語氣說：“您好，教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

　　1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

　　3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關的學習培訓。

　　3、違反上述各項規(guī)定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺接待工作職責集合 篇2

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。

　　監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發(fā)給相關的部門。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款50元;

　　2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴)，客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰50元;

　　3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元;

　　四、售后服務工作流程

　　1、前臺(或其它售后服務人員)接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，(客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定)，將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，并通知售后服務主管安排維修。

　　2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必須聯(lián)系客戶并勘查現(xiàn)場，及時安排維修工作(1.通知原施工人員2.安排工廠維修)，三天之內必須到現(xiàn)場維修(維修結束必須由客戶驗收并在維修單上簽字認可);或按照與客戶約定時間安排維修工作。

　　3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在維修單上注明情況;售后服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。

　　4、維修完成后，售后服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費;(并注明需扣除原工長質保金部分)填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。

　　6、前臺接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。

　　7、由于前臺(或其它售后服務人員)失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

　　三、裝修公司前臺崗位責任制

　　一、接電話：

　　1、使用標準語“你好，如家裝飾”。

　　2、當需要找人時，請使用標準用語：“好的，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者的面前告知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話;當要找的人不在時，請告知“不好意思，不在，你可以直接打他的電話(報電話號碼)或留下你的聯(lián)系方式，回來后我代為轉告。”

　　3、當客戶需要裝修時，在自己不能及時解答的情況下請他稍等，安排專業(yè)的設計師來溝通，并留下客戶的聯(lián)系方式。

　　4、打進來的電話、客戶資料及其他的重要信息需做詳細登記。

　　二、接待：

　　對象為所有來訪人員，需先經過前臺再行安排相關人員接待，安排好后，詢問客戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給客戶端茶時注意，手的把放位置，極具親和力的和客戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時注意加水，水量為杯子的.1/2-2/3，客戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。

　　三、行政文職：

　　1、配合好其他伙伴做好接待客戶工作及提供幫助。

　　2、配合做好公司的相應文件、資料的打印及整理工作。

　　3、負責要求監(jiān)督員工外出時，做好外出登記工作及考勤打卡。

　　4、負責主持公司每天的會議工作和會議記錄。早8：35分晨操，早8：45 分晨會及周、月例會。

　　5、負責公司工作時間段會議音樂及辦公室音樂的選擇及播放。

　　6、負責設計大廳及接待區(qū)燈的使用及電腦管理，隨時關燈及不用的電腦及 時關閉。

　　7、負責茶、水、紙杯的管理及增補工作。需購買的及時上報財務。

　　8、負責下班關窗、關燈及18點后準點關閉不使用的燈及電腦、飲水機電源 工作。

　　9、負責辦公場所、桌椅、家具、電腦等的整潔整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生 的行為，保持辦公室清爽、整潔。

　　10、負責安排、監(jiān)督公司輪流值日、帶操及會議的準時準點召開。

　　備注：帶操步驟為：

　　1、問好：各位同事早上好、非常好、yes、

　　2、練習站姿 雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅持2分鐘

　　3、回顧如家

　　企業(yè)文化

　　1、如家的工作作風是? 認真、高效、說到、做到

　　2、如家的人生價值觀是? 既賺錢又快樂

　　3、如家的客戶理念是? 把客戶的事當做自己的事來做

　　4、如家的企業(yè)理念是? 客戶如意、員工如意、企業(yè)如意、社會如意

　　5、做操

　　6、掌聲鼓勵

　　四、業(yè)務維護：

　　1、更新公司網站及相關合作網站

　　以上所約定事項任意一條中的任意一款有不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的，因失職造成公司損失的除照損失金額賠償外，另違章一次罰款10元。

　　該文本一式兩份，部門責任人簽字后生效。

前臺接待工作職責集合 篇3

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的'事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調的開關時間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養(yǎng)和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺接待工作職責集合 篇4

　　1、負責前臺電話的接聽，做好來電咨詢相關工作;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務禮儀;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待工作職責集合 篇5

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關產品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領導交辦的其他事項。

