酒店前臺(tái)接待崗位說明書（精選3篇）
酒店前臺(tái)接待崗位說明書 篇1
�、攀煜け窘M范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);
⑷對(duì)客人的'詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;
⑸主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫?
�、蕼�(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);
�、苏莆盏陜�(nèi)組織機(jī)構(gòu)，熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;
�、淌煜な袃�(nèi)常用電話號(hào)碼;
�、褪煜び嘘P(guān)問訊的知識(shí);
�、握莆湛倷C(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能，操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵。
酒店前臺(tái)接待崗位說明書 篇2
1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略建立培訓(xùn)體系，包括制度建立、資源整合及運(yùn)作管理；
2、根據(jù)公司總體服務(wù)質(zhì)量情況和員工培訓(xùn)需求，制訂、組織、落實(shí)公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)需求，協(xié)助部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)效果做出客觀評(píng)估，提出培訓(xùn)新方案；
4、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案；
5、指導(dǎo)、輔助各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目；
6、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果；
7、負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的管理工作；并撰寫員工培訓(xùn)的評(píng)估報(bào)告，呈交公司總經(jīng)理；
8、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)；
9、管理、設(shè)置、添購(gòu)各種培訓(xùn)所需要的物資器具、教育設(shè)備并做好維護(hù)保養(yǎng)工作；
10、確保每一位新選用的.員工在正式上崗工作之前都必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)和提高培訓(xùn)，具備崗位所要求的素養(yǎng)和知識(shí)；
11、制定年度培訓(xùn)預(yù)算，根據(jù)各季度、月度實(shí)際培訓(xùn)情況制作滾動(dòng)預(yù)算及預(yù)算達(dá)成；
12、完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作。
13、具備培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定的能力；
14、具備培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)評(píng)估的能力；
15、具有體系建設(shè)及維護(hù)能力，內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)與管理的能力；
16、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，人力資源或管理專業(yè)優(yōu)先。
17、做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，使新員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，掌握相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等；
18、根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的培訓(xùn)需求進(jìn)行課程研發(fā)計(jì)，并根據(jù)需求制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；
19、針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容組織員工培訓(xùn)效果考核反饋，加強(qiáng)培訓(xùn)效果；
20、負(fù)責(zé)公司客服及業(yè)務(wù)部組織的各類理財(cái)投資知識(shí)及講座；
21、在國(guó)家目前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境政策下做出一些有實(shí)際理財(cái)啟發(fā)作用的課件；
22、編寫公司資金融訊類產(chǎn)品；
23、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的建立與完善，制訂和實(shí)施年度培訓(xùn)計(jì)劃；
24、與院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好溝通，多方面收集培訓(xùn)信息，提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量；
25、協(xié)助部門經(jīng)理完成績(jī)效考核的具體工作。
酒店前臺(tái)接待崗位說明書 篇3
職位描述
1、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，在機(jī)械行業(yè)從事設(shè)計(jì) 、品質(zhì)管理或質(zhì)量檢驗(yàn)工作5年以上；
2、了解度量和分析方法，有較強(qiáng)的.分析和總結(jié)能力；
3、具備質(zhì)量管理理論知識(shí)，熟悉各種質(zhì)量認(rèn)證體系或質(zhì)量管理規(guī)范；
4、熟悉ISO9000或16949質(zhì)量管理體系，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉品質(zhì)管理方法，熟悉行業(yè)質(zhì)量體系的要求；
6、具有編制質(zhì)量管理系統(tǒng)文件，有質(zhì)量管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；
7、具有靈活應(yīng)變的處事能力，有較強(qiáng)的說服、教育、組織能力。