物業經理崗位的主要職責(通用30篇)
物業經理崗位的主要職責 篇1
職責:
1. 根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策,組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
2、擬定年度工作(含財務預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
3、 負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
4、 對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
任職資格:
1、大專以上學歷,物業管理或行政管理等相關專業,具有物業管理經理人上崗證優先;
2、五年以上同等崗位工作經驗,世界五大行或國內前五的物業公司相關經驗優先;
3、能夠組織協調開展物業管理工作,提升項目品牌知名度;
4、執行力和規劃能力強,富有團隊合作及敬業精神;制定物業管理計劃并協調實施;
5、具有較強的承壓能力及溝通協調能力。
物業經理崗位的主要職責 篇2
職責:
1、全面負責購物中心的物業管理工作,負責前期物業介入,驗收交接、后勤物業管理;
2、負責制訂物業管理的各項規章制度;
3、貫徹制訂全面的安全運行方案,并監督執行情況;
4、審批監管驗收租戶裝修及項目其它工程改造;
5、負責編制部門預算并嚴格控制預算支出;
6、制訂完整的部門工作計劃,并監管落實情況;
7、提出并持續貫徹有效的節能方案;
8、處理物業管理方面的客戶和租戶投訴、日常報告和突發事件;
9、嚴格監管購物中心的外判商(安保、設備、保潔);
任職要求:
1、大學本科以上學歷,30歲及以上.
2、具物業管理、安全管理、工程管理等相關專業知識并獲物業相應資質證書。
3、物業行業8年以上經驗,同崗位3年以上經驗。
4、熟悉物業行業相關法律法規。
5、具有大型商業綜合體、購物中心物業前期介入、驗收交接、物業管理相關經驗。
6、具備良好的組織協調能力,團隊領導能力。
7、熟悉辦公軟件、CAD操作。
物業經理崗位的主要職責 篇3
1、主持物業部的全面工作,全權處理物業服務區域內物業方面的一切日常事務;
2、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策,制訂和完善各項規章制度,建立良好的工作秩序;
3、負責商戶有關物業方面的報修、投訴與咨詢;商戶裝飾裝修管理;設施設備維護、保養、日常應急與小型維修等工作;與公司其他部門、施工單位等進行溝通協調,確保各項工作順利進行;負責對保潔公司的管理和督導;
4、制訂年度及月度工作計劃,明確目標、任務,督促全員履行崗位職責,嚴格執行月度、年終考核獎懲制度;
5、注重開源節流,不斷提升服務質量;實行全方位管理,確保物業保值增值,提高使用效率;
6、充分發揮巡更系統作用,每日進行巡視,不留死角,確保設施設備正常,工作執行到位,員工工作狀態良好, 并作好記錄。對存在問題進行匯總,及時確定整改措施和整改期限,并對整改落實情況進行監督。
7、調動全員工作積極性,合理調配各崗位的分工與協作,服務于各商戶;
8、重視人才,加強員工的培訓、梯隊人才的培養以及專業人才的儲備;
9、定期向領導匯報工作情況,完成領導交辦的其它各項工作任務。
物業經理崗位的主要職責 篇4
職責:
1、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;
2、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
7、負責處理租戶、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
任職資格
1、大專或以上學歷,具有物業管理經理人上崗證;
2、五年以上大型物業管理相關經驗,且在管理崗位上工作三年以上;
3、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度;
