物業客服工作職責最新（通用33篇）

物業客服工作職責最新 篇1

　　1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;

　　2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;

　　3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;

　　4.所轄區域的日常管理;

　　5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;

　　6.負責區域的日常巡檢，按要求填寫各類表格;

　　7. 負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，并追蹤處理結果;

　　8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;

　　9. 負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;

　　10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;

　　11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯系工作，及時溝通解決問題。

物業客服工作職責最新 篇2

　　1、負責項目的業主報事進行信息收集、跟進、及協調處理;

　　2、負責項目的物業費收繳、清欠工作;

　　3、負責業主投訴信息收集、處理以及上報;

　　4、協助處理突發事件的客戶安撫工作;

物業客服工作職責最新 篇3

　　1. 自覺遵守國家法律、法規、市政府有關規定和公司的規章制度。

　　2. 熟悉有關物業管理的各項規定、條例、標準，懂得物業管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區域區樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的.走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　5. 每日對管理區域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發現的問題，及時填寫維修單上報開發商工程部或聯系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區域的人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環境衛生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區域整體檔次。

　　12. 物業助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責最新 篇4

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的'維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

物業客服工作職責最新 篇5

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、文件的發送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責最新 篇6

　　1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

　　4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作；

　　6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

　　8、負責客服部員工的考核工作。

　　9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

　　10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

　　16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　17、向管理處主任提交部門用人計劃

　　18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

　　20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　24、完成領導交辦的其他工作。

　　25、全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;

　　26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

　　27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

　　28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

　　29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

　　30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

　　31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

　　32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

　　33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

　　34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

　　35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

　　36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

　　37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

　　38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

　　39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;

　　40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

　　41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

　　42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服工作職責最新 篇7

　　1、客服經理崗位職責

　　（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

　　（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫。

　　（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

　　（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　2、客服部主管崗位職責

　　（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　（4）遇有緊急事故，協助處理善后工作。

　　（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。

　　（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　（10）完成領導交辦的其他工作。

　　3、物業客服人員崗位職責

　　（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主并做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

　　（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

　　（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

　　（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

　　（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

　　（8）完成領導交辦的其他工作。

　　4、收費員崗位職責

　　（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

　　（2）掌握業主、使用人基本情況。

　　（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

　　（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

　　（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲。

　　（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，并登記臺賬。

　　5、文員崗位職責

　　（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

　　（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

　　（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

　　（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

　　（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

　　6、售后服務人員

　　（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

　　（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

　　（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

　　（4）做好資料歸檔工作。

　　（5）完成領導交辦的其他工作。

　　7、接線員（開設服務熱線電話）

　　（1）通過電話受理對公司業務的`咨詢、投訴及建議等。

　　（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。

　　（3）按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

　　（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

　　（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。

　　（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

　　（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

　　9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

　　對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。

　　（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

　　（2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

　　（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

　　（4）處理論壇重大突發事件。

　　（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業客服工作職責最新 篇8

　　1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，并及時更新;

　　2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　5、負責業主滿意度調查工作，做好關于業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

　　7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、執行公司的各項管理規章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責最新 篇9

　　一、客服主管工作

　　1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　6負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責租戶的統計及管理工作。

　　9負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的`組織進行學習、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3負責前臺內務的整理。

　　4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　7完成領導交待的其它任務。

物業客服工作職責最新 篇10

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

　　3、負責區域內的`通告、文件的發送；

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服工作職責最新 篇11

　　物業客服專員崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

物業客服工作職責最新 篇12

　　負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　負責租戶的統計及管理工作。

　　負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　協助做好管理處與業主、住戶的關系維護工作。

　　協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服工作職責最新 篇13

　　1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，并及時更新業戶資料。

　　2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

物業客服工作職責最新 篇14

　　1、 服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、 嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、 熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、 負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、 負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、 負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

　　7、 接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、 根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、 對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的問題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責最新 篇15

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯堂帳務管理工作。

　　10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服工作職責最新 篇16

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　2、負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，并組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見并進行匯總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關系管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等信息。