前臺接待工作職責集合 篇6

　　1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

　　4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。

前臺接待工作職責集合 篇7

　　餐廳經理崗位職責

　　一、崗位名稱：餐廳經理

　　二、直接上級：餐飲部經理

　　三、直接下級：前廳經理助理、前廳主管

　　四、崗位提要：餐廳經理應精通本餐廳的菜式有關知識，對廳面進行全面而高效的管理，其基本任務是組織指揮真?zhèn)�餐廳的服務工作，以及資產的管理工作，負責保證餐廳的服務質量，并達到服務質量不斷提高，并承擔所有責任。

　　五、具體職責：

　　1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務人員儀容儀表、個人衛(wèi)生等情況；

　　2、負責培訓并監(jiān)督服務人員嚴格遵照服務規(guī)范服務；

　　3、負責餐廳日常工作的運轉，正常秩序的維護；

　　4、負責將餐廳的經營狀況、客源結構、賓客反映意見、出品以及服務質量等綜合信息進行總結并反饋給廚師長及餐飲部經理，以便進行及時調整；

　　5、處理由食品、飲料和服務質量等造成的賓客投訴，并報告上級；

　　6、負責所轄餐廳的內外協(xié)調工作，前廳和后廚的溝通工作；

　　7、協(xié)助餐飲部領導制定經營方案，努力發(fā)揮本餐廳的優(yōu)勢，定期審核高速調整督導；

　　8、在營業(yè)時間內巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時改進；

　　9、負責餐廳服務網點消耗用品及固定資產的管理、維修、控制；

　　10、負責對區(qū)域內安全設施、設備、措施、職責等實行檢查布置，確保餐廳工作安全；

　　11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業(yè)務培訓工作和考核工作；

　　12、對違反服務規(guī)程和店規(guī)者進行及時處理，確保為賓客提供優(yōu)質服務。

　　13、合理安排下屬員工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；

　　2、10點30分準時參加班前會，安排工作崗位，劃分進行儀容儀表的檢查；

　　3、檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、做好接餐準備工作；

　　5、檢查餐廳的正常運轉情況；

　　6、對客人反饋意見進行及時處理；

　　7、進行餐后工作檢查；

　　8、17：00開班前會，對上一餐的工作進行總結；

　　9、晚餐結束，做好經理日卡。

　　七、素質要求

　　做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務，具有熟練的業(yè)務知識。

　　八、職權

　　1、贈菜權：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗；

　　2、排班權：所有人員的工作安排；

　　3、打折權；

　　4、指揮權；

　　5、獎罰權；

　　6、最高領導會議發(fā)言權。

　　前廳經理助理崗位職責

　　一、崗位名稱：前廳經理助理

　　二、直接上級：：前廳經理

　　三、直接下級：前廳主管（領班）

　　四、崗位提要：應協(xié)助前廳經理完成各項經營，實現(xiàn)任務，應精通本行業(yè)專業(yè)知識，并負責前后服務質量的提高。

　　五、具體職責：

　　1、協(xié)助前廳經理完成全面工作；

　　2、對航海日記定期進行檢查；

　　3、負責餐前的檢查工作，并督導服務人員按要求完成工作；

　　4、在營業(yè)場所內進行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；

　　5、督導服務人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、服務規(guī)范的落實；

　　6、作好前廳與廚房的業(yè)務溝通；

　　7、協(xié)助經理作好下屬的培訓工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；

　　2、10點30分準時參加班前會，協(xié)助經理安排工作崗位的劃分，進行儀容儀表的檢查；

　　3、督導并檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態(tài)；

　　4、作好迎賓工作；

　　5、指導并監(jiān)督服務員是否按正規(guī)的服務規(guī)程服務；

　　6、餐中巡視，主動詢問客人對菜點和服務的反饋意見，進行及時的處理；

　　7、進行餐后工作檢查；

　　8、17：00參加班前會，并對上一餐的工作進行總結；

　　9、晚餐結束后，總結一天來工作中所出現(xiàn)的問題，并匯報前后經理；

　　七、素質要求

　　做任何工作都要盡心盡責，兢兢業(yè)業(yè)，按正規(guī)的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見，并做好記錄，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經理，善待每位客人，要求所有服務人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務，贏得更多的客源。

