店長(zhǎng)崗位職責(zé)(化妝品)
1.主持負(fù)責(zé)專賣店的全面管理。
2.做好店內(nèi)衛(wèi)生，保持貨品、貨架、展臺(tái)、促銷臺(tái)、展板、海報(bào)等所有設(shè)施設(shè)備的整潔。
3.做好專賣店防火、防盜、防洪，并嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書維護(hù)店內(nèi)設(shè)施及電子設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，確保專賣店一切安全及正常運(yùn)營(yíng)。
4.保證店員人身安全、關(guān)心店員身體健康，了解店員心態(tài)，做好人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)店員的人才儲(chǔ)備。
5.根據(jù)當(dāng)?shù)仡櫩吞攸c(diǎn)和營(yíng)業(yè)中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合店中情況總結(jié)、撰寫數(shù)套話術(shù)，并及時(shí)傳授給廟員，總結(jié)撰寫的話術(shù)應(yīng)形成文字上報(bào)銷售經(jīng)理,并及時(shí)與其他店長(zhǎng)分享，以相互促進(jìn)、相互借鑒。
6.以身作則遵守店規(guī)，并與店員及促銷員一起熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識(shí)，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品。
7.熟悉廟內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說(shuō)出店內(nèi)所有產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)商品擺放位置做到了如指掌。
8.了解市場(chǎng)流通品牌和常見(jiàn)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對(duì)于指名購(gòu)買流通產(chǎn)品的顧客，要有能力在保證成功銷售該產(chǎn)品的同時(shí)，推薦適合顧客特點(diǎn)的其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
9.熟練掌握電腦操作、店內(nèi)電子設(shè)備操作及word、excel文檔撰寫，做到能說(shuō)、會(huì)寫、會(huì)講課。
10.每日召開店務(wù)會(huì)傳達(dá)公司政策或指令，聽取店員反饋意見(jiàn)、建議及匯報(bào)并及時(shí)向辦事處銷售經(jīng)理匯報(bào)。
11.及時(shí)填寫各種銷售報(bào)表，做到賬目日清日結(jié)，保證賬、貨相符，并根據(jù)庫(kù)存情況和銷售情況制訂合理的要貨計(jì)劃。
12.每日向辦事處會(huì)計(jì)匯報(bào)當(dāng)日銷量及匯款數(shù)額，每月月底應(yīng)及時(shí)上交庫(kù)存盤點(diǎn)表、月度銷量報(bào)表和考勤表。
13.每月25日上報(bào)下月工作計(jì)劃，每月5日前上報(bào)工作總結(jié)，每月1日前將下月銷售任務(wù)傳達(dá)店員。
14.及時(shí)分析店中銷售情況。提升銷量，執(zhí)行公司的促銷活動(dòng)，解決店內(nèi)滯銷產(chǎn)品，并以先進(jìn)先出原則出貨。
15.及時(shí)向辦事處經(jīng)理和銷售經(jīng)理匯報(bào)本店?duì)I業(yè)狀況、人員動(dòng)態(tài)和特殊情況；表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的店員，并可提議對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
16.做好專賣店貨品盤點(diǎn)。除周盤點(diǎn)及月盤點(diǎn)外，如有特殊情況應(yīng)隨時(shí)盤點(diǎn)，以保證隨時(shí)掌握店內(nèi)庫(kù)存狀況，確保丟失貨品后能及時(shí)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人。
17.解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該解決的相關(guān)問(wèn)題，如遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向辦事處匯報(bào)，以免導(dǎo)致問(wèn)題久拖不決。
18.了解當(dāng)?shù)鼗瘖y品商店及超市的產(chǎn)品種類、產(chǎn)品陳列和價(jià)格行情，并及時(shí)與督導(dǎo)和銷售經(jīng)理進(jìn)行溝通。
19.如遇消費(fèi)者投訴，應(yīng)該與顧客耐心溝通，不得蠻橫無(wú)理、粗暴對(duì)待。如果不能圓滿解決，應(yīng)以婉轉(zhuǎn)口氣表明因職權(quán)有限無(wú)法定奪,懇請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，待請(qǐng)示上級(jí)再做答復(fù)，以爭(zhēng)取有緩沖時(shí)間和回旋余地，然后在第一時(shí)間向辦事處銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
20.如有公安消防、城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等政府部門工作人員，應(yīng)禮貌對(duì)待，盡量避免與之發(fā)生沖突，有特殊情況必須請(qǐng)示辦事處經(jīng)理方可答復(fù)對(duì)方，嚴(yán)禁意氣用事、自作主張而激化矛盾，導(dǎo)致無(wú)法收?qǐng)觥?/p>
21.店長(zhǎng)必須盡心盡力、盡職盡責(zé)，不得玩忽職守、得過(guò)且過(guò)。
22.店長(zhǎng)必須以積極向上的心態(tài)和行動(dòng)，感染見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)、店員、實(shí)習(xí)店員，并帶動(dòng)大家以良好態(tài)度面對(duì)所有顧客，不得有任何消極情緒影響他人。
23.店長(zhǎng)必須展示自己的管理能力、銷售能力以及溝通能力,確保以德服人，從而樹立自己的威信。店長(zhǎng)不得嫉賢妒能，不得以冷言冷語(yǔ)、給臉色瞪白眼等簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待下屬。