售后回訪崗位職責（精選3篇）
售后回訪崗位職責 篇1
崗位職責
1、針對用戶購買的掃地機器人或老用戶舊機維修等售后進行的滿意度回訪；
2、服務態度良好，杜絕出現服務態度投訴；
3、有較強的團隊合作意識
任職資格：
1、18— 35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）
2、中專及以上學歷
3 、普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力打字速度在30字/分鐘以上
4、具備較好的.學習能力；思維邏輯清晰；有相關工作經驗者優先
工作職場：南稍門
售后回訪崗位職責 篇2
職責描述：
1、維護客戶關系，受理及主動聯系客戶，配合城市解決處理客戶投訴及售后問題，建立良好公司形象；
2、負責客戶回訪，保質保量地完成日�；卦L、客戶跟蹤，真實、詳細的記錄客戶回訪情況；
3、及時反饋工作中遇到的'問題，有一定的危機處理意識。
任職要求：
1、大專及以上學歷，19—30歲；
2、具備良好的表達能力、溝通能力、親和力；
3、高度的工作熱情、強烈的責任感、能夠獨立完成上級交代的工作任務；
4、普通話標準，溝通和理解能力較強，可以正確理解客戶需求并且很好的進行交流；
5、有客服相關經驗優先考慮。
售后回訪崗位職責 篇3
負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。
協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。
協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護， 客戶檔案的.建立和保管、客戶信息的利用與開發。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。
負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。
綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。
挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。