客服文員工作職責匯編（通用31篇）

客服文員工作職責匯編 篇1

　　1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責匯編 篇2

　　1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責匯編 篇3

　　1、進行公司各類文件及外來文件的收集、發放、存檔、借閱工作；

　　2、進行起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；

　　3、進行各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統計工作，實行集中統一管理；

　　4、進行各類文件檔案的.入庫工作并做好統計；

　　5、進行檔案的借閱、復制和利用，根據需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；

　　6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復、裝訂、編目和歸檔工作；

　　7、進行歸檔文件的驗收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便；

　　8、進行定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；

　　9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質的檔案，及時進行修補和復制；

　　10、完成部門經理臨時交辦的相關任務。

客服文員工作職責匯編 篇4

　　1、門店業務單據的整理與錄入，下單訂貨；

　　2、文檔資料整理存放；

　　3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理，統計行政費用的'使用情況；

　　4、統計員工考勤，按月上報相關部門；

　　5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協助組織公司各種活動和會議；

　　6、維護門店日常運作秩序和辦公環境；

　　7、宣傳公司安全保衛、消防、衛生等條例，協助上級定期檢查；

客服文員工作職責匯編 篇5

　　1、協助生產部門進行數據統計和分析，完成情況追蹤。

　　2、 負責部門資料登記、保管。

　　3、負責其他日常行政事務，完成上級領導交辦的其他事項。

客服文員工作職責匯編 篇6

　　1、醫療器械、訂單制作、合同管理、系統輸入與核對等

　　2、熟練了解產品知識，為銷售及客戶提供產品查詢、到貨確認等工作;

　　3、能積極維護公司客戶關系，了解客戶需求和市場反饋信息;

　　4、接受并按時完成公司或上級領導分派的各項臨時或常規性工作。

客服文員工作職責匯編 篇7

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多

　　2、負責公司數據輸入及校對單據

　　3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負責做好每月帳單數據的錄入，制件成報表上交給主管

　　5、具有工作細心、愛崗敬業精神和責任感

客服文員工作職責匯編 篇8

　　1.針對每月的工作，進行重點監聽，及時發現問題，解決問題;

　　2. 收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告;

　　3. 及時發現錄音存在的風險，并協助風險排查工作。

客服文員工作職責匯編 篇9

　　·協助進行公司辦事處的日常工作;

　　·負責業務單據的審核與檔案整理工作，發票的管理;

　　·起草、傳遞、處理相關資料和文件;

　　·統計、打印、呈送、登記、保管各類對內對外報表、報告;

　　·負責本部門的辦公用品的保管和發放;

　　·協助上級主管開展辦事處內外的溝通與協調工作;

　　·完成上級交給的其他日常事務性工作。

客服文員工作職責匯編 篇10

　　1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責;

　　3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、完成部門經理交代的其它工作。

客服文員工作職責匯編 篇11

　　倉庫文員崗位職責

　　1.票據處理(貨物進、出倉票據，配送人員積分和租車費用)。

　　2.倉庫成本核算(倉儲費用、租賃費用等的核算)。

　　3.各種報表的編制匯總(貨物進、出倉匯總表，用車管理表等)。

　　4.對數字比較敏感既有一定的文字功底。

　　5.熟練使用各種辦公軟件。

客服文員工作職責匯編 篇12

　　1、起草和修改報告、文稿等;

　　2、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

　　3、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　4、推行公司各類規章制度的實施;配合其他業務部門的工作;

