店員工守則（精選34篇）

店員工守則 篇1

　　第一章總則

　　第一條為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二條本制度涵蓋業務員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶關系管理辦法等。

　　第三條凡公司業務員適用本制度。

　　第二章業務員思想道德行為準則

　　第一條業務員應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領導的安排。

　　第二條業務員之間應相敬相愛，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經發現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴厲，是因為在銷售業務領域，矛盾特多，比如搶單等現象)

　　第三條業務員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業務員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經發現，或有客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有工資獎金。

　　第四條公司本著充分保障每個業務員利益的原則，嚴禁業務員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業務員在洽談的業務，乙業務員利用關系或以讓出自己提成點數等別的手段搶走此業務;劃單是指，甲業務員將自己的單劃到乙業務員的名下。公司一經發現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。

　　第五條業務員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價從其工資中扣除。

　　第六條業務員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業務無關的活動。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關依法處理。

　　第七條業務員應具備職業操守，遵守公司相關的保密規定，不得將公司的商業秘密告訴競爭對手。如經發現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關保密協議向法院起訴。

　　第三章業務員日常工作規范條例

　　第一條業務員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見《業務員薪酬管理制度》。

　　第二條業務員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書面報告。此項規定旨在發現并解決業務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業務員的業務水平。

　　第三條業務員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

　　第四條業務員在上班期間，不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。

　　第五條業務員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。

　　第六條業務員的請假規定。業務員每個月請事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫出情況說明報上級主管審批。請病假應提供相關的病歷。

　　第七條公司對優秀業績者會給以特殊優待假期，具體假期時間視公司而定。

　　第八條業務員如需出差洽談客戶的，業務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。出差期間應有詳細計劃，并報以上級主管備案。出差旅費的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。

　　第四章賬款貨物管理制度

　　第一條業務員每天從財務處領取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款(現金或支票)交給出納，與財務核對剩余的“收款賬單”是否對數。業務員收回賬款后，才能憑賬款開取發票。因業務的靈活性，如果業務員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務交接“收款賬單”，再重新領取新一天的單子。

　　第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，業務員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。業務員必須把客戶的“簽收單”或憑據交回財務處，自己留復印件。

　　第三條壞賬準備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業務員的警惕性，也是為了防范業務員的利益不受侵害，增強業務員的自我保護防范能力，公司特設“壞賬準備金”。公司每月從業務員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準備金”。當年度滿，如果未發生吊賬問題，公司全數奉還準備金，并予以適當獎勵。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業務員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費用的一半由“壞賬準備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準備金”不足訴訟費用的一半，從業務員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業務員承擔全部死賬，訴訟費用由公司來出。(此條任主可作詳細斟酌，也可以不設此條。)

　　第四條每月28號下午四點為當月最后回款時間。業務員不得將已收款項故意挪至下月。一經發現，從工資中扣除500元。

　　第五條對于那些暫時收不到賬的規定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業務員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，業務員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據到財務處外，還應及時報知直接上級主管備案，在這期間，業務員應主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應與上級主管協商妥善追款辦法。

　　第六條業務員出差旅費報銷的規定：為了提高業務員出差洽談業務的成功率，遏止亂出差的現象，特制定本條。以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。

　　第七條業務員為談業務請客吃飯報銷的規定：以簽單為基準，單沒簽成，不報銷;簽成單，報銷實際消費數字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業務員。(作者附注：第六、七條任主看情況而定，因為這兩條規定一出來，就可能會出現業務員凡是簽成單都要報銷，去哪里找來一張餐飲發票，謊稱這是請客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個月不能報銷超過三次的)

　　第八條對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現場展示，為了方便業務員的談判，業務員可從倉管處借出貨物，業務員開具借條。貨物必須在兩日內交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業務員照價賠償。

　　第五章客戶關系管理辦法

　　第一條業務員應該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關系的重要性。

　　第二條業務員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規模、盡可能多的關系網等等，將其填入“客戶檔案”里，復印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。

　　第三條業務員要養成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內容及經過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

　　第四條公司會全力配合業務員和客戶的洽談工作。包括協助洽談，提供便利等等。

　　第五條業務員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

店員工守則 篇2

　　第一章出勤制度

　　一、全體業務人員必須認真遵守作息時間，按時上下班，不準遲到、早退。

　　二、全體業務人員上下班必須到公司報到。

　　三、因公，因私不能上班的，實行書面請假制度。

　　1.請假必須經總經理簽字生效

　　2.特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應向上頭報告，并事后補辦請假手續。

　　3.辦公室應加強考勤管理，全體工作人員要認真履行書面請假制度，請假手續交辦公室留查。

　　第二章業務員管理條例

　　業務員是公司的生命，為充分調動公司業務人員的積極性，特制定本條件，具體如下：

　　一、試用期業務員管理條件

　　1.新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，1張身份證復印件，1張畢業證復印件，1張個人簡歷。

　　2.業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。

　　3.為了讓新業務員早日熟悉公司業務，公司對新業務員采取底薪+無定額+獎金的工資發放制度，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。

　　4.新業務員試用期一般為3個月，公司將根據實際情況從業務員的責任心，業務能力以及對公司的貢獻三個方面對業務員進行考核。由總經理決定業務員轉正時間。新業務員試用期3個月后仍不能通過業務考核的做自動離職處理。(對責任心強但業務能力弱者公司將適當放寬條件)

　　二、正式合同期業務員管理條件

　　1.業務員基本工資=底薪+提成+獎金

　　2.底薪計算方法

　　業務經理有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決工作中遇到的問題。由于領導和管理整個業務部將影響個人的業務量。

　　三、本著少花錢多辦事的原則，對業務費用，需事先填寫申請表，注明用途并由公司經理批準。報銷時，原始憑證必須由經理，經辦人兩人以上簽字并附清單。經財務部門核準后給予報銷。當月發生的業務費用當月必須結清。

　　四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神

　　公司會每月憑出責任心強、業績好的優秀業務員，累計三個月可享受“金牌業務員”稱號。成為“金牌業務員”的人員，除具有帶領團隊的資格，同時還有月獎金及年終獎。

　　第三章業務員日常行為規范

　　一、在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。

　　二、必須建立晚會制度，宣布當日各位業務人員的業績，包括小區情況、拜訪客戶數，成交客戶數等，需提出疑問、建議及市場動態反饋，以供大家討論。促進工作更好的開展。同時，要安排次日工作內容并作好準備。

　　三、嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。下班時間到后，必須整理好物品下班。

　　四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。

　　五、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

　　六、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。

　　七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

　　八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。

　　九、個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經許可不得進入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。

　　十三、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

　　十四、隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。

　　十五、除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

　　十六、節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業處進行更換、修理。

　　十七、必須遵守用電規則(下班前關閉電腦、清理煙缸、切斷電源)

　　十八、所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

　　十九、發生傳染病立即報告

　　第四章業務操作行為規范

　　為提高業務人員素質，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業務人員業務操作行為規范。

　　一、“四做到”

　　1.做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。

　　2.做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。

　　3.做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。

　　4.做到愛護公物，不損壞公司物品。

　　二、業務中注意事項

　　(一)用戶詢價或報價注意事項：

　　1.業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

　　2.業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉達給主管。

　　(二)信息收集注意事項：

　　1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。

　　2.在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。

　　3.在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。

　　4.做好行銷日志，要求明確具體，及時匯報并上交公司

　　5.每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司

　　(三)簽定合同的注意事項：

　　1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。

　　2.簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。

　　3.合同文本采用公司規定的標準合同。

　　(四)資金支付注意事項：

　　1.業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。

　　2.業務人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。

　　(五)與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。

　　三、駐點日常管理注意事項

　　日常管理：

　　1.業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間;駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。

　　2.每天根據值日程表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。

　　3.駐點的公共物品及個人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。

　　4.駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。

　　5.駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。

　　6.駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。

　　7.客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。

店員工守則 篇3

　　一、員工必須遵照店內的工作時間上下班，不得無故遲到早退。

　　二、凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗且無正當理由，視為遲到或早退。月累計3次或3次以上，扣發工資30元。

　　三、超過上班時間一小時未到商場，或不按請假程序請假擅自不來上班，或假已滿不來按時上班均視為曠工，曠工一晌扣20元，一天扣40元。

　　四、員工請假一律先寫假條，經店內主管批準方可離開。特殊情況事后補寫假條，非特殊情況不能以電話形式請假。主管請假必須提前請示店長，待有關工作安排妥當方可離開。

　　五、因工作或業務需要離開工作崗位者，經店長批準，給予公假，工資照發。出差回來必須按時到崗，不得以出差為名久假不歸。

　　六、考勤工作由店內主管負責，考勤員應有高度的責任心，堅持原則，做好考勤記錄并保管好假條。

　　七、考勤記錄不得隨意涂改，如有差錯必須及時更正，并由考勤員負責加以說明并簽字。

　　八、店內主管必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后交店長，作為計算工資的依據。

　　九、員工請假必須到主管處領取統一請假單，正確填寫，待店長簽字后交給主管。

　　十、凡當月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當月全勤獎60元。

店員工守則 篇4

　　一、 開店三步驟

　　(一) 開店第一步 基本準備

　　1. 開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。

　　2. 簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到，開門負責人為最后簽到者，凡在負責人簽到時間之后簽到

　　的，均屬遲到。

　　3. 開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實，并及時予以糾正。

　　4. 精神狀態調整。上班時保持精神飽滿，收拾心情，不允許無精打采，或將個人情緒帶到工作崗位。

　　5. 儀容儀表整理。

　　1) 上班不得濃妝艷抹或頭發凌亂，注意個人形象，不在店內穿著居家拖鞋。

　　2) 夏天保持身體干爽，衣服干凈、整潔，注意不要發出異味、汗味或體味。

　　3) 不得留過長指甲，每天檢查指甲是否有破損，以防勾破衣服。

　　6. 衛生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛生情況，發現臟污馬上處理，擦桌子，

　　掃塵。

　　7. 工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品，如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。

　　(二) 開店第二步 店長或店務長組織早會，明確目標。

　　1. 首先店長要以身作則，精神奕奕、笑臉迎人，除監督所有店員做好以上工作外，自身更須要保持良

　　好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工，影響他人心情和情緒。

　　2. 檢查以上基本準備工作的完成情況，并作出指導和要求。

　　3. 根據當月目標、月度計劃和業績統計表的銷售情況，檢討問題，然后對所有店員進行激勵、指導與

　　安排。

　　(三) 開店第三步 商品檢查與陳列

　　1. 檢查所有商品的完好、整潔情況，發現線頭馬上處理;發現衣服皺褶馬上熨燙平整;發現污漬和破

　　損馬上處理或收起，并按照“商品管理辦法”處理。

　　2. 檢查陳列情況，商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確，整齊有序;模特著裝是否整齊且搭配，

　　模特必須3天換一次。

　　3. 檢查其它設備、工具、道具的完好，確保不會損壞到商品與使用的方便。

　　4. 查看上日銷售日報表或訂單，對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。

　　二、 營業守則

　　1. 營業中不得隨便外出，除《出勤制度》規定的正常情況外出外，均不得隨便外出。

　　2. 銷售過程

　　1) 無時無刻服務至上、以客為尊，耐心對待每位顧客，應謙恭誠懇，滿腔熱情。

　　2) 不得過分夸大商品的價值，或完全歪曲商品本身性質，錯誤引導顧客購買。

　　3) 不斷學習商品知識，與銷售話術，有問題積極提出，不斷提升自身專業水平促進銷售與成交率。

　　4) 用心地了解顧客的需求，為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。

店員工守則 篇5

　　一、人員記錄

　　1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。

　　2、員工入職登記表，必須認真填寫，實事求是，確保資料的準確性。

　　二、親友探訪及電話

　　1、員工在店內及工作時間內，謝絕一切親友探訪。

　　2、如非工作需要，各部門員工不應于工作時間內互相探訪。

　　3、未經部門經理許可，員工不可私自使用公司電話。

　　三、制服、工號牌

　　1、制服由公司提供，員工應小心保管自己的制服。

　　2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。

　　3、所有內外場員工上班時必須佩戴工號牌，工號牌不得轉讓，如有遺失、損壞應立即前往人事部補領，并付手續費30元。

　　四、儀容儀表、禮儀禮節

　　1、所有員工必須保持個人外表的清潔整齊。

　　2、男員工胡須、頭發要經常修飾整齊，頭發不過其耳部或衣領。

　　3、女員工的頭發梳理整齊。長發的款式要按照公司的規定要求執行。

　　4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報到。

　　5、飾物限于手表，訂婚或結婚戒指一枚(廚房員工按衛生條例規定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。

　　6、所有員工應時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

　　五、公告欄

　　1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的事項。

　　2、員工公告欄由人事部負責管理，未經許可，員工不可在店范圍內擅自張貼任何通告。

　　3、嚴禁涂污任何公告欄。

　　六、員工儲物柜

　　1、所有須穿制服的員工都有權使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全權處理。

　　2、員工儲物柜一經配給，便不能私自轉讓。一切轉讓必須向人事部申請辦理，如有違反，將受紀律處分。

　　3、員工必須保持儲物柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料及危險品。

　　4、人事部免費發給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應向人事部申請補領，并交手續費10元。

