關(guān)于前臺接待的崗位職責（精選33篇）

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇1

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；微笑、熱情服務，搞好住客關(guān)系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發(fā)報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關(guān)領(lǐng)導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　10、掌握房態(tài)和客房情況，并及時與客房部核對房態(tài)，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳的準確 。了解預離客人及會議，統(tǒng)計房卡，房間數(shù)等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態(tài)核實。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統(tǒng)計工作，認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生

　　16、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　27、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領(lǐng)導交辦的其他的工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇2

　　1、負責客戶接待工作，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務和專業(yè)技術(shù)咨詢，客戶的跟進工作。

　　2、負責對客戶資料的管理和更新，業(yè)務聯(lián)系工作。

　　3、根據(jù)客戶的描述安排車輛初步檢測，判斷維修項目，并準確合理為客戶提供報價。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇3

　　1、日�；�本的禮儀接待及咨詢、禮品包裝、賣場活動及公司通知的告知工作；

　　2、做好賣場的投訴處理工作，作好記錄，處理不了時，及時上報反饋主管領(lǐng)導；

　　3、協(xié)助賣場商戶聯(lián)絡相關(guān)部門及時處理賣場各項問題；

　　4、廣播室播音人員嚴格依照賣場每日播音工作流程執(zhí)行，確保商場迎送賓曲、各時段音樂以及公司通知和活動信息及時播放。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇4

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇5

　　1、熱情接待來訪客人，并通報、預約和引見相關(guān)人員;

　　2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務咨詢回復工作;

　　3、安全及時地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。

　　4、負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

　　5、協(xié)助其他業(yè)務部在緊急情況下需要幫助的打印、復印等工作;

　　6、完成上級交辦的其他工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇6

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

　　2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

　　3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

　　7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。

　　8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務。

　　15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

　　20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業(yè)務量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇7

　　1、保證前臺物品的充足，例如：醫(yī)生名片、宣傳冊等；

　　2、相關(guān)孕期課程的預約和登記；

　　3、做好各項表單工作的統(tǒng)計和上報；

　　4、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度及工作規(guī)范；

　　5、各類信件包裹的'收發(fā)；

　　6、完成上級交待的任務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇8

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的.咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇9

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度；

　　3、 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇10

　　1.負責辦公室日常辦公制度維護、管理。

　　2.負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3.負責公司活動的組織、物資采購等。

　　5.處理公司對外接待工作。

　　6.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇11

　　酒店前臺接待崗位職責

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2.負責制定接待組的.規(guī)章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3.負責做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務。

　　4.負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　8.將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇12

　　1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；

　　2、到院客人的接待以及指引；

　　3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約；

　　4、與臨床保持有效溝通；

　　5、時刻保持大堂區(qū)域的干凈整潔，整理書報架；

　　6、留意大堂等待的'客人，維持好秩序。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇13

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。

　　3、對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達到相關(guān)人員，解決客戶訴求;

　　4、對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　5、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　6、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　7、協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇14

　　1、負責接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責整理報修單及租戶資料。

　　2、負責辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責接報各類突發(fā)應急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇15

　　1. 負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);

　　2. 負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　3. 熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;

　　4. 熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;

　　5. 快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;

　　6. 為客戶提供外幣兌換服務;

　　7. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息;

　　8. 收集與反饋客戶意見并整理成冊;

　　9. 領(lǐng)導交辦的其他事項。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇16

　　1、對需要維修保養(yǎng)的車輛進行問診，環(huán)車檢查，開工單;

　　2、按照客戶的描述確定施工項目;

　　3、對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

　　4、維修交車后對施工項目進行驗收;

　　5、陪同客戶結(jié)算，送客戶;

　　6、定期對客戶進行回訪。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇17

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、快遞、文件等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　6、負責部門打印機及公司其他固定資產(chǎn)的維護;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇18

　　1、負責引領(lǐng)接待入場顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務

　　2、負責為顧客介紹場館環(huán)境和各區(qū)域，幫助顧客更好的享受卡丁公園帶來的超酷卡丁車游玩體驗;

　　3、負責向客人介紹園內(nèi)產(chǎn)品，促進店銷售達成率

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇19

　　負責公司總機電話的接聽，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息;