4、參與前期策劃工作,協助提出項目定位方案;
5、熟悉物業管理操作流程且掌握有關物業管理相關法律、法規;
6、執行力和規劃能力強,富有團隊合作及敬業精神;制定物業管理計劃并協調實施。
物業經理崗位的主要職責 篇5
1、負責制訂部門年度、月度工作計劃;
2、負責制訂、修訂公司物業管理制度、流程和服務標準;
3、負責物業收支預算的編制和控制;
4、組織監督商戶裝修施工管理;
5、組織監督物業安保管理;
6、組織監督外派安保和保潔的管理;
7、部門工作及人員管理;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業經理崗位的主要職責 篇6
【崗位職責】
1、負責購物中心物業設施設備、環境品質、安全管理和衛生工作的計劃管理和督導檢查;
2、負責物業服務方案的'制定審核、招投標管理、驗收和供應商考核管理;
3、負責購物中心內設備設施的定期保養維護、檢修、異常處理和隱患處理等技術把關工作;
4、負責安保、保潔等第三方單位的工作管理、洽談、評估等工作;
5、負責物業各項預算制定和能耗等費用管控。
【任職要求】
1、本科以上學歷,5年以上商業綜合體物業管控工作經驗優先;
2、熟悉商業項目物業、品質、保潔等各模塊管理標準;
3、熟悉物業管理法律法規,有較強的成本意識和管理溝通能力。
物業經理崗位的主要職責 篇7
1、協助項目總負責項目各組別日常工作,履行管理、監督、協調的職能;認真貫徹及執行物業管理的相關法規、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的有關任務。
2、監督、協調消防安全及環境管理工作;
3、處理不合格服務的整改,預防措施的實施和跟蹤;4、協調外部管理部門的關系;
5、負責組織及編定新一年度的物業管理收支預算,監督預算執行情況;三標文件及管理制度的編制;
6、編制并執行物業管理收支預算;
7、負責物業部門員工招聘、錄用、考核及在職人員的調整工作;
物業經理崗位的主要職責 篇8
1、統籌寫字樓及商業的日常物業管理工作,根據公司的總體規劃,指定物業管理部的目標管理計劃和實施措施,確保完成公司下達的各項任務;
2、負責建立、健全、貫徹、執行公司及部門的各項管理規章制度,做到有章必依,違章必究;
3、根據公司工作質量標準,考核各區域的各項管理工作,及時檢查各項工作流程的各個環節,發現問題及時處理,保證寫字樓及商業租戶的正常營業;
4、做好有關承判商的評審工作;
5、控制部門的人員編制,根據工作需要做好本部門的人員調配;
6、負責與租戶保持聯系,定期拜訪、回訪租戶,廣泛征詢服務意見,分析意見,制定有效整改措施,努力為租戶排憂解難;
7、處理寫字樓及商業內重大突發事件,維護公司利益,確保客戶滿意,建立良好的公共關系,協調與其他部門的工作;
8、配合接待政府部門的來訪,維護寫字樓及商業形象。
物業經理崗位的主要職責 篇9
1、負責管理公司園區內清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
2、全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理,貫徹執行質量體系,完成公司的年度管理目標和經濟指標。
3、收集有價值的物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。
4、負責公司業戶接待工作,做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
5、合理調配人員,協調各崗位的分工協作,責任到人,確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。
6、協調本部門與各部門的關系,便于開展各項工作,合理配合人力和物力資源。
7、完成上級領導交辦的各項任務。
物業經理崗位的主要職責 篇10
1.負責小區物業項目的經營管理工作;
2.負責完成項目公司的年度各類經營責任指標;