　　5、員工若忘帶鑰匙，應向人事部借用。若擅自弄開導致儲物柜損壞，則需賠償， 并受紀律處分。

　　6、儲物柜須保持關閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜情況，公司概不負責。

　　7、員工不得私自加裝鎖。

　　8、更衣室內不準隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛生之舉動。

　　9、員工離職時，必須清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

　　10、如有必要，經公司授權的人員(指人事部、保安部)有權定期或不定期檢查

　　員工儲物柜使用情況及衛生情況。

　　七、公共區域

　　除指定為客人服務者外，員工不得在客用區域或樓面停留或閑逛。

　　八、員工膳食

　　1、員工可享用規定的工作餐。

　　2、員工就餐，按員工各部門規定的時間用餐。

　　3、公司供應員工在工作時間內的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

　　九、緊急事故

　　1、如有火警發生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。

　　2、若發現任何可能導致火災的情況或危險，應立即報告部門主管。

　　3、若有人受傷，應立即通知保安人員及值班主管。由值班經理通知有關部門。

　　十、防盜竊

　　1、員工在店內偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。

　　2、發現有個別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現場主管反映情況，確保安全。 十一、拾遺

　　在店內拾到財物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細記錄。

　　十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊)

　　十三、體格檢查

　　1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續，體格檢查費用由受聘人自理。

　　2、公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權視其病情勸其離職休息或調換工作崗位、工種。

　　十四、培訓

　　1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓，第一天由人事部負責培訓公司各項規章制度，第二天后各部門組織培訓業務，經考核合格后方可上崗進入試用期，試用期從接受培訓時計算。

　　2、在職人員也須按循環培訓以保持和提高服務水準。

　　3、公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工作年限。在培訓合同規定期內辭職必須賠償公司損失。

　　4、培訓部門建立培訓檔案，記錄培訓考核情況，作為獎勵、提升的依據。

店員工守則 篇6

　　1、目的：為規范藥品養護環節的管理，保證陳列、儲存藥品質量，特制定本制度。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》。

　　3、范圍：適用于本企業陳列、儲存藥品的質量管理。

　　4、職責人：藥品養護人員

　　5、內容：

　　5.1、堅持預防為主、消除隱患的原則，開展藥品養護工作，防止藥品變質失效，確保陳列藥品的安全有效。

　　5.2、質量負責人負責對養護工作的技術指導和監督，處理藥品養護工作中的質量問題。

　　5.3、養護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

　　5.4、作好藥品效期管理工作，三月內近效期藥品按月填寫效期催報表。

　　5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區，作出明顯標志。

　　5.6、負責對保管、養護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案，確保正常運行、使用。

　　5.7、養護檢查中發現質量有問題的藥品，應及時向質量負責人報告。

　　5.8、及時分析養護信息，并上報質量負責人。

店員工守則 篇7

　　一、每天早上提前十分鐘正常開門營業。

　　二、(衣服整潔、嚴禁披頭散發、留海須齊眉毛，嚴禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規定給以經濟處罰10元)，必須提前做好營業時的準備，到崗位后應認真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊、干凈衛生和貨架的豐滿，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　三、上班時間必須站立規范，嚴禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規定給以經濟處罰10元)，嚴禁在營業場內吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。

　　四、文明用語、熱情為顧客服務，不準與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規定給以經濟處罰5—50元)。如遇顧客來店退換貨、質量問題或其它稅費部門來店，熱情告之對方稍等，立即通知副店長，若副店長不在，可電話聯系，不允許不報告副店長擅自處理來店顧客退換貨或質量問題等事情，(違反規定給以經濟處罰50元/次)。

　　五、嚴禁私自倒班，若確需要倒班者應提前給副店長說明原因，以便及時安排、調整。請事假者，應提前一天遞交假條，店長批準后，方可休假。

　　六、各街區員工要及時在各管轄區內巡視，及時拉架并

　　為顧客導購，同時應提防盜竊行為，保證商品安全。

　　七、凡遇倉庫送貨，必須先核實數量，方可上架，按規定標價，如若不按規定標價，誰標錯價由誰補齊標錯差價。過期商品及被損商品要及時下架，如不及時下架而給門店造成損失者，由店長、副店長承擔一切責任。

　　八、上班時間員工不得購物，早班員工須在下班時間購物，晚班員工必須在下班前五分鐘購物，若未吃(用)完者，必須于當日下班時間帶離超市。帶離超市必須讓副店長查看實物和電腦小票才可下班離開超市，(違反規定給以經濟處罰10元/次)。

　　九、上班期間，不得干與工作無關事情.不準攜帶手機，攜帶手機必須靜音(違反規定給以經濟處罰5-50元)。

　　十、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時扣除當天工資并參加當日工作，如不參加工作者視為曠工計算。

　　十一、全體員工偷、吃、用行為一經發現，給以此商品十倍經濟處罰，情節嚴重者，追究其法律責任.上班期間賣錯商品價錢，誰出錯由誰補齊賣錯差價，少收賣出商品錢數，誰出錯由誰補齊少收錢數，可按店內規定最低價補齊。

　　十二、損壞任何設施、任何商品照價賠償。

　　十三、各早班營業員每天上班必須各自負責區域貨架地面及門外玻璃、門外地面清掃一遍，各營業員下班后必須把各自負責區域商品整理整齊，門內外清掃干凈并進行衛生簽到才可簽到下班，(違反規定給以經濟處罰10元/次)

　　十四、在工作方面全體員工必須無條件服從副店長的一切安排管理;在紀律方面嚴格遵守規章制度(初次進行提醒，嚴重批評警告，屢教不改報之副店長簽單處罰)。

店員工守則 篇8

　　一、遵紀守法，愛崗敬業，忠于職守，不遲到和早退。

　　二、儀表大方，上班著統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。

　　三、熟記每種商品的名稱、特點、口感。

　　四、堅持“微笑服務”，“歡迎光臨佳源牧場”不離口，接電話“你好”掛嘴頭。

　　五、裱花師工作時，必須戴干凈的口罩、帽子。

　　六、上班期間接私人電話不得影響工作，長話短說。

　　七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。

　　附：

　　1、員工工作滿半年每月發放工齡工資50元。滿一年每月發放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。

　　2、設立衛生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當值期間衛生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。

　　3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。

　　4、工作態度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。

店員工守則 篇9

　　一、店面員工管理行為準則

　　1、嚴格執行店面相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元;

　　3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元;

　　4、賣出的商品及時補上。違者罰款20元。

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元;

　　6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元。

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者罰款10元;

　　8、當班時不接受店長(主管)的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除;

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現處產品的10倍以上罰款;

　　12、有損店面形象利益，泄漏店面機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退;

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者;

　　15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　16、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結工資中扣除。

　　10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內影響銷售

　　二、薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

　　2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

　　3、每半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。

　　4、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼。

　　5、試用期前一周為無薪水培訓期，1月后經考核通過予以補發。

　　6、每月工資結算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發放基本工資以外的所有獎金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主;

　　2、周六和周日無特殊情況不批準假期;

　　3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完后確實需要再請事假將在下月假期中扣除。

店員工守則 篇10

　　1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。

　　2、店里員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

　　3、不違法;不撒謊;不偷竊。

　　4、努力學習;堅持正直善良。

　　5、遵守規則和制度;尊重別人，相信別人。

　　6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

　　7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

　　8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。

　　9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的

　　10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

　　11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

　　12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

　　13、花店人員要知道每樣花材的價格。

　　14、上班時間不允許做與工作無關的事。

　　15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密，一經發現公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。

　　16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。

　　17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執行，不可以陽奉陰違。

　　18、公司不允許背后打小報告，遇到實在無法協調的問題，可以要求上司在場，三當面協商解決協商解決。

店員工守則 篇11

　　1.員工要保持店內整潔給客人以清新的感覺。

　　2.每天或每星期按時為寵物清理，使其毛發整潔，不帶雜物。

　　3.業務要以良好的態度對待客人，盡全力為客人推薦好的產品，使客人會知道你們服務是不錯的。

　　4.店里員工的衣著要整潔，不能丟三落四，給客人一種不放心的感覺。

　　5.老板吩咐什么員工就該照著做，員工如果有什么好的建議老板也可以采納，則不能與老板頂嘴或爭吵。

　　6.定期檢查貨品，看看是否有雜物或過期之類的。一旦發現質量有問題不得再銷售，以免客人投訴，對客人的寵物造成不良反應。

　　7.店里有寄養寵物這項服務的話，專門管理寄養的員工必須盡心盡力，不可有一點馬虎。

　　8.員工每天要看看最近的寵物新聞，了解什么可以給寵物用的，吃的，什么不可以，這樣知道多方面的寵物信息，才可以隨時隨地利用這些新聞與客人交談。

　　9.員工在管理寵物時要教它什么可以做什么不可以做，并注意寵物的飲食健康一旦發現寵物有什么疾病或者不對勁的樣子，應馬上報告老板，不得拖延。

店員工守則 篇12

　　第一章 綜合性管理制度

　　簡單操作流程：門市部(接待預約)——禮服部(換衣)——化

　　妝部——攝影部(內景外景)——數碼部(讀卡儲存調色導出)——門市部(選片看樣確認)——數碼部(編排)——輸出——美工部(理件編排制作)——門市部(查件后通知客人取件)——選結婚當天衣服——結婚當天化妝——還衣服——客戶回訪。

　　一、 員工須知

　　1、員工要如實填寫應征表格，如有隱瞞、欺騙，造成的不良后果由本 人負責。

　　2、新員工一開始得連續上早班七天,前一個星期為試用期，公司如發現 其不能勝任工作，可隨時與其解除勞動關系，新員工也可以隨時離開 公司。

　　3、新員工通過一個星期的試用期，將進入1個月的學習和培養試用期，試用期內無獎金(成績特別突出者例外)，有基本工資和一般福利，如在這期間發現不能勝任工作，公司有權隨時解除雙方勞動關系，如新員工要離職，須提前一個星期以書面形式向公司提出。

　　4、新員工于一個月的學習和培養試用期以后，根據《勞動法》必須與公司簽定勞動合同，不愿意簽定者，一律離職。

　　5、新員工要經過一段時間學習，熟悉公司所有崗位及操作流程，擴視野和知識面。

　　6、新員工如被查實是其他公司派來的臥底，將不予發放任何報酬，并將訴諸法律追究責任。

　　7、新員工到本公司要發揮自己最大的潛能，以最快的速度融入公司的團隊之中。

　　8、員工必須服從公司安排的工作內容和工作崗位。

　　9、 員工任職期間必須遵守公司的企業文化，嚴格遵守《規章制度》，保證在任職期間，不會有徇私舞弊、侵吞公物、排擠中傷他人及

　　任何破壞團隊精神的行為或語言。

　　10、員工要妥善保管好合同和其他單據，離職時必須上繳，如有遺失，處以50——200點的罰金。

　　11、員工凡屬在職期間利用工作時間、公司資源、器材等所產生的設計、拍攝、制作、企劃案、樣本等知識產權均屬公司資產，不得在任職期間或離職后攜帶外出、拷貝、轉借或展示等。

　　12、員工按不同的工作崗位，須交納一定數額的培訓費、服裝費等押金，押金在員工正常離職后一個月退還。

　　13、所有經公司培養起來的技術人員(化妝師、攝影師、設計師)，沒有特殊情況，必須服務于公司一年以上(自定職時計算)否則，將賠償公司相當于其本人3個月的基本工資作為培養費。

　　14、公司頒布的任何公告均實行簽名制，公告后三天內未簽名者，依有關條款處罰。

　　二、考勤制度

　　15、員工必須按照各部門主管或主任安排的班次上班。

　　16、員工上班期間，私人物品必須自己妥善保管，如有損失，一律自負。

　　17、各部門工作時間如下：(隨季節變化而調整)門市部、型設部、攝影部、數碼美工部 8：00——21：00 (輪班)后勤部：清潔7：30——17：30 司機8：30——17：30 財務部：8：00——17：00

　　18、公司08級以上干部必須每天有至少一人提前半小時上班。

　　19、各部門上班時間均按考勤卡記，工資的發放以考勤卡為依據。

　　20、公司所有員工每天工作時間為9小時(已含就餐時間)。門市部周一到周五輪休，周六、周日上全班;其他部門輪休周二、三、四。(淡季例外)

　　21、各部門主管于每月25日前列出本部門下月休假表和排班表。

　　22、公司任何員工不得以休假為優先，應以公司業務忙閑為準安排休假。公司業務繁忙，人手不足時，任何在職員工，都應有高度支援其他部門的義務與責任，不得以任何借口拒絕。

　　23、員工加班，公司視實際情況予以適當補貼。

　　24、公司聚餐屬集體活動,無故缺席者須承擔總聚餐費用的10%作為集體福利。

　　25、公司根據行業的特殊性，實行淡季輪休制。

　　26、任何辭職、離職等行為，均須符合30天前申報批準的原則，員工未滿30天辦理辭職、離職手續而提前離職者，取消上月所有的獎金、提成、福利及押金作為補償公司的損失。

　　27、員工離職一年內，不得在同城到同行業從事與公司相競爭的工作或兼職，保證離職后，不泄露任何公司的商業機密，不侵犯公司的知識產權，若對公司造成損害時，將無條件接受處置并賠償一切損失。

　　(1)、《反不正競爭法》第20條規定，侵犯商業機密給權利人造成傷害的，侵犯人應當承擔賠償責任;(2)、第20條規定，侵犯商業秘密的，監督檢查部門應當責令其停止違法行為，并可根據情節對侵犯人處以1萬元以上20萬元以下的罰款;(3)、第219條規定，侵犯商業秘密給權利人造成各項損失時，處以3年以下有期徒刑或拘役，處或并處罰金;造成特別嚴重后果的，處以3年以上7年以下有期徒刑并處以罰金。

　　28、公司不接受口頭或電話請假(非人力不可抗原因除外)，員工如需請假，一律應于24小時前書面申請。請假半天以內的由部門主管審批，一天以內的由分公司經理審批，一天以上的一律由總經理審批。

