客服文員工作職責（精選22篇）

客服文員工作職責 篇1

　　1.日常考勤統計，考勤異常、考勤單據處理;

　　2.各種類型費用單報銷;

　　3.票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;

　　4.園區費用對接;

　　5.日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;

　　6.領導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責 篇2

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;;

　　3、協助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡單的人事行政事務處理;

　　4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服文員工作職責 篇3

　　1、 負責員工考勤、考勤系統及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統計表;

　　2、 負責公司來電的轉接工作;

　　3、 負責接待來訪客人，并傳達相關人員;

　　4、 負責公司各部門發送傳真、接收傳真、接收快遞、發送快遞等工作;

　　5、 負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、 協助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續簽等工作;

　　7、 報銷手續整理;

　　8、 完成公司領導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責 篇4

　　1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統計歸檔登記管理工作

　　2.負責日常辦公用品的申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理;

　　3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;

　　4.負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

客服文員工作職責 篇5

　　1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;

　　2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

　　4、接受行政經理工作安排，協助完成其他行政工作。

客服文員工作職責 篇6

　　1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。

　　2、協助部門經理起草部門費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門考勤。

　　4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門內的固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

　　7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

客服文員工作職責 篇7

　　1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權;

　　2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;

　　3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責 篇8

　　1.針對每月的工作，進行重點監聽，及時發現問題，解決問題;

　　2. 收集監聽中的問題，及時反饋，并形成監聽質量分析報告;

　　3. 及時發現錄音存在的風險，并協助風險排查工作。

客服文員工作職責 篇9

　　1、堅決服從人事部經理的指揮調配，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

　　2、根據領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。

　　3、完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶

　　4、完成各類文件的`收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　5、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；

　　6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。

　　7、協助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；

　　8、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題，做好日常電話接待工作。

　　9、做好部門考勤、員工餐券發放等日常工作；

　　10、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。

　　11、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　12、對企業中、高層的會議內容，做好保密工作。

　　13、完成經理交辦的其他工作。

客服文員工作職責 篇10

　　1、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;

　　2、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責;

　　3、協調會議室預定，合理安排會議室的使用;

　　4、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　5、完成部門經理交代的其它工作。

客服文員工作職責 篇11

　　(1) 接聽電話、記錄電話內容，并及時向有關人員轉達;

　　(2) 負責大廈會議的組織落實工作，做好會議通知、會議記錄，撰寫會議紀要等工作;

　　(3) 負責大廈文書工作，做好文件的登記、傳閱、歸檔工作;

　　(4) 負責大廈檔案管理工作，定期進行檔案整理，負責對各部門文書立檔工作進行指導監督;

　　(5) 負責大廈文件的打印、復印、傳真工作;

　　(6) 配合業主方做好具體接待工作，配合做好其他經營業務工作;

　　(7) 隨時接聽、轉接電話，記錄接聽內容向有關人員轉達并跟進工作落實;

　　(8) 協助各部門完善記錄表格，打印需要的文件;

　　(9) 協助處理日常文件(報告、紀要等)及資料撰寫、打印及復印;

　　(10) 制作各類相關費用申請;

客服文員工作職責 篇12

　　文員分類：

　　工行文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員;第二類，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。

　　銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　崗位要素：

　　1、按質按量完成公司給予的任務;

　　2、完善公司管理制度、嚴格執行管理制度;

　　3、正確傳播企業文化。

　　工作職責：

　　1、接聽、轉接電話;接待來訪人員;

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作;

　　3、負責總經理辦公室以及自我工作范圍內的清潔衛生，并負責辦公室內衛生檢查以及監督;

　　4、起草文件，公司各種會議，要做好會議紀要;

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志、傳真件的接發;

　　6、負責公司所有物品的管理，并做好物品出入庫的登記;

　　7、檔案管理(包括員工檔案及客戶檔案)并及時更新;

　　8、統計每月考勤并交財務做帳，留底;

　　9、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉;

　　10、協調各部門的行政工作;

　　11、做好日常信息、資料處理、并做好摘要匯總,以便上級領導查閱;

　　12、匯編各種管理制度,執行各類行政獎罰;

　　13、領導交辦的各項工作任務的催辦與跟蹤;

　　14、公司所有員工的考勤與差旅費審查及所有員工報銷的初審權力;

　　15、公司所有員工的工作報告匯總收取;

　　16、協助庫管處理好對地級管理中心的收發貨問題;

　　17、接受其他臨時工作。

　　工作權力：

　　1、對公司所有員工的行政處罰權;

　　2、對公司所有員工的工作表現和工作態度有考核權;

　　3、對市場部人員有業績考核的權;

　　4、對公司一切后勤事務有一定范圍內的決定權;

　　5、對上級提出合理化建議的權力。

客服文員工作職責 篇13

　　1、 檢查合同并系統設置;

　　2、 跟進合同執行情況;

　　3、 協助銷售處理事務性工作;

　　4、 與公司內其他部門保持良好的溝通，保證工作的順利進行;

客服文員工作職責 篇14

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、收發公司物品，并做好登記管理以及保管工作;

　　3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的管理;

　　4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內突發事件的處理;

　　5、上級領導交辦的臨時事項。

客服文員工作職責 篇15

　　1、每月環保報表的郵寄及社保的打表。

　　2、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　3、社會保險的`投保、申領。

　　4、統計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　5、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。

　　6、接受其他臨時工作。

客服文員工作職責 篇16

　　1、完善應付賬款(貨款及其他應付款項)管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出;

　　2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單,確保款項的準確性;

　　3、ERP系統進銷存庫存管理，檢查系統庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;

　　4、檢查核對ERP系統采購價格，并整理制作相關表格;

　　5、協助進行系統數據導出、整理和審核、錄入;