3.負責項目公司人才團隊建設,前期人才團隊組建,后期人才團隊配置、培養等;
4.負責及時掌握物業管理外部資源信息,如政策法規、行業動向等
5.熟悉客戶情況,建立良好的客戶關系,及時妥善處理各類投訴,處理好與業主的關系;
6.所負責項目公司多種經營業務的開展,以達成年度業績指標;
物業經理崗位的主要職責 篇11
1、全面負責轄區安全防范、環境衛生、園林綠化、服務維護、費用收取及行政事務等各項工作,努力增收節支,保證完成經營、管理目標,創造經濟、管理效益和社會效益。
2、堅持依法管理與主動服務相結合,制定切實可行的各項管理措施并組織實施。
3、負責主持制定項目工作計劃并有效運作,定期檢查、監督項目各項工作質量。
4、負責轄區的服務業產權、綜合竣工驗收、施工設計、機電設備、業戶檔案等資料的收集、整理和歸檔,保證檔案資料的完整齊全。
5、負責受理業主來訪、查詢、委托、投訴等事宜并及時處理,全心全意為業主服務,自覺接受業主和業主委員會的監督,與小區業主(業主委員會)保持良好的關系。
6、負責調動服務業服務中心員工工作積極性,加強員工的團結協作,公正、公平地評價員工工作和考核員工,關心員工的生活福利。組織服務中心員工認真學習業務知識,不斷提高各種專業人員的技術水平。
7、保持與開發商、 派出所、 城市管理、 供水、供電等相關部門良好關系,爭取各方面的理解和支持,共同搞好轄區的各項管理工作。
8、負責組織轄區社區文化活動,積極創造條件開展多項有償服務和特約服務。
9、完成公司領導交辦的其他任務。
物業經理崗位的主要職責 篇12
職責:
1、負責城市物業分公司日常物業服務管理工作,完成銷售物業接管入伙;
2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規章制度、應急預案、工作流程、標準和規范并上報公司批準后實施;
3、負責住宅小區工程、保安、保潔、客服現場管理及執行情況的檢查監督;
4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度,編制、審核物業項目年度、月度計劃;
5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執行各項制度、程序、規范及工作進度,了解部門員工思想狀況,對不良傾向及時糾正;
任職要求:
1、全日制大專及以上學歷,物業管理或工程管理專業優先;
2、5年以上物業工作經驗,2年以上物業公司同等崗位工作經歷;
3、具備一定的工程管理專業模塊知識優先包括:前期介入、標準化制定與實施、工程遺留問題整改督導、工程設施設備改造督導、工程模塊培訓與業務指導;
物業經理崗位的主要職責 篇13
1、按照集團要求,對所屬的基礎物業管理(保安、保潔、綠化、設施維護等)工作進行分配、標準化管理并定時進行巡檢,配合并落實總部條線管理的各項要求;
2、對項目的團隊搭建,對所屬物業各條線的工作負責指導、糾偏,對所屬下屬技術及能力方面給與支持并進行考核;
3、審批物業項目經營管理日常費用的支出,合理控制開支;
4、對公司的工作進行有效合理安排,規范化管理的具體推行,提升企業管理水平;
5、組織、安排、并有效管理物業服務費的收取,加強歷史欠 費催收的跟進,確保物業項目全年的收費任務按時完成;
6、對外溝通聯系,及時聯系消防、安監、派出所、房管局等設計物業管理的政府部門,有效處理工作中出現的問題;
7、組織落實和政府政策對口部門溝通,及時了解政府政策底線,對接園區企業,為企業的生產提供人員招聘、安全生產、稅收政策、人才計劃等信息;
8、帶領所屬項目的同事進行學習培訓,有效解決客戶訴求,和客戶建立和諧的服務機制,不斷努力提升園區的運營水平。
物業經理崗位的主要職責 篇14
1、在分管領導、總經理的領導下,負責管理轄區物業管理重大問題的決策,處理及管理轄區物業管理的日常工作,完成公司下達的責任目標;
2、代表公司協調與集團房產公司及社會相關管理職能部門的關系;
3、負責對管理轄區客戶服務中心、客戶服務、工程部、秩序員部、環境管理部總體工作的指導、安排、檢查與考核;
