天貓客服主管崗位的工作職責（精選31篇）

天貓客服主管崗位的工作職責 篇1

　　職責:

　　1、負責新客服的培訓與考核;

　　2、負責客服團隊管理及績效管理;

　　3、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

　　4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;

　　5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

　　6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;

　　7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

　　任職資格:

　　大專及以上學歷，三年以上電子商務客服主管工作經驗;

　　熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;

　　有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;

　　對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

　　有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;

　　6.擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇2

　　職責：

　　1.負責天貓店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　2.關注天貓的規則變更并及時作出調整;

　　3.帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神;

　　4.管理客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　6.根據運營部門業務要求，推廣溝通活動內容傳達給客服;

　　7.上級安排的其他臨時性工作。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，1年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、熟悉淘寶的各種操作規則

　　3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);

　　4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　7、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇3

　　1.對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

　　2.對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導.

　　3.協助售后客服處理交易糾紛中出現的負面評價、投訴等問題.

　　4.負責安排客服工作班次，考勤和業績考核工作.

　　5.負責培訓客服，提高業務素質及服務水準.

　　6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務等各方面的投訴.

　　7.負責協調解決由店小二轉達的顧客投訴.

　　8.建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行.

天貓客服主管崗位的工作職責 篇4

　　職責

　　1、負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

　　2、制定客服管理制度、工作流程與話術規范，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核管理方法;

　　3、制定有效售后處理流程，并嚴格監督相關人員按流程執行;

　　4、將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理;

　　5、對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計，提升轉換率與整體服務質量;

　　任職要求：

　　1、1年以上淘系售前團隊管理經驗;

　　2、溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識;

　　3、對數據敏感，能熟練處理消費者數據并應用到團隊的管理上;

　　4、對KPI制定及執行有豐富經驗;

　　5、專科以上學歷。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇5

　　1、負責互聯網全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　3、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　4、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

　　6、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　7、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇6

　　職責：

　　1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;

　　2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產品和銷售技巧培訓;

　　3、帶領客服團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;

　　4、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

　　5、上級交代的其他事宜。

　　任職要求：

　　1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;

　　3、熟悉客服考核內容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內成員工作內容;

　　4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務意識和營銷意識;

　　5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。

　　6、服裝、化妝品等零售類行業優先

天貓客服主管崗位的工作職責 篇7

　　職責：

　　1.負責天貓客服的日常管理，管理，監督，評估客服人員的各項日常工作以及售前，售中，售后環節的服務各項指標，建立質量指標體系;

　　2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。

　　3.對商品的發貨，換貨，退貨，退款，補發等售后問題做出清晰登記并及時安排發貨部們處理;

　　4.及時，有效，妥善處理突發事件，在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化;

　　5.根據運營部業務需求配合營銷活動的執行和實施;

　　6.負責相關的數據的收集，統計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓;

　　7.帶領客服服務團隊完成銷售任務，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率;

　　8.上級交代的其他事宜;

　　任職要求：

　　1.男女不限，大專以上學歷，有2-3年電商經驗，1年以上管理經驗;

　　2.性格溫和，情緒穩定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制;

　　3.具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;

　　4.為人誠實，工作積極性高，認真細致，有責任感;

　　5.化妝品，服裝，快消品等零售行業優先;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇8

　　職責：

　　1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

　　2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;

　　2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;

　　7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇9

　　1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作

　　2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發現問題，總結問題

　　5、每天負責售前接待并實時監控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導

　　6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題

　　7、處理產品售后的疑難問題，善于發現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術

　　8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的工作職責 篇10

　　職責：

　　1、 負責日常客服管理，能進行科學合理的客服分流及排班;

　　2、 負責日常售前客服能力提升訓練及新產品知識培訓;

　　3、 負責配合店鋪活動，根據每次活動內容不同，及時對客服進行相應培訓;

　　4、 匯總每日客服人員各方面數據，及時發現問題，優化或解決客服方面問題;

　　5、 負責運用合理的數據進行客服績效考核，并優化考核項目，提升整體客服積極度;

　　6、 負責收集及總結客服方面問題，參與優化店鋪運營，帶領客服團隊完成目標。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，條件優異者可適當放寬;

　　2、經歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨擋一面，綜合素質強;

　　3、有耐心、有責任心，親和力強，有服務的意識，具備溝通解決問題的能力;

　　4、具有團隊合作的精神，熱愛電商事業，適應電商行業工作氛圍。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇11

　　1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　3建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法

　　4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議

　　6，上級安排的其他臨時性工作。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇12

　　職責：

　　1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓;

　　3、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決;

　　5、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并對客服接待數據進行統計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、大專以上，電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷，有線下門店管理經驗，并且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題;

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力;