　　29、員工無特殊情況,不得請假,確實生病必須有正規醫院出具的證明,經領導批準后，方可生效。請病假二天，扣除當月獎金10%，三天15%，依此類推，直至扣完。生病者可48小時內補交報告，但必須先電話或其他方式通知公司。

　　30、正常工作時間：遲到每月允許累計緩沖10分鐘，以外每增加1分鐘，扣除人民幣2元，依此類推。曠工一天，扣除100元，一個月內曠工二天，開除。

　　31、公司例會、臨時會議、培訓、集體參加勞動等都屬公司正常業務，任何員工不得無故缺席。違者，每次扣罰30點。

　　32、公司員工如有已約定客人或指定某技術人員拍照或化妝，當天不得安排休息，必須以客人為先,可調休。如違反，相關人員罰30點。

　　33、員工外出攝像、跟妝或其他服務，一律不得向客人索取任何額外報酬，如有顧客投訴，經查實，第一次罰900點，第二次除名。

　　34、公司于每月底召開全體員工大會，任何員工不得無故缺席，違者，每次扣罰100點。

　　三、員工工資、獎金發放

　　35、公司實行月工資制度，次月9日為上月工資及福利發放日，19日為上月獎金發放日。

　　36、獎金實行自我申報或公司核定制,如自我申報，當月獎金于下月6日前上報財務科;發現有弄虛作假的，按所申報金額的雙倍扣罰。

　　37、員工如認為資薪有出入,請于發放后三天內向財務科提出,核實后于下月補發。

　　38、薪資及獎金屬機密性質，員工不可探詢他人或自行聲張,違者視情節輕重予以處罰。

　　39、全月上班未滿19天者，不予核發任何獎金;一個月累計處罰三次以上且罰點總量達到100點以上者，全月無獎金。

　　40、公司另外實行工齡工資獎,于每年年終后發放，其間如員工自動離職，工齡獎一律取消，工齡工資獎按照實際工作時間滿月計算，公司正常休假按連續計算。

　　A：工齡工資獎:連續工作1年以上者，每年獎勵1200元(每月100元計算);B：連續工作2年以上者，每年獎勵1800元(每月150元計算);另享有全年5天的有薪假期

　　41、在公司任職一年以上者，可免費拍攝價值599元以下寫真一套(限本人)。在公司任職二年以上者，可免費拍攝價值1499元以下婚紗照一套(限本人)或899元以下寫真一套(限本人)(上年已拍寫真除外)。

　　42、公司不定期嘉獎作出突出貢獻的員工(如最佳員工獎，最佳服務獎，最佳勤勞獎，全勤獎，最高業績獎，最委屈獎，最佳貢獻獎，最佳點子獎等等)。

　　四、公寓管理條例(違反者可以罰20——50點)

　　43、公司公寓是公司提供給員工休息的地方，為了使大家有一個良好的休息環境，入住者應遵守此條例。公司實行公寓負責人負責制，公司不定期進行監督檢查。

　　44、如公司無加班，須按時就寢，每晚在23點以前必須熄燈休息。嚴禁留宿外來人員，如屬特殊情況需要，須經主管批準。

　　45、保持公寓整潔，由公寓負責人負責安排人員輪流值日;公寓內床位不得隨意移動，如確實需要，應經公寓負責人同意。

　　46、愛護公司財產，如損壞照價賠償;注意防盜、防火。

　　47、嚴禁在公寓內及附近大聲喧嘩，影響他人休息。

　　48、嚴禁在公寓進行賭博、吸毒等違法亂紀活動，如經發現，移交公安機關處理。

　　49、員工應自行保管好重要物品，晚十一點必須關閉大門，不得隨意出入。

　　50、節約用水電,公寓內嚴禁使用大功率電器。不得私自用電用火，亂拉電線，切實清除事故隱患。

　　51、入住公司公寓的員工，必須先提出書面申請，公司每人每天收取1元的水電管理費。

　　五、 財務管理制度(違反者可以罰20——50點)

　　52、為加強公司的財務管理，提高經濟效益，制定本制度。

　　53、任何員工不得貪污、挪用公司任何款項，如發現，視情節輕重予以處罰，嚴重的移交司法機關處理。

　　54、公司的財務數據、資料等都屬核心機密，未經授權，各級人員不得對外提供、披露，也不得在公司內部散布、傳播。

　　55、公司財務部工作的原則是：統一領導，統一監督，分級管理，簽名負責。

　　56、財務室屬機密要地，未經許可，請勿進入。

　　57、各部門任何業務發生，不論金額大小，均須開發票或收據，并由經辦人簽字,否則，一律不得報銷。

　　58、各收款人，對自己的應收款要及時收回，如成為壞帳，必須要承擔50%的責任。

　　59、任何員工不得向收銀預支現金，如確需要，須總經理批準。

　　60、未經批準，任何員工不得先自行購買，后報帳。

　　61、每月盤存，各部門須按規定如實上報，如有虛報、漏報，將追究有關人員的責任。

　　62、經授權的主管，可核查收銀當日的營業額，并有權校對。

　　63、公司出租物品，須收取一定的押金，打烊后上交財務，當面交接并簽字。

　　64、公司的收據，應按編號順序依次開具，如有作廢，須由主管簽字，并上繳財務，不得撕毀。

　　65、公司各項進貨，會計必須事前審核訂購單及價目表，到貨后必須親自點收，入庫登記后，再交各部門請領(需填請領單)。

　　六、保密制度(違反者可以罰20——50點)

　　66、全體員工都是保守公司秘密的責任人，如有泄露，公司將通過不同渠道追究有關人員的一切責任。

　　67、列入保密范圍的內容有：

　　(1)、公司的組織編制、人事檔案、分配方案、工資福利待遇。

　　(2)、公司的經營策略、業務總結、市場調查、發展規劃。

　　(3)、公司的管理訣竅、人員配制。

　　(4)、客戶、貨源渠道的有關資料。

　　(5)、其他涉及保密范圍的有關資料。

　　68、保密守則

　　(1)、不該問的秘密，絕對不問;不該說的秘密，絕對不說。

　　(2)、不該看的秘密，絕對不看;不該記錄的秘密，絕對不記。

　　(3)不隨身攜帶秘密文件和資料出入公共場所和探親訪友。

　　附：門市的成功之道

　　客人與影樓的第一步接觸是從門市開始的，因此，門市的言談、風度、舉止，直接代表著公司的形象，進而影響著公司的業績。

　　贏得客人的信賴意味著成功的一半。要想讓客人

　　接納你，你首先要接納客人。門市工作人員必須面帶笑容。笑，表示你對別人的尊重，同時，也是贏得客人信賴的最簡單的方法。要不失時機的贊美對方，得體的贊美是對客人的尊重和認同，可以消除客人的戒備心理。

　　門市要獲得客人的信任，其專業知識和對產品的了解是非常重要的�？腿酥械慕^大多數對影樓產品的知識不會多于影樓從業人員，所以，門市應當自信地在拍攝方法、制作手法、材料構成等等方面給客人以介紹，使客人產生信賴感，同時要讓客人感覺到你的誠意。“請放心，你的終生大事，我會盡全力負責到底的!”

　　珍惜你現在的工作，任何抱怨都沒有結果!

　　盡量把工作做得盡善盡美，既為別人，更是為了自己!

　　第二章 各部門工作規范

　　69、公司各部門實行部門主任或主管負責制.

　　一、 門市部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　(一)、衣著規范及儀表：

　　70、頭發干凈整潔，不留怪發，女性員工頭發過肩者，一律盤起或夾起，保持干凈清爽。

　　71、化淡妝，要求面部保持干凈清爽，精神飽滿，舉止得體。

　　72、眼睛不要有滲出的眼線、睫毛液，無眼袋、黑眼圈。

　　73、服裝一定穿公司制服，并須保持干凈整潔，身體不可有異味。

　　74、鞋子著黑色有后跟的皮鞋(腳背無任何搭絆及附屬物)，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈。

　　75、配帶好工號牌，工號牌如有人為損壞或遺失，必須要繳納20元制作費(正常損耗除外)

　　76、首飾不可太過醒目或珠光寶氣，不要配帶二件以上的首飾。

　　(二)、接單規范及工作規范。

　　77、公文包內的物品要科學存放，不得隨意浪費消耗品。

　　78、接單過程中，主接單人員一定不能離開客人，其余人員作支援配合。

　　79、接單時桌上不允許有超過兩張以上的價目表及相冊，除特殊情況外，翻相冊要用規范動作。

　　80、拍照客人一律由門市先開好流程單，型設部和攝影部必須憑流程單化裝、拍照、存盤并在流程單上簽字。

　　81、只要在公司內，所有人員一律要求講普通話。

　　82、顧客進門時收銀員需配合迎賓大喊“歡迎光臨”。并隨時協助門市開票，熟悉各種價目表，

　　83、收款時要驗鈔，如收偽鈔或少收款，自行負責。

　　84、填寫禮服租賃單時,須注明花店名稱。

　　85、凡超出套系送出禮品等，必須由店長或主管在預約單上簽字。

　　86、門市部主任每天須檢查欠款與所登記帳面是否屬實，收銀每日需將欠款顧客的單號和金額單獨登記在欠款登記表上。

　　87、門市選樣完畢后，一定要先查看取件控制表并立即登記;在確定客戶取件日期時，一定要等樣稿客戶確定后，才能在制作單上確定準確的取件時間!(按內部的取件時間延長一周)

　　88、作廢單據必須由主任簽字后一起隨同日報表上交財務。

　　89、所有票據應清楚、詳細、完整地填寫。

　　90、如需補做及重放的相片，一定要請門市部主任簽字并注明原因(登記在特殊事故說明書上)，才可有效。

　　91、迎賓站班時，只要是未佩帶公司標志的人員進入大廳，須大喊“歡迎光臨”，若是顧客需引領入座。

　　92、門市人員不許在大廳化妝及補妝，并不得在同一張桌子旁坐兩人

　　以上的同制服員工。

　　93、門市人員在無接待客人的情況下，要隨時問候在拍照的顧客。

　　94、休息或下班前須將自己的客人交到職務代理人手中，職務代理人必須照顧和安排好客人。

　　95、全體門市人員必須每天查看門市留言本，相關人員須簽名。

　　96、門市大廳一定要保持干凈、整潔，地面無污泥、水跡，所屬臺面無灰塵;桌上煙灰缸不得有超過兩個以上的煙頭，發現后要及時清理。

　　97、門市部人員須負責自己或職務代理人的個人環境清潔區，于每天早上、下午各清潔一次。尤其是所有玻璃用具必須做到凈亮、透明。

　　98、迎賓站班時間于早上08：30分開始，分組站班(按站班表依次站班)，每組人員站班時間為20分鐘。

　　二、型設部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　99、上班打卡前必須著工作服、配戴好識別證、化好妝。

　　100、禮服師要隨時整理禮服，如有破損，及時縫補;要做好客人的參謀，挑選合適的服飾。

　　101、詳細登記好客人結婚當天所用服飾，如有修改，應及時修改好，客人歸還時，應仔細檢查，當面點清。

　　102、要隨時贊美客人，關心客人，主動與客人聊天。要十分注意與客人的溝通，客人在等候區等候時，一定要隨時端茶，送水、送雜志等。

　　103、不得強行向顧客推銷公司的各種物品，做到顧客用與不用一個樣。 104、出外景時要注意客人的妝面、造型，如需要，及時進行補妝。 105、要負責清點首飾，清洗粉撲、梳子，及時進行小推車的整理與清潔，假發的整理，頭花及其他用具的歸位。

　　106、不得浪費公司的物資，盡量做到節約使用。

　　107、助理要主動幫助后勤清洗服裝和其他物品，不斷提升自我品質。 108、助理經過一段時間的工作，經過公司考核，可以一步一步升為化妝師。具體等級：三級助理、二級助理、一級助理、三級化妝師、二級化妝師、一級化妝師。

　　三、攝影部工作規范(違反者可罰10——30點)

　　(一)、儀表規范

　　109、根據個人特點,留各式發型,穿公司制服，并須保持清潔整潔;著與服飾搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋邊的干凈;嘴不要有煙氣、異味、若有口氣，請吃口香糖或噴口氣清新劑;胡子必須刮干凈，保持面部清潔(除有個性特色外);可配帶相應飾品，保有流行時尚感。

　　(二)、影棚操作規范

　　110、在拍攝前一定要贊美客人，并自我介紹，須與客人溝通，不少于3分鐘，現場氣氛要有感染力，對顧客要有親和力,不冷場。

　　111、拍攝之前須檢查客人的服飾、耳環及其他配件是否完整。

　　112、客人拍攝完成后一定要親自將客人送到禮服師或門市手中。

　　113、每套客人相片數碼對最多不得超過150%的創作張數，不得低于100%的創作張數，

　　114、拍攝完畢后要及時讀卡存盤，不得輕易刪除卡內照片。

　　115、工作時間不許呆在休息區;每天早上做好一天的拍攝準備工作。 116、每日隨時注意器材的清點和保養、背景的維護和修理。

　　117、晚班人員下班時要檢查核對主要器材，關閉所有攝影棚及休息區電源。

　　118、助理經過一段時間的工作，經過公司考核，可以一步一步升為攝影師具體等級：三級助理、二級助理、一級助理、三級攝影師、二級攝影師、一級攝影師。

　　四、數碼部(美工部)工作規范(違反者可罰10——100點)

