前臺領班崗位職責（精選14篇）

前臺領班崗位職責 篇1

　　協助制定及優化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業務需求的平衡;

　　協助對集團各事業部品牌售后服務流程執行情況監督抽查及改善;

　　協助對總事業部開展的改善項目點檢和記錄;

　　協助售后總經理開展售后業績及重點KPI的管理和提升;

　　協助對售后業績不達標的事業部進行相應的輔導和提升;

　　協助售后總經理開展售后業務提升項目的開發和導入;

　　協助事業部開展售后弱項課題的改善及提升;

　　協助對售后相關數據的統計及分析;

前臺領班崗位職責 篇2

　　1、領導及監督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的預定;

　　3、優化客人預定數量，控制服務的節奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領班崗位職責 篇3

　　1) 協調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業性的服務。

　　2) 保持與財務部的緊密聯系，以確保信貸政策程序得以實施。

　　3) 完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4) 保證制定的政策方針被執行。

　　5) 全面了解酒店的設施設備及服務。

　　6) 制定日常會議及定期的培訓計劃。

　　7) 為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8) 根據要求的改變，及時復習和更新員工守則。

　　9) 與員工分享日常宴會信息及酒店的相關活動。

　　10) 根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11) 確保現金柜臺的準確性。

　　12) 確保核查每個員工的賬目，并把相應的錢投入保險箱。

前臺領班崗位職責 篇4

　　1、 負責公司各項目部前臺的管理及培訓;

　　2、 負責梳理各項目的工作流程;

　　3、 負責監管各項目前臺的工作職責落實;

　　4、 負責整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領班崗位職責 篇5

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

　　2、分析業務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執行主機廠售后服務流程，規范作業，管控業務風險;

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執行施工作業流程和質檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶資源的開發與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班崗位職責 篇6

　　1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。

　　3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

　　4、 協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。

　　7、 準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

　　8、 協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、 負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

　　10、 負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

　　11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。

　　12、 協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、 完成上級交辦的其它工作。

前臺領班崗位職責 篇7

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

前臺領班崗位職責 篇8

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監督;

　　2、檢查管轄區域的可售房間的衛生情況及房間狀態，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺領班崗位職責 篇9

　　1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

　　2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　3、負責各類會務的安排工作;

　　4、負責前臺的各項的工作;

　　5、協助部門領導對各項行政事務的安排與執行;

　　6、上級安排的其他工作。

前臺領班崗位職責 篇10

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產的盤點和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發布;

　　4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;

　　5、負責企業內部活動的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。

前臺領班崗位職責 篇11

　　1.負責前臺接待，轉接公司電話，分發快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產的采購、領用登記及發放、盤點等。管理和維護辦公場所的環境和秩序。

　　3.網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5.安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6.組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7.完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責 篇12

　　1、負責中心來訪學員及家長的接待;

　　2、負責電話的接聽、轉接及記錄等工作;

　　3、負責處理客戶信息;

　　4、負責校區固定資產盤點及管理;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺領班崗位職責 篇13

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環境、設備，組織與及參與固定資產管理;

　　4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的其它工作任務;

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責 篇14

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪人員的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、收發公司信件，具的申領及控制，會議室使用預約及安排;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經理工作安排并協助行政經理作好行政部其他工作。