導(dǎo)游崗位職責(zé)(精選9篇)
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇1
設(shè)立前臺(tái)部的目的,是為做好對公司來訪人員的接待工作,負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記,并接待散客。
導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職,管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。
前臺(tái)及導(dǎo)游部的'工作職責(zé):
(1)、接待公司來訪人員,進(jìn)行信息登記,并通知相關(guān)人員接待;
(2)、接受散客預(yù)訂,為散客辦理相關(guān)手續(xù),交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人員;
(3)、收集、整理游客的反饋信息,接受游客投訴,交給公司內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行處理,把處理結(jié)果反饋給游客;
(4)、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),接受公司安排的培訓(xùn),能力提高專業(yè)技能和服務(wù)水平;
(5)、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng),維護(hù)公司形象
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇2
一、須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有令必行、有禁必志,服從景區(qū)游客中心的管理。
二、遵守職業(yè)道德,著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù),不卑不亢,杜絕爭執(zhí),不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵或怠慢游客。
三、自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹立景區(qū)良好形象。
四、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整潔,見到游客主動(dòng)問好,與游客交談面帶微笑,熱情大方,體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。
五、講解時(shí),做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。
六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì);迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識(shí)面廣,講解內(nèi)容力求科學(xué),尊重歷史;做到游客有問必答,滿足游客的合理要求。
七、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的'人文歷史和自然情況,介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明。
八、講解時(shí)應(yīng)針對不同的游客采取不同的講解方式,力求語言準(zhǔn)確生動(dòng),健康活潑,富有表達(dá)力;根據(jù)不同游客群體,合理建議游覽線路,做到因人施講。
九、充分照顧到每位游客,協(xié)調(diào)好游覽速度,保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽,完整聽到講解。不得使游覽速度過快,讓游客無法清楚了解景區(qū)。
十、對于團(tuán)隊(duì)游客,講解應(yīng)詳略得當(dāng),突出重點(diǎn),音量適度,行進(jìn)過程中,注意前后照應(yīng),避免掉隊(duì)走失;沿途無景點(diǎn)時(shí),做到隨機(jī)應(yīng)變。
十一、精心組織、吸引自己所帶游客,防止散團(tuán)和意外發(fā)生;游覽過程中,遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域,應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全。
十二、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞,少講和漏講,不得縮短游程;并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間,提出最佳角度和位置的建議。
十三、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),隨時(shí)解答游客提問,不得敷衍。
十四、在為游客服務(wù)的過程中,對可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況,要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的情況下,為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
十五、提醒游客保護(hù)文物和公共設(shè)施,不在名勝古跡、庭院建筑、古樹名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。
十六、工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到,想游客所想,急游客所急。不得誤導(dǎo)游客,不得擅自離開工作崗位。
十七、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備,要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)向游客解釋保護(hù)環(huán)境和保護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況,導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施,并及時(shí)處理匯報(bào)。
十八、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù),不得收取導(dǎo)游費(fèi)。
十九、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工,運(yùn)營部管理、請假、休息時(shí)間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇3
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽;
2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源;
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題;
5、反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng);
6、保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全,處理隨隊(duì)游客的突發(fā)情況。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇4
根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的.服務(wù)對象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下:
1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同約定,
按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。
2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源。
3、配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。
4、耐心解答旅游者的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
5、反映旅游者的意見和要求,協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇5
