崗位工作說明書（精選7篇）

崗位工作說明書 篇1

　　1、負責部門管理架構及人員編制的申報工作。

　　2、負責編制、報審部門年(半年)度工作計劃，以及計劃執行的檢查工作，撰寫、申報部門年(半年)度工作總結。

　　3、負責組織部門規范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執行已公布的規范化文件，并在實際操作中提出修改意見及建議。

　　4、負責部門上報總經室的文件及業務往來的各類工作表單的簽認工作，負責部門工作聯系函的簽發工作。

　　5、負責安排部門員工的工作，檢查、指導部門員工的工作情況。

　　6、負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務變動、崗位調整、薪資變動、解聘等提出建議。負責部門員工辭職申請報告的審核作。

　　7、負責督導部門員工的專業知識和業務技能培訓工作，協助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓工作。

　　8、負責部門員工的績效考核工作。

　　9、負責審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作，檢查監督部門員工的出勤狀況，簽認考勤計資表和考勤異常情況表。

　　10、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。

　　11、負責主持部門會議，及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。

　　12、負責部門員工合理化建議與意見的收集上報工作，并提出解決方案或改進措施。

　　13、負責受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。

　　14、負責部門年度管理費用的預算及控制工作。

　　15、負責組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調整工作。

　　16、負責組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調整、實施監督和效果評估工作。

　　17、負責組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調整、組織實施和效果評估工作。

　　18、負責《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調查報告的統籌撰寫和審核上報工作。

　　19、負責統籌酒店網站、觸摸屏、電梯電視等的信息發布工作。

　　20、負責主持酒店營銷專員會議，協調各營業部門的營銷工作。

　　21、負責統籌部門的市場調研工作。

　　22、負責統籌、督導銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作，負責對重要客戶的接待、拜訪和業務商洽工作。

　　23、負責統籌大型團隊、VIP客戶的.預訂、接待工作。

　　24、負責客戶意見、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作，負責重要客戶投訴的受理。

　　25、負責督導海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。

　　26、負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的審核、申報工作。

　　27、負責督導酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。

　　28、負責督導酒店各類廣告、宣傳品的設計、制作、發布及效果評估工作。

　　29、負責統籌酒店重大節假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實施工作。

　　30、完成總經室交辦的其它工作。

崗位工作說明書 篇2

　　1、熱愛祖國，忠誠人民的教育事業，有良好的職業道德，為人師表，愛護學生，教書育人。

　　2、具有小學高級教師職稱資格，高職聘任時間達5年以上的，且全面履行崗位職責，積極完成各項教育教學工作。

　　3、業務方面能積極組織教學研究，有良好的教師基本功，有能力指導教學業務和帶頭講示范課。

　　4、近3年的教學成績屬縣、鎮前列，受到上級獎勵的。

　　5、年出勤率在90%以上的。

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　什么是崗位說明書？顧名思義，崗位說明書是崗位的.詳細介紹，是關于崗位的一份詳細說明。崗位說明書一般包括崗位基本資料、崗位職責、崗位關系、協作關系、任職條件和工作特征等六大組成部分。通過一份崗位說明書，員工應該能夠知道自己在何時何地以何種方式完成何事，向誰進行匯報，對誰給予指導，應當具備何種技能，將是怎樣的工作環境；企業可以知道這一崗位的責任和權力，明白這一崗位的價值如何衡量。通過一整套的崗位說明書，員工能夠對企業整體運作流程的輪廓具有一定程度的了解，知道自己的崗位處于流程的哪一個節點，熟悉上下游工作的內容，明白自身崗位的客觀地位和價值，能夠對本崗位價值具有理性認識和較為合理的判斷；通過一整套的崗位說明書，能夠反映出企業的整體運作，體現企業價值創造、價值增值環節。在運行過程中，企業可以通過現有崗位說明書體系與企業發展需要的職能比對吻合程度進行崗位職責的調整或崗位的增減，保持企業組織的活力和柔性。

崗位工作說明書 篇3

　　一、職責描述：

　　1、負責配合完成相應的報表處理，基礎數據處理，輔助展開后續工作流程；

　　2、負責配合優化師完成基本的'優化工作，完成基本需求的處理；

　　3、有效理解客戶需求并及時應答，按時按質完成；

　　4、清楚內部工作流程、標準并嚴格執行；

　　5、每天監測所有投放渠道廣告情況，進行動態性優化；

　　6、利用搜索引擎系統及相關工具進行管理及優化工作；

　　7、可以獨立承接小的日常服務工作。

　　二、任職要求：

　　1、 0—2年SEM/信息流/廣告運營相關工作經驗；

　　2、專科以上學歷，廣告學、統計學、計算機、市場營銷相關專業優先；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；

　　4、良好的溝通表達能力和學習能力，責任心強。

崗位工作說明書 篇4

　　第一部分 崗位規格說明

　　一、基本資料

　　崗位名稱：要客接待室主任

　　崗位評價：.....

