客服文員工作職責集錦（精選32篇）

客服文員工作職責集錦 篇1

　　1、根據公司相關制度，接受服務規(guī)范的培訓和監(jiān)督檢查，按服務規(guī)范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責集錦 篇2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續(xù)及一些簡單的人事行政事務處理;

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責集錦 篇3

　　1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責集錦 篇4

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統(tǒng)計歸檔登記管理工作

　　2.負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理;

　　3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;

　　4.負責部門監(jiān)督員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

客服文員工作職責集錦 篇5

　　1、 負責員工考勤、考勤系統(tǒng)及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統(tǒng)計表;

　　2、 負責公司來電的轉接工作;

　　3、 負責接待來訪客人，并傳達相關人員;

　　4、 負責公司各部門發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、 負責人員招聘、人員入職、離職手續(xù)辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、 協(xié)助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續(xù)簽等工作;

　　7、 報銷手續(xù)整理;

　　8、 完成公司領導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責集錦 篇6

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區(qū)域整潔有序;

　　4、接受行政經理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責集錦 篇7

　　1.日常考勤統(tǒng)計，考勤異常、考勤單據處理;

　　2.各種類型費用單報銷;

　　3.票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;

　　4.園區(qū)費用對接;

　　5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;

　　6.領導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責集錦 篇8

　　1、協(xié)助項目公司完成日常事務性工作，協(xié)助處理帳務及行政后勤工作內容;

　　2、負責原始憑證的審核及日常費用的報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作;

　　3、現(xiàn)金及銀行收付處理，做好現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬;

　　4、協(xié)助財會文件的準備、歸檔和保管;從事財務成本核算的數(shù)據整理工作;

　　5、負責公司日常環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品采購寄領用、付款申請等綜合事務工作

　　6、對外及相關部門聯(lián)絡接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。

　　7、協(xié)助完成主管交辦的行政事宜。

客服文員工作職責集錦 篇9

　　1、完成上級交給的事務性工作;

　　2、公司日常行政管理的運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作。

客服文員工作職責集錦 篇10

　　工作職責：

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的投保、申領。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　16、接受其他臨時工作、

　　主要工作：

　　1、完成公司、部門交辦的'事項，追蹤結果及時匯報

　　2、完成日常的正常管轄范圍內的工作

　　3、接聽電話做留言記錄、訊息處理

　　4、工作資料的保存、分類、歸檔、保管

　　輔助工作：

　　1、顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的其它工作人員，直到問題解決

　　2、節(jié)假日協(xié)助銷售服務

　　3、協(xié)助庫存盤點工作

　　4、與內外聯(lián)絡部門維持友好聯(lián)系

客服文員工作職責集錦 篇11

　　(1) 接聽電話、記錄電話內容，并及時向有關人員轉達;

　　(2) 負責大廈會議的組織落實工作，做好會議通知、會議記錄，撰寫會議紀要等工作;

　　(3) 負責大廈文書工作，做好文件的登記、傳閱、歸檔工作;

　　(4) 負責大廈檔案管理工作，定期進行檔案整理，負責對各部門文書立檔工作進行指導監(jiān)督;

　　(5) 負責大廈文件的打印、復印、傳真工作;

　　(6) 配合業(yè)主方做好具體接待工作，配合做好其他經營業(yè)務工作;

　　(7) 隨時接聽、轉接電話，記錄接聽內容向有關人員轉達并跟進工作落實;

　　(8) 協(xié)助各部門完善記錄表格，打印需要的文件;

　　(9) 協(xié)助處理日常文件(報告、紀要等)及資料撰寫、打印及復印;

　　(10) 制作各類相關費用申請;

客服文員工作職責集錦 篇12

　　1、完善應付賬款(貨款及其他應付款項)管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出;

　　2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單,確保款項的準確性;

　　3、ERP系統(tǒng)進銷存庫存管理，檢查系統(tǒng)庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;

　　4、檢查核對ERP系統(tǒng)采購價格，并整理制作相關表格;

　　5、協(xié)助進行系統(tǒng)數(shù)據導出、整理和審核、錄入;