　　119、積極配合其他部門，保持各個環節的暢通無阻。

　　120、保持工作環境的清潔衛生，各種物品擺放井然有序。

　　121、努力保質保量按時完成公司下達的任務。

　　122、不得將非公司人員帶入工作場所。

　　123、不得上網、聊天、打開陌生電子郵件、下載圖片等利用網絡做與本工作無關的事。

　　124、不可泄露公司的機密，不得將公司的物品(照片、光盤、書籍、客戶資料等)帶出公司。

　　125、未經上級允許，不得私刻光盤。除電腦部工作人員以外，其他人員不得操作電腦。

　　126、攝影部拍攝完畢后，讀卡必須由電腦部工作人員完成(特殊情況例外)。

　　127、電腦部在收到門市選樣完畢的件后，在一周內必須完成設計稿，交門市部;如要改套版，必須在兩個工作日內完成。

　　128、整份件未完成,不得下班。

　　129、定期進行硬盤存儲整理，充分利用現有資源。

　　130、 正確熟練使用各種硬件設施和軟件設施并合理維護保護好各類設施。

　　131、 查看當日應完成的產品數量，分配好各自的任務。

　　132、 提前一天領取消耗品，并做好登記。

　　133、 美工部必須嚴格按制作單的要求制作,有疑問及時與選樣人員溝 通，科學合理安排制作步驟，確保準時出件，相關人員對完工的成套產品負責。

　　134、 仔細檢查當日產品的質量，核查當日出件產品是否齊全。因特殊 原因美工部不能按后期制作單準時出件時，必須提前幾天通知門市部。

　　第三章 獎懲規定

　　135、公司員工所有獎勵與懲罰都記入人事檔案并公告。

　　一、 獎勵與晉級

　　136、公司每月員工大會將評選一到五名最佳員工，分別可以獲得獎金或實物。

　　137、公司每年員工大會將評選一到三名最佳員工(得票率須達到投票總數的20%以上)，公司將頒發榮譽證書、獎金或實物，并有五日的有薪假日。

　　138、以下各項將作為公司對員工進行獎勵或晉級的條件予以考慮：

　　(1)、工作勤奮，敬業愛崗，作出突出業績者。

　　(2)、對公司工作提出建設性意見，并付諸實施卓有成效者。

　　(3)、多次受到顧客表揚，為公司贏得聲譽者。

　　(4)、為保證公司財產安全，舉報重大隱情險情，作出突出貢獻者。

　　(5)、對公司作出其他貢獻者。

　　二、 紀律處分與過失分類

　　139、為確立良好的工作秩序，嚴明公司紀律，所有員工無論職位高低，

　　必須遵守公司制定的各項規章制度�？偨浝砘蚴跈嗳耸虏块T主管有權執行下列違犯規定的紀律處分。

　　(一)、輕微過失。

　　140、輕微過失。每次罰5---20點，多次觸犯者，由總經理批準辭退。

　　(1)、上班無故遲到早退。

　　(2)、上班時不按規定穿工作服、掛工作牌。

　　(3)、不注意個人衛生、禮儀，影響公司形象。

　　(4)、亂扔紙屑、雜物，崗位衛生檢查不合格者。

　　(5)、在工作場所吸煙。

　　(6)、不按公司規定致歡迎詞。

　　(7)、上班做與工作無關的事。

　　(8)、上班玩手機。

　　(9)、上班打私人電話或接聽私人電話超出三分鐘。

　　(10)、離開正在服務的顧客，接聽電話。

　　(11)、上班接待親朋好友超出五分鐘。

　　(12)、不服從主管的正確領導和合理的工作安排。

　　(13)、下班后沒有仔細檢查本崗位的工作完成情況及其他遺留問題。

　　(14)、未經許可，私自與客人吃喝。

　　(15)、不遵守公司規定的例會制度。

　　(16)、休假未將職務交代妥當，影響工作進行者。

　　(17)、沒有正確詳細填寫有關單據。

　　(18)、在公司公寓或在外賭博者(不論輸贏多少)。

　　(19)、其它輕微違規行為。

　　(二)、 重大過失。

　　141、重大過失。每次罰30---60點，多次觸犯者，由總經理批準辭退。

　　(1)、服務意識不強，怠慢了顧客。

　　(2)、違反安全操作規程，造成直接經濟損失。

　　(3)、拾到客人遺物不報、不交。

　　(4)、私自挪用公司物品或浪費公司資源。

　　(5)、不愛惜公司財物造成公司財產損失。

　　(7)、未經領導同意，帶非本公司人員在公司公寓留宿。

　　(8)、將公司物品或機密資料帶出公司。

　　(9)、其它重大違規行為或重大過失。

　　(三)、嚴重過失。

　　142、嚴重過失。每次罰60點以上或立即開除。

　　(1)、偷竊公司同仁或顧客財物;貪污應交公司款項。

　　(2)、與顧客爭吵或打架。

　　(3)、擅自將公司商品抬價，個人從中謀取私利。

　　(4)、泄露公司商業機密，造成直接經濟損失。

　　(5)、散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象。

　　(6)、在任職期間違反國家法律法規。

　　(7)、弄虛作假、欺騙公司、虛報冒領各種費用。

　　(8)、代打卡;利用公司電話打私人電話。

　　(9)、其它嚴重違規行為或嚴重過失。

　　三、特別條款

　　143、如遇顧客直接投訴，第一次罰100點;第二次扣除全月獎金并停職檢查，如再犯，除名。

　　(6)、未經許可在外兼職。

　　做別人做不到的事，吃別人吃不了的苦，你會比別人早成功!

　　第四章 管理責任與權限

　　144、公司實行干部能上能下制度,對于優秀的員工或干部,公司將不定期的給予外出培訓學習機會,提高綜合素質。

　　145、干部級別劃分及相應的職務補貼如下：08級組長每月職務補貼180元、07級副主任每月職務補貼280元、06級主任每月職務補貼380元、05級店經理助理每月職務補貼480元、03級店經理每月職務補貼600元、02級副總每月職務補貼800元。(以上職務補貼不包含與公司另行達成工資待遇的人員)

　　146、高一級別的干部有權對任何低于其級別的干部和員工進行指導管理和監督檢查。所有08級以上的干部，應主動承擔起自己應盡的義務和職責。身為干部，承擔責任、壓力，接受挑戰與磨難是正常的，對公司交付的任務，必須自己設法解決，公司不接受任何的理由和借口。

　　一、 總管理部

　　設副總經理或總經理助理。

　　147、在總經理授權范圍內，全面協助總經理工作。

　　148、傳達貫徹落實總經理下達的各項工作任務，協調各部門關系，使公司具有極強的整合力。

　　149、協助總經理起草公司長遠規劃、擬定公司的經營策略及年度目標。 150、協助總經理擬定公司各項管理制度及作業程序。

　　151、參加司務會，對公司重大工作有表決權、建議修正權。

　　152、根據公司各項管理制度及規定，就公司日常運作過程中出現的問題，有權向各部門及個人提出質詢和處罰。

　　153、客人定單8.5折、后期8折及部分贈品贈送權。

　　二、分公司經理(店長)

　　154、組織指揮和管理分公司的生產經營活動。工作中做到公私分明，絕對不允許帶有任何私人恩怨處理事情，嚴格公正、公平，照章辦事。155、根據生產經營活動的需要安排本公司的員工 ，協調部與部之間關系，充分調動員工積極性。

　　156、監督檢查員工的各項工作情況，對違紀的員工做出處罰決定。 157、每周必須召集全體員工開會，研討服務質量，業務狀況，作書面報告上報總經理審閱。

　　158、解決一切突發事件，(顧客投訴，事故，故障等)及時作出準確的指示和處理，并報總經理。

　　159、正確下達和完成總經理的指使或命令。

　　160、關心每天的經營情況，努力帶領員工達到經營目標。關心員工的健康和情緒波動。

　　161、保持良好的店堂風貌，督促員工做好衛生工作。

　　162、要顧全大局，不計較個人恩怨得失，以公司整體利益為重。

　　三、門市部

　　設門市部主任

　　163、負責安排班前的準備工作，解決業務問題。

　　164、跟據公司經營計劃，制定本部目標與計劃，努力完成營業目標。 165、檢查行為規范，檢查用品、樣品的整潔、陳列，環境衛生的清潔。 166、主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。

　　167、運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。

　　168、充分考慮顧客之所求，確保公司之優良聲譽。

　　169、有權對未完成任務的員工提出批評，有權對違反公司制度的員工予以裁決，上報經理。

　　170、 有權解決門市業務工作，對客人定單有9折、后期有8折優惠權。 171、 為完成本部任務，必須與其他部門保持必要密切聯系。

　　四、攝影部

　　設攝影部主任或主管

　　172、 具體安排工作任務、攝影套系的編排。

　　173、控制攝影作品品質、保證作品質量。

　　174、組織召開周會，檢查討論工作問題，交流工作經驗，負責本部職員業務水平的提高和培訓。

　　175、協調與各部門之間的流程作業，提高工作效率。

　　176、運用有效方法，激勵本部士氣，確保工作目標實現。

　　177、有權建議技術人員技術等級的升級或降級。

　　178、有權對違反操作規程，影響技術品質的人員予以裁決，上報經理。 179、為完成任務，必須與其他部門保持必要聯系;協助其他部門搞好后期工作，提高選片率。

　　設型設部主管

　　180、負責安排班前的準備工作，解決業務問題;如有外出業務，須提前安排好本部工作流程。

　　181、根據公司經營計劃，制定本部目標與個體工作計劃，努力完成營業目標。

　　182、檢查行為規范，檢查用品陳列是否整齊，保持所處環境的清潔。 183、主持召開周會，集思廣益，討論交流部門工作問題，提出解決意見。

　　184、運用有效領導方法，激勵本部士氣，整合部門向心力。

　　185、充分考慮顧客之所求，確保公司之優良聲譽。

　　186、對各種用具、用品要定期檢查，消耗品要科學控制。

　　187、協助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產出率。

　　六、數碼后期制作部

　　設數碼后期制作部主任或主管

　　188、負責安排班前的準備工作，做好工作安排，合理分派工作任務，解決業務問題。

　　189、科學解決正常件與非正常件的處理，保證按時出件。

　　190、組織召開周會，交流美工創作經驗，負責本部員工業務技術的提高。

　　191、運用有效激勵方法，激勵本部士氣，提高工作效率。

　　192、監督、檢查出件作品的品質，嚴把質量關。

　　193、隨時控制本部消耗品的用量，及時提出所需消耗品的數量。 194、依公司經營之所需，及時高質量制作公司樣本、樣冊。

　　195、負責本部所轄衛生區的檢查。協助其他部門搞好后期工作，努力提高后期產出率。

　　196、對不合格作品提出重做，對浪費公司財產的員工進行處罰，上報經理。

　　197、保證公司各部門正常業務的開展，做好后勤保障工作。

　　198、衛生必須要做到不留死角，隨時清潔。

　　199、司機必須要隨時檢查車輛，保證能及時出車，平時注意車輛保養。

　　200、司機應嚴格遵守道路交通法規和有關規定，如有非正常費用發生， 公事：個人負擔50%;私事：個人承擔全部責任。

　　201、做好日常的安全保衛工作。

　　競爭創造人才，人才帶動競爭!

　　唯有不斷競爭，才會不斷進步!

　　附：接聽電話的要點。

　　開場白：您好!這里是，我是，能為您服務嗎?

　　1、問明來電者大名及需要幫忙的地方。

　　2、不放棄陌生電話的洽詢，要詳細介紹，仔細服務，同時要提高警惕。

　　3、主動約定時間、地點，請客戶自動上門，再予更周詳的服務。(說話要有誘因)

　　4、不斷自我介紹自己是誰，主動報出自己的稱謂。

　　5、被尋找人不在時，須問明是否需要的幫忙。例：能為您服務嗎?

　　6、詳細了解來電者的洽詢重點。

　　7、勿讓來電者久侯，務必盡快完成任務。

　　8、發現任何來電等待時，任何前臺同仁都可接聽服務。

　　9、接聽或轉接私人電話時，以不妨礙公務為主。

　　10、保持電話線暢通，一個電話不可長時占線使用。

　　11、客氣、有精神、熱忱、有禮貌，是電話服務的要件。

　　12、接電話要輕聲細語、溫柔動聽、魅力十足!