客服文員工作職責匯編 篇13

　　工作職責：

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13社會保險的投保、申領。

　　14統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受其他臨時工作、

　　主要工作：

　　1、完成公司、部門交辦的'事項，追蹤結果及時匯報

　　2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

　　3、接聽電話做留言記錄、訊息處理

　　4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管

　　輔助工作：

　　1、顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決

　　2、節假日協助銷售服務

　　3、協助庫存盤點工作

　　4、與內外聯絡部門維持友好聯系

客服文員工作職責匯編 篇14

　　崗位職責：

　　1、以產品為對象，結合產品功能及優勢，分析客戶需求，挖掘產品設計背后的故事，對產品進行直觀，感性，富有吸引力的描述，使產品描述符合品牌特質。

　　2、負責社會化媒體（微信公眾號、微博等）的文案撰寫工作，協同設計部完成活動海報的主題與軟文撰寫。

　　3、挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、編輯制作。

　　4、對市場信息敏感，能夠及時捕捉社會熱點以及行業趨勢，策劃與之相符合的.宣傳方案。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，有深厚的文字功底。

　　2、具有專業的文案基礎，豐富的想象力、創造力，能根據產品、品牌的特點，用富有渲染力的語言，挖掘產品/品牌獨有的賣點，體現產品/品牌特色。

　　3、積極進取，團結合作，有活力，認真負責，能及時完成上級安排的任務。

　　4、對信息敏感，可快速撰寫事件評析，尤其對互聯網相關完整撰寫熟練，有相應渠道資源者優先。

　　5、為人正直誠信，認可互聯網創業公司企業文化。

客服文員工作職責匯編 篇15

　　1、負責公司各類電腦文檔目錄的編號、歸檔、整理;

　　2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;

　　3、公司日常行政管理的運作

　　4、完成上級交給的其它事務性工作

客服文員工作職責匯編 篇16

　　1、堅決維護、監督公司質量體系的全面運作，積極完善部門品質檢驗工作；

　　2、嚴格執行相關檢驗標準，主動參與本部門的'品質管理工作；

　　3、愛崗敬業，遵守公司的各項規章制度，依時完成工作任務，忠于職守，不擅自離崗、串崗；

　　4、對有關ISO9001資料的更新、分類、保存、歸檔；

　　5、對CQC相關資料的更新、分類、保存、歸檔；

　　6、對其它所有校驗、檢測記錄整理歸檔；

　　7、編制品質部相關的質量記錄表格；

　　8、核查品質部相關文件的文件號、修訂號、文件簽名是否符合規定；

　　9、文件復印、分發、登錄分發狀況、簽收、回收、歸檔；

客服文員工作職責匯編 篇17

　　辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責、

　　1、 接聽、轉接電話；接待來訪人員。

　　2、進行辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、 進行總經理辦公室的清潔衛生。

　　4、 做好會議紀要。

　　5、進行公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、 進行傳真件的收發工作。

　　7、進行辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、 做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、 按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其進行。

　　10、 做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、 每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、 管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、 社會保險的投保、申領。

　　14 、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15 、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責匯編 篇18

　　1、 檢查合同并系統設置;

　　2、 跟進合同執行情況;

　　3、 協助銷售處理事務性工作;

　　4、 與公司內其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進行;

客服文員工作職責匯編 篇19

　　辦公文員的工作職責

　　1、前臺的任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽著一個電話。

　　2、做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好后方可接入。

　　3、出現電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工之后與他取得聯系。

　　二、 接待好來公司拜訪的客戶

　　1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中并告知此機器的詳細故障后維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關新產品。

　　2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要信息資料。

　　3、來公司洽談業務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的.相關負責人洽談相關業務。

　　4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

　　5、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、及時處理與打印公司相關文檔資料

　　1、商場在辦理相關事項需要公司出示相關證明時及時打印。

　　2、公司有相關新品訂價與貨品調價時出示相關貨品價格通知。

　　3、公司有員工調動是及時出示調動通并及時更改公司的通訊錄。

　　4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過打印機打印出來交給財務。

　　5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

　　四、 考勤的制作

　　1、文員在每日早晨做好考勤的嚴格把關。

　　2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉正人員及已滿周年人員的詳細標注。

　　五、人事處理

　　1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔保書及擔保人的身份證復印件一起存檔放入檔案庫中。

　　2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

　　3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發放離職員工通知告之公司所有部門同事。

　　4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

　　六、 后勤處理

　　1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

　　2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

　　3、收理好送上公司的包裹。

　　4、公司日用品的采購。

　　5、報銷公司相關開支費用及公司的郵寄費用。

　　6、及時處理好客戶的投訴問題。

　　七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務。

　　八、業務部客戶資料的入檔

　　1、每天早上到公司提醒業務員及時整理昨天的工作日記，在業務員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業與客戶電子檔案兩份資料進行輸入。

