管家崗位職責（通用31篇）

管家崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、負責日常小區樓宇巡查。

　　2、業主關系維護，提供高端服務品質。

　　3、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、40周歲以下

　　2、學歷不限

　　3、有服務意識，形象佳。

　　4、男女不限。

　　客服管家助理崗位

管家崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、根據客服專員的要求完成相關工作。

　　2、對所負責的單元業戶物業管理費的收繳、催繳工作。

　　3、對所負責的'單元業戶報修、投訴的及時跟進。

　　4、對所負責的單元業戶報修、投訴的完成情況的回訪。

　　5、對所負責的單元進行滿意度調查。

　　6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業戶賬單信件的投遞。

　　7、負責單元內業戶資料搜集及日常維護工作。

管家崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1，根據產品服務流程，對所服務客戶在產品服務過程中的關鍵節點為客戶提供相應服務（如產品使用培訓、賬號開通提醒、網站運營分析報告、產品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責；

　　2，對所服務客戶提供定期回訪，也包含關懷性的回訪（如：節日、與中企合作的`紀念日等）；

　　3，負責所服務客戶產品的續費，包括網站類，域名和郵局等，對于部分產品提供新開業務；

　　4，負責所服務客戶提供商機給商務；

　　5，負責協調跟進分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。

　　任職要求

　　1、大專以上學歷，專業不限；

　　2、善于溝通，良好的語言表達能力；熟練使用office辦公軟件；工作態度認真、負責；

　　3、2年以上銷售及客服工作經驗。

管家崗位職責 篇4

　　崗位職責：

　　1、負責進行小區的巡樓檢查、處理客戶投訴；

　　2、負責檢查園區清潔、綠化，編寫工作報告等日常管理工作；

　　3、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，一年以上相關工作經驗；

　　2、具較強的`溝通能力和判斷能力；

　　3、具有良好的服務意識和禮貌修養；

　　4、能靈活地處理問題，熟悉office辦公軟件系統。

管家崗位職責 篇5

　　職責描述：

　　1、售前咨詢：以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢；

　　2、售后服務：解答客戶在使用中的'各種問題；協助處理售后質量問題；

　　3、vip標準服務：依靠系統來解決客戶的簡單需求；客戶日常關系維護；

　　4、vip非標服務：溝通客戶需求，形成非標工單推送給后臺；將服務方案呈現給客戶。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，文科優先；

　　2、30歲及以下；

　　3、熟悉電腦操作，熟練office軟件操作；

　　4、形象較好，普通話標準，英語口語流利者優先。樂于助人，陽光開朗。

管家崗位職責 篇6

　　1. 負責區域內環境衛生、裝修施工的巡查和監管工作，發現問題及時處理;

　　2. 派發區域繳費通知單，催繳管理費及其他費用;

　　3. 區域內樓宇維修及設施設備的監督與維護;

　　4. 接待處理區域內業主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業主建立并維護良好的客戶關系;

　　5. 定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;

　　6. 負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

管家崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6、會員體系建設,crm體系管理;

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

管家崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、為會所提供優質的管家服務;

　　2、負責會所日常用餐、接待用餐的安排;

　　3、負責會所工作人員的管理;

　　4、定期檢查別墅客房設施設備、公共區域、并確保這些區域按會所接待標準保持;

　　5、積極配合項目活動，高質量服務于公司接待活動。

　　任職要求:

　　1、形象氣質佳，有親和力;

　　2、品格端正、踏實勤奮、有良好的`服務精神;

　　3、具有良好的溝通能力，了解各種禮儀常識;

　　4、具有一定的組織協調能力;

　　5、有管家或酒店餐飲業相關從業經驗者優先。

管家崗位職責 篇9

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。

管家崗位職責 篇10

　　1.負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，溝通內外聯系，保證上情下達和下情上報，

　　2.負責對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責全公司組織系統及工作職責研討和修訂

　　3.制定相關制度，加強對宿舍、水電、辦公用品、零星修繕、部分固定資產、衛生、環境、車輛的管理

　　4.公司項目管理，負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫

　　5.協助公司重大活動的組織及策劃

　　6.負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;

　　7.做好會務接待安排工作;

管家崗位職責 篇11

　　職責描述：

　　1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的'管理工作，對公司總經理負責。

　　2、根據本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監督。將各項工作的進展和執行計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環狀態。

　　3、掌握每天入住和退房人數，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協調不斷改進管理服務工作。

　　4、巡視公司所有范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

　　5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發展同住客人的友好和諧關系。

　　6、保持與其他部門的聯絡和合作。管家部經理作為本部門負責人要經常主動的與其他部門負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作經驗，五星級酒店優先。

　　3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

　　4、具有組織協調能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

管家崗位職責 篇12

　　崗位職責:

　　1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業戶來電、來訪,對業戶提出的'問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;

　　3.受理業戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;

　　4.受理業戶裝修申請,并協助業戶辦理相關手續,并對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

　　5.受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;

　　7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;

　　8.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料;