店員工守則 篇13

　　一、工作時間安排

　　1、公司實行10.5小時工作制，凡每月工作滿28天者可享有2天有薪假期，采用輪休制。

　　2、由人事部負責日常的考勤管理工作

　　二、考勤依據

　　1、本公司考勤依據為：指紋打卡、請假條時間，加班證明單來進行人員的薪資結算工作。

　　2、員工應遵守工卡管理規定以及假期管理規定。

　　三、打卡時間

　　1、公司全體人員必須按照公司所規定各級別工作時間及排班表進行打卡。

　　2、因出差無法按時打上下班卡者，由部門主管和人事部進行簽卡方有效，人事部需留檔備總經辦查核。

　　四、考勤內容

　　1、上班時間已到或部門要求集合時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　2、未到下班時間，而提前離崗者即為早退。

　　3、工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　4、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，均視為曠工。

　　五、本公司員工一律實行上下班打卡制度。除下列人員外，均應按規定的上下班時間打卡。

　　1、總經理和副總經理，店長以及總經理核準予不打卡者。

　　2、因公差填妥出差申請書并經主管，總經辦核準者。

　　3、因事請假經核準者(請假時間以獲批下班打卡開始)。

　　4、臨時事由，無法打卡者，事后說明理由，由主管證實，人事部可給其補簽卡。

　　六、正常打卡人員:

　　1、按照上下班出入時間進行打卡，嚴守秩序，不可插隊。

　　2、應于規定時間前打卡，打卡后不得隨意進出商場，不得外出。

　　3、下班者應在下班時間超過后，方可打卡外出，時間未到不得在打卡處等待。

　　4、業務務人員須到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。

　　5、特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者按曠工處理。

　　6、未辦理請假手續在上班時間外出辦理私事的，經發現者按曠工處理。

　　7、上下班時間，由防損部防損員監督打卡情況，如遇打卡機故障應及時通知辦公室并記錄當時人員考勤情況。

　　七、須遵照公司規定的時間打卡上、下班。上、下班必須按規定時間打卡，不打卡者視為缺勤，加班不打卡者視為未加班，規定如下：

　　1、遲到、早退1至10分鐘罰款10元，10至30分鐘罰款30元，超過半小時不足四小時的扣除1天工資，超過四小時的扣除二天工資處理。當月發生早退和遲到無當月全勤獎。當月累計遲到或早退三次以上者，取消當月各種獎勵的評選資格。

　　2、無故不上班，視作曠工，曠工半天扣發全月獎金和一天基本工資，曠工一天將扣發全月獎金和三天基本工資。累計曠工三天將按自動離職處理。

　　3、未打上、下班卡的扣當天工資，如卡鐘壞而導致打不到卡由部門主管簽名上交人事部主管或店長簽名，如沒有出示相關證明的當曠工處理，

　　4、特殊情況漏打卡，需要及時向主管說明并進行補簽，否則視曠工處理。但每個月不能超過3次，否則扣除全勤獎。

　　八、全勤獎

　　每月無遲到、早退、曠工、請假記錄，且按規定打卡者享有100元全勤獎。

　　九、指紋損壞要及時到人事部更換，遺失由部門開具證明到人事部補辦。

　　十、加班

　　1、公司原則上要求員工按時高效率完成本職工作,不提倡延時或加班。加班需填寫加班申請書經店長批準后交人事部，以備查核。

　　2、員工加班無法安排補休而需計發加班工資的，由部門負責人書面申報，報店長或人事經理審批后交人事部核查備案，人事部按規定將員工加班準確計入《考勤統計表》后交財務部計發加班工資。

　　3、凡因未在規定時間內完成合理的勞動定額和工作任務而超時工作的不計加班(不包括盤點此類)。

　　十一、其它相關規定參考《員工手冊》及相關制度

店員工守則 篇14

　　1 咖啡廳規章管理制度

　　1.1 員工行為準則

　　1、儀容要修飾。保持頭發整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準留長發、燙發、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發，著淡妝，不得濃妝艷抹。

　　2、儀表要整潔。統一著制服，配帶工作牌。

　　3、上崗時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。

　　4、注意禮節禮貌，對客服務時要微笑服務。

　　5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內奔跑。

　　6、服務時不可與客人過于親近的攀談(或糾纏)。

　　7、除指定地點外，工作區內禁止吸煙，上班時間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關的事。

　　8、無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。

　　9、不準偷吃偷喝為客人準備的食物或飲品，嚴禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切服務設施。

　　10、上班時間不得私自會客或為親友提供咖啡廳對客優惠條件等。

　　11、上班時間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時不得在嘜座咖啡廳營業區域游滯、閑逛。

　　12、私人物品不得帶入營業區。

　　13、不得當著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。

　　14、不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。

　　15、工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。

　　16、同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。

　　17、維護公司利益，保守機密，不得與進店賓客私自交往，要尊重賓客的風俗習慣和宗教信仰。

　　18、要以主人翁的態度關心本企業的經營管理，愛護嘜座咖啡廳的一切財產，反對鋪張浪費，維護環境衛生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　19、遵紀守法，執行規章，服從分配，聽從調動，按時完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　20、按模式運轉，按程序實施，按規范操作，按標準落實。

　　21、經過統一培訓考核上崗的員工，必須繼續工作3個月，否則離職時將扣出押金，員工離職需提前 15天遞交申請。

　　1.2 考勤制度

　　1、全體人員按時上班，采用與公司統一的指紋打卡考勤方式。

　　2、店長負責點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。

　　3、因病、事不能上班，應寫請假條經負責人批準后方可請假，并把假條送到領班進行登記，未請假或未經請假批準不來上班一律按礦工處理。

　　4、本制度由領導進行監督執行。

　　1.3 吧臺管理制度

　　1、衛生清潔，吧臺面無灰塵污跡，餐架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等 器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內物品歸類，禁止存放私人物品。

　　2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業需要。

　　3、微笑面對客人見客人主動問好。

　　4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。

　　5、營業日報表準確，帳物相符。

　　6、對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內照明設備物品的使用，損壞及2小時內修復，大故障24小時之內修復。

　　7、營業結束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關閉相關電器設備。

　　8、接聽電話，仔細傾聽，做好記錄。

　　9、吧臺內物品不允許外借。

　　10、負責客人貴重物品寄存。

　　11、節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

　　1.4 庫房管理制度

　　1、庫房內各種原材料要分類存放，擺放有序，保持干燥，通風。

　　2、食品調味料要上架存放，庫房內環境良好，整潔衛生。

　　3、庫房中不準存放腐爛，變質原料及有毒有害物品。

　　4、庫房內原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產品及"三無"產品。

　　5、庫房內保持干燥整潔，通風條件良好，防鼠設施完善。

　　6、做好防盜等安全工作。

　　7、庫房管理人員的工作由咖啡廳負責人監督執行，配送中心負責人也可根據工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協助以及物品的綜合調配，咖啡廳負責人需支持配合此類工作進行。

　　8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務部門要求盤點庫房。

店員工守則 篇15

　　為了規范服務人員行為,特制定本守則。它涵蓋了訓練過程中的各項工作中應遵守的制度,服務人員(學生)須以守則來規范自己的言行,提高自己的素質,促進訓練正常進行。

　　1.服務人員應忠于職守,努力做好自己的實訓內容,遵守訓練中心的規章制度。

　　2.服務人員應服從老師安排,不和老師唱反調。

　　3.服務人員應按時到崗,不遲到,早退或曠工。

　　4.服務人員訓練必須著工作服,儀容整潔。

　　5.服務人員不準留長發,長指甲,戴首飾要做到淡妝上崗 。

　　6.服務人員在訓練前應做好清潔工作,各項物品擺放整齊,吧臺要檢查器具物料是否變質,并作好開吧的準備工作。

　　7.訓練時不準撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外)。

　　8.訓練時不準私自會客,做一些與工作無關的事情。

　　9.服務人員應講究文明,說話要用文明用語,對待客人要熱情,做到微笑服務,客進有迎聲,客走有送聲。

　　10.服務人員點單時要熟練,要有適當的推介,不得強推,客人買單時要快而無誤。

　　11.服務人員應愛護公物,不準大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天關門后應將訓練場所打掃干凈,關好電源,門窗,清理并檢查現場,安全第一。

　　12.服務人員應對訓練中心里的原材料,器具,耗品合理使用不準浪費,應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13.服務人員禁止在訓練時間吃零食,抽煙。

　　扮演服務人員的學生如有違反以上守則者,將視其情節輕重,對其做出相應的懲罰。

店員工守則 篇16

　　一、招聘錄用及勞動合同的簽訂：

　　采取“公開招聘，擇優錄取”的原則。用人標準：重視學歷，不唯學歷，重在能力。

　　1、錄用新員工經過用人店鋪的考察與測試后確定。

　　2、體檢：導購人員在正式上崗前，須按照要求進行入職前的體檢，體檢合格后方辦理入職手續。

　　3、證件齊全(身份證)。

　　4、員工和佳麗服裝有限責任公司簽訂勞動合同。一經簽訂，即具有法律效力，雙方必須嚴格遵守。

　　二、入職培訓

　　1、新員工在上崗前必須經過公司的入職培訓，未經培訓不得上崗。

　　2、入職培訓不合格的不能上崗。

　　3、所有培訓均利用業余時間，不計算上班。

　　三、人事記錄

　　所有員工都應向公司如實提供以下資料：

　　1、員工個人基本情況，家庭住址(在工作地的本人居住點)、電話號碼、婚姻狀況、子女情況等。情況發生變化，需及時報公司更改;

　　2、提供學歷證書、專業技術職稱證書、特殊工作資歷證明及身份證、戶口薄原件。

　　3、無論因何種原因被任何一品牌違紀解除勞動合同者，將永遠不被公司其它品牌錄用。

　　四、試用期

　　1、試用期間公司和員工均可隨時通知對方解除勞動合同，但須提前一天通知對方。

　　2、試用期一至三個月，經考核合格轉為正式員工。

　　五、工作時間與假期

　　1、公司實行綜合工時的計算方法。

　　2、公司的考勤月為每月01日至31日。

　　3、員工節假日加班，公司將根據有關規定支付加班費。

　　4、加班工資、病事假工資基數計算方法(基本工資/天)。

　　上述假期和病事假的批準權限、考勤規定及休假待遇見《佳麗時裝公司考勤管理規定》。

　　六、工資待遇

　　1、員工工資按照崗位工資標準發放。員工工資執行的是公司工資管理制度規定，員工在公司工作期間，執行員工所從事的職(崗)位的工資標準。

　　2、公司實行下發新制，當月工資于次5日以現金方式發放。

　　七、崗位調整

　　1、晉升：員工工作表現優秀、業績突出、經考核均晉升的機會。

　　2、調崗、降職：不能勝任或不適合現崗位工作的員工，公司可以進行職位、崗位調整。不能勝任或不適合現崗位工作或有嚴重過失的管理人員，可降職。調崗后，薪金按新的崗位標準執行。

　　3、職務、崗位變化后，工資待遇按照新的職務或崗位工資標準發放。

　　八、合同的解除

　　1、員工有下列情況之一的，可以解除勞動合同，同時不負任何責任：

　　(1)在試用期內被證明不符合崗位要求的;

　　(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規定的;

　　(3)嚴重失職，營私舞弊，造成重大損害的;

　　(4)被依法追究刑事責任或被勞動教養的。

　　2、有下列情況之一的，可以解除勞動合同，但應當提前三十日通知員工：

　　(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的，或患有不適合工作的疾病;

　　(2)員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

　　(3)勞動合同訂立時依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人雙方協商不能就變更勞動合同達成協議的。

　　3、員工在合同期內(試用期過后)，因故不能或不愿意繼續工作的，可向公司提出辭職，但須提前三十日遞交書面辭職申請，經公司同意后，方可辦理離職手續。

　　4、合同終止解除變更后，乙方一年之內不得以任何形式從事與本公司有競爭的各類品牌同行業的服務工作。否則應承擔違約責任，將支付公司人民幣違約金壹萬元。

店員工守則 篇17

　　1. 超市收貨員嚴格按收貨程序接收供應商貨物，根據商品質量標準，按訂貨數量驗收商品，這是超市收貨員最重要的崗位職責。

　　2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數量

　　3. 超市收貨員按條碼規則在商品正確位置貼條形碼

　　4. 超市收貨員負責送貨到樓面相應的位置

　　5. 超市收貨員負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物

　　6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養

　　7. 超市收貨員負責收貨區域的衛生清潔工作

　　8. 超市收貨員指導或幫助供應商卸貨

　　9. 超市收貨員執行退貨工作

　　10. 超市收貨員指揮車輛停放，指導貨物碼放

店員工守則 篇18

　　一：按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行：

　　1：本店員工必需牢固樹立時間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加 扣5元。

　　2：有事除特殊情況外，提前一天執行請假制度，說明理由，去向，方便聯系。 3：臨時請假按時間累計12小時為一天。

　　4：由于行業特殊性，周六、周日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金。 5：每月請假三天者，月出勤視為滿勤。本店設立超勤獎，金額為：50元/天。

　　二：上班期間，必須做到著裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。 1：樹立“顧客至上”的服務理念。

　　2：學習待客禮儀，主動問好、學會微笑服務。

　　3：不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。

　　4：禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行為一經發現，處罰辦法為： 玩手機、看電影、接電話：10 元/次;睡覺：100 元/次。

　　5：搞好加工車間、店面、工作臺衛生。發現一次衛生差罰款 5 元。

　　三：曠工一天扣三天工資。

　　四：中途不做的員工(服務員提前壹個月，學徒工提前三個月寫辭職報告)如不按規定執行 的或解聘的員工，終止押金發放。

　　五：本店新招員工有關要求。

　　1：面試時提供自己的聯系方式，身份證復印件及家長聯系方式。

　　2：面試合格后，試用一周，試用期不合格，本店有權辭退，不付任何待遇。

　　3：試用合格后，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工，本店獎勵一 千元。

　　六：凡礦工和因私事請假外出期間發生意外，由職工本人負責。本店概不負責。

店員工守則 篇19

　　1、 提前十分鐘到店準備交接、換工服、佩工牌

　　2、 查看交接本，看是否有上班次總部或店長交待任務。

　　3、 與下班次人員進行工作交接，要事情表達清楚，無誤，保持后續工作。

　　4、 錢財交接清楚。

　　5、 收款時，錢幣保證過機兩次。如有第三者重新付款，勿忘重新兩次過機。

　　6、 收貨前確認有無要求退貨，換貨，遵循先退后收原則。

　　7、 保證收貨真實，正確，單據與實物一致。

　　8、 商品日期不符合標準，生產日期與保質期模糊難以辨別，不予驗收。

　　9、 包裝破損，外表生銹，罐裝變形，餅干類壓碎，不予驗收。

　　10、 收貨時不得堵住購物通道。

　　11、 商品排面數量不足時及時補貨，貨品做到先進先出。

　　12、 補貨前后及時清理剩余垃圾，多余貨品及時歸放倉庫。

　　13、 所有商品正面朝外。

　　14、 商品凌亂及時整理，并檢查條碼，包裝是否破損，如有發現，及時下架，并記入交接本。

　　15、 每日銷售高峰前后，須有一次全面理貨。

　　16、 理貨做到：“整齊、美觀、飽滿”，原則。

　　17、 價格簽與物品保持一致，缺貨時，價格簽取下保存。

　　18、 物品保質期責任到個人，分片管理，保質期不足三分之一，進入預警商品，必須上報店長，未按此規定操作造成損失，由片區負責人承擔責任。

　　19、 防損防盜，發現盜竊，以保證人身安全為第一原則，

　　以減少損失為第二原則，員工互相配合，報警暗語：“，你看下韋經理是不是來了”。發現偷藏商品處理用語：“請問你是不是還有商品沒有結賬。”