　　2、業務員沒有及時填寫的要向他的上級反應要求及時補加功課。

　　九、協助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

　　十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

客服文員工作職責匯編 篇20

　　1、統計匯總車間每日生產產量;

　　2、協助財務部門制作、整理月底對帳;

　　3，協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;

　　4、辦理員工入職、離職手續;

　　5、負責人力資源相關文件和檔案的管理;

　　6、負責入職人員的基礎培訓內容;

客服文員工作職責匯編 篇21

　　后勤部文員崗位職責

　　1.參加后勤部召開的各種會議，整理會議記錄,管好部門檔案、文件。

　　2.收、發各種文件、函件、備忘錄，對重要和需要急辦的函件，提醒部門經理加以注意。

　　3.負責起草部門給上級的呈文、發文、報告，并根據不同的內容，做好存檔及處理。

　　4.制定部門辦公用品的計劃。并負責領取、發放和保管。

　　5.每月做好全部職工乘車月票的領取、銷售、交款工作和職工更衣柜朗匙的管理。

　　6.負責員工對后勤工作意見的.統計，每月向部門做出統計報告。

　　7.完成后勤部經理交辦的其他各項任務。

客服文員工作職責匯編 篇22

　　第一、辦公室的文員工作需要掌握熟練的電腦操作技術，這樣才可以在工作的時候有一個基本的知識，如果你的計算機水平一般，那么私底下就要下功夫了。

　　第二、辦公室文員工作還要負責辦公室信息和機要工作，特別是一些記錄的文本一定要處理好，而且要把做好的辦公室檔案歸類處理，還要進行資料的收集和整理工作，這方面一定要做到井井有條。

　　第三、一般新到辦公室工作的大學生朋友們要勤快一些，因為大部分的辦公室人員都是老同志，這時候你要多做一些清潔辦公室的工作，特別是領導的辦公室，自己多做點不會吃虧。

　　第四、辦公室的文員要有基本的寫作能力，特別是有時候辦公室的會議，需要我們快速的記錄，這時候我們需要鍛煉自己的文筆能力和速記能力，這樣的'話，你很快就會脫穎而出。

　　第五、辦公室的工作很多，作為一個新人我們最好主動負責公司公文和信件的處理工作，同時把郵件和報刊雜志的分送工作也要做好，這樣你可以很快的和公司的領導以及同事熟悉起來。

　　第六、我們在剛開始工作的時候要有一個管理辦公財產的安全意識，因為辦公室重地，難免有一些重要的東西，我們要合理的處理好，同時我們要提高自己的工作效率，盡量給大家一個良好的印象。

客服文員工作職責匯編 篇23

　　1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;

　　2、負責公司員工的考勤管理;

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的.歸檔管理;

　　6、完成上級安排的其他工作

客服文員工作職責匯編 篇24

　　1、負責項目各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、負責項目各類紙質資料的收編、整理、歸檔;

　　3、負責項目辦公室、會議室的環境日常維護，確保辦公區的整潔有序;

　　4、協助員工招聘工作，接待求職者、解答咨詢、協助填寫資料;負責新員工的入職手續辦理;

　　5、負責項目相關公文的撰寫及文化墻的信息更新;

　　6、領帶交辦的其它工作;

客服文員工作職責匯編 篇25

　　工作概述：

　　負責公司前臺信息、資料的收集、傳遞和管理、考勤、員工出入登記、車輛出入登記

　　工作內容和職責：

　　1、負責制定前臺信息管理工作細則，經審批后嚴格執行;