　　13、協助做好各類增值服務項目的增選策劃擬訂工作。

物業客服工作職責最新 篇17

　　1. 熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍

　　2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務

　　3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;

　　4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;

　　5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收 4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待

　　6. 監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;

　　7. 協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

　　8. 協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作

物業客服工作職責最新 篇18

　　1、認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

　　2、按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　3、積極參加創建安全文明樓宇、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4、具體負責協助物業的接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　5、在公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　6、依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難。

　　7、按規定做好日常管理工作的自檢，接受物業服務中心、業主及業主管理委員會的監督檢查。

　　8、建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　9、按實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的'社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好住宅精神文明建設。

　　10、按監視設備系統的操作規程，嚴格操作，做好小區監控中心安全監控管理。

　　11、編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　12、配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作。

　　13、對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　14、維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任務。

物業客服工作職責最新 篇19

　　1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。

　　3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協助上級執行公司的要求。

　　5.負責接聽業主的咨詢電話，做詳細解答。

物業客服工作職責最新 篇20

　　1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　9、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

物業客服工作職責最新 篇21

　　客服部經理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的.收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業客服工作職責最新 篇22

　　1、負責高級物業客戶服務部的日常管理;

　　2、滿足物業戶相關的客戶服務需求，辦理手續，收繳費用，報修、維護事項的跟進;

　　3、協調公共關系、物業各部門的工作、供應商的服務;

　　4、客戶關系的維護，客戶信息的管理、組織客戶活動;

　　5、負責處理客戶投訴，提高客戶的滿意度;

物業客服工作職責最新 篇23

　　1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;

　　2.與業主建立并維持良好的客戶關系;

　　3.受理業主投訴并予記錄，及時制止違章操作;

　　4.確保物業費用收繳率;

　　5.配合開展物業社區文化活動和物業知識宣傳活動，豐富社區文化等。

物業客服工作職責最新 篇24

　　1.物業費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待

　　2.樓道、外場巡視

　　3.辦理業戶二次裝修手續、裝修巡視、裝修完成驗收

　　4.租戶信息管理及開拓有償服務項目

　　5.監督、完善所屬管理區域內各項客服、保安、保潔、保綠工作

　　6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

　　7.協同中心各工作條線，做好管轄區域的其他服務策劃活動

物業客服工作職責最新 篇25

　　1、把工作放在第一位，努力工作、積極認真、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”；

　　3、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度；

　　6、熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守；

　　7、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、做到當日工作當日完成。

　　客服部主管

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①。與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②。與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③。與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④。與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤。與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的'需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

物業客服工作職責最新 篇26

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

　　4.保持前臺環境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

物業客服工作職責最新 篇27

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序;

　　3、負責管理區域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監督檢查;

　　5、負責管理區域內各項費用的收繳協助工作，并按時向上級部門提供各種報表;

　　6、熟悉物業日常客戶服務工作，完成領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責最新 篇28

　　1. 負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2. 負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

　　3. 對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4. 負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

　　5. 協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

　　6. 按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;

　　7. 積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

　　8. 協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

　　完成公司領導交辦的其它工作。

物業客服工作職責最新 篇29

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業客服工作職責最新 篇30

　　1、負責、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

　　2、負責按規程每日巡查、做好登記

　　3、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　4、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　5、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　6、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態，每月配合財務對業主各種欠款的追收。

物業客服工作職責最新 篇31

　　1、負責配合安全設備組，負責處理報修工作，發現問題及時解決并監督及時處理。

　　2、負責及時回復報修信息，根據實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。

　　3、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作。

　　4、負責對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生;

　　5、負責調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率;

　　7、負責辦公樓水電等費用的分攤 、報銷等工作

　　8、負責車輛管理及每月收費結算工作。

　　9、負責落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制，完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責最新 篇32

　　1.客戶觸點巡查

　　2.客戶關系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現場組織社區文化活動、物業費(含車位費)催繳

　　3.突發事件處理

物業客服工作職責最新 篇33

　　1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;

　　2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;

　　3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;

　　4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;

　　5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的各種問題;

　　6、負責完成上級領導安排的其他工作。