　　9.領導交付的其他工作任務。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,形象氣質佳,溝通表達能力強;

　　2、有相關工作經驗者優先;

管家崗位職責 篇13

　　1.按公司《行政服務監管規定》指導行政的各項統計核算工作;指導行政文員做好行政管理類文件夾的建檔、整理、維護工作。

　　2.主導招聘工作，收集招聘需求并匯總、信息發布、簡歷篩選確定初試成員，協助用人單位領導初試/復試安排，對專員級成員進行初試。

　　3.負責行政人事日常管理類通知擬文交上級批示后辦理;主導組織公司各種集體活動，包含培訓學習及文娛活動。

管家崗位職責 篇14

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

管家崗位職責 篇15

　　1.參與總經理對管家部經營管理方針政策與計劃的制定工作，并負責組織實施，向總經理負責。

　　2.負責督促、指導部門的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持部門管理、服務及衛生等工作在最佳狀態。

　　3.督促、指導、檢查、培訓部門的樓層主管、洗衣房主管、公共區域主管、倉管以及領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理助理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　5.巡視抽查客房等本部門負責管理的區域，并作好有關記錄，收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　6.負責協調部門各項工作，與各相關部門經理做好工作溝通與配合。

　　7.加強與酒店業同行之間的`聯系與交流，促進部門各項工作、服務與同行接軌并超越。

　　8.負責督促、檢查部門管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　9.監督、檢查、控制部門各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，做好部門的成本控制。

　　10.處理好賓客遺留物品，做好各類報表的管理和檔案資料的存儲工作。

　　11.做好部門的年度預算，控制好部門的財務支出。

　　12.協助工程部做好管家部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改造工作。

　　13.關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。

　　14.參加日常經理會議，主持部門日常管理會議及員工例會。

　　15.制定部門的人員編制及培訓計劃，合理分配及調度人力資源。

　　16.決策部門員工的調動、獎懲、錄免、提升及加薪等事宜，發展員工關系，解決人事問題。

　　17.建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率。

　　18.做好部門年度、季度及周工作計劃計劃與工作總結，不斷跟進與改善工作質量。

　　19.負責部門日常物品的采購申請及新物品的采購選樣和設計。

　　20.處理部門的日常管理事物。

管家崗位職責 篇16

　　1.遵守公司各項規章制度;

　　2.高端客戶的接待等工作;

　　3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;

　　4.不斷提升服務質量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

　　5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1.綜合素質較高，具備良好的服務理念、職業操守;

　　2.性格開朗隨和，形象氣質佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

　　3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

　　4.具有一定組織協調能力、思維敏捷，應變能力強。

　　分享

　　微信郵件

管家崗位職責 篇17

　　(1)全面組織、管理、巡查園區日常工作;

　　(2)負責園區周邊政府關系、公共關系的維護;

　　(3)負責收集、受理、安排及處理園區日常客戶訴求并及時進行反饋;

　　(4)協助跟進園區租金、水電費的收繳情況;

管家崗位職責 篇18

　　【直系下級】：

　　助理管家

　　【崗位職責】：

　　房務總監全權負責處理部門的一切事務，帶領部門全體員工努力工作，完成酒店總經理所下達的各項目標。

　　【工作內容】：

　　1.負責計劃、組織、指揮完成酒店總經理下達的營業指令及所有房務事宜。

　　2.協助酒店總經理制定酒店經營方向和管理目標。

　　3.制定房務部未來的工作計劃，定期向總經理作月度、季度、年度工作總結及經營管理分析報告。

　　4.負責房務部人員定編，成本核算，成本控制（預算），安全管理等負管理之責，保持高水平的服務質量。

　　5.制度客房部管理體制，激勵機制，崗位責任，服務流程標準化、規范化，確保其有效實施，并不斷優化改進。

　　6.對各部門管理人員培訓，績效評估考核，崗位督導等并鼓勵民主參于管理決策，提高員工士氣和工作積極性，提高有替質的員工作為培育對象。

　　7.為使房務部工作順利開展完成，要經常與有關部門領導協調和溝通工作。

　　8.檢查樓道、房間和公共區域消防器材，檢查防火工作和安全工作。

管家崗位職責 篇19

　　職責描述:

　　1.負責對所負責區域進行入戶隨訪，讓每位業主認識自己的管家，了解管家的作用，隨時掌握業主信息，以利于下一步工作的開展。

　　2.及時與客服前臺溝通，對所負責區域的業主報修進行跟進。

　　3.負責對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的`及時性。

　　4.對負責區域的業主報修進行回訪。

　　5.針對業主反映的重要問題，及時上報客服經理。

　　6.負責每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

　　7.負責協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　8.做好每日對樓內公共區域設施、設備的巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進。

　　9.定期對所有公共設施進行檢查，發現需維修的設備、設施做好記錄，通知客服前臺填寫《維修單》，由客服前臺通知工程部，進行維修。定期檢查維修情況。

　　10.完成上級領導交辦的其它工作

　　任職要求:

　　1、形象好氣質佳，善溝通，有親和;

