前臺接待員的崗位職責（精選16篇）

前臺接待員的崗位職責 篇1

　　要求：

　　1.思想端正，品德優秀，團隊意識強;

　　2.形象好，熱情大方，善于表達，服務意識強;

　　3.身體健康，女，身高1.58米以上，男，身高1.70米以上，五官端正，無不良嗜好;

　　4.服從管理，具有吃苦耐勞的精神。

　　5.18至25周歲，有酒店前臺或者收銀工作經驗者，女士優先考慮。

　　主要工作職責：

　　1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;

　　2、為客人做好結賬工作、服務周到。

　　3、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

前臺接待員的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

　　2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;

　　3、對業主投訴進行記錄、上報，對投訴處理情況進行回訪跟蹤;

　　4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;

　　5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，仲要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　6、及時完成領導交代的任務，做好其他部門的協助工作。

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學歷，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員的崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、中專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格.

前臺接待員的崗位職責 篇4

　　1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

　　2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

　　3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

　　4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

　　5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。

　　6.協調各種相應的橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。

　　7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前臺接待員的崗位職責 篇5

　　銀行

　　負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　負責會議的安排，及部門的行政工作等

　　任職要求：

　　大專以上學歷，不接收實習生;

　　五官端正，形象氣質佳，身高162cm以上，25周歲以內;

　　普通話標準，有良好的溝通能力和語言表達能力;

　　仔細、認真，服務意識強，有較好的親和力;

　　注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務費用。

前臺接待員的崗位職責 篇6

　　1、禮貌用語、熱情服務。以顧客為中心，在對客服務中始終保持微笑服務認真履行導醫職責，盡職盡責地為顧客服務，工作認真，相互支持，維護醫院形象;

　　2、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協調工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

　　3、靈活機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記;

　　4、負責協助現場咨詢、醫生開展現場接待和咨詢工作。

　　5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的崗位職責 篇7

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理換房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

　　10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員的崗位職責 篇8

　　4S店

　　1、嚴格執行公司的各項規章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

　　5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員的崗位職責 篇9

　　1、登記的主要內容

　　(1)獲取賓客個人資料;

　　(2)滿足賓客對客房和房價的要求;

　　(3)辦理登記手續。

　　2、登記的目的

　　(1)使酒店獲取客人的主要信息;

　　(2)為客人分房和定房價;

　　(3)確定客人預期離店的日期。

　　3、入住登記操作過程的五個重要概念

　　(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;

　　(2)分房客價：分配客房及定房價;

　　(3)信用限額酒店根據賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;

　　(4)供房計劃：酒讓根據可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;

　　(5)控制流量：通過根據程序調解和控制酒店分房和定價過程。

　　4、登記表的確定內容

　　(1)所需客房和床數(登記客房后數和床數);

　　(2)預計逗留時間;

　　(3)付款方式(現金：信用卡);

　　(4)客人的姓名和地址。

　　5、登記過程中應注意的原則

　　(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;

　　(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。

　　6、分配房價和定房價

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時進行，在分配房間時要根據旅客的不同特點要求和客房的具體情況。

　　(1)對VIP客人一般要安排較好的或豪華的房間;

　　(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);

　　(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;

　　(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;

　　(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;

　　(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;

　　(7)根據客人是否持有遺賓卡確定貴賓優惠價;

　　(8)根據客人是否會約掛帳公司確定合約價;

　　(9)根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

　　(10)根據老總董事簽名確定折扣價;

　　(11)一般散客按現行房價確定房價;

　　7、確認保證方式

　　(1)根據酒店規定和不同房類收取相應現金作為擔保;

　　(2)根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;

　　(3)根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事擔保;

　　(4)根據客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。

　　(5)根據客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;

　　(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。

　　8、完成入住登記手續

　　(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;

　　(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;

　　(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統;

　　(4)建立客人有關資料檔案室。

前臺接待員的崗位職責 篇10

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;

　　2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;

　　3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;

　　4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務;

　　5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;

　　6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續;

　　7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度;

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺接待員的崗位職責 篇11

　　1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶，靈活、友善地進行客戶甄別，甄別信息包括，銷售顧問分配)

　　2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

　　3、展廳布置及巡查;(如：展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

　　4、展車及試駕車管理;(如：展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

　　5、展廳前臺6S管理;如：(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

　　6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等;

前臺接待員的崗位職責 篇12

　　1. 每天在前臺工作記事本上簽到并仔細閱讀上班未完成事項;

　　2. 熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

　　3. 負責為賓客辦理入住、退房手續，耐心回答客人的詢問;

　　4. 保存和處理客人居住期間的登記資料;

　　5. 做好客人轉租、轉房及改租等有關資料的更改工作，并輸入電腦;

　　6. 掌握當天及未來一段時期內的酒店房間供應情況，主動為賓客提供詢問及接待服務，善于用微笑接待來賓;

　　7. 了解當天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務;

　　8. 制作前臺有關統計報表，及時與有關部門溝通情況;

　　9. 管理酒店客用房間鑰匙;

　　10. 管理好每天的備用金，確保準確無誤與下班交接;

　　11. 準確無誤地把當天的所有帳目及收入交到財務;

前臺接待員的崗位職責 篇13

　　公司

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關會務、活動組織協助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

　　6、參與公司企業文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作(準確性、及時性)

　　8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

　　9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括(飲水保障、衛生檢查等)。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前臺接待員的崗位職責 篇14

　　1、負責銷售展廳客戶到店餐飲服務接待，茶水服務;

　　2、負責前臺吧臺物品整理擺放歸一， 盤點飲品食品庫存工作

　　3、負責前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

　　4、協助銷售前臺接待后勤工作事宜;

前臺接待員的崗位職責 篇15

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、監督員工每日考勤情況。

　　5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　11、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。

　　15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

前臺接待員的崗位職責 篇16

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、 及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

　　12、 為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務