天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文（精選34篇）
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇1
1. 負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇2
職責：
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作，提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則，熟練運用淘寶交易規則，把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧，有責任感，以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇3
職責：
1. 參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗，二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇4
1、負責為商戶提供產品咨詢，點評問題咨詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客戶服務質量。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇5
職責：
1、帶領部門伙伴完成年度銷售目標;
2、為部門植入有效的績效管理系統，并推動其良好的運行;
3、參與部門新招人員的面試測評，負責部門伙伴的專業能力提高的培訓;
4、負責管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;
5、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務提供支持與落實。
任職要求：
1、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經驗，其中1年以上銷售主管(或經理)經歷;
2、過往工作中有明顯提薪、晉升等經歷;。
3、25歲~35歲，打字速度80字/分以上。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇6
職責：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉化率、退款情況及投訴訂單等各項指標的變化，并進行相關改善;
2、團隊管理：總結客服團隊聊天過程優劣以分析團隊指標達成情況，給予相應輔導并持續跟進改善。對團隊進行業務技能培訓，將天貓更新知識內容及店鋪活動優惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優化客戶服務質量，維護客戶關系，增加客戶粘度，維護VIP客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統計，以excel及ppt等形式展現每周每月及年度客服團隊指標數據變化，問題解決及執行進度;
6、訂單物流協調：持續與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發貨時間變化及特殊訂單質檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學歷，電商、物流等相關專業優先考慮;
2、2年以上客服專員經驗，有管理經驗優先;
3、有豐富的電商客服經驗，熟悉天貓規則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務意識、細心、耐心和責任心，工作積極主動;能適應加班。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇7
職責：
1.熟悉公司產品，了解產品及活動相關信息。及時給新員工解答疑惑。
2. 溝通協調全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題
3. 每天下班前要查看各店鋪的發貨情況，有未發貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調不到貨的訂單要及時通知客服或財務并處理。
4.對于店鋪主推商品要經常查看ERP系統庫存，如出現庫存不足時，要通知財務及時補充，關注店鋪鏈接庫存數量，一旦出現貨品被拍完的情況要及時補充上架。
5.每天關注主推商品的評價管理，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。
6.培訓新入職客服人員。
職位要求：
1、熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能;
2、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。
3、有一定的自學獨立能力，抗壓能力強;
4、能穩定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優先。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇8
職責：
1、制度部門工作程序、崗位職責考核細則，并負責實施。
2、督促部門員工執行相關制度、工作流程。
3、負責本部門年度工作計劃的制定。
4、負責部門人員的管理和工作的統一調配。
5、負責部門人員的工作指導。
6、負責工作任務的分解并監督和執行。
7、組織編寫月季年度售后服務總結報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規則，熟知售前售后工作流程;
2.良好的服務心態，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評;
3.做事細心認真，會做計劃，工作能按時盡職盡責完成，不遺漏;
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導致的損失;
5、有相關客服主管管理經驗者優先
6、辦事沉穩細致、思維活躍，有創新精神，良好的團隊意識;
7、有優秀的品行和職業素質，強烈的職業精神與責任感，工作性原則強。
8、有耐心和較強的親和力。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇9
職責：
1、負責天貓客服團隊管理，及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等環節過程中出現的所有問題，給下屬客服工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規范，合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4、參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題;
5、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表，匯報上級;
6、精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規則;
7、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、大專以上學歷，電子商務等相關專業優先;
2、2年月上天貓客服工作經驗，一年以上天貓客服主管經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有帶領過客服團隊工作經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題;
4、電腦及Office辦公軟件操作熟練，打字速度快;、
5、有較強的的學習能力，優秀的口頭表達與溝通能力;
6、勤奮踏實，有耐心，富有工作熱情和團隊合作精神;
7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇10
1、售前/售后的數據跟蹤與處理
2、運營數據和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關問題的處理
5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等
7、客服相關工作質檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇11
職責：
1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2、負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
7、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇12
1、負責電商客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇13
職責：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續完善部門工作標準和流程手冊;
3、保持與相關部門溝通協調，及時處理客戶需求和突發事件;
4、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數據匯總分析、為相關部門提供數據參考;
6、制定、持續優化客服人員激勵與績效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經驗，1年以上同等崗位經驗;
2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現能力、組織協調能力及執行力;
3、對數據敏感，熟練操作辦公軟件常用的數據匯總和分析功能
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇14
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，高中/中專以上學歷，男女不限;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇15
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇16
職責：
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經驗;
2、較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強，工作認真仔細，有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇17
職責：
1、負責客服團隊管理及績效指導，負責公司的銷售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定并執行客服流程、服務標準，監督并指導客服工作日常;
4、全方位優化客服專員服務質量，提升客戶服務質量，對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術;
6、處理團隊突發狀況;
任職資格：
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶服務意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇18
職責：
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓，提高客服銷售數據;
2、負責對客服考核，評估，以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售后、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求：
1、高中以上學歷，一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業、誠懇，主動和橋，善于發現工作中的不足而不斷優化提高，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇19
職責：
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、監督與培養;
5、負責并監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度，規范和完善崗位職責，優化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求：
1、一年以上天貓客服主管工作經驗 ，大專以上學歷;
2、熟悉電子商務，掌握網購流程及客服管理經驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經驗，可以充分調動員工積極性和創造性，提高效率;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇20
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
4、管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系，增加客戶粘度;