　　6、外出事項辦理：取單據、辦理部分銀行相關事務等;

　　7、積極主動配合與分擔本部門內的相關財務工作;

　　8、完成上級領導交代的其他工作。

客服文員工作職責集錦 篇13

　　1. 熟悉辦公室工作的流程

　　2. 熟練使用Word、Excel等辦公軟件，懂得借助互聯(lián)網查找資料

　　3. 具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識

　　4. 熟練使用各種辦公自動化設備

　　5. 具有良好的適應能力，能靈活處理各項工作

　　6. 具有良好的服務意識

客服文員工作職責集錦 篇14

　　1）負責前廳接待；

　　2）負責前臺咨詢、費用報銷、人事協(xié)助等相關服務工作；

　　3）確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；

　　4）完成上級主管交辦的其它工作。

　　任職要求：

　　1）職高、大專以上學歷；

　　2）酒店或旅游專業(yè)畢業(yè)生，或有星級酒店工作經驗者優(yōu)先；

　　3）形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高165以上。可操作電腦辦公應用軟件；

　　5）具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力。

客服文員工作職責集錦 篇15

　　行政文員崗位職責

　　1.負責公司各類會議的通知、會務服務，負責除總經理室會議之外的各類會議紀要。

　　2.負責公司各類文件打印及發(fā)放。

　　3.負責公司信件的整理和保管。

　　4.負責法定代表證書、委托書、介紹信的管理。

　　5.負責公司每周工作簡報、月工作計劃的收集、打印、發(fā)放及督辦工作。

　　6.負責員工名片統(tǒng)計、發(fā)放工作。

　　7.負責總經辦的文化建設工作。

　　8.完成領導臨時交辦的工作。

客服文員工作職責集錦 篇16

　　1、負責辦公室的日常事務工作，負責各種文件的打印、傳送、保存歸檔，各種數(shù)據的統(tǒng)計及發(fā)布;

　　2、負責財務外勤工作，例如到銀行提取匯款清單、稅局、購、上報稅務資料等;

客服文員工作職責集錦 篇17

　　1、對文件數(shù)據的準確性進行；

　　2、對所保管的文件安全保密進行；對工作程序的執(zhí)行效果進行。權利有權拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政，是具有一定保密制度的崗位！

　　文員的接待工作規(guī)范與職責

　　文員的接待工作，顧名思義，也就是關于接待方面的工作規(guī)范，職責，包括對來訪者的一些基本情況進行登記，接洽來訪工作等。要求態(tài)度熱情，主動問好，問清來訪意圖，并迅速做出判斷，給予恰當安排。

　　工作地點不同的文員可能根據工作內容有一些區(qū)別，按照精細分工，我們下面分別介紹在前臺和在辦公室工作的文員如何進行接待工作。

　　一；進行前臺的清潔工作。

　　二、熱情接待來訪者，做到主動，熱情。大方，平等禮貌的對待每一位來客。

　　三、看到客人，必須起身，然后問候，并點頭微笑。

　　四、如果是事先預約的客人，要確認一下、您是先生嗎？并帶其到接待室。

　　五、如果同時還有別的客人訪問其他進行人時，要代為接待，引見。

　　六、如果是沒有約好而老訪的客人。要問清客人姓名，公司，及來訪意圖等，再詢問上級是否接見。如果同意才能進入接待室！

　　七、進行報刊，信件，郵件的收發(fā)與保管。

　　八、進行下班后前臺電源的關閉和正門關閉。

　　九、檢查辦公設備，發(fā)現(xiàn)故障后及時報修。

　　十、領導接待重要客人時，要根據服務規(guī)范要求，做好各項工作，不得馬虎！

　　十一、要有強烈的責任心，不得隨意離崗，要勤觀察，掌握接見狀況，及時配合領導的接待工作。

　　十二、嚴格執(zhí)行安全保密制度，不得隨意讓他人進入接待室！

　　十三、進行各類文件資料的打印，復印。整理資料，文件。

　　十四、進行收發(fā)各類傳真，信函，郵件等

　　以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作，大家可具體看情況而選擇。

客服文員工作職責集錦 篇18

　　第一、辦公室的文員工作需要掌握熟練的電腦操作技術，這樣才可以在工作的時候有一個基本的知識，如果你的計算機水平一般，那么私底下就要下功夫了。

　　第二、辦公室文員工作還要負責辦公室信息和機要工作，特別是一些記錄的文本一定要處理好，而且要把做好的辦公室檔案歸類處理，還要進行資料的收集和整理工作，這方面一定要做到井井有條。