　　八、職權

　　1、具體工作分派權；

　　2、工作落實權；

　　3、協(xié)助經理完成其領導職權；

　　4、檢查工作職權；

　　5、一般事件的處理權；

前臺接待工作職責集合 篇8

　　1、負責固定資產管理和預算管控;

　　2、負責公務、接待用車調度、安排;

　　3、負責客戶來訪預約、接待、引導;

　　4、負責辦公環(huán)境衛(wèi)生維護監(jiān)督;

　　5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

　　6、其他臨時工作。

前臺接待工作職責集合 篇9

　　1、負責前臺的來訪接待，并做好來訪人員登記工作;

　　2、負責為來訪人員提供接待、咨詢、引導服務;

　　3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理;

　　4、負責工作區(qū)域內設施設備的報修工作;

　　5、完成領導交辦的其它工作。

前臺接待工作職責集合 篇10

　　· 接受和處理預訂信息。

　　· 電話跟進客人到店時間，提前安排好客房。

　　· 將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　· 客人客史資料的建立及維護，老客戶喜好表的跟進。

　　· 認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　· 認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　· 嚴格遵守保密制度，保護客人隱私，不得泄露客人信息。

　　· 愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　· 進行有效的交接班簡報工作，以明確旅店活動及運營環(huán)境。

　　· 當客人到達時，詢問客人是否有預訂，稱呼客人，登記信息，安排客人順利入住。

　　· 當客人離店時，負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或掛賬、信用卡等支付方式費用。

　　· 正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　· 接待所有來電，保持專業(yè)性回復，對客人的詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　· 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

前臺接待工作職責集合 篇11

　　1、接待來訪辦公室的客人；

　　2、收寄郵件、包裹、快遞等，隨時整理保持辦公室整潔。

　　3、辦公室各類文件報簽工作，負責領導的行政日常事務

　　4、辦公室會議準備：接待參會人員、安裝并保管投影儀和電腦等物品。

　　5、辦公室日常行政文書工作。

前臺接待工作職責集合 篇12

　　1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺接待工作職責集合 篇13

　　1、對進店客戶進行接待，記錄進店客戶的信息;

　　2、接聽展廳來電，并進行電話轉接;

　　3、掌握公司基本信息為客戶咨詢提供解答;

　　4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。

前臺接待工作職責集合 篇14

　　1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的'客人，維持好秩序。

前臺接待工作職責集合 篇15

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳 達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好 的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將 客戶投訴記錄匯總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

前臺接待工作職責集合 篇16

　　1、公司電話接轉禮貌熱情，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、對于來訪客戶，起身迎接、微笑待客，并為其做好咨詢解答及引見。

　　3、管理維護公司各類辦公設備，合理使用并做好檢查報修工作。

　　4、記錄各部門辦公用品的領用情況，做到合理利用，力行節(jié)約。

　　5、每日查看公司信箱，及時領取各類信件、報刊雜志，并及時分發(fā)給相關人員。

　　6、收發(fā)快遞包裹時，注意保護公司員工及客戶的各類信息安全，不得泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報。

　　7、保持前臺區(qū)域的干凈整潔，以及各類材料、單據(jù)、文具等的有序擺放。

　　8、協(xié)助辦公室做好會議室的安排、人員的接待等工作。

　　9、協(xié)助辦公室做好各類文檔、報刊雜志的錄入、排版及打印；并做好公司各類資料的保密和存檔。

前臺接待工作職責集合 篇17

　　1、 負責樓層來訪人員的接待及引見；

　　2、 處理日常與客戶在行政方面的事務及業(yè)務對接；

　　3、 負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、 會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；

　　5、 負責樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護及樓層巡檢；

　　6、 關客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴；

　　7、 挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務服務；

　　8、 獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級；

　　9、 處理內外部臨時提出的要求并做好相應協(xié)調準備工作；

　　10、 參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；

前臺接待工作職責集合 篇18

　　1.負責前臺來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

　　2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　4.負責管理信函和快遞收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　5.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

前臺接待工作職責集合 篇19

　　1、做好對教學、輔導、考試及學生問題解決的監(jiān)督管控;

　　2、負責規(guī)劃安排學生課程，與家長溝通，引導課程銷售;

　　3、負責班級日常管理，保證良好教學秩序;

　　4、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務、調配和溝通;

前臺接待工作職責集合 篇20

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。