天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文（精選28篇）

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇1

　　職責：

　　1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;

　　2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;

　　3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;

　　4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;

　　任職資格:

　　1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;

　　2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。

　　3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;

　　4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇2

　　1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。

　　4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。

　　5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。

　　6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;

　　8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;

　　9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇3

　　1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;

　　6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇4

　　職責：

　　1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

　　2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;

　　4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;

　　5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;

　　6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;

　　2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;

　　3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;

　　4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇5

　　1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　6、對公司客戶群進行維護和管理;

　　7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇6

　　職責：

　　1、為客服部門的工作目標負責，全權負責客服部門的日常管理;

　　2、負責客服團隊人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理;

　　3、帶領客服團隊提高詢單轉化率、下單付款率，服務品質，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率;

　　4、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務能力提升培訓、天貓規則培訓;

　　5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發現問題并改善;

　　6、 整理店鋪相關專業客服流程管理制度，編撰客服話術、制度規則等標準問答;

　　7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

　　任職要求：

　　1、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系、電商平臺客服出身，5年以上客服主管經驗;

　　2、精通電商平臺規則，熟練掌握平臺溝通軟件，對淘寶各項操作流程熟悉;

　　3、做事有條理,溝通能力強,具有較強的信息分析能力、溝通協調能力、團隊合作能力和執行力;

　　4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發事件、投訴事件的處理能力;

　　5、較強的領導及培訓能力，能承受較大的工作壓力;

　　6、有豐富的淘寶客服主管及售后團隊管理經驗;

　　7、特別熱愛電子商務，有較強的學習能力、潛力者優先。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇7

　　職責:

　　1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向營運及相關部門提出合理化建議;

　　4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績效考核;

　　任職要求：

　　1、有兩年以上客服主管經驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程;

　　2、個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標;

　　4、能承受一定工作壓力;

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇8

　　職責：

　　1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

　　2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;產品賣點話術提煉;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量;

　　5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;

　　任職資格：

　　1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關應用工具;

　　2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;

　　3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;

　　4、對公司的產品性能和客戶屬性有深入的了解。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇9

　　1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;

　　2.對銷售業績負責，根據相應情況制定工作及優化計劃;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓

　　5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇10

　　1、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執行各種店鋪活動。

　　2、指導客服人員的工作，培育客服團隊專業技能與服務心態。

　　3、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件。

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。

　　6、負責訂單的管理及發貨跟進，與倉庫發貨部門進行溝通并不斷改進流程。

　　7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;

　　8、負責對系統數據進行分析評估，密切關注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關系管理，并提出合理性建議;

　　9、及時處理各種投訴及突發事件

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇11

　　職責：

　　1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　任職要求：

　　1、全日制大專或以上學歷。

　　2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;

　　3、熟悉天貓和淘寶規則;

　　4、具有較強的溝通能力和執行力;

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇12

　　職責：

　　1、電商客服團隊的建立;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、客服人員的管理及培訓;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決;

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;

　　2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;

　　3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;

　　4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇13

　　1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度

　　2、推動實施客服服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率

　　3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責

　　4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解

　　5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門

　　6、不斷優化客服部門的管理，激勵并帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力

　　7、上級領導交辦的其他工作

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇14

　　職責：

　　1、帶領電商客服團隊完成銷售業績，分解銷售目標，落實獎懲評定指標;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、負責相關電商數據的收集、統計、分析，完成月報及為客服績效考核提供依據;

　　4、定時對電商客服進行技能培訓，提升業績和客戶滿意度;

　　5、關注京東/天貓的運營規則，并及時做出調整，;

　　6、及時，有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;

　　7、服從領導安排，協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作

　　崗位要求：

　　1、4年以上淘寶客服經驗，2年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、高中以上學歷，24-35歲;

　　3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件，較強的溝通表達能力，執行力強;

　　4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟件工具;

　　5、良好的溝通能力，抗壓、能力 、細心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關系

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇15

　　職責：

　　1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

　　3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;

　　5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;

　　6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;

　　7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;

　　2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;

　　4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、

　　5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;

　　6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇16

　　1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;

　　5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。

　　10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇17

　　1.根據店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據實時客流狀況及客服接待能力，及時調整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務接待水平;

