天貓客服主管崗位的具體職責(zé)（精選17篇）

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇1

　　1、指導(dǎo)降低快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估;

　　2、全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢(xún)服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo);

　　3、團(tuán)隊(duì)話(huà)術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時(shí)間指正出來(lái);

　　4、疑難雜癥客戶(hù)的旺旺接待，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，來(lái)處理每一個(gè)“不友好”客戶(hù)，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理;

　　5、帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等;

　　6、負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　8、對(duì)售前、售后客服日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷(xiāo)售工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)足顧客需求和疑問(wèn)，耐心并細(xì)致的銷(xiāo)售商品;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，中差評(píng)、換貨、投訴處理等;

　　5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的解答促成訂單。.

　　篇五

　　1、制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門(mén)制度，部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)售前業(yè)績(jī)考核、售后服務(wù)考核，獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)部門(mén)考核指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶(hù)管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;

　　4、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

　　5、組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門(mén)培訓(xùn)課程，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，不斷提升客服人員專(zhuān)業(yè)水平;

　　6、定期開(kāi)展部門(mén)研討銷(xiāo)售技巧和服務(wù)技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率，提升DSR評(píng)分;

　　7、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

　　8、完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善;

　　9、收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告，客戶(hù)流失分析報(bào)告，組織與各項(xiàng)目組研討，并提出改進(jìn)建議;

　　10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇3

　　1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

　　2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

　　3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等;

　　4、每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

　　5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

　　7、 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題;

　　8、 負(fù)責(zé)與各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作;

　　9、 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售情況分析、收集客戶(hù)產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議;

　　10、 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

　　11、 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;建立客戶(hù)檔案信息;

　　12、 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇4

　　1、熟悉天貓規(guī)則，2年以上電商客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　3、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4. 檢查每個(gè)售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn)。

　　5. 實(shí)時(shí)改善以及整理快捷回復(fù)和催付話(huà)術(shù)。

　　6. 每天按時(shí)檢查店鋪后臺(tái)售后處理情況，提成，提升無(wú)憂(yōu)購(gòu)體驗(yàn)得分。

　　7. 安排給客服做產(chǎn)品及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

　　8. 培養(yǎng)和提升新人。

　　9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效

　　10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇5

　　1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

　　2、制定客服聊天流程，提升客服專(zhuān)業(yè)技能

　　3、客服聊天記錄查看，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改善方案制定

　　4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)培訓(xùn)計(jì)劃等

　　5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問(wèn)題

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班;

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

　　4、公布客服部門(mén)規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　任職要求：

　　1、3年以上美妝類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

　　3、有美妝類(lèi)目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇8

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常管理工作，制定客服部門(mén)績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

　　3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

　　4、每周組織召開(kāi)客服部門(mén)例會(huì)，制作客服部門(mén)每日銷(xiāo)售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

　　7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門(mén)內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、協(xié)助配合各個(gè)部門(mén)級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

　　4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

　　6、正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇9

　　職責(zé)：

　　1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

　　2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

　　3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

　　4、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題;

　　5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

　　7、維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶(hù)體驗(yàn);

　　8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

　　崗位要求：

　　1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類(lèi)電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)ERP系統(tǒng)操作

　　2、熟練運(yùn)用各類(lèi)辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題處理;

　　3、有豐富的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理原則和方法;

　　4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

　　5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇10

　　職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)公司多家天貓店的日常管理工作;

　　2.客服人員分配、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3.定期召開(kāi)客服例會(huì)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

　　4.完善客服薪酬體系，熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性;

　　5.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力;

　　任職要求：

　　1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

　　2.抗壓能力強(qiáng);能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

　　3.具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，性格沉穩(wěn)，思維敏捷;

　　3、工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí)，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神;

　　4、做事踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

　　2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，擬寫(xiě)活動(dòng)客服術(shù)語(yǔ)，活動(dòng)全程控場(chǎng);

　　3.能快速培訓(xùn)員工，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

　　4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問(wèn)題并輔導(dǎo)員工改善;

　　5.制定和完善培訓(xùn)、報(bào)表等工作體系，對(duì)本部門(mén)的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷(xiāo)售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.有淘寶天貓客服組長(zhǎng)/主管經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

　　3.誠(chéng)實(shí)守信，性格開(kāi)朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂(lè)觀開(kāi)朗，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識(shí)、有耐心、樂(lè)于助人;有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)實(shí)正直;

　　6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn);

　　3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話(huà)術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決;

　　5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無(wú)電商經(jīng)歷，有線下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以?xún)?yōu)先考慮。

　　2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題;

　　3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

　　4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理;

　　3、組織客服培訓(xùn)，安排好部門(mén)工作，提高客服銷(xiāo)售水平;

　　4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

　　5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題;

　　6、制訂有效客戶(hù)服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

　　7、工作積極主動(dòng)。

　　職位要求：

　　1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ，高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限;

　　2、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

　　4、對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

　　5、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇14

　　職責(zé)：

　　1. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話(huà)術(shù);

　　4.天貓客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷(xiāo)售;

　　任職資格:

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。

　　3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇15

　　職責(zé)：

　　1、制度部門(mén)工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2、督促部門(mén)員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)年度工作計(jì)劃的制定。

　　4、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員的工作指導(dǎo)。

　　6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。

　　7、組織編寫(xiě)月季年度售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時(shí)化解糾紛及矛盾，避免差評(píng);

　　3.做事細(xì)心認(rèn)真，會(huì)做計(jì)劃，工作能按時(shí)盡職盡責(zé)完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門(mén)溝通，做好對(duì)接工作，避免部門(mén)對(duì)接疏忽導(dǎo)致的損失;

　　5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。

　　8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇16

　　職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作, 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷(xiāo)售接待工作,接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún),促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務(wù)。

　　2、管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存,關(guān)注物流情況等,隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,通知相關(guān)部門(mén)。

　　3、關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

　　4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo),有合作團(tuán)隊(duì)精神。

　　5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo),建立并推行服務(wù)流程體系,包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

　　6、管理客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

　　8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

　　9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

　　任職要求:

　　1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn);管理過(guò)3人以上的團(tuán)隊(duì)。

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系。

　　3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧;

　　4、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

　　5、有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 篇17

　　1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

　　2、管理、監(jiān)督、

　　評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能;

　　5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

　　6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

　　7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。