　　20、 商品根據門店情況，定期做徹底衛生工作。(最長不超一星期)

　　21、 商品做到：“無灰塵、無滲漏、無異味、無摸痕”。

　　22、 門口區域衛生整潔，無雜物、無污漬，不得堆放垃圾、掃把，每日需清掃 次。

　　23、 值班人員必須有一人站立于收銀臺內，顧客進門后，要真誠喊“歡迎光臨”，逗留時間較長或有疑惑，須真誠詢問，“您好，請問您有什么需要，”離開時響亮喊，“請慢走”。

　　24、 收銀時做到三聲響，“一聲報價、二聲收銀、三聲找零”。

　　25、 入袋時要先大后小，先硬后脆。

　　26、 進行收款錄入時，有顧客不停談話，要保持警惕。防止假幣、詐騙。

　　27、 仔細核對，保證不漏錄入商品。

　　28、 統一接電話開頭結尾用語，有訂貨時，立刻記下顧客電話、詳細地址、商品明細。

　　29、 送貨時備好找零，送貨原則，不進入顧客房門，不嬉皮笑臉，有問題立刻返回。一般10分鐘送達商品，最長不超20分鐘。

　　30、 送貨達到時，統一用語，做到有禮、有節。

　　31、 有事向店長請假，店長批準方可準假。

店員工守則 篇20

　　1、作息時間

　　本店每天營業時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據人員情況進行合理安排。

　　2、考勤

　　2.1、所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。

　　3、員工請假規定

　　3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。

　　3.2員工若因不可抗力無法提前辦理請假手續時，應及時用電話向店長報告，并在返崗后辦理補假手續。(必須落實好換班人員)

　　4、處罰規定

　　4.1、為規范員工的行為、維護本店的經營秩序，員工有以下情形之一，經查證屬實的，予以相應處理：

　　(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關的物品可放在置物柜中或統一放置在指定位置。

　　(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。

　　(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。

　　(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領小孩到崗，違反一次扣款10元。

　　(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。

　　(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質的原料等進入店內，出現一次當月獎金取消。

　　(7)、 員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除， 未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。

　　(8)、要愛護設備，要按操作規程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。

　　(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。

　　(10)、員工應按正常手續請假，否則按照相關制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。

　　(11)、禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

　　(12)、員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、做假賬欺騙公司者，我們將要求當事人進行賠償，并直接予以辭退，情節嚴重者直接交予公安機關處理。

　　本制度從下發之日起實施，由店長負責解釋。

店員工守則 篇21

　　一、工作態度

　　1、按飯店操作規程，準確及時地完成各項工作。

　　2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

　　3、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

　　4、對待顧客的投訴和批評，應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人發生爭論，解決不了的問題應直接上報。

　　5、員工應在規定上班時間的基礎上，適當提前到達工作崗位做好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。

　　6、上班時間嚴禁串崗、閑聊、吃零食、看報、玩手機。禁止飲酒和食用有異味的食品，禁止在飯店、廚房等公共場所吸煙，不做與本質工作無關的事情，禁止在廚房(除工作內)的吃喝。

　　7、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

　　1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

　　2、員工的工作衣應隨時保持干凈整潔(遺失或損壞須交付服裝成本費)

　　3、男員工應修面，頭發不能過耳及衣領，女員工應梳理好頭發、干凈整潔，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作時間內不剪指甲摳鼻、剔牙，打哈欠 、噴嚏應用手遮掩，應保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說話輕，走路輕，操作輕。

　　三、出勤

　　1、員工必須依照飯店管理者安排的班次上班，須調班調休須征得主管允許

　　2、員工上班遲到、早退、將視當時情節，管理者的決定扣除工資，如有急事不能上班，應征得管理者的認可方可離開，否則按曠工(曠

　　工一天算三天)處理。

　　3、員工在工作時間未經批準不得離店。

　　4、員工辭職應提前(30天)向管理者提出申請，經批準后方可離開，如員工無任何過失，飯店將發還一切應有工資，如發生○1嚴重違反飯店規章制度○2曠工三天以上○3服務態度惡劣，責任心不強，上班態度、行動懶散拖拉，給飯店帶來嚴重影響者○4和同事、客人打罵斗毆者。則扣除或不發工資。

　　五、.獎懲

　　1、飯店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出表現的，在日常工作中，創出優異成績者，給予嘉獎。

　　2、對違反飯店規章制度的員工則會視當時情況扣發工資。

　　六、安全問題

　　1、遵守有關場所禁煙的規定。

　　2、不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何員工發現還在冒煙的煙頭都應立即把它熄滅，如發現電線松動、磨損、折斷，電源插座和電器的破損等情況，都應立即上報，以便及時處理維修。

　　七、后廚管理

　　1、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器開關等設施的安全狀況，如發現泄露應關閉閥門，報告上司。下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門開關。

　　2、廚房必須清潔，工作人員工作前方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。工作時，工作人員應穿戴整潔，不得留長發長指甲，工作時避免讓手接觸或沾染成品食物。

　　3、工作人員應隨時清理染有油污的抹布紙屑等雜物，隨時清理爐灶油垢。操作間的衛生應隨時打掃，抽油煙的設備及其他的各種設備餐用具等應定期清潔，保持環境與器皿衛生，每天至少兩次全場大清潔。工作廚臺廚柜下，內側及廚房死角應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經常保持干凈。

　　4、炒菜時切勿隨便離開或分神處理其他或與人聊天，工作時切勿吸煙或隨便放置未熄煙蒂，嚴禁在廚房內躺臥、住宿或懸掛衣物、鞋子等亂放雜物

店員工守則 篇22

　　一、考勤管理

　　1.上下班時間

　　夏季：

　　冬季：

　　2.簽到簽退：

　　各店店長負責上下班按實際時間簽到簽退，各店長每月向綜合辦公室文員領取《考勤表》《考勤匯總表》

　　3.遲到管理：

　�、俪�過5分鐘為遲到;

　�、诔�過5分鐘—1小時以內按曠工半天論處;

　�、鄢�過1小時按曠工1天論處;

　　4.早退

　　①提前10分鐘以內的下班者為早退;

　�、诔�過10分鐘提前下班者按曠工半天論處;

　　5.處罰

　　遲到——20元罰款;

　　曠工半天扣除全天工資;

　　曠工一天扣除3天工資;

　　曠工2天扣除6天工資;

　　曠工3天開除。

　　6.上述處罰從本人當月工資中扣除;

　　7.銷售督導負責按照銷售經理要求完成對各店的查崗，并及時留下查崗記錄，依據查崗記錄作出處罰建議，將處罰建議提交銷售經理審批后執行。

　　二、請假管理

　　1.請公休假手續。

　�、偬崆�1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》，批準后方可公休，但不得影響店內銷售業務;

　　②上班第一時間內找店長報到;

　�、酃�休假不得超過4天，超過4天連公休天數在內按請假天數處理。

　　2. 請事假手續

　�、僬埞�休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向店長提交《請假條》;

　�、谏习嗟谝粫r間內向店長報到;

　�、壅埣贂r間超過3天，報銷售督導批準，方可請假;

　　3. 店長公休手續

　　①提前1天申請，寫出《請假條》，向銷售主管提交《請假條》，批準

　　后方可公休，但不得影響店內銷售業務;

　�、谏习嗟谝粫r間內找銷售督導報到;

　�、酃�休假不得超過4天，超過4天連公休天數在內按請假天數處理

　　4. 店長請事假手續

　�、僬埞�休假己夠兩天，因有事還需請假，須提前1天申請，寫出《請假條》，向銷售經理提交《請假條》;

　�、谏习嗟谝粫r間內向銷售經理報到;

　�、壅埣贂r間超過3天，報銷售銷售經理批準，方可請假;

　　5. 工資

　　請假天數超過公休天數4天，請假期間不計薪資。

　　6. 考勤管理

　�、倜吭伦詈笠惶斓觊L審核匯總考勤，填寫考勤匯總表并張貼公布; ②次月2號上午12點前將考勤匯總表交綜合辦公室文員。

　　7. 附則

　�、俅汗澅驹碌墓�休天數5天，中秋節本月的公休天數5天; ②婚假：婚假3天，3天內不扣工資，超過3天辦理請假手續; ③喪假：直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶之父母)去世者，可請假3天，3天內不扣工資，超過5天需辦理請假手續;

店員工守則 篇23

　　一、工作時間

　　(一)公司依照《勞動法》規定確定員工工作時間，每周不少于48小時。門店員工的作息時間，由門店根據營運需求，進行安排和調整。

　　(二)因營運要求，

　　必須安排門店員工加班的，店長應優先安排員工補休。

　　二、考勤制度

　　(一)員工須嚴格

　　執行作息制度，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內不干私活，不擅自離崗。

　　1、門店實行輪班工作制，并根據經營情況，安排員工的班次與休息時間。

　　2、門店實行打卡考勤制度，員工上班、休息、下班必須親自打卡。嚴禁代打卡行為。給他人代打卡或要求他人代打卡者，雙方一律按“遲到、早退”處理，并給予“口頭警告”。見習店長需打卡上下班。

　　3、對于因公事外出(如送蛋糕、借還貨品、外出活動、到公司開會)、卡鐘壞等意外情況不能及時打卡的，必須由門店店長簽注說明(寫明理由)，不扣當月全勤獎。

　　4、對于忘記打卡的，則門店店長不必簽注說明。

　　5、休息時間也要打卡，如遇工作繁忙等情況而沒有休息，則需找門店店長簽注說明。沒有休息的時間可在以后安排補休。在保證營運順暢的前提下，當班管理人員可安排沒時間休息的員工提前打卡下班(提前下班的時間不可超過休息時間)，但需店長在考勤卡上簽注說明。

　　6、如果當時店長不在場，因公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班的員工應在二天內找店長在考勤卡上簽注說明。除店長級(包括見習店長、副店長、店長)管理人員外，任何人不得在考勤卡上簽注說明。

　　7、超過3分鐘上班時間打卡者為遲到，提前在1分鐘下班時間打卡者為早退。遲到、早退一次分別扣款10元。遲到、早退超過20分鐘的，扣款20元 早退超過30分鐘的，扣款30元 早退超過40分鐘的，扣款40元 早退超過50分鐘的，扣款50元早退超過60分鐘的，扣款60元遲到、早退超過2小時的 扣除半天工資，遲到、早退超過4小時的，以曠工一天處理。

　　8、曠工一天，扣除員工兩天的全額工資，依此類推。連續曠工三天或一年累計曠工五天以上者，視自動離職，公司將解除勞動合同，作辭退處理。

　　(二)全勤獎

　　1、全勤獎金為 50元，每月和工資一起發放。

　　2、凡當月沒有出現遲到、早退、曠工、請假(包括病假、事假、年假、婚假、產假、喪假等所有假)以及沒有出現忘打卡現象的，將會得到全勤獎。

　　3、由于公事外出、卡鐘壞、沒有休息、提前下班(補休)等特殊情況而打卡不完整者，其全勤獎不予以扣除，不過需要有店長級管理人員的簽注說明方可生效。

　　(三)嚴格遵守考

　　勤制度，請病、事假或調休等須事先辦理批假手續。

　　1、 員工請事假須事前提出申請，并填寫《員工請假單》，向門店店長申請，辦妥準假手續。三天以內(包括三天)假期需提前一周申請，三天以上的假期需提前一個月申請。特殊情況需及時補假。

　　2、 病假應將當日醫院病假證明遞交給門店店長。病假累計一個星期以上的，須攜帶病歷卡、化驗單等證明到公司人事部處予以確認。急癥病假的應在當天通知門店店長并在三天內遞交病假證明單、補辦批假手續。