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的'代表,對所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé),因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是:
1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃。
2、聯(lián)絡(luò)工作。
3、組織協(xié)調(diào)工作。
4、維護(hù)安全、處理問題。
5、宣傳、調(diào)研。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇6
1、導(dǎo)游是為了更好的宣傳景區(qū)、講解景點(diǎn)、服務(wù)游客,是景區(qū)運(yùn)營的組成部分。導(dǎo)游必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有令必行、有禁必志,服從景區(qū)管理中心的管理。
2、遵守職業(yè)道德,著裝統(tǒng)一整潔,佩戴工作牌、用語文明、禮貌待人、熱情服務(wù),不卑不亢,杜絕爭執(zhí),不得以任何理由與游客發(fā)生爭吵。自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹立景區(qū)良好形象。3、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整潔,見到游客主動(dòng)問好,與游客交談面帶微笑,熱忱大方,體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作態(tài)度。
4、講解時(shí),做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語言文明規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊。
5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì);迎客走在前,送客走在后;全程講解,講解詞熟練,知識(shí)面廣,講解內(nèi)容力求科學(xué),尊重歷史;做到游客有問必答,滿足游客的合理要求。
6、尊重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣,并向游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的人文歷史和自然情況,介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明,不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。
7、講解時(shí)應(yīng)針對不同的游客采取不同的講解方式,力求語言準(zhǔn)確生動(dòng),健康活潑,富有表達(dá)力;根據(jù)不同游客群體,合理建議游覽線路,做到因人施講。
8、充分照顧到每位游客,協(xié)調(diào)好游覽速度,保證每位游客都能順利進(jìn)行游覽,完整聽到講解。不得使游覽速度過快,讓游客無法清楚了解景區(qū)。
9、對于團(tuán)隊(duì)游客,講解應(yīng)詳略得當(dāng),突出重點(diǎn),音量適度,行進(jìn)過程中,注意前后照應(yīng),避免掉隊(duì)走失;沿途無景點(diǎn)時(shí),做到隨機(jī)應(yīng)變,可介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情或推介其他景區(qū)的景點(diǎn),控制好時(shí)間,做到勞逸適度(如走得較累時(shí)應(yīng)適當(dāng)休息等)。
10、精心組織、吸引自己所帶游客,防止散團(tuán)和意外發(fā)生;游覽過程中,遇有障礙路段或存在安全隱患的區(qū)域,應(yīng)及時(shí)提醒游客注意安全(特別是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危險(xiǎn)路段)。
11、游覽時(shí)不可濃縮導(dǎo)游詞,少講和漏講,不得縮短游程;并在合適的地點(diǎn)提供攝影時(shí)間,提出最佳角度和位置的建議。
12、及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí),隨時(shí)解答游客提問,不得敷衍。帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善終,盡職盡責(zé),不得“丟客”、“甩客”,不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。
13、在為游客服務(wù)的過程中,對可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況,要及時(shí)向游客做出提醒或警示。在不影響正常講解的'情況下,為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。
14、在游覽過程中應(yīng)提醒游客游覽時(shí)注意行走安全,在山道、臺(tái)階等處上下行走時(shí),請注意站穩(wěn)、慢行、細(xì)觀察,以防不慎跌傷,注意保管好自己隨身的物品,以防丟失,兒童、行動(dòng)不便的老人須在家人陪同下游覽觀光,如因游客自身原因而發(fā)生的意外事故,本景區(qū)恕不負(fù)責(zé)。
15、提醒游客自覺維護(hù)公共秩序,在景區(qū)內(nèi)不私自使用較大功率的音響播放音樂,不在路椅上躺臥,不翻越、毀壞圍墻和圍欄,不在景區(qū)內(nèi)打鬧、追逐或奔跑。
19、提醒游客保護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)禁涂寫、刻劃、張貼、亂扔廢棄物,不隨地吐痰、便溺。
20、提醒游客自覺維護(hù)景區(qū)河道環(huán)境,禁止在景區(qū)水域捕魚或釣魚,提醒游客不要在防火區(qū)域動(dòng)用明火。
21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費(fèi)、禮品,不得欺騙、脅迫、敲詐游客。
22、工作中應(yīng)做到積極主動(dòng)、細(xì)致周到,想游客所想,急游客所急。不得誤導(dǎo)游客,不得擅自離開工作崗位。
23、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備,要及時(shí)制止并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),同時(shí)向游客解釋保護(hù)環(huán)境和保護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急情況,導(dǎo)游應(yīng)積極、主動(dòng)采取應(yīng)急措施,并及時(shí)處理匯報(bào)。
24、導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客下列無理要求:侮辱其人格尊嚴(yán)的要求;違反其職業(yè)道德的要求;與我國民族風(fēng)俗習(xí)慣不符的要求;違反國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的及其它要求。
25、公司接待性質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù),不得收取導(dǎo)游費(fèi)。
26、景區(qū)導(dǎo)游屬公司員工,人事管理、請假、休息時(shí)間按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇7
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同(含書面合同或口頭約定),按照旅游接待計(jì)劃,保質(zhì)保量地組織旅游者參觀、瀏覽。其基本的工作職責(zé)是:
1、安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃。
2、向旅游者提供翻譯、講解、向?qū)Х⻊?wù)和旅途生活服務(wù);服務(wù)質(zhì)量不低于國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
3、協(xié)調(diào)相關(guān)接待單位的工作,及時(shí)處理旅途中發(fā)生的各種問題。
4、保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
5、耐心地解答游客的問詢,及時(shí)反映游客的意見和要求,為旅行社產(chǎn)品開發(fā)提供反饋?zhàn)√帯?dǎo)游人員的基本職責(zé)既是導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn),也是導(dǎo)游內(nèi)部協(xié)調(diào)糾紛和處理爭議的前提條件,盡管不同導(dǎo)游人員工作的重心各有羞,但他們的目標(biāo)是相同的,那就是不折不扣地發(fā)行旅游合同,完成接待工作。雙方利益攸關(guān),一損俱損,一榮俱榮。