　　2、負責公司文件、通知、通告等資料的內部發放和傳遞;

　　3、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領;

　　4、負責內部有關工作指示和會議精神的傳達;

　　5、負責公司會議室布置和有關會議的準備工作;

　　6、負責內部人員的上傳下達工作的溝通和聯系;

　　7、根據上級的安排，負責起草有關通知、通知等文件;

　　8、負責公司有關文件的打英復印和傳真收發事務;

　　9、負責收集和妥善保管有關文件和信息資料;

　　10、負責票務、酒店、餐廳的預定工作;

　　11、負責員工出入登記、員工考勤統計、車輛出入登記工作;

　　12、負責辦公用品領用、發放、登記工作;

　　13、負責圖書、資料、圖紙借閱登記管理工作

　　14、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態度熱情，語言文明，口齒清楚;

　　15、嚴格執行交接班制度，接班人未到，__人應堅守崗位，做到交接手續清楚，責任明確，前后銜接;

　　16、及時處理和反映前臺信息管理的有關問題，并采取改進措施;

　　17、完成上級安排的其他工作。

　　工作權限

　　1、有對前臺信息管理工作的建議權;

　　2、有向各部門收集與工作相關的文件和資料的權力;

　　3、有對前臺接待和信息管理工作違規的糾正權和處罰建議權;

　　4、有對前臺接待工作禮儀的指導權和執行的監督權

　　工作重點考核項目

　　1、接待工作規范和禮儀行為執行的'有效性;

　　2、會議布置和準備工作的充分性的符合性;

　　3、工作態度和服務的良好性，電話轉接的及時性和準確性;

　　4、資料收集、建立的準確性和有效性;

　　5、傳達指示的準確性、報送文件的資料的及時性;

　　6、內外部人員和前臺工作的滿意度。

客服文員工作職責匯編 篇26

　　1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理，每月初按時提交上月員工考勤統計表；

　　2、負責公司來電的轉接工作；

　　3、負責接待來訪客人，并傳達相關人員；

　　4、負責公司各部門發送傳真、接收傳真、接收快遞、發送快遞等工作；

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作；

　　6、協助行政經理對員工的'管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續簽等工作；

　　7、報銷手續整理；

客服文員工作職責匯編 篇27

　　1. 熟悉辦公室工作的流程

　　2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，懂得借助互聯網查找資料

　　3. 具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識

　　4. 熟練使用各種辦公自動化設備

　　5. 具有良好的適應能力，能靈活處理各項工作

　　6. 具有良好的服務意識

客服文員工作職責匯編 篇28

　　1、協助公司領導進行公司日常公司行政管理工作;

　　2、負責起草和完善公司管理制度，并監督執行;

　　3、負責分析公司管理中的問題并提出解決建議;

　　4、負責公司各部門之間的.溝通和協調;

　　5、負責公司各種證照的登記、年檢、變更、保管;

　　6、負責辦理公司辦公設備、辦公用品的購買，分發等公司行政事物;

　　7、負責作好公司開展各項活動的后勤支援工作;

　　8、在各種公司行政事務方面幫助和服務于公司員工;

　　9、督察招聘的進度和質量，負責招聘面試。

　　10、制定合理、有效的績效評估制度。

　　11、制定公司的培訓體系，并組織實施。

　　12、依據《勞動法》及相關法律法規，并參考同行業之水平，制定合理的、有競爭性的薪酬制度。

客服文員工作職責匯編 篇29

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統計歸檔登記管理工作

　　2.負責日常辦公用品的申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理;

　　3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;

　　4.負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

客服文員工作職責匯編 篇30

　　主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是：

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經理辦公室的.清潔衛生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發工作。

客服文員工作職責匯編 篇31

　　1、公司日常行政管理的運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件;

　　4、負責各類會務的安排工作;

　　5、協助行政經理對各項行政事務的安排及執行;

　　6、負責公司的人事考勤，人事招聘，社保關系的維護;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。