　　第三、一般新到辦公室工作的大學生朋友們要勤快一些，因為大部分的辦公室人員都是老同志，這時候你要多做一些清潔辦公室的工作，特別是領導的辦公室，自己多做點不會吃虧。

　　第四、辦公室的文員要有基本的寫作能力，特別是有時候辦公室的會議，需要我們快速的記錄，這時候我們需要鍛煉自己的文筆能力和速記能力，這樣的'話，你很快就會脫穎而出。

　　第五、辦公室的工作很多，作為一個新人我們最好主動負責公司公文和信件的處理工作，同時把郵件和報刊雜志的分送工作也要做好，這樣你可以很快的和公司的領導以及同事熟悉起來。

　　第六、我們在剛開始工作的時候要有一個管理辦公財產的安全意識，因為辦公室重地，難免有一些重要的東西，我們要合理的處理好，同時我們要提高自己的工作效率，盡量給大家一個良好的印象。

客服文員工作職責集錦 篇19

　　1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責;

　　3、協(xié)調會議室預定，合理安排會議室的使用;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、完成部門經理交代的其它工作。

客服文員工作職責集錦 篇20

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話，并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完成部門報告的存檔工作。

　　1、接受線上、線下客戶對酒店的.預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；

　　4、了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現(xiàn)有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、完成上級指派的其它工作任務。

客服文員工作職責集錦 篇21

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、收發(fā)公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

　　3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;

　　4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內突發(fā)事件的處理;

　　5、上級領導交辦的臨時事項。

客服文員工作職責集錦 篇22

　　1.按照要求，做好各門店原材料的庫存管理，物品的資產管理。

　　2.做好出、入、調倉登記和管理。

　　3.與使用部門保持溝通，負責調配好貨物給有需要的使用部門。

　　4.及時收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進工作。

客服文員工作職責集錦 篇23

　　1、公司日常行政管理的運作;

　　3、負責公司的檔案管理及各類文件;

　　4、負責各類會務的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經理對各項行政事務的安排及執(zhí)行;

　　6、負責公司的人事考勤，人事招聘，社保關系的維護;

　　7、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責集錦 篇24

　　1、協(xié)助生產部門進行數(shù)據統(tǒng)計和分析，完成情況追蹤。

　　2、 負責部門資料登記、保管。

　　3、負責其他日常行政事務，完成上級領導交辦的其他事項。

客服文員工作職責集錦 篇25

　　1、整理資料，準確無誤錄單;

　　2、代理商管理對接、客戶基本問題處理、商戶信息查詢;

　　3、積極電話回訪客戶，及時反饋客戶提出的問題;

　　4、其他相關事宜對接和處理.

客服文員工作職責集錦 篇26

　　·協(xié)助進行公司辦事處的日常工作;

　　·負責業(yè)務單據的審核與檔案整理工作，發(fā)票的管理;

　　·起草、傳遞、處理相關資料和文件;

　　·統(tǒng)計、打印、呈送、登記、保管各類對內對外報表、報告;

　　·負責本部門的辦公用品的保管和發(fā)放;

　　·協(xié)助上級主管開展辦事處內外的溝通與協(xié)調工作;

　　·完成上級交給的其他日常事務性工作。

客服文員工作職責集錦 篇27

　　辦公文員的工作職責

　　1、前臺的任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽著一個電話。

　　2、做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好后方可接入。

　　3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工之后與他取得聯(lián)系。

　　二、 接待好來公司拜訪的客戶

　　1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中并告知此機器的詳細故障后維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關新產品。