　　崗位編碼：160201 定員標準：1人

　　直接上級：要客部經理

　　分析日期：20xx年1月

　　二、崗位職責

　　(一)概述

　　在要客部經理的領導下，全權負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內的接待工作;貴賓休息室的預定、調配和結算;專機、包機業務聯系。

　　(二)工作職責

　　1、要客接待主任要根據要客部戰略目標和經營管理體制，制定本部門的各項規章制度并監督實施。

　　2、全權負責進出港要客在候機樓內的接待工作。

　　3、協調海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。

　　4、負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關的復印、打字、傳真和訂票等商務工作。

　　5、拓展包機及商務飛機的服務領域，協調有關部門確保商務活動的順利進行。

　　6、制定本部門的工作計劃、業務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監督檢查。

　　7、全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監督。

　　8、定期向要客部領導匯報本部門工作業務開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　三、其他職責

　　完成領導交辦的其他臨時工作。

　　四、監督及崗位關系

　　(一)所受監督和所施監督

　　1、所受監督：要客接待室主任直接受要客部經理的監督指導。

　　2、所施監督：對下屬的主任助理、商務中心工作人員、接待人員、志包機業務員等進行直接監督指導。

　　(二)與其他崗位關系

　　1、內部聯系：本崗位與貴賓休息室有業務上的協調和配合關系;與綜合辦公室有指導和協調關系。

　　2、外部聯系：本崗位與全國各大航空公司、海關、邊防、衛生檢疫、護衛中心、公安警衛等部門有業務上的合作關系。

　　(三)本崗位職務晉升階梯圖

　　要客部副理

　　要客部經理助理

　　接待室主任

　　(四)本崗位橫向平移情況

　　本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。

　　五、工作內容及工作要求(見表)

　　表1工作內容及工作要求

　　工作內容：

　　(1)要客接待室主任要根據要客部戰略目標和經營管理體制，制定本部門的各項規章制度并監督實施。

　　(2)全權負責進出港在候機樓內的接待工作。

　　(3)協調海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。

　　(4)負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關的復印、打字、傳真、和訂票等商務工作。

　　(5)拓展包機及商務飛機的服務領域，協調有關部門確保商務活動的順利進行。

　　(6)制定本部門的工作計劃、業務學習計劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進行監督檢查。

　　(7)定期向要客部領導匯報本部門工作業務開展情況，以及員工思想善，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　工作要求：

　　(1)規章制度的制定應根據本部門工作的實際，切實可行，確保有效實施，監督有力。

　　(2)協助辦理要客登接機免檢手續和VIP證件、貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意率達100%。

　　(3)確保與有關部門關系通暢。要客登機準時率到達100%。

　　(4)信息準確，服務到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。

　　(5)積極拓展專、包機業務，培育新的經濟增長點。

　　(6)計劃應包含年度計劃和中長期規劃;業務學習應每月不少于2次;對員工考核有據，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。

　　(7)每月應向要客部領導匯報本部門工作2-3次，做到上情下達、下情上達。

　　六、崗位權限

　　1、對要客接待室的'業務和行政管理工作有指導和監督權。

　　2、有權對下屬員工的獎懲提出建議。

　　3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。

　　4、根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。

　　5、有就本部門的規劃，向上級領導申報設備更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。

　　七、勞動條件和環境

　　本崗位屬于手工工作，室內坐姿結合室外行走進行，屬于較輕體力勞動，工作環境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作時間