　　(四)員工有下列行為之一者，作曠工處理：

　　1、 在請的各類假中，有弄虛作假現象的。

　　2、 未辦理任何請假手續，未經批準離崗的。

　　3、 不服從公司組織調配，不到指定崗位工作的。

　　4、 對考勤卡弄虛作假、私自涂改者。

　　5、 因違反社會治安條例而被公安機關傳訊、拘留或因打架斗毆而缺勤的。

　　(五) 門店員工及主管級的出勤天數統一按26天計算;店長級的出勤天數統一按24天計算;辦公室人員出勤天數統一按22天計算。

　　三、排班制度

　　(一) 員工班表由門店管理組按周排，每周工作六天，排休一天，原則上周六、日不排休。

　　(二) 如有排班要求，則應在每周三閉店前，將其要求以書面的形式給到下周的排班人。在保證門店營運順暢的前提下，排班人應盡量滿足其要求。

　　(三) 在排班時，內外場每個班次都應該保證有管理組人員當班。

　　(四) 請門店管理組人員以身作則，根據具體的營業狀況進行排班，不得以權謀私。

　　(五) 如有欠休，請在班表的右側注明欠休天數或時數。補休應在二個月內補完。

　　(六) 班表下方的備注欄中將設定本周目標和訓練，請認真執行。

　　(七) 員工班表應該在每周六開店前排好，班表一經排好，原則上將不再更改。

　　(八) 員工班表需由店長級管理人員簽名后方可生效。

　　四、加班制度

　　(一)門店店長可根據實際工作需要，安排員工加班。除因特殊原因外，員工應接受安排。

　　(二)門店店長級實行崗位責任制，工作時間有彈性，一律不計算加班。

　　五、出差制度

　　(一)員工因公出差，必須提前填報出差計劃，寫明出差人員姓名、天數及原因等，交財務部審核借款金額，并由人事部安排出差事宜。

　　(二)出差期間如需改變原定路線或延長出差天數等，必須取得公司的批準，遇到任何特殊情況都應先向公司請示。

店員工守則 篇24

　　第一節 總則 《婚紗影樓攝影部的規章與制度》

　　第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。

　　第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。

　　第三條 本制度適于公司全體員工。

　　第四條 經理和主管負責監督本制度的貫徹實施。

　　第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規章制度。

　　第二節 獎勵

　　第六條 本公司設立好下獎勵方法：

　　1、大會表揚;

　　2、獎金獎勵;

　　3、晉升提級。

　　第七條 對下列表現之一的員工，應當給予獎勵：

　　1、遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出;

　　2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現事故;

　　3、完成計劃指標，經濟效益良好;

　　4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納;

　　5、全年無缺勤，積極做好本職工作;

　　6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

　　7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出;

　　8、節約資金，節儉費用，事突出;

　　9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;

　　10、堅持自學，不斷提高業務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業證書;

　　11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變為應當給予獎勵的。

　　員工有上述表現符合《晉升制度》規定的，給予晉升提級。

　　第八條 獎勵程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或單位提名;

　　2、經理店長進行審核;

　　3、總經理或店長批準。

　　第三節 處罰

　　員工有下列行為之一，視情節輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

　　第九條 有下列行為者罰款10元：

　　1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;

　　2、早會遲到者;

　　3、營業時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

　　4、崗位衛生檢查不合格者;

　　5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;

　　6、禮儀、稱呼不規范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的稱呼);

　　7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;

　　8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者;

　　9、打卡后吃早餐者;

　　10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛生、關閉電腦、空調等。

　　11、未按公司規定使用公司設備者。如電腦等。

　　12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)

　　第十條 有下列行為者罰款20元：

　　1、未經許可而無故不列席公司會議者;

　　2、未經許可而私自帶人進入工作場所者;

　　3、離開工作崗位未辦理代班手續者;

　　4、安排任務未及時完成者;

　　5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。

　　6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。

　　7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。

　　8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等

　　第十一條 有下列行為者罰款50元：

　　1、未經主管同意外出者

　　2、態度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。

　　3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。

　　4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。

　　5、服務態度欠佳，經顧客檢舉屬實者。

　　6、有意破壞公司財物者。

　　7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

　　第十二條 有下列行為者罰款100—500元：

　　1、與顧客或員工發生斗歐吵架事件者，由部門主管根據情節作出處理。

　　2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。

　　3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業者。

　　第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：

　　1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。

　　2、不服從公司工作安排、職務調動者。

　　2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。

　　3、泄露公司營業機密，如效益，拍照對數，促銷計劃與發展營運計劃嚴重者。

　　第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：

　　1、私自偷取公司產品(包括毛片、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產生交易者。

　　2、盜娶偷竅顧客、同事、公司財物者。

　　3、盜娶泄露公司內部高級文件、機密者。

　　第四節考勤制度

　　第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次.主管月底把公文整理后統一交予會計

　　第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。

　　第十七條 員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.

　　第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。

　　第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則

　　第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。

　　第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。

　　1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應先辦理請假手續，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位;

　　2、如因突發事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續上交人事部;

　　3、員工因病(事)請假，公司不發當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數，按比例扣發當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金;

　　4、員工請事假在三天以內由經理(主管)批準，超過三天者須報總經理批準;

　　5、部門經理(主管)請假必須報總經理批準;

　　6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續假手續，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處;

　　7、如請假必須提前一天進行申請;如有突發事可以在8點之前打電話.8點之后無效

　　8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇;

　　9、因參加社會活動、工作、業務需要或會議必須離開工作崗位者，經部門負責人批準，給予公假，工資照發;

　　10 因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.

店員工守則 篇25

　　第一、賣貨——價格——推銷——陳列

　　1、新舊、美丑、越賣越好

　　(先推舊貨，再賣不好賣的)

　　2、要知道每個商品的價格、重量(一斤有幾個、半斤有幾個)

　　3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣后的往前放。

　　4、最重要：(1)分清新舊貨。

　　(2)先賣舊貨，再賣做得不好的，最后推銷好的和新貨。

　　第二、衛生·語言

　　1、各負其責，打掃衛生(包括門外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)

　　2、顧客進門要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。 顧客出門要講“您慢走”。

　　3、上班時間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。

　　4、上班時間不可以玩手機超過20分鐘(高峰時期)，否則罰款100元。

　　5、收銀員、導購員有把門外遮陽篷收放的工作義務，還有給飲水機加水。

　　6、中午吃飯時間：12：30以后一個半小時。

　　7、上班時間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以內罰20元，半小時以上按礦工半天處理)。

　　8、請假須寫請假條，未獲準按曠工處理，無故不請假礦工，罰款100元(電話請假無效)。

店員工守則 篇26

　　一、工作規范

　　1. 行為準則

　　a. 盡忠職守，服從領導，保守業務秘密;

　　b. 愛護公司財物，不浪費，不化公為私;

　　c. 遵守公司一切規章制度及工作守則;

　　d. 保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為;

　　2. 工作態度

　　a. 員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率;

　　b. 熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責;

　　c. 員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非;

　　d. 對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓;

　　e. 待人接物態度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作;

　　f. 不惹事生非，聚眾鬧事;不造謠生事，挾私報復;不拉邦結伙，散布謠言;不恃強凌弱，欺壓同事;不損公肥私，中飽私囊。

　　g. 要愛護公物，規范操作;要善待顧客，體貼服務;要尊重別人勞動成果，團結同事;要破除封閉心態，積極鉆研;要維護企業形象和利益,敢于在關鍵時刻挺身而出。

　　h. 嚴把產品衛生，質量兩大關鍵環節不允許有一只不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產人員未經同意進入生產區域。

　　r. 保證生產區及營業區環境衛生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔，美育的5S工作。

　　j. 工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進食，隨意蹲坐，不做與工作無關的事情。 k. 對待顧客熱情周到，關切、體貼、把服務做到極至。

　　3. 工作紀律

　　a. 服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行;

　　b. 按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗;

　　c. 所有節假日不能休息。不按規定休息與請假者一律視為礦工。

　　4、獎勵與懲罰

　　a.違反勞動工作紀律，在工作中員工之間發生爭執，吵架一次50元，打架斗毆一次200元，不請假擅自遲到、早退、中途離崗超過15分鐘者，每次扣10元;以次類推。

　　b.工作人員必須持有效健康證明上崗，因無健康證明或無效健康證明上崗者，被有關部門檢查發現，所需費用自理，后果自負。

　　c.在工作中，工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長指甲、穿拖鞋上班，責令其整改后方能

　　上班，并處以每次每項10元罰款。

　　d.故意造成浪費、不愛惜公共財物的，經查屬實的一律處以一次50元罰款，并發通知警告。 e.散布謠言，損害公司名譽，鼓動公司內部生事者，經查屬實一律以一次50元罰款。

　　f.公司所有人員做假賬，虛帳，中飽私囊者，經核查屬實，按所貪污價格的10倍----20倍罰款，(本年內不享受公司任何福利待遇)，情節嚴重送公安部門處理。

　　g.營業員不喊禮貌用語一次處罰10元。

　　★所有店員不得利用收銀機玩游戲、上網等，發現一次處罰一次100元。

　　f.店內營業員衛生：地面衛生不合格處罰20元，店外5米之內，櫥窗玻璃有灰塵，衛生不合格罰款20元。

　　h.店內營業員衛生：陳列柜衛生不合格，產品擺放不整齊處罰20元。

　　r.店內營業員衛生：死角衛生不合格，留有明顯死角衛生處罰20元。

　　j.店內營業員衛生：墻面衛生不合格處罰20元，有明顯刮痕，地腳線有污垢處罰20元。 k.店內營業員衛生：西點柜、蛋糕樣品柜以及蛋糕樣品衛生不合格，表面有明顯灰塵處罰20元。

　　l.操作間操作人員衛生：閑余時間工具擺放不整齊，水果鮮奶沒有及時放入保險柜處罰20元。

　　m.操作間操作人員衛生：閑余時間地面、桌面、墻面、以及垃圾桶周圍衛生不合格處罰20元。

　　n.操作間操作人員衛生：裱花間內發現有變質原料，例：果膏、果醬、打發后未及時用完的鮮奶油，一次一項處罰30元。

　　o.操作間操作人員衛生：發現有浪費原料，浪費水果者處罰20元。

　　p.操作間操作人員衛生：冰箱內有積冰不及時清理，發現變質原料處罰20元。

　　q.操作間操作人員衛生：機器內部周圍有明顯污垢、積面不及時清理的處罰20元。

　　r.操作間操作人員衛生：地面、墻面衛生不合格，明顯有贓物、污垢、油漬、面漬區域處罰20元。

　　s.操作間操作人員衛生：冰箱內過于凌亂，有積冰，不及時清理處罰20元。

　　t.操作間操作人員衛生：操作臺面衛生不合格，處罰20元..

　　u.所有員工長發者必須扎起，成舒適利索狀，如發現一次違規30元罰款。

　　v.所有員工上班不得帶孩子，影響店內形象，如有違規一次30元處罰。

　　w.生產車間與裱花間只允許當班服務員、店長、裱花師、主管及經理等進出，其他外來人員一律不得入內，否則當班每人30元罰款。

　　x.任何員工上班時不得在店內接待來訪親朋好友，在店外接待不得超過3分鐘，私人電話接打不得超過3分鐘。

　　三、考勤制度

　　1、工作時間

　　a.營業員工作時間：7：00—2:30，12:30—21:00

　　2、 考勤

　　b. 公司員工一律實行上班簽到制。簽到必須本人親自執行，不得代簽。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘10元，依次類推。節假日不允許請假。嚴禁曠工，曠工一天扣除三天工資并處以警告，當一月內曠工累計三次視自動離職處理。嚴禁代簽，代簽者每次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。

　　3、休假種類和假期待遇

　　a.病事假：

　　員工請假，需提前向部門管事申請，得到允許后方可請假。

　　如遇特殊情況(如病假)，來不及請假的應用電話向經理請假，并在假后上班第一天出具病例證明方可。

　　員工請假計算單位：

　　員工有事請假，事假以“小時”為計算單位，請假不滿1小時者按1小時計算，累計滿八小時為一天。

　　曠工以“天”為計算單位，曠工一天按三天計算。

　　員工未經請假擅離崗位或未準假而不到崗者，均以曠工處理，曠工三天視為自動離職。

店員工守則 篇27

　　1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班

　　2.休假：每月有二天假。

　　3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經理或店方經理。經理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經理處。

　　4.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規，每月4次以上視為曠工，處理。

　　5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

　　6、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據總經理指令。

　　7.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假。

　　8、假權：領班有半天事假權，大堂經理有一天事假權。一天以上，報店方經理審批，簽字同意。

　　9、員工均有相互監督，舉報歪風邪氣之責。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

　　訂餐制度

　　一、電話訂餐

　　1.接電話人員：收銀員、領班和大堂經理(值班經理)。

　　2.接電話使用規范用語：“您好，大悅老火鍋”。

　　3.記錄內容：根據就餐人數、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯系電話、預訂桌數及區域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權另作安排。

　　4.通知有關部門和人員，提前做準備。

　　二、來客訂餐

　　1.有客人聯系訂餐時，應問清顧客姓名，聯系方式、用餐人數，以及預訂桌號，全部作好記錄。

　　2.通知有關部門和人員，提前做好準備。

　　電話管理制度

　　1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經大堂經理同意后，可使用辦公室電話。

　　2、吧臺電話在上班時間只能由吧臺人員、領班、和大堂經理接聽。

　　3、員工在上班期間，未經許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

　　如何接聽電話

　　1.電話響起三聲之內,拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

　　2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調自然。

　　3.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內容,準確掌握客人談話內容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

　　4.如果當時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯系電話，姓名，在一定的時間內答復。

　　5.向客人致謝，結束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

　　會議制度

　　1.每月由店方經理召開一次全體員工大會，對餐廳營業情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。

　　2.每周由店方經理定期召開領班以上行政工作例會。就當周以來出現的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關內容。

　　3.每日由大堂經理或領班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00

　　注：

　　A、班前會一定要嚴肅開會時間

　　B、領班及主管負責檢查員工的儀容儀表

　　C、聽從主管及領班的安排，必須實行先服從后上訴。

　　D、班前會的內容：列隊點名總結昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，個人衛生情況儀容儀表，心情情緒的調整。

