客戶咨詢熱線崗位職責(zé)（通用4篇）
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇1
1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持，獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理;
2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，處理客戶的業(yè)務(wù)投訴;
3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;
4、需從事夜班工作;
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇2
1、以呼出電話為主，為已經(jīng)辦理了保險(xiǎn)的客戶推薦公司服務(wù)，并下載平安的APP;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇3
-交叉銷(xiāo)售：向公司內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)客戶群體推薦新的產(chǎn)品和服務(wù);
--通過(guò)電話為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶消費(fèi)夢(mèng)想;
--挖掘客戶需求，為客戶推薦合適的貸款方案、介紹辦理途徑;
--確認(rèn)客戶信息，幫助客戶填寫(xiě)在線申請(qǐng);
--接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶疑問(wèn)，與意向客戶做進(jìn)一步溝通。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé) 篇4
1、客戶咨詢熱線接聽(tīng);
2、線上用戶咨詢回復(fù)(官網(wǎng)、微博、微信);
3、客訴解決及記錄;
4、客戶滿意度回訪;
5、日常工作范圍內(nèi)的其他工作安排。