5、建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
6、進行CRM客戶關系管理，關注店鋪交流區及留言回復;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回復，增加店鋪點擊率;跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇21
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整。
4、產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有上進心，執行力強，
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，
3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團隊工作經驗;
6.有較強的執行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對客服團隊KPI考核有相關處理經驗
8、愿與公司共同成長，期望在公司實現自我職業理想
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇22
1、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務 質量;
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。
5、根據公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;
6、統計客服日常指標數據，匯總統計客服績效，整理匯報客戶反饋的產品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇23
職責：
1、根據數據分析表制定售前客服全年/月KPI考核指標;
2、負責客服團隊的溝通、指導、管理、考核及評估;制定及優化執行工作標準、流程;
3、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營提出合理化建議;
4、負責分析客服在工作中出現的問題及原因，做出總結并給出相應的解決方案，全方位優化客戶服務質量;
5、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排，檢查和處理客服在線咨詢、在線銷售等環節出現的各種問題;
6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務的滿意度，提出改進方案;
7、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查，后臺數據分析，客服人員流失率把控，員工溝通，組織例會;
8、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、給客服提供引導，規劃銷售服務流程、提升轉化率和客戶單價，完成銷售目標。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，2年以上天貓網店客服和化妝品行業經驗，1年以上團隊管理經驗;
2、熟悉平臺規則、交易流程、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;
3、工作思路清晰、積極主動，有較強的抗壓能力、協調能力和團隊合作能力;
4、熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
5、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇24
職責：
1、負責天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
4、熟知天貓規則，建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
培訓新員工，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質;
5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件;
7、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
8、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9、上級安排的其他工作。
任職要求：
1、1-2年以上天貓客服經驗，半年以上天貓客服組長或主管經驗;
2、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內部常規問題;
5、熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;
7、有化妝品公司客服經驗優先;有淘寶客服管理經驗者優先。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇25
1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務規范、流程和制度，執行促銷方案，提升客戶重復購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優化客戶服務質量，為店鋪服務評分負責
4、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識，并快速傳達給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解
5、協調和公司各部門的協作工作，對客服數據信息定期分析，反饋給相關部門
6、不斷優化客服部門的管理，激勵并帶領客服團隊，完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力
7、上級領導交辦的其他工作
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇26
職責：
1、前期負責網店客戶的售前售后全程工作，有較強的營銷意識以及服務意識，提升客戶滿意度，促成銷售，提高回購率;
2、配合運營、采購、設計等部門相關業務動作，各部門聯動打好組合拳，同步提升客戶體驗，增加銷售;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，敏感洞察客戶心理，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成后，需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量，建立質量指標體系;
5、目標導向、服務導向，有效執行本部門各項規章制度、操作規范、考核指標，并監督指導落實執行。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上電商客服團隊管理經驗，熱愛電商行業，有銷售經驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及后臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力，具備較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識，為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇27
職責：
1、負責淘寶客服團隊管理，及時處理售前售后等環節中出現的疑難問題，給予下屬客服工作指導、支持。
2、制定銷售目標，和各部門積極配合完成目標。
3、管理客服部門，能統籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統的工作流程、執行規范，績效考核等基礎制度，并執行實施，對瀏覽轉化率負責。
4、管理客服，售后人員工作，負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養。
6、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結，并及時向有關部門反饋，提出有效可行的建議;客戶關系維護。
7、與倉庫，生產，運營等各部門緊密配合，協調溝通;
任職資格：
1、三年以上淘寶客服經驗，一年以上淘寶客服管理經驗，帶過5人以上團隊，參加過雙11，雙12活動者優先;
2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客戶能力，熟悉客戶服務流程;
4、具有較強的學習的能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心;
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇28
職責：
1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;
2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構;
7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業經驗優先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇29
職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇30
職責：
1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售后業務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行;
6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業績;
7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執行，確保訂單處理完善并及時高效;
8.協調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作。
任職要求：
1、大專或以上學歷，至少2年電商客服經驗，1年團隊管理經驗。
2、有3C數碼相關品類店鋪的相關經驗遮優先。
3、熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統、投訴系統等。
5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇31
一、銷售業務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規范等作業程序，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現有業務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇32
1.負責安排售前，售后客服人員工作。負責客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時，銜接。
2，監督和檢查客服人員及時處理在線咨詢，在線銷售，售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
3，組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓。
4，配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。
5，跟進每日訂單記錄，對訂單下單，發貨進行跟蹤把控，避免出現問題。
6，負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象以及信譽度。
8，匯總整理每日客服人員銷售報表。
9，服從公司安排。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇33
職責：
1.管理，帶領公司網店的客服團隊，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網店商品，配合執行網店的各種活動方案，擬寫活動客服術語，活動全程控場;
3.能快速培訓員工，對客服工作進行監督與指導，提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發現個性及共性問題并輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗，有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質，能適應快節奏高效率的工作環境，有團隊合作精神。
天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文 篇34
1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前售后的疑難問題，善于發現售前售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、負責服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作。