前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)（通用31篇）

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇1

　　1、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺(tái)接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預(yù)定;

　　3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動(dòng)的預(yù)定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇2

　　1.熟悉前臺(tái)崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧,熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè),協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排,及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺(tái)員工。

　　8.督促下屬員工認(rèn)真,按期完成工作。

　　9.及時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理反饋員工的`工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態(tài)報(bào)表核查,保證酒店電腦資料的輸入準(zhǔn)確。

　　11.管理督導(dǎo)。督導(dǎo)下屬,指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任,隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況,以便及時(shí)與前臺(tái)經(jīng)理溝通修改各項(xiàng)工作部署。

　　財(cái)務(wù)責(zé)任

　　1.督促前臺(tái)人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金,并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。

　　2.注意節(jié)約水、電等各項(xiàng)能源。

　　人事培訓(xùn)

　　按要求準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)。

　　物料責(zé)任

　　注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。

　　安全責(zé)任

　　1.保證本區(qū)域內(nèi)的消防及設(shè)備安全操作,以及直屬下級(jí)的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時(shí)確保客人和員工的安全。

　　跨部門(mén)及分部門(mén)協(xié)調(diào)

　　服從前臺(tái)經(jīng)理安排,協(xié)調(diào)前臺(tái)與前廳部各分支的正常運(yùn)作,確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇3

　　1、 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目部前臺(tái)的管理及培訓(xùn);

　　2、 負(fù)責(zé)梳理各項(xiàng)目的工作流程;

　　3、 負(fù)責(zé)監(jiān)管各項(xiàng)目前臺(tái)的工作職責(zé)落實(shí);

　　4、 負(fù)責(zé)整理各項(xiàng)目部的前臺(tái)工作，匯報(bào)公司;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇4

　　1) 協(xié)調(diào)管理前臺(tái)員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

　　2) 保持與財(cái)務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3) 完善前臺(tái)日常運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執(zhí)行。

　　5) 全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

　　6) 制定日常會(huì)議及定期的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據(jù)要求的改變，及時(shí)復(fù)習(xí)和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會(huì)信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10) 根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現(xiàn)金柜臺(tái)的準(zhǔn)確性。

　　12) 確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應(yīng)的錢(qián)投入保險(xiǎn)箱。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

　　2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);

　　4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

　　5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈;

　　6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理;

　　7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇6

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

　　協(xié)助對(duì)集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

　　協(xié)助對(duì)總事業(yè)部開(kāi)展的改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jī)及重點(diǎn)KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對(duì)售后業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入;

　　協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升;

　　協(xié)助對(duì)售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇7

　　1、通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

　　2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

　　4、確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

　　5、培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　7、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

　　9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的`完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

　　11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。

　　12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

　　13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

　　14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

　　15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

　　17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺(tái)和其他部門(mén)之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。

　　19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

　　21、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保總臺(tái)主管和大堂副理對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況的了解。

　　22、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇8

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

　　2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門(mén)口秩序良好；

　　3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的`客人進(jìn)入酒店；

　　4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

　　5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；

　　8、完成各類委托代辦的任務(wù)；

　　9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

　　10、為客人及酒店各部門(mén)做好車輛預(yù)定和派車的工作；

　　11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷；

　　13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作；

　　14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；

　　15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇10

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無(wú)遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

　　2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

　　4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門(mén)新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知整改。

　　6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

　　7、 準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開(kāi)的部門(mén)工作會(huì)議，跟進(jìn)部門(mén)經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

　　9、 負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、 負(fù)責(zé)制訂部門(mén)各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、 負(fù)責(zé)全面做好部門(mén)各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

　　13、 完成上級(jí)交辦的其它工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇11

　　1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和操作規(guī)程;

　　2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

　　3)熟練掌握店內(nèi)外信息，熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)地為賓客解答咨詢;

　　4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)8

　　1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

　　3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的'困難和問(wèn)題。

　　4、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇13

　　基本職責(zé)：

　　1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

　　3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。

　　4、管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

　　其他職責(zé)：

　　1、通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

　　2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

　　4、確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

　　5、培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　7、簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

　　9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

　　11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。

　　12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

　　13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

　　14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

　　15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

　　17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺(tái)和其他部門(mén)之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。

　　19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

　　21、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保總臺(tái)主管和大堂副理對(duì)部門(mén)運(yùn)營(yíng)狀況的了解。

　　22、確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇14

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，轉(zhuǎn)接公司電話，分發(fā)快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購(gòu)、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護(hù)辦公場(chǎng)所的環(huán)境和秩序。

　　3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。

　　5.安排候選人面試，復(fù)試，入職通知等。

　　6.組織公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要等。

　　7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)人事檔案;

　　2、辦理員工入、轉(zhuǎn)、調(diào)、離等相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況;

　　4、根據(jù)現(xiàn)有招聘計(jì)劃獨(dú)立完成招聘任務(wù);

　　5、運(yùn)用各類招聘渠道發(fā)布招聘信息、開(kāi)拓招聘渠道;

　　6、執(zhí)行招聘、甄選、面試、錄用工作;

　　7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇16

　　1、公司日常行政管理的運(yùn)作(包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等);

　　2、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)各類會(huì)務(wù)的安排工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)的各項(xiàng)的工作;

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)行政事務(wù)的安排與執(zhí)行;

　　6、上級(jí)安排的其他工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇17

　　1.?接聽(tīng)院內(nèi)外聯(lián)系電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情，禮貌地接聽(tīng)，耐心規(guī)范的回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2.?主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對(duì)于來(lái)訪的顧客，應(yīng)盡量促成與咨詢師的溝通

