酒店總臺崗位職責（精選3篇）
酒店總臺崗位職責 篇1
（1）為客人登記：協助入住客人填妥入住登記表，說明一切有關資料，然后編排房間給予客人。
（2）出售房間：包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂，爭取提高酒店之入住率。
（3）提供咨詢：解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務。
（4）客人之溝通：主動接觸客人，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議。
（5）處理投訴：總臺經常是客人投訴的對象，如能善于處理，可減低客人的不滿。
（6）房務記錄：除了接觸客人之服務外，亦要處理及制定一些文件、報告、營業狀況和住客記錄，以便管理階層明了營業情況。
酒店總臺崗位職責 篇2
1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管， 核對賓客資料，進行入帳工作。
2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續，并根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。
3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。
4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業款項和電腦上數據金額相符。
5、根據公司財務規定，每日營業款項按規定時間進行入賬上交財務 。
6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。
7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關記錄。
9、熟悉前臺各系統的操作流程，給賓客提供給優質快捷的服務。
10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。
酒店總臺崗位職責 篇3
1.充分了解酒店內部用花需求，負責制定鮮花進貨計劃，對鮮花進貨做出具體安排。
2.根據進貨計劃，安排采購員去鮮花市場進行采購。
3.正確使用運輸工具,及時、準確、安全、經濟地組織鮮花進貨運輸。
4.組織鮮花驗收工作,嚴格驗收制度。
5.監督鮮花的庫存養護。
6.組織、指揮、督導花店的銷售活動，注意酒店客情及宴會預報，備足一天用花，接到VIP通知則要安排店員馬上插制并及時送出。
7.搞好花店經濟核算,控制成本，總結上期計劃執行情況，并制定下期的工作計劃。
8.監督檢査店員的售貨服務，及時處理客人投訴，定期考核評估店員的工作績效。