售前咨詢的崗位職責（精選3篇）
售前咨詢的崗位職責 篇1
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，維護客戶關系，并開發(fā)新客戶；
3、準確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進；
4、收集完善客戶信息，準確將客戶資料準確輸入系統(tǒng)；
5、嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度。
售前咨詢的崗位職責 篇2
1、負責網絡在線粉絲咨詢工作（公司有專業(yè)的媒介團隊，主要負責引入粉絲），負責及時回復客戶的消息，解答客戶疑問，促成銷售；
2、銷售模式是被動銷售，主要是客戶先進來咨詢，善于引導咨詢（無需主動開發(fā)客戶，無需打電話，無需外出）；
售前咨詢的崗位職責 篇3
第一部分咨詢組服務理念
一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。
二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。
三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。
四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。
五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質也必須是專業(yè)的。
六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。
七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。
八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。
九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。
第二部分咨詢組管理及準則
咨詢組管理：
1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規(guī)范。
2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考核，企劃部進行監(jiān)督核查。
咨詢組管理準則：
1、工作標準：規(guī)范化、標準化。
2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。
3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現(xiàn)業(yè)績。
第三部分咨詢組織結構
企劃部
網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）
網絡咨詢員
電話咨詢員
第四部分咨詢組工作范圍
一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。
二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。
三、網站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。
四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。
五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。
第五部分咨詢組職能、職責
咨詢組職能
1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。
2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發(fā)和維護。
3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。
職責(咨詢組長)：
1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。
2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。
3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關工作。
4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。
5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網絡咨詢員職責）：1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網絡工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。
4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。
5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。
職責（電話咨詢員）：
1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。
2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護客戶。
3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。
4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。
咨詢組績效考評
一、考核指標
網絡組長：
以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。
網絡、電話咨詢員：
以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數(shù)量”、“問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。
二、網絡組組長考核標準：
※關于考核表（按天計算）
關于考核表
得分
每天考核表填寫完善
一次加1分每天考核表上報及時
一次加1分