　　本崗位實行每周40小時的標準工時制。

　　第二部分員工規格要求

　　九、資歷

　　1、工作經驗：具有三年以上接待服務的相關工作經驗。

　　2、學歷要求：具有大專以上文化程度。

　　十、身體條件

　　本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協調力、控制力、調整力和記憶力。

　　十一、心理品質及能力要求

　　1、智力：具有較強的學習力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

　　2、語言能力：口頭和書面語言表達能力。

　　3、具有一定的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。

　　4、嚴謹、細心，善于發現問題，并能及時作出判斷。

　　5、具有較強的安全意識和保密意識。

　　十二、所需要知識和專業技能

　　(一)擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能

　　1、掌握服務接待規范或相關專業知識。

　　2、具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。

　　3、具有一定的計算機水平，能夠使用計算體辦公自動化軟件。

　　4、具有公關意識，善于把握市場動態和接受先進的管理經驗。

　　5、具有豐富的社會經驗。

　　(二)招聘本崗位員工應考核的內容

　　1、政治思想素質和對民航服務行業的熱愛程度。

　　2、服務規范、安全保密等專業知識。

　　3、計算機操作知識。

　　4、英語水平。

　　(三)上崗前應接受的培訓內容

　　1、了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現行各項規章制度。

　　2、掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業務進展情況。

　　3、服務意識、安全意識、保密意識。

　　(四)上崗后應繼續教育訓練的內容

　　1、服務規范、安全保密知識。

　　2、公關學、社會學和心理學知識。

　　十三、績效管理

　　從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

　　(一)本崗位工作考核的內容

　　1、德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠于職守。

　　2、能：

　　(1)業務能力：

　　1服務行業專業知識和實際運用能力;

　　2、日常行政管理能力和處理突發事件的能力;

　　3、公關和協調能力。

　　(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制和決策能力。

　　3、勤：出勤率達到98%。

　　4、績：

　　(1)是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務;

　　(2)是否能夠實現計劃規定的經濟管理目標;

　　(3)、各業務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高;

　　(4)、對整個機場的服務工作影響程度。

　　(二)本崗位工作從時間角度考核要求

　　1、定期聽取本部門人員的工作匯報。

　　2、每月向要客部經理提交書面工作報告2次。

　　3、根據工作進展情況，隨時向要客部經理提出合理化意見和建議。

　　4、每年年初，制定全年工作計劃，年末根據工作完成的實際情況，向上級作述職報告。

　　(三)考核結果的分析和反饋

　　由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，并將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。

崗位工作說明書 篇5

　　一、基本信息

　　崗位名稱：工資管理崗

　　崗位編碼：ZJ02100

　　崗位類別：專業技術崗

　　崗位等級：7—5級

　　所屬單位：公司人事部

　　編制時間：20xx年xx月xx日

　　二、工作概要和主要任務：

　　負責公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。

　　三、崗位職責：

　　1、負責制訂工資管理、獎金分配規章制度等工作。

　　2、負責編制年度工資、獎金分配計劃及調整計劃，并按要求及時報批。

　　3、負責審批、檢查所屬單位月度工資結算、獎金分配等工作。

　　4、負責研究、處理生產經營中工資管理、獎金分配中出現的新問題。

　　5、負責工資、獎金結算數據的統計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。

　　6、負責公司崗位工資制度運行、崗位變動工資處理等日常管理工作。

　　7、責績效考核、崗位測評管理等工作。

　　8、負責假期制度、考勤制度管理等工作。

　　9、負責所屬單位工資、獎金分配管理業務指導、業務培訓等工作。

　　10、負責領導交辦的其他各項工作。

　　四、任職條件要求：

　　1、學歷：中專以上學歷

　　2、上崗資格：專業技術

　　3、職稱：初級以上專業技術資格

　　4、工作經驗：從事相關工作2年以上

　　5、綜合素質及其他要求：

　　6、專業知識：具備勞動人事管理基礎知識

　　7、能力要求：具備較好的'電腦應用、語言表達、文字和協調能力

　　五、工作環境：工作場所室內辦公場所

　　1、工時制度：標準工時工作制

　　2、審核人：

　　3、編制人：

崗位工作說明書 篇6

　　譯、崗位職責：

　　1、進行招聘渠道拓展、維護、更新及各部門招聘要求，進行簡歷篩選及初試選拔工作

　　2、負責員工入離職、轉正、調崗、調薪、考勤、休假登記等相關工作

　　3、建立維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工個人信息和資料

　　4、公司勞動合同的簽訂和日常管理工作

　　5、協助領導、修改和推行實施各類人事規章制度，及相關行政類工作

　　6、薪資核算等相關工作

　　7、銷售部門各項支持工作

　　8、主管領導臨時交代的.其他工作

　　二、任職要求：

　　1、熟悉快消行業，了解銷售模式，有銷售業務/督導/市場推廣等工作經驗優先

　　2、具有高度的責任心、團隊合作與服務精神，抗壓力強、不抱怨、性格樂觀，具有親和力

　　3、積極主動，學習適應能力強

崗位工作說明書 篇7

　　1、獨立完成專業燈光的.設計、安裝、調試、維護、演出及現場控制;

　　2、能獨立完成燈光布線、布光、調試，具有臨場應變能力;

　　3、定期檢查設備狀況，做好維修和維護工作,確保正常運作;

　　4、負責活動現場燈光布置，活動過程中燈光控制和光影效果;

　　5、協助項目人員制定不同的燈光布置方案;

　　6、根據活動需要得燈光效果進行實時的調整和重新編排。