4、負責管理轄區突發事件與緊急情況的處理與指揮;
5、負責管理轄區質量管理體系的策劃、建立和持續保持工作;
6、負責組織、按排落實培訓計劃,通過培訓,提高員工勞動技能和業務水平;
7、負責落實管理轄區各項費用的收繳工作;
8、負責管理轄區設備管理,建立設備臺帳,編制設備維修保養計劃,檢查水電工對設備保養的執行情況,并做好記錄;
9、主動融入團隊,協助公司領導開展團隊建設工作,全面提升個人工作積極性和綜合素質,團結高效完成組織目標;
10、完成上級交給的一切任務,并做好當班工作。
物業經理崗位的主要職責 篇15
1、熟悉物業管理政策法律法規、行業現狀和發展趨勢及質量、環境和職業健康安全管理體系的運行、審核、認證工作并能靈活運用;
2、負責起草、編制物業管理質量手冊、程序文件及操作規程等體系文件,并負責質量管理標準的實施,持續完善質量管理標準和相關操作程序;
3、全面負責公司安保、消防管理、安全防范等工作,負責處理公司管理過程中出現的各類重大投訴、突發事件,組織驗證糾正預防措施;
4、負責定期匯總、修正有關物業服務提升方案,并提交可行性分析報告,提升物業服務水平。
物業經理崗位的主要職責 篇16
1、協助上級制定和實施工作標準和服務流程。以身作則,嚴格履行崗位職責,積極配合上級工作;
2、積極主動的為客服務,了解客情,收集意見,及時上報;
3、工作中積累經驗,提高自身業務能力,有強烈的責任心、進取心;
4、經常與員工保持溝通,了解員工工作及生活情況,及時匯報;
5、當班負責人因事外出,代理其處理該營業時段的各項管理事務;
6、負責指導帶領新上崗員工,完成必要的培訓工作;
7、針對日常工作中出現的問題,及時向當班負責人匯報,并適當提出改進意見及方案。
物業經理崗位的主要職責 篇17
工作職責:
負責組織實施物業項目各物業管理階段的`各項經營管理工作,確保服務品質與經營管理指標的達成。
任職要求:
1、物業管理或管理類專業大專或以上學歷,3年以上全國知名物業管理企業高端物業住宅小區管理經驗,熟悉物業前期介入、銷售配合、常規管理流程、物業行業政策;
2、具較強的經營管理能力,能獨立完成物業管理方案的設計;
3、對服務品質保障、社區經營、社區文化活動組織策劃等工作具豐富的實踐管理經驗;
4、持注冊物業管理師、物業管理企業經理上崗證優先。
物業經理崗位的主要職責 篇18
1、全面負責安防、保潔綠化、停車場、消防等管理工作,統籌管理商業物業部各項工作;
2、負責制定廣場安全、環境、消防工作計劃,并對實施情況進行檢查與監督;
3、對外包方工作進行監督、考核、管理、培訓,以達到廣場在安防、保潔、綠化、品質方面的標準;
4、負責與政府各部門、單位的溝通與協調工作;
物業經理崗位的主要職責 篇19
1、全面統籌管轄區域內物業管理工作;
2、負責管轄區域內設施、設備的驗收及維修,安排各項維修工程;
3、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
4、負責制定及健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業部處理公共突發事件,組織完成各種處置方法的擬制、演練;
5、對物業管轄內發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議;
6、指導檢查物業管轄內的清潔衛生和環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程;
7、負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
8、負責管轄區域內成本費用預算及控制;
9、負責管轄區域內的公共秩序的維護,提高物業品質。
物業經理崗位的主要職責 篇20
1、全面負責項目的物業管理工作;
2、熟悉前期介入、銷售配合、交樓收樓和常態管理;
3、熟悉物業公司全面運作、經營管理和各項工作流程、管控標準;
4、 擅長服務品質提升和團隊建設;
物業經理崗位的主要職責 篇21