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇13

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇14

　　1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

　　單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。

　　2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。

　　3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。

　　4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。

　　5、管理和完善崗位工作流程，優化人員結構，定期組織產品及溝通技巧培訓。

　　6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

　　的工作能力，責任心，效率。

　　7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇15

　　職責

　　1、負責管理天貓客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案;

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

　　任職資格

　　1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗，熟悉客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇16

　　職責：

　　1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

　　4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

　　5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;

　　6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、高中以上學歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系

天貓客服主管崗位的工作職責 篇17

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇18

　　職責：

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

　　2、管理在線產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　職責要求：

　　1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程

　　2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識，

　　3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4 、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇19

　　1、負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業知識等;

　　4、每周匯總客服業績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范、優化人員結構;

　　6、負責客服的產品知識與銷售技巧的培訓與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率;

　　7、 負責監控售前售中售后各環節的服務質量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作;

　　9、 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項，關注規則變更并及時傳達;培訓新員工，定期指導老員工;

　　11、 負責進行有效的客戶管理和溝通;發展維護良好的客戶關系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業團隊氛圍。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇20

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間.

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估.

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法.

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議.

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工.

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇21

　　1、客服部的日常管理與排班協調，保證各店售前、售后工作順利進行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對問題進行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等

　　5、協調統籌客服團隊的工作，積極處理好客服團隊的售前售后問題

天貓客服主管崗位的工作職責 篇22

　　職責：

　　1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

　　2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

　　5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

　　8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

　　4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇23

　　職責：

　　1. 負責客服部門人員招聘，對新客服進行培訓，考核和甄選

　　2. 管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　3. 負責客服業績考核，獎懲制度的制定和落實公司的考核指標

　　4. 管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗

　　5. 參與協調店鋪各崗位，共同完成店鋪業績，維護店鋪數據和DSR評分

　　6. 帶領團隊積極配合完成公司分配的工作

　　7. 以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　崗位要求：

　　1、專科以上學歷(優秀的可放寬至中專學歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗，熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉互聯網營銷客戶服務流程;

　　3、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識;

　　4、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽光的心態，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

天貓客服主管崗位的工作職責 篇24

　　職責：

　　1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經驗，特別關注售后問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節假日正常休息

天貓客服主管崗位的工作職責 篇25

　　職責：

　　1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。

　　4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級。

　　5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規則。

　　6. 協助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　崗位資格：

　　1、有1年以上天貓客服管理經驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程;

　　2、熟悉電子商務運營體系及流程;

　　3、熟練運用各種激勵措施，優秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業的溝通和談判技巧;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇26

　　職責：

　　1、獨立負責客服工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、建立并優化企業品牌售前、售中和售后客戶服務準則，并致力于推動和監督準則的良好執行;

　　3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規范等基礎制度,并執行實施;

　　4、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;

　　5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋;

　　7、維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗;

　　8、上級領導交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作

　　2、熟練運用各類辦公軟件，擅長數據分析和問題處理;

　　3、有豐富的客戶服務專業知識，熟悉客戶關系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;

　　5、善于團隊建設，能有效管理團隊并協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇27

　　1.完成客服年度工作規劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;

　　2.負責客服工作業務流程和操作規范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

　　3.根據業務接待中出現的問題，整理相關課件，提升售前接待能力和服務水平;

　　4.負責團隊管理工作，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;

　　5.合理分配工作(排班計劃)，指導、協調和檢查客服完成工作;

　　6.團隊建設與人才培養;

　　7.公司及領導交辦的關于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇28

　　職責：

　　1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;

　　4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;

　　5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇29

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管崗位的工作職責 篇30

　　職責：

　　1.負責員工的職業發展并協調工作目標，滿足客戶要求;

　　2.負責天貓客服團隊的現場管理，指導員工所需的指導，反饋，結果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;

　　3.負責管理客服團隊當日和日常業績，進行日報、周報或月報等相關報表事宜;

　　4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;

　　5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關信息，包括新要求，變化，更新等信息;

　　6.負責應用、培訓與業績管理相關的呼叫中心工具;

　　7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。

　　任職要求:

　　1.大學專科及以上學歷;

　　2.具備具備呼叫中心行業售前/售后管理崗位經驗;

　　3.能根據業務需求進行員工排班;

　　4.優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。

天貓客服主管崗位的工作職責 篇31

　　職責：

　　1、熟悉天貓規則

　　2、對客服進行群體及個體的輔導，不斷提升客服能力和素養。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事情;

　　4、人員日常管理、排班等。

　　5、通過對客戶及業務數據的分析，發現問題、解決問題，提出相關優化意見;

　　6、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接;

　　7、上級領導安排的其他工作

　　任職資格：

　　1、3年及以上電商客服部門工作經驗，1年以上管理經驗，能妥善處理問題。

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神，不斷追求提高服務效率和服務質量;