　　2.進行客服團隊現場管理工作，如考勤管理、線上狀態管理和加班安排

　　3.監管所屬客服組別的工作效率質量，如響應時間、接待量、客戶滿意度和質檢成績等。

　　4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題

　　5.參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃和員工激勵方案

　　6.發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時提出優化意見。

　　7.完成客服團隊的招聘工作。

　　8.提升客服組長綜合執行能力，確保團隊能把工作執行到位。

　　9.全權負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規模投訴等。

　　10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務類)達標，并通過數據分析制定和執行指標提升改善方案。

　　11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經驗/主管)，確保業務信息能第一時間同步至客服團隊并執行到位。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇18

　　1、團隊管理

　　負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓;每周召開客服周會，對日常工作出現的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監督并提高團隊服務品質;制定客戶服務規范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量。

　　2、客服培訓

　　制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。

　　3、服務管理

　　建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監督準則的良好執行。

　　4、考核管理

　　定期查閱下屬客服聊天記錄，并作相應的分析、優化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。

　　5、店鋪日常工作的維護和管理

　　關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業績;關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理;落實客服催付款工作，優化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態、規則;及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇19

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;

　　2、管理、監督、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。

　　4、客服業務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;

　　5、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;

　　6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇20

　　職責：

　　1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。

　　2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。

　　3、負責本部門年度工作計劃的制定。

　　4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。

　　5、負責部門人員的工作指導。

　　6、負責工作任務的分解并監督和執行。

　　7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。

　　職位要求：

　　1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;

　　2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;

　　3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;

　　4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;

　　5、有相關客服主管管理經驗者優先

　　6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;

　　7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。

　　8、有耐心和較強的親和力。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇21

　　職責：

　　1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;

　　2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;

　　4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;

　　5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;

　　6.完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

　　7.對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理;

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經驗或客服經驗;

　　2、至少任職淘寶客服主管2年以上;

　　3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;

　　4、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　5、熟悉淘寶賣家中心操作規則;

　　6、能快速掌握識別買家心理;

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇22

　　職責:

　　1、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易

　　2、負責客服團隊的建設及完善

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤

　　任職要求：

　　1、有天貓或者淘寶C店客服經驗，有客服管理經驗。

　　2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。

　　3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心

　　4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力

　　5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網絡銷售相關經驗者優先

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇23

　　職責：

　　1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;

　　2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;

　　3、店鋪日常操作的維護和監督管理;

　　4、每周組織召開客服部門例會，制作客服部門每日銷售報表與數據報表，并分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;

　　5、制定客服人員入職培訓計劃并執行和推進，進行培訓考核;

　　6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護店鋪形象及信譽度;

　　7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領導。

　　8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。

　　崗位要求：

　　1、 大專及以上學歷;

　　2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。

　　3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;

　　4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;

　　5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;

　　6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇24

　　職責：

　　1.認同公司文化，能獨立運轉公司客服部門，制定部門KPI考核制度;

　　2.能單獨培訓客服，通過千牛、旺旺解答客戶問題，推薦購買，引導客戶下單購買;

　　3.跟蹤訂單，查件處理客服相關基本工作;

　　4.處理退換件，及時解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的售后服務;

　　5.對線上客戶做好后期的管理與維護，提高二次購買率;

　　6.關注天貓的規則變更并及時作出調整;

　　7.管理產品的銷售情況和網頁貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;

　　8.管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　9.協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動;

　　10.配合其他部門日常工作。

　　任職要求：

　　1.打字速度60字/分鐘以上，有電子商務售前售后管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;

　　2.具有良好的語言表達能力，思維敏捷，溝通能力強;

　　3.吃苦耐勞，服從安排，對工作認真負責;

　　4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則

　　5.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;

　　6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;

　　7.誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇25

　　職責：

　　1、結合負責3C類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

　　3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇26

　　1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;

　　3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;

　　5、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;

　　6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇27

　　職責：

　　1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。

　　2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。

　　3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。

　　4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。

　　5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。

　　6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。

　　7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;

　　任職資格：

　　1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;

　　2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;

　　3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;

　　4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇28

　　職責：

　　1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規范;

　　2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;

　　3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

　　4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

　　5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

　　6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

　　8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

　　4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。