　　負責對來訪客人做好接待、引導，安排會議室，及時通知被訪人員;

　　負責監(jiān)督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境;

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，并統(tǒng)計核對快遞費用;

　　負責辦公行政用品的采購工作并及時整理歸納，按時進行費用申請;

　　負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;

　　負責行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門提供及時有效的行政服務，做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;

　　完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇20

　　1.提供專業(yè)的前臺行政服務，包括接待訪客、接聽及轉(zhuǎn)接公司總機來電、記錄留言等

　　2.負責快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄.名片ID 卡的制作與發(fā)放

　　3.負責日常辦公用品的申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對

　　4.公司環(huán)境及設備的監(jiān)督與維護

　　5.總經(jīng)理秘書

　　5.上級交代的其他行政總務工作

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇21

　　1.負責公園前廳服務區(qū)接待，與顧客保持互動，解答相關(guān)問題;

　　2.組織維護前廳秩序，為顧客提供賽前引導服務;

　　3.熟練使用POS系統(tǒng)，顧客排場、會籍開戶和存檔工作;

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇22

　　1.負責門診客人的日常接待工作，咨詢解答，預約，分診;

　　2.負責客戶的后期治療回訪，意見反饋;病歷、文件、文檔的整理，系統(tǒng)信息錄入等工作;

　　3.負責口腔前臺收費、統(tǒng)計工作;前臺物品補充與登記，護理品盤點;

　　4.對客戶的基本口腔問題進行初步解答，客戶服務工作，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通;

　　5.市場活動的推廣、落實的配合;

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇23

　　負責轉(zhuǎn)接電話，及其他文件流轉(zhuǎn)信息，確保及時準確;

　　對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

　　協(xié)助進行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

　　負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　根據(jù)部門的工作計劃，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常工作中出現(xiàn)的問題，使部門工作得以順利地進行。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇24

　　1、負責營銷中心辦公區(qū)安全檢查

　　2、監(jiān)控前臺、南北門安全出入情況，并做好接待客戶到訪登記，發(fā)現(xiàn)隱患立即報告安全負責人處理

　　3、負責營銷中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理

　　4、定期維護、保養(yǎng)話機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽并轉(zhuǎn)接業(yè)務電話

　　5、負責營銷中心客戶到訪登記、導引，協(xié)助部門做好禮節(jié)接待安排

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇25

　　1. 負責來訪客戶的接待和引薦;

　　2. 負責前臺來電接聽和轉(zhuǎn)接;

　　3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算工作;

　　4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5. 協(xié)調(diào)會議室預定、布置會議室等相關(guān)工作;

　　6. 協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7. 前臺區(qū)域及茶水區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境整理工作;

　　8. 協(xié)助上級辦理新員工入職相關(guān)手續(xù)辦理，歸檔;

　　9. 完善員工檔案，通訊錄建立;

　　10. 負責辦理員工離職手續(xù)辦理;

　　11. 完成上級交辦的其它各項任務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇26

　　1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、保持公共區(qū)域整潔干凈，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作;

　　7、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;

　　8、負責復印和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;

　　10、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇27

　　1、 負責公司總機電話的接聽，轉(zhuǎn)接，記錄等工作;

　　2、 負責來訪客戶接待、引導工作，做好會議各項準備;

　　3、 負責公司信件、快遞的收發(fā)，并做好登記等相關(guān)工作;

　　4、 負責辦公用品的采購、保管和領(lǐng)用管理;

　　5、 負責固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤點;

　　6、 負責公司辦公環(huán)境保潔、維修，綠植管理等;

　　7、 完成上級交代的其他工作任務。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇28

　　（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

　　真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為�？�。

　　（2）車輪上的生活顧問

　　現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

　　a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

　　b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。

　　（3）確認服務

　　保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

　　（4）維修保養(yǎng)的推銷

　　a滿足客戶的價值觀

　　維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

　　b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。

　　維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。

　　c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。

　　5基本行動

　　（1）真誠的迎接客戶

　　a環(huán)境營造

　　道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。

　　b全員向顧客招呼

　　c彼此支持

　　當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

　　（2）儀容儀表

　　a儀容儀表的確認

　　b晨會時兩人一組，相互確認。

　　c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。

　　d態(tài)度語言

　　（3）站在客戶的立場傾聽

　　接車時

　　認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

　　報價單內(nèi)容實施

　　接車時提出的報價內(nèi)容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯(lián)絡去的認可。