　　衛生管理制度

　　餐廳每周一次大掃出，由相關管理人員對酒店的環境衛生和個人衛生進行檢查，并作記錄。

　　一、個人衛生標準

　　1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

　　2.工作時間不配戴飾品(如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

　　3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

　　二、環境衛生標準

　　1.餐廳店堂要每日打掃，公共區域;確保一切公共設施的清潔，整齊光亮。

　　2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

　　3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務員檫洗，保持干凈。

　　4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

　　5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

　　6.桌椅：無灰塵無油漬

　　7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

　　8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

　　三、餐用具衛生

　　1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

　　2.能夠按規格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統一的消毒一次。

　　四、工作衛生

　　1.上班時間在工作場所內不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

　　2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

　　3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

　　大堂管理制度

　　1、各工作崗位，統一服從主管經理管理調動。

　　2、著裝整潔，文明禮貌，服務熱情，不說臟話，粗話。

　　3、遵守《食品衛生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

　　4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴禁喝酒(業務除外)，工作時不大聲叫喊跑動看書看報。

　　5、不準在經營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

　　6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

　　7、拾金不昧，發現顧客遺忘的物品要立即報告，并交給上級。

　　8、隨手關水關電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費。

　　9、不拉幫結派，搞小團體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

　　10、嚴守商業秘密，敢于和不正之風作斗爭，工作期間嚴禁打私人電話，確有急事，須經大堂經理同意，接打電話不得超過三分鐘。

　　11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機關處理。

店員工守則 篇28

　　一、自覺遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善于學習，掌握技能。

　　二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。

　　三、客房服務員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，填寫客房清潔日報表，要認真細致;要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

　　四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。

　　五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經賓館經理同意不準私開房間，為他人(含職工)提供住宿、休息及娛樂等。

　　六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品;拾到遺失的物品，要逐一登記交公。

　　七、不準他人隨意進入前臺;前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作;打字、復印、收發傳真，要按規定收費。

　　八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。

　　九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

　　賓館衛生制度

　　一、賓館要保持周圍環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。

　　二、必須設有消毒間或消毒設施，并要有健全的衛生制度。

　　三、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換。

　　四、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

　　五、客房內衛生間的洗漱池、浴盆應每日清洗消毒，并粘貼已消毒封簽。無衛生間的客房，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。

　　六、賓館的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。

　　七、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設施，并經常檢查設施使用情況，發現問題及時改進。

　　八、對旅客廢棄的衣物要進行登記，統一銷毀。

　　九、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛生標準》，二次供水蓄水池要符合輸水管材衛生要求，做到定期清洗消毒。

　　客房部考勤制度

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。

　　二、按時參加各崗位例會(客房每周一至周五早八點)、(前臺每周一和周四下午三點)例會不到者按曠工處理。

　　三、每人每周倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會后補休。年假按中心規定。

　　四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。

　　五、員工請事假，須提前三天至一周上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批準。 事后請假一律按曠工處理。

　　六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

　　七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。

　　儀表：

　　1、工作時間應穿著規定的工作服。

　　2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

　　3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。

　　4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。

　　5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環、戒指等。

　　6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

　　7、服務員著裝后，應自我檢查，并接受領班檢查合格后方可上崗。

店員工守則 篇29

　　1、未按酒店規定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣5元。

　　2、在客人活動區域或工作場所沒有保持”三輕”(走路輕，說話輕，干活輕)，每次扣5元。

　　3、下班后無故停留在樓層，工作場所等，每次扣5元。

　　4、工作期間用電話談與工作無關的事者，每次扣5元。

　　5、工作效率或服務態度欠佳者，每次扣10元。

　　6、沒有執行工作指令或不服從工作調配者，每次扣20元。

　　7、客人遺留物未按程序處理者，每次扣5元。

　　8、維修項目未及時報修或不經驗收簽字者，每次扣5元。

　　9、未經批準私乘客梯者，每次扣5元。

　　10、超過計劃費用支出按超支的%扣，每次扣5元。

　　11、未按程序工作或操作不規范者，每次扣5元。

　　12、不服從工作安排者，每次扣10元。

　　13、工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣10元。

　　14、工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。

　　15、無禮節禮貌，未用服務敬語者，每次扣5元。

　　16、未經同意擅自換班者，每次扣50元。

　　17、上班看書，當班嬉笑打鬧者，每次扣當事人5元。

　　18、私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時未予制止者，每次扣10元。

　　19、送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者，每次扣10元。

　　20、燈與窗簾未按規定時間開關者，每次扣5元。

　　21、工作期間會客聊天者，每次扣5元。

　　22、違反有關操作規定者(按員工手冊處理)，每次扣50-100元。

　　23、鑰匙保管不善者，每次扣20元，如有遺失或造成嚴重后果的將另行按實賠償。

　　24、未經批準無故不上班者，每次扣50元并作曠工處理。

　　25、發表影響員工團結言論或影響正常工作者，每次扣30元。

　　26、對考核結果有意見，沒有按正常渠道申訴而發表與事實不符的言論者，每次扣30元。

　　27、在班期間所負責的區域出現質量問題或住客投訴者，每次扣50-100元。

　　28、因工作疏忽，服務質量低劣或其他原因引起他人投訴者，每次扣50-100元。

　　29、服務員在客房內洗澡，每次扣100元;洗衣服，每次扣50元。

　　30、未經批準擅自開門用房的，每次扣100元。

店員工守則 篇30

　　1、嚴格遵守國家法律及公司各項規章制度

　　2、關心公司發展，熱愛本職工作，努力維護公司名譽，堅持抵制有損于公司利益的言行。

　　3、嚴守公司秘密，商業秘密，經營秘密，技術秘密。

　　4、愛護公司財產，愛護辦公設備，保持辦公環境衛生。

　　5、要配合好各部門發展各項活動，保證工作的順利流程，具備良好的團隊精神。

　　6、對公司領導的工作安排及調度，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

　　7、不段提高自身素質，努力把自己培養成全面、全能、有責任感、有使命感的IT人。

　　8、熱愛自己的工作，認真負責，注意保持良好的客戶關系。

　　9、按時完成工作任務，保持好良好的工作效率。

　　10、注重儀表，保持服裝整潔，落落大方。

店員工守則 篇31

　　1.首先是員工的自身儀表，員工上班必須面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，給顧客一種朝氣蓬勃的精神面貌。

　　2.員工應熟悉寵物行業相關知識，當顧客進店來消費的時候可以根據顧客購買的習慣或需要哪些方面的，可以給顧客有個詳細的介紹。

　　3.員工應當保持好寵物店內的整潔衛生，注意保持寵物店內的通風問題，給顧客以干凈舒適的感覺。注意寵物店內寵物的日常衛生情況，應當及時的處理寵物的排便等店內衛生工作。

　　4、顧客進店時應當面對微笑，表情自然的說“歡迎光臨”，保持一個良好的態度跟顧客介紹顧客所需要買的寵物用品，顧客給寵物美容時也可以根據寵物的自身情況適當的給寵物主人一些建議，看寵物是不是有皮膚病了，是不是該給寵物驅蟲了，等等。

　　5.員工的服裝要保持干凈整潔，切勿丟三落四的，這樣很容易給顧客一種不放心的感覺。

　　6.對員工要最做一個系統的培訓和制定一個好的管理制度。對店長交代的事情要做好，也可以提出自己的建議。

　　7.定期做好店內商品的檢查，防止商品過期而出現質量的問題，以免出現顧客投訴，而影響寵物店里的名譽。

　　8.在管理寵物時不應打罵寵物，注意寵物的健康狀況，如有發現疾病應當及時報告給店長。防止出現寵物因在店里生病而影響店里聲譽。

店員工守則 篇32

　　一，早上10.:00準時上崗搞好店內衛生，保持柜臺整齊干凈，做好營業準備。

　　二，11:00分準時開業，工作服穿戴整齊。售貨員上班時不得涂化妝品、香水、染指甲。 三，營業過程中做到：

　　1.微笑服務、舉止端莊;

　　2.售貨時做到準斤足兩，計價無誤，收款準確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭;

　　3.交遞商品時，文明禮貌，不摔不扔商品;

　　4.遇到無理取鬧的顧客，要做到罵不還口，要耐心說明，熱情接待每一位顧客。 四，下班后，要有兩人清理現金，封款上交，清潔營業工具，整理上貨，打掃貨架衛生。 五，認真執行柜臺“十個不準”和“六個一樣”。

　　十個不準即：1、 不準在柜臺內吃東西;

　　2、 不準在柜臺內聊天、嬉笑、打鬧;

　　3、 不準因上貨、結賬、點款而不理睬顧客;

　　4、 不準在柜臺上座著接待客人;

　　5、 不準與客人發生爭吵、辱罵、毆打;

　　6、 不準在柜臺會客，存放私人物品、做任何私事;

　　7、 不準烤火價、趴貨臺;

　　8、 不準挪用商品銷售款;

　　9、 不準擅自離開工作崗位;

　　10、不準私自對顧客優惠或私分贈品。

　　六個一樣： 1.生人、熟人一樣;

　　2.大人、小孩一樣;

　　3.買和不買一樣;

　　4.忙和閑一樣;

　　5.買商品和退商品一樣;

　　6.一般顧客和個別顧客一樣。制度制定好了，不能視為形式，必須長期的嚴格執行。

店員工守則 篇33

　　一：員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。 二：尊重上級，有何建議或想法以書面形式呈交于上級部門，公司將做出合理的回復。

　　三：上班時間必須佩戴工號牌，儀表注重整潔。

　　四：嚴禁無故遲到、早退、曠工;上班時間要保持良好的工作心態，不得帶情緒上班，不得嬉笑打鬧、玩游戲、打牌、睡覺而影響公司形象。

　　五：員工必須嚴格服從公司分配的各項任務，不得損毀公司形象、透露公司機密。

　　六、任何時候要充分發揮團隊合作精神，做到互相照應，公司利益，集體利益要放在首位，不利于公司的事不能做，忌內部拉幫結派，明爭暗斗;如有問題請當面提出，不背后議論;同事之間，部門之間必須忠誠合作，相互協助。不得私拿貪占，不得拉單外做，不得吃差額回扣。

　　七、未經總經理批準，在職員工不得私自向上家訂貨。若需要訂貨的，必須由總經理批準后方可訂貨，訂貨所產生的一切費用由員工本人自行承擔(貨物將不入公司的帳)。若發現未經總經理批準而私自訂貨的，立即開除。

　　八：員工服務態度：

　　1、接待客戶或接聽業務電話要主動、及時;不怠慢客戶，待人親卻和藹，做到熱情有禮、有問必答、耐心周到。

　　2、不得與客戶爭吵頂撞，忌出言不遜。認真聽取客戶的建議和投訴。

　　3：了解各產品性能，向客戶合理介紹;

　　4：工作后---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!請慢走歡迎下次光臨!

　　九：考勤規范：

　　1、公司營業時間為8：00—21：30;周六、周日為8：30—21：30。技術部上班時間：上午8：00---12：00 下午14：30---18：00 門市上班時間(兩班倒)8：00---12：00 12：00---18：00

　　18：00---22：00

　　2、遲到、早退、曠工：

　　在規定時間內遲到或早退5分鐘者算是遲到，10分鐘以上算早退;遲到30分鐘以上算曠工

　　3、休息

　　正式員工每周享受一天有薪假期,不能連休，如有特殊情況可以換休,各部門經理每月30號前把員工排休表交到財務處。試用期間員工享受2天/月有薪假期。

　　4.請假

　　事假：一般員工請假1天的由部門經理簽字后交到財務部，請假2天以上(含2天)的經總經理簽字后交到財務部，部門經理請假須經總經理批準方可生效。未經批準請假擅自不上班者，按曠工處理。

　　病假：不扣除當天底薪，但需提供醫院相關證明及收費發票，無醫院證明的按事假處理，病假超過三天以事假處理扣除薪水,除病假和突發事假，否則公司組織的各種活期間不允許請假。

　　婚假：工作滿一年的員工可享受帶薪婚假，婚假時間為7天，需要提前15天報總經理批準。

　　十：員工獎罰制度：

　　1：每月全勤獎50元(當月無遲到，早退，請假)。

　　2：團隊獎50元(全體員工無遲到，早退，請假，換休，投訴)。 3：中秋節：100元。

　　4、春節：200元不等(員工在職滿一年方可享受)。

　　5：遲到罰5元，早退罰10元。

　　6: 曠工半天扣50元，一天扣100元。

　　7：請事假扣除當天工資。

　　8：上班時間不準玩游戲、看網絡電視、電影等與工作無關的事情，發現一次扣除10元。

　　9:上班要簽到，無簽到的按無考勤記錄，扣除當天工資。

　　10：不準用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超過5分種,若發現一次扣除10元。

　　11：上班要著裝整潔，佩戴工牌，不準穿拖鞋，發現一扣除5元。

店員工守則 篇34

　　一、員工儀表儀容規范

　　(一)儀表

　　員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

　　(二)儀容

　　1、發型。

　　男員工：整齊短發，前不遮眉，后不過領，不允許染怪異發式。不得留鬢角和胡須。 女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型。

　　2、首飾

　　餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。

　　3、化妝

　　工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。

　　4、個人衛生

　　指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。

　　5、著裝

　　按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。

　　6、鞋襪

　　男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。

　　女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。

　　(三)補充規定

　　1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬(如墨水、圓珠筆痕等)。

　　2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。

　　3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。

　　二、員工紀律

　　員工必須遵守如下規定：

　　1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽退。

　　2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。

　　3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。

　　4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料;如有查詢，由有關部門負責接待。

　　5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。

　　6、員工一般不得在酒店內打(接)私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。

　　7、員工休假或下班后不得在酒店逗留(員工宿舍及員工活動室除外)。

　　8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。

　　9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。

　　10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。

　　11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。

　　12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。

　　13、不得在非吸煙區域吸煙。

　　14、不得代他人或委托他人打卡。

　　15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。

　　16、不得向客人索取小費和物品。

　　17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。