天貓客服主管崗位的基本職責(zé)（精選13篇）

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇1

　　職責(zé)：

　　1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

　　2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語，活動(dòng)全程控場(chǎng);

　　3.能快速培訓(xùn)員工，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

　　4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

　　5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系，對(duì)本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

　　3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

　　6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運(yùn)作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)評(píng)分

　　6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺(tái)管理，并對(duì)每天的后臺(tái)數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

　　7、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇3

　　職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營(yíng)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運(yùn)營(yíng)客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　每月大小周休息，月均休息6天。國(guó)家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇4

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。

　　4、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。

　　8、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，精通淘寶后臺(tái)管理，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場(chǎng)感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

　　5、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則，通過平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠(chéng)實(shí)有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，服從上級(jí)分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇5

　　職責(zé)：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3.配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃;

　　4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;

　　3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷售目標(biāo);

　　4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　4、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷售能力和素質(zhì);

　　5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

　　7、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

　　8、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　9、上級(jí)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強(qiáng);

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　7、有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇7

　　職責(zé)：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

　　2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評(píng)、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　3、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)度;

　　7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

　　2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

　　3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

　　8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇8

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對(duì)問題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問題

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇9

　　1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作

　　2、對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

　　3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

　　4、店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

　　5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題

　　7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)

　　8、配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇10

　　1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

　　2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

　　3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法

　　4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議

　　6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇12

　　1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管崗位的基本職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;

　　2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對(duì)咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 運(yùn)用過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問題和維權(quán)問題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);

　　4. 及時(shí)做好客戶反饋問題的登記工作，并針對(duì)提出的問題及時(shí)給予回復(fù)和處理;

　　5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類整理和分析)等;

　　6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售前、售中、售后整個(gè)過程的優(yōu)化與維護(hù);

　　7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。

　　任職要求：

　　1.專科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;

　　2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);

　　3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;

　　4.出色的問題發(fā)掘、分析、解決能力;

　　5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.