前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)十篇

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

　　協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入;

　　協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

　　協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預(yù)定;

　　3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動的預(yù)定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　1) 協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

　　2) 保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3) 完善前臺日常運作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

　　6) 制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據(jù)要求的改變，及時復(fù)習(xí)和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

　　10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。

　　12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　1、 負(fù)責(zé)公司各項目部前臺的管理及培訓(xùn);

　　2、 負(fù)責(zé)梳理各項目的工作流程;

　　3、 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項目前臺的工作職責(zé)落實;

　　4、 負(fù)責(zé)整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

　　4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測,協(xié)助前臺經(jīng)理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會議、宴會等有關(guān)活動的安排,及時傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺員工。

　　8.督促下屬員工認(rèn)真,按期完成工作。

　　9.及時向前臺經(jīng)理反饋員工的`工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。

　　11.管理督導(dǎo)。督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項責(zé)任,隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時與前臺經(jīng)理溝通修改各項工作部署。

　　財務(wù)責(zé)任

　　1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結(jié)清所有相關(guān)費用。

　　2.注意節(jié)約水、電等各項能源。

　　人事培訓(xùn)

　　按要求準(zhǔn)時參加各項指定培訓(xùn)。

　　物料責(zé)任

　　注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。

　　安全責(zé)任

　　1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確保客人和員工的安全。

　　跨部門及分部門協(xié)調(diào)

　　服從前臺經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結(jié)協(xié)作。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7

　　1)嚴(yán)格遵守公司各項制度和操作規(guī)程;

　　2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

　　3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時地為賓客解答咨詢;

　　4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)8

　　1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的'困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8

　　1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。

　　2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

　　4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。

　　5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

　　9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的`完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。

　　11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

　　12、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

　　13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。

　　14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

　　15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。

　　17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。

　　19、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

　　21、匯報最新的工作進展，確保總臺主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

　　22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

　　3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生；

　　8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作；

　　11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

　　14、每個班次要對行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。