　　2、熟練操作office軟件，曾有從事管家工作經驗者優先;

管家崗位職責 篇20

　　1、輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　2、每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　3、每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　4、下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　5、參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　6、嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。

管家崗位職責 篇21

　　1、負責公司辦公室管理、固定資產及后勤保障工作;

　　2、安排公司各項活動(各類會議、會務活動、員工活動等)的組織及對外事務安排;

　　3、公司員工福利的采購發放、辦公物資類采購與管理，行政采購供應商合作管理;

　　4、負責固定資產的盤點審查及管理工作;

　　5、負責公司6s制度的落地執行、檢查及整改，監督辦公大環境整潔，督促檢查保潔人員工作等;

　　6、負責公司大型商務接待項目。

管家崗位職責 篇22

　　1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作;

　　2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及規章制度;

　　3、參與項目年度目標責任書的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作;

　　4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區的關系，保證溝通順暢;

　　5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發事件。

管家崗位職責 篇23

　　1)負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續的服務工作;

　　2)負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

　　3)負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

　　4)負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

　　5)負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案。

　　6)根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業主。

　　7)對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作;

　　8)熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

　　9)協助處理各類突發事件;

　　10)完成上級領導交辦的其他工作

管家崗位職責 篇24

　　1. 遵守公司各項規章制度;

　　2. 高端客戶的接待等工作;

　　3. 營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環境;

　　4. 不斷提升服務質量,維護好客戶關系,樹立會所高端品牌形象;

　　5. 正確掌握崗位的'工作流程及注意的事項。

　　任職要求:

　　1. 綜合素質較高,具備良好的服務理念、職業操守;

　　2.性格開朗隨和,形象氣質佳,有親和力,衣著整齊大方得體;

　　3. 具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識;

　　4. 具有一定組織協調能力、思維敏捷,應變能力強。

管家崗位職責 篇25

　　1、住宅小區客戶關系建設與維護;

　　2、負責區域內物業管理費用催繳;

　　3、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成;

　　4、負責區域內社區經營指標達成。

管家崗位職責 篇26

　　1.售前咨詢:以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;以在線客服的形式即時處理客戶各種形式的咨詢;

　　2.售后服務:解答客戶在使用中的.各種問題;協助處理售后質量問題;

　　3.vip標準服務:依靠系統來解決客戶的簡單需求;客戶日常關系維護;

　　4.vip非標服務:溝通客戶需求,形成非標工單推送給后臺;將服務方案呈現給客戶。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學歷,文科優先;

　　2.30歲及以下;

　　3.熟悉電腦操作,熟練office軟件操作;

　　4.形象較好,普通話標準,英語口語流利者優先。樂于助人,陽光開朗。

管家崗位職責 篇27

　　1、控制行政費用預算和支出，做好物品的供應，加強成本觀念和效益觀念

　　2、負責勞保用品和辦公用品、職工福利的購置、保管和發放

　　3、負責低值易耗品的購置、保管、發放及核銷等全過程的手續管理

　　4、負責組織公司通用管理標準及規章制度的擬定、修改和編寫

　　5、負責監督、管理公司印章的使用

　　6、負責召集公司全體員工大會，開展年度評比和表彰工作

　　7、建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應

管家崗位職責 篇28

　　1、負責公司企業文化氛圍的輸出及活動策劃、執行;

　　2、負責全國各項目部的后勤支持;

　　3、負責后勤工作(固定資產、收發文、食堂、費用管理、差旅等)的日常管理;

　　4、負責微信公眾號的日常維護及文稿撰寫;

　　5、負責日常辦公環境維護;

　　6、負責領導安排的其他事務。

管家崗位職責 篇29

　　1、完成項目的各項經營管理服務工作，落實項目經營管理及經濟指標，推進增值業務開展;

　　2、推進增值服務業務開展中會有相應的比例提成，多渠道業務提成，收入不設上限;

　　3、提升項目的多種經營客戶活動率;

　　4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

　　5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

　　6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

　　7、負責統籌社區文化活動開展;

　　8、對網格管家認證率結果負責;

管家崗位職責 篇30

　　崗位職責:

　　1、負責督促客戶資料管理工作;

　　2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

　　3、做好服務中心品質管理工作;

　　4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

　　5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

　　6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

　　7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

　　8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

　　9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

　　10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

　　11、完成部門經理交給的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:大專及以上學歷;

　　2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

　　3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

　　4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

　　5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

　　6、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

　　④認可萬科企業文化。

管家崗位職責 篇31

　　1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

　　2、定期整理客戶資料;

　　3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程;

　　4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;

　　5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理;

　　6、負責項目部公共鑰匙的管理工作;

　　7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;

　　8、追收管理費及其它費用的工作;

　　9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，并進行反饋、上報;

　　10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統計總結;

　　11、協助處理突發事件，并負責處理善后工作;

　　12、制訂一般之文書通告表格等工作;

　　13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件;

　　14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息;

　　15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

　　16、負責辦理各類對客代辦業務;

　　17、完成上級領導交辦的其它工作;