　　（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作

　　因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。

　　a工廠內(nèi)的整理整頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。

　　b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。

　　c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關(guān)車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

　　（5）用過硬的技術(shù)進行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養(yǎng)。

　　a開展ojt(是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

　　b參加off―jt（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。）

　　c崗位輪換

　　每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據(jù)服務技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

　　（6）確認后再交車

　　必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。

　　a確認維修保養(yǎng)內(nèi)容

　　確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。

　　b確認交車狀態(tài)

　　明確交車狀態(tài)要求、洗車負責人和確認負責人。

　　（7）明了易懂的說明

　　說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。

　　（8）交車后的跟蹤服務

　　根據(jù)客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；

　　滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

　　答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。

　　a明確回訪名單

　　b確定回訪負責人

　　c確認跟蹤回訪的活動

　　d跟蹤回訪結(jié)果的應對

　　6接客對應須知

　　客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的.話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。

　　（1）接客應對

　　a迎接客戶的環(huán)境

　　預先準備好環(huán)境

　　b理解客戶的心情

　　如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

　　c讓客戶理解我們的想法和心情。

　　（2）前臺人員所必備的條件

　　a人文：表情明亮（微笑開朗）、責任感、熱情、小創(chuàng)意

　　b專業(yè)知識（汽車各種裝置的構(gòu)造、作用、檢查維護方法等）

　　c公司整體的額展望

　　僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結(jié)論，并形成統(tǒng)一的決策。）

　　（3）對話的基本

　　a掌握情況

　　詢問客戶的不滿、希望；

　　讓客戶自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務還有其他的要求嗎？

　　限定范圍（yes or no）---上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？

　　b接受

　　全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。

　　表示反應的話術(shù)---給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

　　c信息傳達

　　信息傳達的目的，并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。

　　---交流時應使用客戶能理解的詞匯

　　---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流

　　---必要時提供一些意見

　　---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止

　　d對話的結(jié)束

　　結(jié)束時必須告訴客戶下面3項內(nèi)容：

　　確認要求的事項、要求實現(xiàn)的內(nèi)容；

　　無論何時都會為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，隨時歡迎客戶光臨；

　　感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇29

　　做好公司日常行政事務和接待工作，保證態(tài)度熱誠、信息順暢。

　　負責部門所有物品和辦公工具的申購、領(lǐng)用、發(fā)放和登記等工作

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇30

　　1.協(xié)助銷售部門的后勤支持、銷售助理、協(xié)助銷售部門普通文件的管理以及行政后勤采購等

　　2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷等;

　　3.配合并協(xié)助新項目團隊日常工作:

　　4.負責對公司網(wǎng)絡、電話等后勤行政工作的實施;

　　5.負責日常辦公室商務接待安排、組織安排公司各項團建活動以及策劃制作活動方案、差旅安排等。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇31

　　1、負責公司來電的電話答復和轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責公司訪客的前臺接待工作;

　　3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄;

　　4、按客戶的需求向銷售部或售后服務部引導接待;

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇32

　　1、負責行政日常接待及訪客登記;

　　2、協(xié)助各項行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作;

　　3、負責辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用、盤點管理;

　　4、上級領(lǐng)導交代的其他事宜。

關(guān)于前臺接待的崗位職責 篇33

　　1、負責公司前臺接待工作，接聽電話，電話來訪課程咨詢及來訪接待以及指引;

　　2、接待來訪學員，并進行現(xiàn)場的咨詢報名及協(xié)議簽署工作;

　　3、協(xié)助教師的工作;

　　4、將學員信息及時準確的做好記錄;

　　6、負責老師和學生的簽到;

　　7、對校區(qū)環(huán)境和學員安全進行日常監(jiān)督。

　　8、日常衛(wèi)生清潔。