前臺接待員的崗位職責(通用13篇)
前臺接待員的崗位職責 篇1
崗位職責:
1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規范,保持良好的禮節禮貌(引位、倒水),咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記;
2、負責領導辦公室和接待室的日常會務和接待工作;
3、對業主投訴進行記錄、上報,對投訴處理情況進行回訪跟蹤;
4、負責業主各部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;
5、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,仲要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
6、及時完成領導交代的任務,做好其他部門的協助工作。
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、中專及以上學歷,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員的崗位職責 篇2
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、女,形象好,氣質佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、中專及以上學歷,1年相關工作經驗,文秘、行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格.
前臺接待員的崗位職責 篇3
要求:
1.思想端正,品德優秀,團隊意識強;
2.形象好,熱情大方,善于表達,服務意識強;
3.身體健康,女,身高1.58米以上,男,身高1.70米以上,五官端正,無不良嗜好;
4.服從管理,具有吃苦耐勞的精神。
5.18至25周歲,有酒店前臺或者收銀工作經驗者,女士優先考慮。
主要工作職責:
1、為客人辦理入住登記手續、及客人轉房、續住手續;
2、為客人做好結賬工作、服務周到。
3、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
4、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;
5、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準確的輸入當班的客人資料;
前臺接待員的崗位職責 篇4
1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品,并及時登帳。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺接待員的崗位職責 篇5
1. 熟悉門店服務項目、硬件環境以及房態、價格政策
2. 及時了解、輸導客人在前廳的情況,及時記錄及時匯報
3. 保質、高效解釋客人疑問、為客人辦理入職、退房等服務
4. 管理前廳內的設施、設備,根據客戶需求客流量等隨時控制
前臺接待員的崗位職責 篇6
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真,復印文檔,收發信件、報刊、文件等;
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系信息;
4、負責訂水、訂報,信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、領導交給的其它事務性工作。
前臺接待員的崗位職責 篇7
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調,使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確,及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發,使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
前臺接待員的崗位職責 篇8
1.按酒店要求及標準,高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。
2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。
3.隨時保持高標準和提供優質服務。
4.服從領導安排的其他事情。
前臺接待員的崗位職責 篇9
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;(___時間主動迎接客戶,靈活、友善地進行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)
3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)
4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的鑰匙管理;清潔狀態檢查、公里數登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。
5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)
6、部門經理安排的其它相關工作如:數據整理、市場活動協助、報表統計等;
前臺接待員的崗位職責 篇10
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐,請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率,是否接受入住(抵達時間,所需要房型,及大概入住的天數)
4、接受預定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯系方式,以方便聯系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后,錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準備事項。
前臺接待員的崗位職責 篇11
1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客),為客人辦理入住登記手續。
2、做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住手續。
3、協調對客服務,保持并發展與相關的部門的溝通聯系。
4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領班或主管。
5、迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
6、掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
前臺接待員的崗位職責 篇12
崗位職責:
1、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;
2、接待客人,辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、協助公司員工的復印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、男女不限,形象好,氣質佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;
2、大專及以上學歷,俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;
3、較強的服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
前臺接待員的崗位職責 篇13
1、及時、準確接聽電話并記錄;
2、接待來訪人員客人并及時通知被訪人員;
3、負責前臺區域的衛生環境維護,保證社保安全及正常運轉;
4、完成上級交代的其他工作。