　　3.?做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫(xiě)報(bào)名資料，檢驗(yàn)填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據(jù)。

　　4.?主動(dòng)以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢室的顧客。

　　5.?對(duì)于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，對(duì)于非顧客來(lái)訪的來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　6.?主動(dòng)維護(hù)大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7.?協(xié)助咨詢師為顧客提供服務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇18

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照餐廳的標(biāo)準(zhǔn)流程，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、管理屬下工作，對(duì)新員工做好相關(guān)基本知識(shí)培訓(xùn)。

　　3、監(jiān)督服務(wù)員的具體操作，保證服務(wù)工作符合酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、高效完成上級(jí)安排的工作。

　　任職資格：

　　1、五官端正，性格開(kāi)朗，形象氣質(zhì)佳。

　　2、身體健康，工作踏實(shí)穩(wěn)定。

　　3、具有較強(qiáng)的管理能力、良好的人際關(guān)系處理能力。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、收發(fā)公司信件，具的申領(lǐng)及控制，會(huì)議室使用預(yù)約及安排;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助行政經(jīng)理作好行政部其他工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)前廳接待處的預(yù)訂入住及退房結(jié)帳等工作，引導(dǎo)員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、關(guān)注酒店預(yù)訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關(guān)照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作。

　　4、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況。

　　5、督導(dǎo)問(wèn)訊服務(wù)、接待服務(wù)的進(jìn)行，確保客人的服務(wù)要求都能及時(shí)得到滿足。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司快遞的收發(fā)工作; 月底賬單對(duì)賬等。

　　4、負(fù)責(zé)員工考勤;員工入職離職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、員工宿舍安排，續(xù)簽與管理

　　5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇22

　　1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

　　2、負(fù)責(zé)公司考勤管理工作并協(xié)助辦公室主任招聘及人員入職工作;

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配置(包括辦公設(shè)備、辦公用品)的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等;

　　4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生的管理，檢查辦公場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生狀況;

　　5、其它行政人事前臺(tái)相關(guān)事宜。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇23

　　工作內(nèi)容：

　　1.為客人提供房間的預(yù)訂，辦理入住，結(jié)賬退房等服務(wù)。

　　2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務(wù)。

　　3.對(duì)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作

　　4.早中夜三班工作輪休制。

　　5.進(jìn)行夜審，制作有關(guān)報(bào)表。

　　職位要求：

　　1.高中或以上學(xué)歷。

　　2.懂得使用電腦，會(huì)使用office軟件。

　　3.英語(yǔ)專業(yè)，或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，具備基本的英文溝通能力。

　　4.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者可面試主管職位。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇24

　　1、負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電等工作;

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護(hù)及使用，以及考勤數(shù)據(jù)的收集匯總;

　　3、負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設(shè)備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;

　　4、做好內(nèi)外部的溝通與協(xié)調(diào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇25

　　1、協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部管理及日常行政管理;

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行客戶信息管理、合同管理、資產(chǎn)管理、安全管理;

　　3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行設(shè)計(jì)部的客情維護(hù)，確保客戶滿意度;

　　4、客戶的接待，回訪，業(yè)務(wù)跟進(jìn);

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇26

　　1、負(fù)責(zé)中心來(lái)訪學(xué)員及家長(zhǎng)的接待;

　　2、負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及記錄等工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶信息;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及管理;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇27

　　1.負(fù)責(zé)公司員工錄用、退工、轉(zhuǎn)正轉(zhuǎn)崗、調(diào)檔、居住證及人才引進(jìn)、勞動(dòng)合同等手續(xù)辦理，建立和維護(hù)員工信息和人事檔案。

　　2.編制各類人事報(bào)表，提供人員信息的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，保留存朽相關(guān)記錄。

　　3.負(fù)責(zé)員工考勤的監(jiān)控和分析、薪資計(jì)算和發(fā)放以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的結(jié)算、繳納、接納、轉(zhuǎn)移，并作適時(shí)分析和匯報(bào)。

　　4.組織實(shí)施員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)工作，提出相關(guān)建議和方案。分析員工優(yōu)勢(shì)和才干，記錄和不斷更新相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　5.負(fù)責(zé)招聘新員工，培訓(xùn)，宣導(dǎo)公司理念等相關(guān)知識(shí)。

　　6.服從上級(jí)安排，及完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇28

　　1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外;

　　3、保持公司門(mén)面清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

　　6、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作;

　　7、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負(fù)責(zé)公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購(gòu)及租賃對(duì)接工作;

　　9、定期出具行政費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)告，控制好行政費(fèi)用預(yù)算;

　　10、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇29

　　1.執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門(mén)要求。

　　4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇30

　　1、負(fù)責(zé)行政前臺(tái)接待工作;

　　2、負(fù)責(zé)行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和管理;

　　3、負(fù)責(zé)人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)完成新員工入職、試用期轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、離職等日常用工事務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)的策劃和舉辦;

　　6、處理部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé) 篇31

　　1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　2、正式開(kāi)餐后，督導(dǎo)廚房出品認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

　　4、及時(shí)對(duì)餐臺(tái)上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;

　　5、餐后及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅衛(wèi)生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、認(rèn)真按照公司規(guī)章制度，培訓(xùn)督促人員工作;

　　7、3-6個(gè)月能獨(dú)立管理好門(mén)店大小事務(wù)，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報(bào)。