前臺領班的崗位職責（通用18篇）

前臺領班的崗位職責 篇1

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確保客人的服務要求都能及時得到滿足。

前臺領班的崗位職責 篇2

　　1.執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。

　　2.參與各項服務活動，發現問題及時糾正。

　　3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。

　　4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。

前臺領班的崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、按照餐廳的標準流程，提供高質量服務。

　　2、管理屬下工作，對新員工做好相關基本知識培訓。

　　3、監督服務員的具體操作，保證服務工作符合酒店星級標準。

　　4、高效完成上級安排的工作。

　　任職資格：

　　1、五官端正，性格開朗，形象氣質佳。

　　2、身體健康，工作踏實穩定。

　　3、具有較強的管理能力、良好的人際關系處理能力。

前臺領班的崗位職責 篇4

　　1、負責日常來訪客人的接待工作;

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作;

　　3、負責公司快遞的收發工作; 月底賬單對賬等。

　　4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動合同的簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理

　　5、協助其他行政事務配合。

前臺領班的崗位職責 篇5

　　1、協助設計部經理進行設計部管理及日常行政管理;

　　2、協助部門經理進行客戶信息管理、合同管理、資產管理、安全管理;

　　3、協助部門經理進行設計部的客情維護，確保客戶滿意度;

　　4、客戶的接待，回訪，業務跟進;

前臺領班的崗位職責 篇6

　　1、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　2、負責公司考勤管理工作并協助辦公室主任招聘及人員入職工作;

　　3、負責企業資產配置(包括辦公設備、辦公用品)的管理工作，包括清點、維護、登記等;

　　4、負責公司環境衛生的管理，檢查辦公場地的整潔衛生狀況;

　　5、其它行政人事前臺相關事宜。

前臺領班的崗位職責 篇7

　　1.?接聽院內外聯系電話，應熟練地使用規范用語，熱情，禮貌地接聽，耐心規范的回答相關問題。

　　2.?主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來訪的顧客，應盡量促成與咨詢師的溝通

　　3.?做好咨詢登記表的記錄，協助客戶填寫報名資料，檢驗填寫是否完整，要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有力證據。

　　4.?主動以茶水招待在大廳休息以及進入咨詢室的顧客。

　　5.?對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客來訪的來訪人員應主動聯系相關部門。

　　6.?主動維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時通知相關人員清理。

　　7.?協助咨詢師為顧客提供服務。

前臺領班的崗位職責 篇8

　　協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡;

　　協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善;

　　協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;

　　協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升;

　　協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;

　　協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入;

　　協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升;

　　協助對售后相關數據的統計及分析;

前臺領班的崗位職責 篇9

　　1) 協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

　　2) 保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執行。

　　5) 全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現金柜臺的準確性。

　　12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班的崗位職責 篇10

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預定;

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班的崗位職責 篇11

　　1、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

　　2、正式開餐后，督導廚房出品認真做好服務工作并親自參加服務工作;

　　3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

　　4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

　　5、餐后及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

　　6、認真按照公司規章制度，培訓督促人員工作;

　　7、3-6個月能獨立管理好門店大小事務，處理好工作上的突發情況，有特殊情況立刻回報。

前臺領班的崗位職責 篇12

　　1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統操作的正確使用。

　　2.熟知公安系統的酒店戶籍管理和輸入操作。

　　3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數量、具體位置及房間特色。

　　4.有良好的客戶關系及公關技巧,熟知重要客人的情況和生活習慣。

　　5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協助前臺經理合理安排房間分配。

　　6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。

　　7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。

　　8.督促下屬員工認真,按期完成工作。

　　9.及時向前臺經理反饋員工的`工作情況。

　　10.檢查每日和客房部的房態報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。

　　11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。

　　財務責任

　　1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結清所有相關費用。

　　2.注意節約水、電等各項能源。

　　人事培訓

　　按要求準時參加各項指定培訓。

　　物料責任

　　注意各類物料及辦公用品的節約。

　　安全責任

　　1.保證本區域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。

　　2.熟悉酒店緊急措施,在發生意外時確保客人和員工的安全。

　　跨部門及分部門協調

　　服從前臺經理安排,協調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協作。

前臺領班的崗位職責 篇13

　　1、負責中心來訪學員及家長的接待;

　　2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;

　　3、負責處理客戶信息;

　　4、負責校區固定資產盤點及管理;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺領班的崗位職責 篇14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、收發公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助行政經理作好行政部其他工作。

前臺領班的崗位職責 篇15

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班的崗位職責 篇16

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司門面清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的人力行政服務工作。

前臺領班的崗位職責 篇17

　　1.負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產的采購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。

　　3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5.安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班的崗位職責 篇18

　　1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

　　2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　3、負責各類會務的安排工作;

　　4、負責前臺的各項的工作;

　　5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行;

　　6、上級安排的其他工作。