　　6、外出事項辦理：取單據、辦理部分銀行相關事務等;

　　7、積極主動配合與分擔本部門內的相關財務工作;

　　8、完成上級領導交代的其他工作。

客服文員工作職責 篇17

　　文員

　　崗位職責：

　　1、負責行政公文、會議紀要、工作報告等起草及日常文秘、信息報送工作；

　　2、做好相關簡訊、通告撰寫及發布；

　　3、做好辦公室內勤工作，接待客戶，接聽電話；做好相關其他輔助工作；

　　4、做好相關資料的整理，歸檔，以及辦公室一些資料登記；

　　5、做好部門領導交代的工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，文秘類或師范類專業學校優秀應屆畢業生亦可；

　　2、善于溝通，表達能力良好，做事認真細心，抗壓能力強；

　　3、熟練使用辦公軟件，具有一定文字功底者優先考慮。

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　　前臺文員

　　任職資格：

　　1、熟悉辦公設備，熟練使用常用辦公軟件；

　　2、形象好，口齒清晰。良好的溝通能力、協調能力、應變能力。

　　工作職責：

　　1、接聽并轉接電話、接收傳真；

　　2、接待來訪人員；

　　3、負責公司快遞、信件、包裹收發。并按月核對郵資；

　　4、辦公文具管理領用、發放；

　　5、名片定購及發放；

　　6、公司通訊錄更新；

　　7、其它工作。

　　辦公室文員

　　職位職責

　　要求：大專以上學歷，形象氣質佳，具有較強的溝通表達能力和文字功底，熟練掌握辦公軟件操作。

　　崗位職責：

　　1.負責草擬各類文字稿件，如總結、工作匯報、報告、通知等。

　　2.負責活動信息材料搜集、整理、草擬、報送。

　　3.負責各類辦公會議通知、簽到、紀要，及會議內容整理。

　　4.負責公司相關文件的整理、歸檔等日常行政工作。

　　部門文員

　　職位職責：

　　1、做好部門與總公司的對接工作

　　2、與部門銷售人員的配合工作，如制作報表、報價資料、投標文件等

　　3、做好文檔的歸類存檔工作

　　4、與各部門間的溝通協調工作

　　5、對銷售數據進行整理分析工作

　　6、協助領導進行部門的考勤工作

　　7、處理領導安排的臨時性事務等

　　崗位要求：

　　1、學歷：大專及以上。

　　2、專業：文秘類及相關專業，有類似工作經驗者優先。

　　3、有較強的管理能力，有較強的組織、協調能力；

　　4、語言及文字表達能力：能夠準確、清晰地描述工作情況；工作文檔要有條理性，結構清晰；

　　5、系統組織：針對工作目標，合理地分解任務、調配資源；分析問題，總結經驗。

　　6、邏輯分析能力：考慮問題周全、周密、細致，準確性高；

　　7、誠信，堅持原則，有強烈的進取心及責任心，積極主動，心態成熟，能在壓力下工作；

　　8、有較強的保密意識，耐心、細致。

客服文員工作職責 篇18

　　1負責處理辦公室日常事務

　　2負責保單錄入

　　3負責會務安排以及會議記錄

　　4負責員工培訓記錄統籌

　　5負責客戶資料核實信息

客服文員工作職責 篇19

　　行政文員崗位職責

　　1.負責公司各類會議的通知、會務服務，負責除總經理室會議之外的各類會議紀要。

　　2.負責公司各類文件打印及發放。

　　3.負責公司信件的整理和保管。

　　4.負責法定代表證書、委托書、介紹信的管理。

　　5.負責公司每周工作簡報、月工作計劃的收集、打印、發放及督辦工作。

　　6.負責員工名片統計、發放工作。

　　7.負責總經辦的文化建設工作。

　　8.完成領導臨時交辦的工作。

客服文員工作職責 篇20

　　(1)編制公司人力資源規劃及具體實施方案;

　　(2)負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設置以及人員編制計劃，并根據人員編制計劃進行管理。

　　(3)負責根據崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;

　　(4)負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調整、工資、培訓提供依據;

　　(5)制定公司年度教育培訓計劃和具體實施方案;

　　(6)做好企業文化建設工作;

　　(7)制定員工職業生涯發展規劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;

　　(8)做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓;

　　(9)負責培訓資源的開發，做好培訓項目和重點培養人才的.培訓檔案的建立與管理工作;

　　(10)完成主管領導交辦的其他工作。

　　(11)負責文件資料的收發、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關文件;

　　(12)負責公司會議前準備、會上服務、會后清理及會議資料的收集整理工作;

　　(13)及時處理來函來電(電話、傳真);

　　(14)負責辦公室用品、保衛、食堂、清潔組所需物品的領取、發放工作;

　　(15)負責接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發;

　　(16)組織公司人員健康體檢。

　　(17)協助辦公室主任做好日常內務工作;

客服文員工作職責 篇21

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;

　　2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;

　　3、進行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2.工作細心、認真、有責任感

　　3.有一定的抗壓力

客服文員工作職責 篇22

　　1、進行公司各類文件及外來文件的收集、發放、存檔、借閱工作；

　　2、進行起草公司行政會議及其他例會的會議紀要；

　　3、進行各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統計工作，實行集中統一管理；

　　4、進行各類文件檔案的.入庫工作并做好統計；

　　5、進行檔案的借閱、復制和利用，根據需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認真做好使用記錄；

　　6、及時收集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好整理、修復、裝訂、編目和歸檔工作；

　　7、進行歸檔文件的驗收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學、使用方便；

　　8、進行定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符；

　　9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜、防火、防塵等安全措施，對損壞或變質的檔案，及時進行修補和復制；

　　10、完成部門經理臨時交辦的相關任務。