前臺接待人員的職責（通用5篇）
前臺接待人員的職責 篇1
崗位職責：
1、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、為客人辦理換房、加床續住等手續;
5、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
6、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—35歲，身體健康;
2、高中及以上學歷，有酒店前臺相關工作崗位經驗優先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
前臺接待人員的職責 篇2
崗位職責
1、負責來院客人的迎接
2、負責來院客人的分診、客戶資料錄入
3、負責來院客人的導診
4、負責大廳環境維護與整理
任職資格
1、1年以上前臺接待工作經驗或1年以上專科醫院前臺工作經驗
2、男女不限，男身高1.72米以上，女身高1.61米以上
3、具有主動積極熱情大方的氣質
4、具有服務意識和樂群性特征
5、微笑甜美，親和力強
前臺接待人員的職責 篇3
崗位職責
1. 確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求;
2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
3. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;
4. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益;
5. 熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務工作;
6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務;
7. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續;
8. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求 ：
1. 大專以上文化程度，英文良好;
2. 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
前臺接待人員的職責 篇4
1. 按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助;
2.具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;
3. 具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現有的客戶進行產品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產品服務。
4. 對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度;
5. 不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;
6. 領導安排的其他工作。
前臺接待人員的職責 篇5
一、負責進入公司辦公場所的所有的人，要用禮貌用語說:“您好，請有有什么事情嗎”?然后，叫他請坐，幫他聯系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導引。
二、負責公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報領導處理;具有良好的溝通潛力、協調潛力，及較強的保密意識。
三、收發公司傳真、復印、熟習前臺電話公司各分機號碼。統計考勤等等吧
四、持續前臺的清潔衛生;負責辦公用品和清潔消耗用品的發放、消耗用品在以舊換新，計劃申購。
五、公司按排的對外聯絡工作;領導按排的其它工作。