　　2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產品，留下客戶的重要信息資料。

　　3、來公司洽談業(yè)務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的.相關負責人洽談相關業(yè)務。

　　4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

　　5、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、及時處理與打印公司相關文檔資料

　　1、商場在辦理相關事項需要公司出示相關證明時及時打印。

　　2、公司有相關新品訂價與貨品調價時出示相關貨品價格通知。

　　3、公司有員工調動是及時出示調動通并及時更改公司的通訊錄。

　　4、每月9日、17日、25日、1日將公司商場部的電子報表與批條按照合理的格式通過打印機打印出來交給財務。

　　5、及時整理電腦中的文檔資料，合理歸檔。

　　四、 考勤的制作

　　1、文員在每日早晨做好考勤的嚴格把關。

　　2、每月月初將上個月的考勤用電子表格制作出來，在制作過程中注意請假、轉正人員及已滿周年人員的詳細標注。

　　五、人事處理

　　1、新員工在入職時一定要將入職書、個人擔保書及擔保人的身份證復印件一起存檔放入檔案庫中。

　　2、新員工在入職后要將新員工的員工檔案輸入電腦中的電子檔案之中。

　　3、所有員工離職均要辦理好公司的離職書并及時發(fā)放離職員工通知告之公司所有部門同事。

　　4、員工離職后均有一份離職書保存在公司檔案資料。

　　六、 后勤處理

　　1、為公司所有員工名片制定的確定與核實。

　　2、及時收取公司電子郵箱的電子信件。

　　3、收理好送上公司的包裹。

　　4、公司日用品的采購。

　　5、報銷公司相關開支費用及公司的郵寄費用。

　　6、及時處理好客戶的投訴問題。

　　七、與維修部的緊密合作，及時收取維修費用并將維修費用上交到公司財務。

　　八、業(yè)務部客戶資料的入檔

　　1、每天早上到公司提醒業(yè)務員及時整理昨天的工作日記，在業(yè)務員整理完畢之后輸入到電腦電子檔案之中，分企業(yè)與客戶電子檔案兩份資料進行輸入。

　　2、業(yè)務員沒有及時填寫的要向他的上級反應要求及時補加功課。

　　九、協(xié)助倉庫整理一些新貨的入倉蓋章。

　　十、熟悉公司每一個品牌、每一個型號的下載工作。

客服文員工作職責集錦 篇28

　　崗位職責：

　　1、負責客戶CO前期審核、跟進、對海外聯(lián)絡；

　　2、負責客戶進口報送跟進、客戶聯(lián)絡；

　　3、負責客戶業(yè)務對賬；

　　任職要求：

　　1、性格開朗、為人正直，工作細心負責；

　　2、大專及以上學歷，國際貿易、物流類相關專業(yè)；

　　3、具備一定的溝通及處理問題的能力，具有一定英語能力；

　　4、兩年以上相關領域工作經驗，有外企相關領域工作經歷者優(yōu)先考慮；

客服文員工作職責集錦 篇29

　　1、落實各項工作要求和指令

　　2、根據需求制作樣單、報價單、銷售訂單和采購單

　　3、與各環(huán)節(jié)聯(lián)系確認出貨時間

　　4、根據客戶要求和各環(huán)節(jié)出貨時間安排各類貨品的'進展

　　5、客戶信息、產品資料和大貨及打樣清單的收集和整理

　　6、完成在業(yè)務過程中產生的各類工作

客服文員工作職責集錦 篇30

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)， 了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考;

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;

　　4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的能力;

　　5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容;

客服文員工作職責集錦 篇31

　　1負責處理辦公室日常事務

　　2負責保單錄入

　　3負責會務安排以及會議記錄

　　4負責員工培訓記錄統(tǒng)籌

　　5負責客戶資料核實信息

客服文員工作職責集錦 篇32

　　1、統(tǒng)計匯總車間每日生產產量;

　　2、協(xié)助財務部門制作、整理月底對帳;

　　3，協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;

　　4、辦理員工入職、離職手續(xù);

　　5、負責人力資源相關文件和檔案的管理;

　　6、負責入職人員的基礎培訓內容;