二、領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)
領(lǐng)隊(duì)是入境旅游團(tuán)隊(duì)或出境旅游團(tuán)隊(duì)的隨團(tuán)導(dǎo)游。入境團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)有境外組團(tuán)社委派并全權(quán)負(fù)責(zé)該團(tuán)在華期間的旅游活動(dòng);出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)是由中國境內(nèi)具有出境權(quán)的國際旅行社委派,負(fù)責(zé)該團(tuán)出入邊境及在境外期間的旅游活動(dòng)。領(lǐng)隊(duì)人員的主要職責(zé)是:
1、幫助游客填寫出入境卡并提供翻譯服務(wù),協(xié)助游客辦理通關(guān)手續(xù)。
2、維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部事務(wù)及團(tuán)隊(duì)與旅游地關(guān)系(尤其是各類突發(fā)事件),率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成旅游活動(dòng)。
3、監(jiān)督境外旅行社保持保量地完成接待計(jì)劃,兌現(xiàn)與游客簽訂的旅游合同。
4、負(fù)責(zé)與組團(tuán)社和接待社保持密切聯(lián)系,隨時(shí)通報(bào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向,順利完成團(tuán)隊(duì)的交接工作。
5、維護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
6、代表旅行社接受游客的意見和建議,協(xié)助旅游行改進(jìn)旅游線路,開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品。
三、全陪人員的職責(zé)
1、對于國內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)而言,全陪應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作及與旅游地關(guān)系的協(xié)調(diào)工作,率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成旅游活動(dòng)中心對外國來華旅游團(tuán)隊(duì)而言,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理工作由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé),全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)維護(hù)好團(tuán)隊(duì)與國內(nèi)旅游地居民的關(guān)系,處理雙方發(fā)生的各類事件,保障團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)正常開展。如果外方旅行社未委派領(lǐng)隊(duì),全陪則應(yīng)肩負(fù)起領(lǐng)隊(duì)對團(tuán)隊(duì)的管理責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)與組團(tuán)旅行社和地方接待旅行社聯(lián)絡(luò),做好旅行社各站的銜接工作。
3、督促地方接待旅行社嚴(yán)格執(zhí)行旅游接待計(jì)劃。
4、維護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全,處理好各類突發(fā)事件。
5、耐心解答游客的問詢,接受并處理游客投訴,如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、建議和要滶,在此基礎(chǔ)上形成市場調(diào)研報(bào)告,協(xié)助旅游社改進(jìn)旅游線路,開發(fā)新的適銷對路的旅游產(chǎn)品。
四、地陪人員的職責(zé)
1、安排旅游活動(dòng)日程
根據(jù)旅游接待計(jì)劃,合理安排旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2、做好接待工作。
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆ ⑿小⒂巍①彙实然顒?dòng),主動(dòng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)合作,自覺地以東道主的姿態(tài)提供良好的接待服務(wù)。
3、提供導(dǎo)游,講解服務(wù)
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游和講解工作,解答游客的問題,熱情介紹當(dāng)?shù)氐穆糜尉坝^,傳播民族文化。
4、維護(hù)安全
維護(hù)游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,做好事故防范和安全提示工作。
5、處理問題
6、妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)部門間的協(xié)作關(guān)系以及游客在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。
五、景區(qū)導(dǎo)游的職責(zé)
1、根據(jù)旅游者要求,為旅游者設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)穆糜尉路并陪同參觀游覽。
2、為旅游者提供景區(qū)講解服務(wù)。
3、在接待旅游社團(tuán)隊(duì)時(shí),協(xié)助隨團(tuán)導(dǎo)游保障游客在景區(qū)的生命和財(cái)產(chǎn)安全,接待非旅游社團(tuán)隊(duì)游客時(shí),全面承擔(dān)起團(tuán)隊(duì)安全職責(zé),杜絕各種意外事件的發(fā)生。
4、接受游客的意見和建議,及時(shí)向主管部門反饋,促進(jìn)景區(qū)管理和服務(wù)工作更上新臺(tái)階。
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1.熟悉線路行程安排,為有旅游意向顧客做介紹說明。
2.跟隨旅游團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)或者長短線旅游,維護(hù)旅游者各項(xiàng)利益。
3.開展旅游文化活動(dòng),做好必要的.客戶服務(wù),做好領(lǐng)隊(duì)相關(guān)事宜。
任職要求:
1.熱愛旅游事業(yè);形象好,文明有禮,尊老愛幼。
2.中學(xué)以上學(xué)歷,旅游管理及行銷管理專業(yè)優(yōu)先。
3.可接受不定期出差或出國,有處理突發(fā)事件的能力和吃苦耐勞的能力。
全陪導(dǎo)游崗位
導(dǎo)游崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽:
2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹地方文化和旅游資源:
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全:
4、耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題:
5、反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見、會(huì)談活動(dòng)。
任職資格:
1、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷
2、導(dǎo)游證就免。按照我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游資格證書或?qū)в巫C的優(yōu)先考慮。
3、熟悉導(dǎo)游工作程序,從事相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。
4、良好的服務(wù)意識(shí);吃苦耐勞;責(zé)任心強(qiáng),盡職敬業(yè);工作細(xì)心有條理
5、具有良好的職業(yè)道德,遵守國家的.相關(guān)法律法規(guī)。
5、具有良好的語言表達(dá)能力、有較強(qiáng)的組織能力、應(yīng)變能力和溝通協(xié)調(diào)能力。身體健康,口齒清晰,熱情開朗,心理抗壓能力強(qiáng)。