1、根據集團及區域下達的體系制度,做好項目工程設施設備管理,確保項目設施設備的正常運行;
2、管控項目消防、智能化運行,根據上級公司要求的規范流程降低設施設備的運行風險;
3、推進項目節能降耗,降低項目運營成本;
4、做好與地產維保部門的溝通工作,協調與地產工程關聯工作的順利推進;
5、推進新項目交付設施設備承接查驗、分戶驗收、以及不合格項整改,并提出合理化建議;
6、完成區域及項目經理交辦的其他工作;
物業經理崗位的主要職責 篇22
職責:
1.對本項目經營過程及結果負責,對項目客戶滿意率和團隊建設負責;
2.制度建設:依架構,制定項目各項規章制度、工作流程、標準.并對執行情況進行分析、監督、完善、改進;
3.服務管理:負責項目前期查驗、交付服務,負責日常服務管理工作,協調業主投訴及服務改進,負責協調售后整改工作;
4.其它:政府各部門關系及業主關系維系,員工培訓工作;實時開展多種經營活動增收節支。
任職要求:
1.熟悉物業相關法律、法規等政策,熟悉物業各崗位工作流程、制度標準并有一定實際操控能力;
2.較強溝通、協調能力及承壓能力;
3.有物業經理上崗證,5年以上物業管理經驗。
物業經理崗位的主要職責 篇23
1. 依據總部工作要求,對單店工程、物業相關指標進行管控、 考核; 2. 單店工程、物業管理費用年度預算的制定和實施;
3. 解決項目工程遺留問題,處理工程應急事件,督導節能技術 改造,負責項目接管驗收;
4. 對所在單店的保安、保潔、綠化、品質、消防等工作進行監 督、指導和管理,負責設備設施維護;
5. 負責工程、物業團隊的組建、培訓、考核及日常督導。
物業經理崗位的主要職責 篇24
1、負責帶領外包公司人員對廣場區域消防(通道、器材、標識等)、治安(刑事案件、公共秩序、)、經營秩序、環境、交通等進行管理,識別和糾正不符合項及危險源,組織處理治安刑事案件、搶險救災、平暴等突發事件,保護業戶、顧客、公司人員人身、財產安全,并及時記錄上報;
2、負責交接班,掌握上每一班次執勤情況,完成轉交任務,并填報相關記錄;
3、傳達落實上級對帶班各崗位工作任務要求;
4、按各外包人員思想、體能、技能及業務素質狀況合理分配各崗位人員、任務;
5、負責本班所需服裝、器材的領發、保管;
6、負責消防通道、器材的日檢、月檢工作,識別糾正安全隱患,填報檢查記錄表;
7、負責外包人員日常工作、思想、業務等情況考核,并評分記錄,提出獎懲建議;
8、負責消防、治安案件處理、物業管理等相關業務培訓。
9、負責對公司員工進行消防業務知識培訓以及開展防火宣傳教育;負責商場防火安全工作的培訓,組織專職和義務消防員進行消防知識、消防演習、消防系統操作的培訓及考核。
10、制定各種防火安全制度,督促各部門、商戶貫徹落實防火安全措施,負責調查了解違反消防規定的原因,并提出解決處理的意見,向物業部經理、總經理報告情況。
11、負責檢查公司各場所的防火安全情況以及各種消防設備、滅火器材,發現隱患,及時督促有關部門進行整改。
12、負責將每天公司消防情況和每周公司消防情況書面報告工程物業總監。
13、負責調配補充消防滅火器材,并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修,及時排除消防設備故障。
物業經理崗位的主要職責 篇25
1、全面負責項目的物業管理,努力提高物業的管理水平,為房地產開發和業提供優質的服務,創立良好的服務品牌
2、理順、協調與集團、房地產公司等部門的工作關系
3、貫徹落實總部的指令,提交工作總結和各種合理化建議
4、根據項目實際情況,提交物業公司的運作方案、費用測算等工作,建立健全組織架構。
5、合理分配、指導、協調各部門工作任務并組織指導、督導下屬完成。定期不定期檢查各部門工作,及時發現問題并解決
6、主持公司例會,及時解決管理中出現的問題,保證公司各方面工作能順利進行
7、執行財務管理制度,控制各項成本開支,降低物料損耗和各項成本
8、及時有效地處理嚴重的投訴、突發事件,樹立公司良好形象
物業經理崗位的主要職責 篇26
職責:
1、根據公司的戰略發展規劃,經營模式、業務流程等,組織開展物業項目的管理工作,保證物業項目的有效運作,不斷提升業主滿意度;
2、根據集團標準化操作流程,組織監督日常服務、安全管理、綠化保潔管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調查等客戶服務工作,并對物業管理費以及其他收費的征收、催繳工作;
3、全面統籌、整體監控相關項目的運營管理工作。熟知物業前期工作流程,熟知各項工程接收驗收流程及具體操作。
任職要求:
1、全日制大專以上學歷,管理類專業;
2、5年以上物業公司工作經驗,3年以上物業管理工作經驗,2年以上完整項目操作經驗;
3、熟悉物業管理知識、物業管理法律法規,熟悉前期案場服務流程,熟悉安全消防、機電維修、綠化管理和等客戶服務知識;
4、溝通協調能力強,具有能成為“獨當一面、領軍型人才”的能力或潛質,渴求成功,有強烈的事業心和上進心;
5、熟練使用OFFICE軟件,熟悉智能化系統優先。
物業經理崗位的主要職責 篇27
1.按照公司定制的物業管理運作方案、標準要求,全面負責督導公司托管各項目部各模塊工作的開展;
2.貫徹、執行、落實公司各項管理制度、質量方針的執行情況;
3.負責公司托管各項目部的工程、安保、保潔、客服等部門的日常管理和監督工作;
4.負責監督各項目部完成物業費收繳任務;
5.完成領導所交辦的其他臨時性工作。
物業經理崗位的主要職責 篇28
1、負責園區的物業客戶服務、保潔綠化、安全秩序維護、工程維護等工作的組織開展;
2、負責制定、監督實施物業管理各項規章制度;
3、負責辦理租戶出入園,收退租手續,室內二次裝修的申報審核工作,督導進行裝修監理,停車管理工作;
4、定期對園區的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環境管理等工作巡視檢查;
5、對園區物業的突發事件進行處理,做好處理結果的跟蹤;
6、負責受理客戶投訴,組織客戶意見征詢活動,了解客戶對公司各項服務的意見及建議;
7、監管催收各項費用及維護園區內租戶關系;
8、負責對部門員工進行班次排班,崗位專業知識/業務技術等培訓;
9、協助物業經理處理相關工作。
物業經理崗位的主要職責 篇29
1、履行《物業服務合同》規定的相關義務,維護小區環境、秩序、公共設施設備完好;
2、根據公司質量方針和目標,貫徹ISO9000質量體系;
3、負責小區物業費的收繳工作,充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率;
4、根據公司績效考核制度,按時完成對本小區人員的績效考核;
5、加強小區裝修管理,確保裝修有序進行;
6、負責本服務中心年度及月度財務收支預算和控制;
7、組織開展各項節能減耗措施,通過減少各方面的開銷實現成本控制;
8、開展各種經營活動,豐富盈利渠道,增加小區收入;
9、及時妥善處理各類投訴,處理好與業主(使用人)的關系;
10、定期對小區業主和住戶發放意見征詢表,統計、分析、處理和回訪;
11、維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系;
12、定期組織各類社區活動,豐富業主的業余生活;
13、加強與公司各職能部門的溝通、協調,做好相關工作;
14、負責團隊建設,制定團隊建設計劃,組織開展各項團隊活動;
15、完成領導安排的其他工作。
物業經理崗位的主要職責 篇30
1、負責公司品質管理體系的建立、實施、優化和貫徹執行工作。
2、負責各下屬事業部、項目的品質管理工作的監督、考核、指導及培訓工作。
3、負責組織實施標準體系所覆蓋范圍內的內部審核及相關整改驗證、外部評審等工作。
4、負責對基礎物業運營數據進行統計分析,對檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查,并提出糾正預防措施。
5、負責通過各種數據識別存在管理風險的項目,并有針對性地制定改善方案。
6、負責組織對客戶滿意度調查結果進行分析,并針對性提出滿意度提升方案和措施。